消費者權(quán)益保護練習題庫(附參考答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.消費者為（）消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個人答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》所保護的消費者是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的主體，所以選B。2.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.兩倍C.三倍D.五倍答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。所以選C。3.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴B.個人性格C.民族風俗習慣D.人格尊嚴和民族風俗習慣答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。所以選D。4.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團體D.群眾組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，所以選C。5.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)次價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲知權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。質(zhì)次價高、缺斤短兩明顯違背了公平交易的原則，侵害了消費者的公平交易權(quán)，所以選A。6.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這是消費者的（）。A.知悉真情權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.安全保障權(quán)答案：B解析：如上述對公平交易權(quán)的解釋，所以選B。7.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告制作人C.經(jīng)營者D.發(fā)布廣告的媒體答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。所以選C。8.下列關(guān)于消費者組織的說法，正確的是（）。A.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營活動B.消費者組織可以向消費者推薦商品和服務(wù)C.消費者組織可以收取適當費用D.消費者組織不得從事營利性服務(wù)答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。所以選D。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償?shù)馁M用中不包括（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.精神損失費答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。一般情況下，這里未明確提及精神損失費，所以選D。10.消費者在購買、使用商品前，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.服務(wù)者D.消費者協(xié)會答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。所以選A。11.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時，遇到商品價格下降，應(yīng)按（）執(zhí)行。A.原價格B.現(xiàn)價格C.協(xié)商價格D.成本價格答案：A解析：消費者購買商品時是按照當時的價格支付的，商品存在質(zhì)量問題要求退貨，應(yīng)按照原價格退還貨款，以保障消費者的合法權(quán)益，所以選A。12.某消費者在商場購買的一臺彩色電視機，使用三個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)（）。A.給予退貨B.繼續(xù)修理C.更換同型號產(chǎn)品D.按原價退款答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。對于“三包”商品，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定退貨。所以選C。13.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身、財產(chǎn)安全D.生命健康答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。所以選C。14.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證書答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。所以選A。15.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)廠家D.廣告發(fā)布者答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。這里優(yōu)先可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，所以選A。16.下列不屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整范圍的是（）。A.消費者為生活消費需要購買商品B.消費者為生活消費需要接受服務(wù)C.農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D.某企業(yè)購買生產(chǎn)設(shè)備答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。而企業(yè)購買生產(chǎn)設(shè)備是用于生產(chǎn)經(jīng)營，不屬于生活消費范疇，所以不屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整范圍，選D。17.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況，這是消費者的（）。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A解析：知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供相關(guān)信息，所以選A。18.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.推薦B.介紹C.強制交易行為D.搭售行為答案：C解析：公平交易權(quán)包括消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，所以選C。搭售行為只是強制交易行為的一種表現(xiàn)形式，C選項更全面。19.消費者協(xié)會履行的職能之一是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解D.以上都是答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十七條規(guī)定了消費者協(xié)會履行的多項職能，包括參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。所以選D。20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。所以選A。21.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補償C.救濟D.幫助答案：A解析：《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以選A。22.某商場打出“清倉大處理”的廣告，西服一套原價1888元，現(xiàn)價188元。小李立即購買了一套，但在其他商場，他看到同樣品牌的西服才88元，小李感到上當了，就對某商場進行了投訴，他的投訴有理由嗎？（）A.有理由，因為他買的西服價格太高于其他商場的價格B.有理由，因為商場的廣告存在欺詐行為C.無理由，因為商場的活動是“清倉處理”，價格自然會降低D.無理由，因為小李購買西服是自愿的答案：B解析：商場打出“清倉大處理”的廣告，將西服原價標為1888元，現(xiàn)價188元，而實際其他商場同樣品牌西服才88元，商場可能存在故意抬高原價，以虛假的價格吸引消費者的欺詐行為，所以小李的投訴有理由，選B。23.消費者購買商品時，經(jīng)營者使用假秤、以次充好等行為侵害了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：C解析：使用假秤、以次充好違背了質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，侵害了消費者的公平交易權(quán)，所以選C。24.消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的上級主管部門B.分立后的企業(yè)C.分立后的任意一家企業(yè)D.分立后的所有企業(yè)答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十一條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。所以選B。25.下列哪項不是消費者的權(quán)利（）。A.結(jié)社權(quán)B.集會權(quán)C.獲得有關(guān)知識權(quán)D.監(jiān)督權(quán)答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有多項權(quán)利，包括結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。而集會權(quán)不屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利范疇，所以選B。26.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。所以選B。27.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)B.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)C.原企業(yè)的主管部門D.政府部門答案：B解析：如上述第四十一條規(guī)定，選B。28.消費者協(xié)會對消費者投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當在（）內(nèi)完成。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：一般情況下，消費者協(xié)會對消費者投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當在30日內(nèi)完成。所以選B。29.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為（）。A.二百元B.三百元C.五百元D.一千元答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以選C。30.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.推銷行為B.搭售行為C.介紹行為D.推薦行為答案：B解析：公平交易權(quán)包括消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，搭售行為屬于強制交易行為的一種，所以選B。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.消費者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。所以選ABCD。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者的多項義務(wù)，包括履行法定和約定的義務(wù)；聽取消費者的意見，接受消費者的監(jiān)督；保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息等。所以選ABCD。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以選ABCDE。