消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是由以下哪五國的消費(fèi)者組織發(fā)起成立的？（）A.美國，澳大利亞，比利時，英國，荷蘭B.美國，加拿大，澳大利亞，英國，荷蘭C.美國，德國，加拿大，英國，荷蘭D.德國，英國，比利時，荷蘭，澳大利亞答案：A解析：國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1960年由美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭五個國家的消費(fèi)者組織發(fā)起成立。2.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行的？（）A.1993年10月31日B.1994年1月1日C.1995年1月1日D.1996年1月1日答案：B解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，自1994年1月1日起施行。3.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.工商行政主管部門C.分立、合并后的企業(yè)D.原企業(yè)法定代表人答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。4.下列哪種產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識？（）A.瓶裝白酒B.罐裝飲料C.散裝月餅D.皮鞋答案：C解析：裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。散裝月餅屬于裸裝食品，難以附加標(biāo)識，所以可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。5.某消費(fèi)者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（）。A.180元B.360元C.540元D.720元答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。本題中消費(fèi)者購買皮鞋價款為180元，三倍賠償為180×3=540元。6.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，下列說法正確的是（）。A.王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B.王某只能向該商品銷售者主張賠償C.王某既可以向該商品生產(chǎn)者主張賠償，也可以向該商品銷售者主張賠償D.若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償答案：C解析：消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。7.下列哪項不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨？（）A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D.打擊假冒偽劣產(chǎn)品答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。打擊假冒偽劣產(chǎn)品是實現(xiàn)立法宗旨的一種手段，而非立法宗旨本身。8.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會答案：A解析：消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。本題問的是一般情況下，所以選A。9.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)管理部門C.社會團(tuán)體D.群眾組織答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。10.某商場明知某產(chǎn)品已過保質(zhì)期，仍然將其銷售給消費(fèi)者王某，王某食用后導(dǎo)致身體不適，花去醫(yī)療費(fèi)500元。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，王某可要求商場賠償（）。A.500元B.1000元C.1500元D.2000元答案：C解析：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。本題中王某醫(yī)療費(fèi)損失500元，價款可忽略不計，損失三倍為500×3=1500元。11.消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害，在經(jīng)營者發(fā)生變更的情況下，下列說法正確的是（）。A.變更前的經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)B.變更后的經(jīng)營者不對消費(fèi)者負(fù)責(zé)C.消費(fèi)者可要求變更前后的經(jīng)營者共同承擔(dān)賠償責(zé)任D.由變更后的經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任答案：D解析：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。一般情況下，經(jīng)營者變更后由變更后的經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。12.消費(fèi)者對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使（）權(quán)利的表現(xiàn)。A.批評權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.檢舉權(quán)D.控告權(quán)答案：B解析：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評、檢舉和控告，是其行使監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)。13.某消費(fèi)者在商場購買的一臺彩色電視機(jī)，使用三個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)（）。A.消費(fèi)者要求退貨時，應(yīng)無條件退貨B.可以要求消費(fèi)者交付折舊費(fèi)后退貨C.可以要求消費(fèi)者再將電視機(jī)送廠修理D.應(yīng)無條件更換同型號的新電視機(jī)答案：D解析：在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定退貨。本題中應(yīng)無條件更換同型號的新電視機(jī)。14.下列關(guān)于格式條款的說法，錯誤的是（）。A.格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款B.提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效C.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋D.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于提供格式條款一方的解釋答案：D解析：對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。所以D選項說法錯誤。15.消費(fèi)者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，在維修過程中，（）。A.消費(fèi)者需要支付維修費(fèi)用B.消費(fèi)者不需要支付維修費(fèi)用C.消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商分擔(dān)維修費(fèi)用D.經(jīng)營者承擔(dān)維修費(fèi)用，但可以要求消費(fèi)者支付一定的折舊費(fèi)答案：B解析：在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修，消費(fèi)者不需要支付維修費(fèi)用。16.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會職能的是（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評E.對商品和服務(wù)進(jìn)行定價答案：E解析：消費(fèi)者協(xié)會的職能包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評等。消費(fèi)者協(xié)會沒有對商品和服務(wù)進(jìn)行定價的職能。17.