商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議條款第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議訂立1.1本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日訂立：甲方（物業(yè)管理方）：____乙方（業(yè)主方）：____1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2本協(xié)議期滿前____個(gè)月，任何一方均可向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約意向，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可續(xù)簽本協(xié)議。第三條服務(wù)范圍3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方所擁有的商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。3.2甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）建筑物及公共設(shè)施的日常維護(hù)與管理；（2）清潔、綠化、保安、消防等工作；（3）公共區(qū)域的安全與秩序維護(hù)；（4）停車場(chǎng)管理；（5）設(shè)施設(shè)備維修及更換；（6）其他相關(guān)服務(wù)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和本協(xié)議的約定，提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后____小時(shí)內(nèi)對(duì)乙方提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行處理。4.3甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。第五條費(fèi)用及支付5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：（1）日常物業(yè)管理費(fèi)用；（2）設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用；（3）公共區(qū)域綠化、清潔、保安、消防等費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。5.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）乙方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的____日前，向甲方支付當(dāng)季物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用支付方式，但需提前____日通知乙方。第二章物業(yè)設(shè)施管理第六條設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。6.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，并按照規(guī)定期限進(jìn)行更新、更換。6.3甲方在設(shè)施設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，如需乙方配合，應(yīng)提前____日通知乙方。第七條設(shè)施設(shè)備故障處理7.1甲方應(yīng)保證在接到乙方關(guān)于設(shè)施設(shè)備故障的報(bào)修后，及時(shí)安排人員進(jìn)行維修。7.2甲方應(yīng)在接到報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)對(duì)故障設(shè)施設(shè)備進(jìn)行初步判斷，并告知乙方維修進(jìn)度。7.3如需更換零部件，甲方應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品。第八條公共區(qū)域管理8.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）環(huán)境衛(wèi)生；（2）綠化養(yǎng)護(hù)；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）安全巡查；（5）秩序維護(hù)。8.2甲方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查，保證其符合使用要求。第三章保安與消防安全第九條保安服務(wù)9.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的保安服務(wù)，保證乙方商業(yè)場(chǎng)所的安全。9.2保安人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本協(xié)議的約定。9.3保安人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志，并接受甲方培訓(xùn)和考核。第十條消防安全10.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方商業(yè)場(chǎng)所的消防安全管理，保證消防設(shè)施設(shè)備齊全、有效。10.2甲方應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)試和維護(hù)。10.3甲方應(yīng)組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高乙方員工的消防安全意識(shí)。第四章綠化與環(huán)境衛(wèi)生第十一條綠化管理11.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的綠化管理工作，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)；（2）綠化區(qū)域的美化；（3）綠化垃圾的處理。11.2甲方應(yīng)保證綠化植物的生長(zhǎng)狀況良好，并定期進(jìn)行修剪、施肥。第十二條環(huán)境衛(wèi)生12.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）公共區(qū)域的清潔；（2）垃圾的分類、收集和清運(yùn)；（3）公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)。12.2甲方應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證其符合使用要求。第五章客戶服務(wù)與溝通第十三條客戶服務(wù)13.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受乙方及其員工的咨詢、投訴和建議。13.2甲方應(yīng)在接到乙方投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并及時(shí)回復(fù)乙方。13.3甲方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。第十四條溝通渠道14.1甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通渠道，及時(shí)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。14.2甲方應(yīng)在每月第一個(gè)月的____日前向乙方提交上月物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告。14.3甲乙雙方可通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：（1）書(shū)面通知；（2）電話；（3）郵件；（4）其他約定方式。第六章租賃與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理第十五條租賃管理15.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方商業(yè)場(chǎng)所的租賃事宜進(jìn)行管理，保證租賃合同的合法、合規(guī)。15.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方在商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)尋找合適的租賃者，并提供相關(guān)租賃咨詢服務(wù)。15.3甲方應(yīng)在租賃者簽署租賃合同前，對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)審核，保證其符合商業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求。第十六條經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管16.1乙方在商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和商業(yè)場(chǎng)所的管理規(guī)定。16.2甲方有權(quán)對(duì)乙方在商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證其不影響其他商戶及公共利益。16.3甲方應(yīng)建立健全商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理制度，并定期進(jìn)行審核。第七章維修與維護(hù)責(zé)任第十七條維修責(zé)任17.1甲方承擔(dān)乙方商業(yè)場(chǎng)所公共部分的維修責(zé)任，包括但不限于：屋頂、墻體、地面、電梯、消防設(shè)施等。17.2乙方承擔(dān)自身經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任。17.3甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。第十八條維護(hù)責(zé)任18.1甲方負(fù)責(zé)乙方商業(yè)場(chǎng)所的日常維護(hù)工作，保證場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。18.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行場(chǎng)所的維護(hù)工作，并提供必要的協(xié)助。18.3甲方有權(quán)對(duì)乙方在商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行合理調(diào)整，以維護(hù)整個(gè)商業(yè)場(chǎng)所的正常秩序。第八章安全保障措施第十九條安全保障制度19.1甲方應(yīng)制定并實(shí)施乙方商業(yè)場(chǎng)所的安全保障制度，包括但不限于：消防、防盜、食品安全等。19.2甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)。19.3甲方應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并消除安全隱患。第二十條應(yīng)急處理20.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件。20.2甲方應(yīng)在發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全。20.3乙方在得知緊急情況后，應(yīng)積極配合甲方采取必要的措施。第九章物業(yè)增值服務(wù)第二十一條增值服務(wù)內(nèi)容21.1甲方可向乙方提供物業(yè)增值服務(wù)，包括但不限于：市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳等。21.2甲方提供的增值服務(wù)應(yīng)本著自愿、平等、互利的原則，與乙方協(xié)商確定具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。21.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，與乙方簽訂增值服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十二條服務(wù)監(jiān)督與反饋22.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的增值服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。22.2甲方應(yīng)在接到乙方的反饋后，及時(shí)處理并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。22.3甲方應(yīng)定期對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，以提高服務(wù)水平和客戶滿意度。第十章其他條款第十三條不可抗力23.1本協(xié)議履行過(guò)程中，如遇不可抗力因素，導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定處理。23.2不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)商，采取一切必要措施減輕損失。23.3因不可抗力導(dǎo)致的延期履行或無(wú)法履行本協(xié)議，不視為違約。第十四條通知與送達(dá)24.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知、文件等，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，可采取以下方式送達(dá)：（1）當(dāng)面遞交；（2）郵寄；（3）郵件；（4）傳真；（5）公告。24.2送達(dá)地址為本協(xié)議簽訂時(shí)雙方約定的地址，如有變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。24.3送達(dá)后，即視為已送達(dá)至收件人。第十一章檔案與記錄25.1甲方應(yīng)建立完善的商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理檔案，包括但不限于：25.1.1乙方商業(yè)場(chǎng)所的基本信息檔案；25.1.2物業(yè)管理合同檔案；25.1.3物業(yè)管理費(fèi)收繳檔案；25.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄；25.1.5安全記錄；25.1.6客戶投訴及處理記錄。25.2甲方應(yīng)保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，并根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行存檔。25.3乙方有權(quán)查閱其相關(guān)的物業(yè)管理檔案，甲方應(yīng)在乙方提出查閱要求后，提供便利。第十二章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)26.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。26.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并接受乙方的監(jiān)督。26.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)