4.消費者協(xié)會的職能包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第三十七條規(guī)定了消費者協(xié)會履行的職能，包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。所以選ABCD。5.以下屬于侵害消費者安全權(quán)的行為有（）。A.銷售過期食品B.銷售假藥C.出售有質(zhì)量問題的電器D.飯店提供的食物中有異物答案：ABCD解析：安全權(quán)是指消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。銷售過期食品、假藥、有質(zhì)量問題的電器以及飯店食物中有異物都可能對消費者的人身或財產(chǎn)安全造成損害，屬于侵害消費者安全權(quán)的行為，所以選ABCD。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。所以選ABCD。7.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護法中“三包”的說法，正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.“三包”的期限一般為一年C.經(jīng)營者應(yīng)按國家規(guī)定或者與消費者的約定實行“三包”D.對于“三包”商品，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，消費者可以要求換貨或退貨答案：ACD解析：“三包”通常是指包修、包換、包退；經(jīng)營者應(yīng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定實行“三包”；對于“三包”商品，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定退貨?！叭钡钠谙薷鶕?jù)不同商品有不同規(guī)定，并非一般為一年，所以選ACD。8.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人格尊嚴D.民族風俗習慣答案：AB解析：《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人格尊嚴和民族風俗習慣得到尊重是消費者的另一項權(quán)利，與安全權(quán)不同，所以選AB。9.消費者的知悉真情權(quán)包括（）。A.知悉商品的價格B.知悉商品的產(chǎn)地C.知悉商品的用途D.知悉商品的生產(chǎn)日期答案：ABCD解析：知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，包括商品的價格、產(chǎn)地、用途、生產(chǎn)日期等信息，所以選ABCD。10.下列屬于消費者協(xié)會可以受理的投訴有（）。A.消費者對經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不滿意的投訴B.消費者對經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度不好的投訴C.消費者對經(jīng)營者虛假宣傳的投訴D.消費者對經(jīng)營者強制交易的投訴答案：ABCD解析：消費者協(xié)會受理消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營者的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、強制交易等問題而產(chǎn)生的投訴，所以選ABCD。11.經(jīng)營者的下列行為中，屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假的商品B.以假充真，以次充好C.虛假宣傳D.故意隱瞞商品的真實情況答案：ABCD解析：欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。銷售摻雜、摻假的商品，以假充真、以次充好，虛假宣傳以及故意隱瞞商品的真實情況都屬于欺詐消費者的行為，所以選ABCD。12.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）。A.商品的產(chǎn)地B.商品的性能C.商品的生產(chǎn)日期D.商品的售后服務(wù)答案：ABCD解析：消費者享有知悉真情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)日期、售后服務(wù)等有關(guān)商品真實情況的信息，所以選ABCD。13.以下關(guān)于消費者權(quán)益保護法適用范圍的說法，正確的有（）。A.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，適用本法B.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行C.經(jīng)營者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買商品，不適用本法D.消費者為投資目的購買股票，不適用本法答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；第五十四條規(guī)定農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。經(jīng)營者購買商品用于生產(chǎn)經(jīng)營不屬于生活消費范疇，不適用本法；消費者為投資目的購買股票等金融產(chǎn)品，也不屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整的生活消費領(lǐng)域，不適用本法。所以選ABCD。14.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，在下列哪些情況下可以要求賠償（）。A.因商品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償B.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償C.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償D.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》對消費者合法權(quán)益受損時的賠償責任有明確規(guī)定。因商品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償；消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)受損的，可以向經(jīng)營者要求賠償；消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)受損，展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償；消費者購買、使用商品時合法權(quán)益受損，可以向銷售者要求賠償。所以選ABCD。15.下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f法，正確的有（）。A.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍B.增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元C.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償D.懲罰性賠償是為了懲罰經(jīng)營者的違法行為，保護消費者的合法權(quán)益答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定了欺詐行為的懲罰性賠償，即經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。第五十五條第二款規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。懲罰性賠償?shù)哪康氖菓土P經(jīng)營者的違法行為，保護消費者的合法權(quán)益。所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費者為生產(chǎn)消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。（）答案：錯誤解析：《消費者權(quán)益保護法》保護的是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，生產(chǎn)消費不屬于該法的調(diào)整范圍，所以該說法錯誤。2.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。（）答案：正確解析：這是《消費者權(quán)益保護法》第十六條對經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定，所以該說法正確。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政管理職能。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，不具有行政管理職能，所以該說法錯誤。4.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償，并非只能向生產(chǎn)者要求賠償，所以該說法錯誤。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確解析：這是《消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，所以該說法正確。6.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向廣告經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任。所以并非只能向廣告經(jīng)營者要求賠償，該說法錯誤。7.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，只能向展銷會的舉辦者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償，并非只能向展銷會的舉辦者要求賠償，所以該說法錯誤。8.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。（）答案：正確解析：這是《消費者權(quán)益保護法》第九條對消費者自主選擇權(quán)的規(guī)定，所以該說法正確。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~一律為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。并非一律為三倍，所以該說法錯誤。10.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等多種途徑解決，并非只能通過訴訟方式，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述消費者的權(quán)利有哪些？答案：消費者的權(quán)利主要包括以下九項：（1）安全保障權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知悉真情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)等。（4）公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。（7）獲得有關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。（8）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？答案：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下方面：（1）履行法定和約定的義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。（3）保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（4）提供真實信息的義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標明真實名稱和標記的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。（6）出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（7）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已