某商場舉辦有獎銷售活動，購物滿100元者發(fā)兌獎券一張。在10000張獎券中，設(shè)特等獎1個，一等獎10個，二等獎100個。若某人購物滿100元，那么他中一等獎的概率是（）。A.1/100B.1/1000C.1/10000D.111/10000答案：B解析：概率=所求情況數(shù)÷總情況數(shù)?？偑勅瘮?shù)為10000張，一等獎有10個，所以中一等獎的概率是10÷10000=1/1000。18.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利屬于（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：D解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡稱受尊重權(quán)。19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.無需D.根據(jù)情況答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。20.某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費(fèi)者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點正確？（）A.本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償B.因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時再處理C.該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任D.由于不能斷定治療儀與偏頭疼之間有無因果關(guān)系，該廠應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任答案：D解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。本題中雖然目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系，但生產(chǎn)者不能證明自己無過錯，所以應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。21.消費(fèi)者協(xié)會在性質(zhì)上屬于（）。A.國家機(jī)關(guān)B.社會團(tuán)體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。22.下列哪些商品不屬于“三包”的范圍？（）A.電視機(jī)B.手機(jī)C.金銀首飾D.電腦答案：C解析：“三包”通常適用于家電、數(shù)碼等產(chǎn)品。金銀首飾一般不屬于“三包”范圍，其質(zhì)量問題的處理通常按照商家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)慣例。23.消費(fèi)者李某在購買冰箱時，閱讀了說明書，也問了售貨員一些技術(shù)問題，售貨員均耐心解答，這是李某在行使（）。A.保障安全權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，即知悉真情權(quán)。李某閱讀說明書、詢問技術(shù)問題，是在行使知悉真情權(quán)。24.某商場為了促銷，在店門口樹起一個大招牌，上面寫到：凡在本商場購買辦公品、慰問品的，給予購買者購買商品總價款5%的回扣，介紹推銷者給付總價款2%的傭金。有關(guān)部門接到舉報后進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商場給付的回扣、傭金，賬面上均有明確詳細(xì)的記錄。該商場的促銷行為屬于（）。A.不正當(dāng)競爭行為B.變相行賄行為C.正當(dāng)?shù)拇黉N行為D.降價排擠行為答案：C解析：經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入賬。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入賬。本題中商場給付回扣和傭金賬面上均有明確詳細(xì)的記錄，屬于正當(dāng)?shù)拇黉N行為。25.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.原企業(yè)的法定代表人答案：B解析：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。26.消費(fèi)者協(xié)會的下列哪些行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。所以以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。27.甲在某商場看中一輛“永久”牌自行車，意欲買下，但未帶錢，遂與商場約定明天帶錢取車，雙方并在該車上作了記號。當(dāng)晚，商場失竊，該車也被盜。商場要求甲付款，被甲拒絕，雙方訴至法院。關(guān)于該案，以下說法正確的是（）。A.甲應(yīng)付款，該車已特定化，應(yīng)視為交付B.甲不應(yīng)付款，因為該車被盜商場有過失C.甲不應(yīng)付款，因為該車尚未交付，風(fēng)險由商場承擔(dān)D.根據(jù)公平原則，雙方各自承擔(dān)一定的責(zé)任答案：C解析：標(biāo)的物的風(fēng)險自交付時起轉(zhuǎn)移。本題中自行車尚未交付給甲，風(fēng)險應(yīng)由商場承擔(dān)，所以甲不應(yīng)付款。28.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，他可以在（）要求退貨。A.自收到商品之日起七日內(nèi)B.自發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起七日內(nèi)C.自購買商品之日起七日內(nèi)D.自使用商品之日起七日內(nèi)答案：A解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。29.某商場銷售的甲品牌電腦存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者乙的財產(chǎn)損失。乙可以向（）要求賠償。A.僅向甲品牌電腦的生產(chǎn)者B.僅向該商場C.既可以向甲品牌電腦的生產(chǎn)者，也可以向該商場D.先向該商場要求賠償，商場拒絕的，再向生產(chǎn)者要求賠償答案：C解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。所以乙既可以向甲品牌電腦的生產(chǎn)者，也可以向該商場要求賠償。30.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個人性格C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.A和C答案：D解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。2.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）。A.人身安全不受損害的權(quán)利B.財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C.人體健康不受損害的權(quán)利D.生命安全不受損害的權(quán)利答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，人身安全包括生命安全和人體健康不受損害。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。4.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)的有（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議等。5.下列關(guān)于“三包”的說法，正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定退貨C.“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算D.生產(chǎn)者、銷售者對“三包”產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任答案：ABCD解析：“三包”是指包修、包換、包退。在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定退貨?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計算，生產(chǎn)者、銷售者對“三包”產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。