全天候居民生活服務(wù)平臺(tái)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為______。1.2合同名稱本合同名稱為全天候居民生活服務(wù)平臺(tái)協(xié)議。1.3合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在全天候居民生活服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）上的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證平臺(tái)服務(wù)的正常運(yùn)行和雙方利益的實(shí)現(xiàn)。1.4合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5定義與解釋在本合同中，以下術(shù)語的定義（1）“平臺(tái)”指甲乙雙方共同建設(shè)、運(yùn)營的全天候居民生活服務(wù)平臺(tái)；（2）“用戶”指使用平臺(tái)的居民；（3）“服務(wù)”指平臺(tái)提供的各項(xiàng)居民生活服務(wù)；（4）“費(fèi)用”指用戶使用服務(wù)所支付的費(fèi)用。第二章平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營2.1平臺(tái)建設(shè)甲乙雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)平臺(tái)的建設(shè)工作，包括但不限于：（1）平臺(tái)的技術(shù)研發(fā)；（2）平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)；（3）平臺(tái)的功能開發(fā)；（4）平臺(tái)的安全保障。2.2平臺(tái)運(yùn)營甲乙雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營工作，包括但不限于：（1）平臺(tái)的日常維護(hù)；（2）平臺(tái)的用戶服務(wù)；（3）平臺(tái)的宣傳推廣；（4）平臺(tái)的費(fèi)用收取。第三章用戶服務(wù)與權(quán)益3.1用戶注冊用戶需通過平臺(tái)進(jìn)行注冊，注冊信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2用戶權(quán)益（1）用戶有權(quán)使用平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)；（2）用戶有權(quán)對(duì)平臺(tái)提出意見和建議；（3）用戶有權(quán)在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)。3.3用戶責(zé)任（1）用戶應(yīng)遵守平臺(tái)的使用規(guī)則；（2）用戶不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)；（3）用戶不得惡意攻擊平臺(tái)或干擾平臺(tái)正常運(yùn)行。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在平臺(tái)公布。4.2支付方式用戶可通過以下方式支付費(fèi)用：（1）在線支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的支付方式。4.3退款政策用戶在符合以下條件時(shí)，有權(quán)申請(qǐng)退款：（1）服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）用戶未收到服務(wù)；（3）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的退款情形。第五章合同期限與終止5.1合同期限本合同的有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同終止（1）合同期滿自動(dòng)終止；（2）任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)終止。5.3終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式處理：（1）甲乙雙方應(yīng)將各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任清算完畢；（2）甲乙雙方應(yīng)將剩余的合同資料歸檔保存；（3）甲乙雙方應(yīng)相互通知合同終止事宜。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)項(xiàng)目本平臺(tái)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：（1）家政服務(wù)；（2）生活繳費(fèi)；（3）商品銷售；（4）社區(qū)活動(dòng)；（5）在線咨詢；（6）其他經(jīng)雙方同意的服務(wù)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）家政服務(wù)：提供專業(yè)的家政人員，保證服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)按需完成工作。（2）生活繳費(fèi)：提供便捷的繳費(fèi)渠道，保證繳費(fèi)安全、快速。（3）商品銷售：提供正品保證，保證商品質(zhì)量，提供完善的售后服務(wù)。（4）社區(qū)活動(dòng)：定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。（5）在線咨詢：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答用戶疑問，提供解決方案。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（1）甲乙雙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組定期收集用戶反饋，對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行整改。（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)不符合要求的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全（1）甲乙雙方應(yīng)保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施。（2）未經(jīng)用戶同意，任何一方不得泄露、篡改、非法使用用戶數(shù)據(jù)。（3）平臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防數(shù)據(jù)丟失。7.2隱私保護(hù)（1）甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。（2）平臺(tái)收集用戶信息時(shí)，應(yīng)明確告知用戶收集目的、使用方式等。（3）用戶有權(quán)查看、更正或刪除自己的個(gè)人信息。第八章用戶賬戶與權(quán)限管理8.1用戶賬戶（1）用戶通過平臺(tái)注冊賬戶，用于享受平臺(tái)服務(wù)。（2）用戶應(yīng)妥善保管賬戶信息，對(duì)賬戶的任何使用行為負(fù)責(zé)。8.2權(quán)限管理（1）甲乙雙方應(yīng)制定合理的用戶權(quán)限管理機(jī)制，保證平臺(tái)安全運(yùn)行。（2）用戶根據(jù)其在平臺(tái)上的角色，享有相應(yīng)的權(quán)限。（3）用戶權(quán)限的變更需經(jīng)甲乙雙方共同確認(rèn)。第九章法律法規(guī)與政策遵守9.1合規(guī)性甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和政策，保證平臺(tái)合法運(yùn)營。9.2政策變動(dòng)（1）如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變動(dòng)，影響本合同履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。（2）如法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本合同部分條款失效，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商修訂。第十章協(xié)議更新與通知10.1協(xié)議更新（1）甲乙雙方可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行更新，更新后的協(xié)議內(nèi)容自公布之日起生效。（2）更新后的協(xié)議對(duì)現(xiàn)有用戶具有約束力。10.2通知（1）甲乙雙方應(yīng)保證通知的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（2）通知可通過以下方式送達(dá)：a.郵件；b.平臺(tái)公告；c.平臺(tái)私信；d.其他經(jīng)雙方同意的方式。第十一章平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持（1）甲方應(yīng)提供平臺(tái)所需的技術(shù)支持，包括但不限于服務(wù)器、軟件等方面的維護(hù)。（2）甲方應(yīng)在平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，盡快修復(fù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢測，預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)。11.2維護(hù)計(jì)劃（1）甲方應(yīng)根據(jù)平臺(tái)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，包括日常維護(hù)、定期檢查、緊急修復(fù)等。（2）甲方應(yīng)將維護(hù)計(jì)劃通知乙方，并保證乙方了解維護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容和進(jìn)度。11.3維護(hù)責(zé)任（1）甲方對(duì)平臺(tái)的技術(shù)支持和維護(hù)負(fù)有直接責(zé)任。（2）因甲方維護(hù)不善導(dǎo)致的平臺(tái)故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的平臺(tái)使用培訓(xùn)，包括操作指南、功能介紹等。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)乙方實(shí)際需求，保證乙方能夠熟練使用平臺(tái)。12.2培訓(xùn)方式（1）甲方可通過線上或線下方式進(jìn)行培訓(xùn)，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。（2）甲方應(yīng)提前通知乙方培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。12.3培訓(xùn)效果（1）乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。（2）甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行改進(jìn)。第十三章附則13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2通知變更本合同內(nèi)容如有變更，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。13.3