社區(qū)工作人員網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《民法典》第二百八十八條規(guī)定，處理相鄰關(guān)系的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.團(tuán)結(jié)互助D.等價(jià)有償答案：D解析：《民法典》第二百八十八條明確相鄰關(guān)系處理原則為“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”，不包含等價(jià)有償。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是？A.提升社區(qū)硬件設(shè)施B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.增加社區(qū)工作者數(shù)量D.完成上級(jí)考核指標(biāo)答案：B解析：《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》（GB/T35796-2017）指出，網(wǎng)格化管理以“精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理”為核心目標(biāo)，通過資源整合實(shí)現(xiàn)高效治理。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是？A.立即自行清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干C.通知物業(yè)處理并無需跟進(jìn)D.要求住戶24小時(shí)內(nèi)自行處理，否則罰款答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需按“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程處理，易燃物品屬消防隱患，應(yīng)及時(shí)上報(bào)專業(yè)部門。4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處置步驟是？A.聯(lián)系老人家屬后等待家屬處理B.立即撥打120并陪同就醫(yī)，同時(shí)通知家屬C.告知老人自行聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.記錄情況后次日上門查看答案：B解析：《社區(qū)工作者應(yīng)急處置指南》規(guī)定，對(duì)突發(fā)疾病的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，優(yōu)先保障生命安全。5.人口信息采集中，以下哪項(xiàng)不屬于“人戶分離”重點(diǎn)核實(shí)內(nèi)容？A.實(shí)際居住地址B.聯(lián)系方式C.寵物數(shù)量D.務(wù)工/上學(xué)情況答案：C解析：人口信息采集以“人”為核心，重點(diǎn)包括居住狀況、社會(huì)關(guān)系、服務(wù)需求等，寵物數(shù)量非必要信息。6.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先采用的方法是？A.直接判定哪方違規(guī)B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)溝通，明確《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.建議通過法律訴訟解決D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制拆除外機(jī)答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“自愿、合法、公平”原則，優(yōu)先促成雙方協(xié)商，普及相關(guān)法律規(guī)定是關(guān)鍵步驟。7.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新入職的社區(qū)工作者D.困境兒童答案：C解析：特殊群體指需重點(diǎn)服務(wù)或管理的人群，包括老年人、未成年人、殘疾人、社區(qū)矯正對(duì)象等，新入職社工屬工作人員范疇。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查中，發(fā)現(xiàn)商鋪將垃圾堆放至公共綠化帶，正確的處理措施是？A.拍照留證后聯(lián)系城管部門執(zhí)法B.幫助商鋪將垃圾轉(zhuǎn)移至垃圾桶C.口頭警告后不再跟進(jìn)D.要求商鋪繳納500元罰款答案：A解析：商鋪違規(guī)堆放垃圾屬市容環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)并上報(bào)城管部門，由執(zhí)法部門處理。9.疫情防控期間，某住戶從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返社區(qū)但未主動(dòng)報(bào)備，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先？A.上門批評(píng)教育B.立即上報(bào)社區(qū)防控小組并落實(shí)管控措施C.在業(yè)主群公示該住戶信息D.要求其自行居家隔離14天答案：B解析：《新型冠狀病毒肺炎防控方案》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未報(bào)備的涉疫人員，需第一時(shí)間上報(bào)并配合落實(shí)健康監(jiān)測(cè)、隔離等措施。10.網(wǎng)格化管理中“多網(wǎng)融合”指的是？A.合并社區(qū)所有網(wǎng)絡(luò)線路B.整合黨建、綜治、城管等各類網(wǎng)格C.增加網(wǎng)格數(shù)量D.建立社區(qū)微信群矩陣答案：B解析：“多網(wǎng)融合”是指將黨建、綜治、城管、民政等不同部門設(shè)置的網(wǎng)格整合為統(tǒng)一的基層治理網(wǎng)格，避免重復(fù)勞動(dòng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的特征包括？