6.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。7.經(jīng)營者不得（）。A.對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B.搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品C.侵犯消費(fèi)者的人身自由D.拒絕消費(fèi)者索要購貨憑證的要求答案：ABCD解析：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。8.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。以上選項均屬于欺詐消費(fèi)者行為。9.消費(fèi)者協(xié)會對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解時，有權(quán)（）。A.要求經(jīng)營者提供與投訴事項有關(guān)的資料B.責(zé)令經(jīng)營者停止銷售商品C.要求有關(guān)部門提供必要的協(xié)助D.對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行處罰答案：AC解析：消費(fèi)者協(xié)會對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供與投訴事項有關(guān)的資料，要求有關(guān)部門提供必要的協(xié)助。消費(fèi)者協(xié)會沒有責(zé)令經(jīng)營者停止銷售商品和對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行處罰的權(quán)力。10.下列關(guān)于格式條款的說法，正確的有（）。A.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)B.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款C.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋D.提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效答案：ABCD解析：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋；提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。11.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個人隱私C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.宗教信仰答案：AC解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。雖然個人隱私和宗教信仰也應(yīng)得到尊重，但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確提及的是人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。12.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.可能危及人身安全B.可能危及財產(chǎn)安全C.不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.存在不合理危險答案：ABCD解析：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在不合理危險的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。13.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.售后服務(wù)答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。售后服務(wù)是消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)后可能享有的權(quán)益，不屬于公平交易條件的范疇。14.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用范圍的說法，正確的有（）。A.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)B.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行C.經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于一切消費(fèi)行為答案：ABC解析：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)；農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要適用于生活消費(fèi)行為，并非適用于一切消費(fèi)行為。15.消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中可以（）。A.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議C.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中可以參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）答案：正確解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。2.消費(fèi)者協(xié)會是國家行政機(jī)關(guān)，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。4.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。5.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。（）答案：錯誤解析：格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。6.消費(fèi)者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，在維修過程中，消費(fèi)者需要支付維修費(fèi)用。（）答案：錯誤解析：在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修，消費(fèi)者不需要支付維修費(fèi)用。7.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，但在一定情況下可以搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。8.某商場為了促銷，在店門口樹起一個大招牌，上面寫到：凡在本商場購買辦公品、慰問品的，給予購買者購買商品總價款5%的回扣，介紹推銷者給付總價款2%的傭金。該商場的促銷行為屬于不正當(dāng)競爭行為。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入賬。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入賬。本題中商場給付回扣和傭金賬面上均有明確詳細(xì)的記錄，屬于正當(dāng)?shù)拇黉N行為。9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（）答案：正確解析：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡稱受尊重權(quán)。10.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？答案：消費(fèi)者享有以下權(quán)利：（1）安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。（7）獲得知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？答案：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下方面：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（4）提供真實信息的義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。（6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（7）保證質(zhì)量的義務(wù)：