A.管理區(qū)域精細(xì)化劃分B.服務(wù)資源整合共享C.事件處置閉環(huán)管理D.只關(guān)注治安問題答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理涵蓋民生服務(wù)、社會(huì)治理等多領(lǐng)域，D選項(xiàng)片面。2.網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息包括？A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.商鋪營業(yè)執(zhí)照D.社區(qū)公共設(shè)施分布答案：ABD解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管理范疇，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容。3.社區(qū)矛盾糾紛主要類型有？A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭婚姻糾紛D.政企合作糾紛答案：ABC解析：政企合作糾紛多屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，非社區(qū)常見矛盾類型。4.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括？A.地下車庫B.獨(dú)居老人住所C.社區(qū)快遞驛站D.兒童游樂設(shè)施答案：ABCD解析：以上區(qū)域均可能存在消防、設(shè)施安全等隱患，需重點(diǎn)排查。5.對(duì)困境兒童的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括？A.定期探訪B.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)C.心理疏導(dǎo)D.代為決定其監(jiān)護(hù)人答案：ABC解析：監(jiān)護(hù)人確定需經(jīng)法律程序，網(wǎng)格員無此權(quán)限。6.疫情防控“五包一”責(zé)任體系中的責(zé)任主體包括？A.社區(qū)工作者B.民警C.志愿者D.家屬答案：AB解析：“五包一”指社區(qū)干部、民警、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者共同負(fù)責(zé)，家屬非責(zé)任主體。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的措施包括？A.組織居民參與“衛(wèi)生大掃除”B.增設(shè)分類垃圾桶C.處罰隨意丟垃圾的居民D.監(jiān)督商鋪落實(shí)“門前三包”答案：ABD解析：處罰需由執(zhí)法部門實(shí)施，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。8.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的步驟包括？A.信息報(bào)告B.現(xiàn)場(chǎng)處置C.后續(xù)跟進(jìn)D.責(zé)任追究答案：ABC解析：責(zé)任追究屬事后處理環(huán)節(jié)，非應(yīng)急響應(yīng)核心步驟。9.社區(qū)協(xié)商的主要主體包括？A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會(huì)C.居民代表D.物業(yè)公司答案：ABCD解析：社區(qū)協(xié)商需多元主體參與，以上均為常見主體。10.網(wǎng)格員職業(yè)道德要求包括？A.保守居民隱私B.對(duì)待居民一視同仁C.接受居民饋贈(zèng)D.主動(dòng)學(xué)習(xí)政策法規(guī)答案：ABD解析：接受饋贈(zèng)違反職業(yè)操守，屬禁止行為。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制。（）答案：×解析：網(wǎng)格員多為社區(qū)工作者或聘用人員，非公務(wù)員。2.《北京市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者包括專職黨務(wù)工作者和網(wǎng)格員。（）答案：√解析：該辦法明確社區(qū)工作者涵蓋專職黨務(wù)、網(wǎng)格員等崗位。3.人口信息采集中，需記錄居民飼養(yǎng)的寵物種類和數(shù)量。（）答案：×解析：寵物信息非人口基礎(chǔ)信息，無需強(qiáng)制采集。4.矛盾調(diào)解中，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可強(qiáng)制出具調(diào)解協(xié)議。（）答案：×解析：調(diào)解需自愿，強(qiáng)制協(xié)議無法律效力。5.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電線私拉亂接，網(wǎng)格員應(yīng)立即剪斷電線消除隱患。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無電力設(shè)施處置權(quán)，應(yīng)上報(bào)電力部門處理。6.突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)格員應(yīng)先自行處置再報(bào)告。（）答案：×解析：需遵循“邊處置邊報(bào)告”原則，重大事件應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告。7.社區(qū)協(xié)商必須召開全體居民大會(huì)。（）答案：×解析：協(xié)商形式可靈活，包括議事會(huì)、座談會(huì)等。8.對(duì)失能老人的服務(wù)只需提供生活物資，無需心理關(guān)懷。（）答案：×解析：心理疏導(dǎo)是特殊群體服務(wù)的重要內(nèi)容。9.環(huán)境衛(wèi)生整治中，只需清理可見垃圾，無需關(guān)注衛(wèi)生死角。（）答案：×解析：衛(wèi)生死角是整治重點(diǎn)，需徹底清理。10.網(wǎng)格化管理以社區(qū)行政區(qū)劃為唯一劃分依據(jù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格劃分需綜合人口數(shù)量、地域范圍等因素，非單純按行政區(qū)劃。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室住戶反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員上門了解到，301室住戶稱“管道老化不是我家問題”，拒絕維修。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看201室受損情況，確認(rèn)漏水點(diǎn)是否在301室內(nèi)部管道（如衛(wèi)生間、廚房）或公共管道；（2）法律普及：向301室住戶說明《民法典》第二百九十六條“使用不動(dòng)產(chǎn)不得危及相鄰不動(dòng)產(chǎn)安全”的規(guī)定，明確其作為房屋使用人需承擔(dān)維修責(zé)任；（3）協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)查看公共管道情況，若屬公共管道問題，督促物業(yè)維修；若屬301室自用管道，協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員提供報(bào)價(jià)，促成雙方協(xié)商分擔(dān)費(fèi)用；（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪201室，確認(rèn)問題解決，記錄調(diào)解過程存檔。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住8人，使用3臺(tái)電熱毯和2個(gè)電暖器，電線亂接且未配備滅火器。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）立即制止安全隱患：關(guān)閉超負(fù)荷電器，提醒租戶注意用電安全；（2）核實(shí)居住情況：檢查租賃合同，確認(rèn)是否屬群租（根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，如人均居住面積是否低于標(biāo)準(zhǔn)）；（3）上報(bào)處理：向社區(qū)安全專干報(bào)告，同步聯(lián)系消防部門檢查電線線路，聯(lián)系房管部門核查群租合法性；（4）宣傳教育：向租戶普及《消防法》關(guān)于出租屋安全的規(guī)定，發(fā)放安全用電手冊(cè)，指導(dǎo)配備滅火器；（5）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若未整改到位，協(xié)助相關(guān)部門采取強(qiáng)制措施。五、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答案：（1）信息采集：動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息；（2）民生服務(wù)：協(xié)助辦理社保、醫(yī)保等便民事項(xiàng)，收集居民需求并反饋；（3）矛盾調(diào)解：排查鄰里、家庭等糾紛，促成協(xié)商解決；（4）安全巡查：檢查消防、治安、食品安全等隱患，及時(shí)上報(bào)；（5）政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)事務(wù)；（6）應(yīng)急處置：參與突發(fā)事件前期處置，配合做好救援、安置等工作。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）自愿原則：需雙方同意調(diào)解，不得強(qiáng)迫；（2）合法原則：調(diào)解內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)；（3）公平原則：平等對(duì)待雙方，不偏袒任何一方；（4）及時(shí)原則：盡早介入，避免矛盾升級(jí)；（5）保密原則：對(duì)調(diào)解過程中知悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密。3.突發(fā)事件的處理流程包括哪些步驟？答案：（1）信息獲?。和ㄟ^巡查、居民報(bào)告等途徑發(fā)現(xiàn)事件；（2）初步判斷：評(píng)估事件類型（火災(zāi)、疾病、糾紛等）及嚴(yán)重程度；（3）立即向社區(qū)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門（如110、120、消防）報(bào)告關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等）；（4）現(xiàn)場(chǎng)處置：在安全范圍內(nèi)開展救援（如疏散人群、止血急救）、維護(hù)秩序（設(shè)置警戒區(qū)）；（5）配合跟進(jìn)：協(xié)助專業(yè)人員處置，記錄事件過程，及時(shí)向居民通報(bào)進(jìn)展；（6）事后總結(jié)：分析事件原因，提出改進(jìn)建議，完善應(yīng)急預(yù)案。4.人口信息采集的內(nèi)容和要求有哪些？答案：內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)信息：姓名、性別、身份證號(hào)、戶籍地址、實(shí)際居住地址；（2）關(guān)聯(lián)信息：家庭成員關(guān)系、聯(lián)系方式、工作單位/就讀學(xué)校；（3）特殊信息：殘疾等級(jí)、健康狀況、低保/特困等救助情況；（4）動(dòng)態(tài)信息：入住/遷出時(shí)間、居住變動(dòng)原因。要求：（1）準(zhǔn)確性：通過入戶核查、比對(duì)戶籍系統(tǒng)確保信息真實(shí)；（2）時(shí)效性：每月更新一次，重點(diǎn)人群（如流動(dòng)人口）每周跟進(jìn)；（3）保密性：不得泄露居民個(gè)人信息，僅限工作