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2025年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽歷年參考題庫含答案解析(5套典型題)2025年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】煙草系統(tǒng)“135”工作法中“1”的核心內(nèi)容是什么?【選項】A.客戶經(jīng)理制B.數(shù)字化平臺建設(shè)C.風(fēng)險防控機制D.績效考核體系【參考答案】A【詳細(xì)解析】“135”工作法中“1”指客戶經(jīng)理制,是貫穿始終的核心機制。選項B屬于“3”中的數(shù)字化策略,C和D屬于具體任務(wù)范疇,故正確答案為A?!绢}干2】“135”工作法中三大策略不包括以下哪項?【選項】A.專業(yè)化管理B.協(xié)同化運作C.市場導(dǎo)向機制D.數(shù)字化轉(zhuǎn)型【參考答案】C【詳細(xì)解析】三大策略為專業(yè)化、數(shù)字化、協(xié)同化,市場導(dǎo)向機制屬于客戶管理任務(wù),故排除C。其他選項均與策略直接相關(guān)?!绢}干3】客戶經(jīng)理在執(zhí)行“135”工作法時,客戶需求調(diào)研的周期要求是?【選項】A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.根據(jù)客戶需求動態(tài)調(diào)整【參考答案】D【詳細(xì)解析】客戶需求調(diào)研強調(diào)動態(tài)性,需結(jié)合市場變化實時調(diào)整,選項D最符合工作法要求。固定周期選項均不符合靈活管理原則。【題干4】“135”工作法中五項重點任務(wù)不包括?【選項】A.客戶分級管理B.市場趨勢分析C.數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)D.風(fēng)險預(yù)警機制【參考答案】C【詳細(xì)解析】五項任務(wù)為客戶管理、市場分析、風(fēng)險防控、績效考核、協(xié)同創(chuàng)新,數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)屬于策略范疇,故選C?!绢}干5】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,客戶經(jīng)理對A類客戶每月需進(jìn)行?【選項】A.一次專項走訪B.兩次常規(guī)回訪C.四次電話溝通D.定期書面報告【參考答案】A【詳細(xì)解析】A類客戶(年消費超50萬元)需每月一次專項走訪,其他選項頻次不符合分級管理標(biāo)準(zhǔn)。B選項適用于B類客戶,C和D為通用措施?!绢}干6】“135”工作法中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是?【選項】A.提升客戶滿意度B.優(yōu)化內(nèi)部流程效率C.降低運營成本D.強化市場競爭力【參考答案】B【詳細(xì)解析】數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是流程再造,選項B正確。A和D為間接目標(biāo),C為可能成效而非核心目標(biāo)?!绢}干7】煙草系統(tǒng)“135”工作法實施中,協(xié)同化運作主要涉及哪些部門?【選項】A.生產(chǎn)、銷售、物流B.管理層、財務(wù)、人力資源C.市場部、客戶部、技術(shù)部D.上級單位、基層站點、行業(yè)協(xié)會【參考答案】D【詳細(xì)解析】協(xié)同化運作強調(diào)跨層級合作,選項D覆蓋全鏈條協(xié)同,其他選項僅涉及部分部門?!绢}干8】客戶經(jīng)理在執(zhí)行“135”工作法時,處理重大投訴的時限要求是?【選項】A.24小時內(nèi)受理B.48小時內(nèi)初步處理C.72小時內(nèi)形成報告D.5個工作日內(nèi)閉環(huán)【參考答案】D【詳細(xì)解析】重大投訴需5個工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋全流程,其他選項時限不足,不符合風(fēng)險防控標(biāo)準(zhǔn)?!绢}干9】“135”工作法中,績效考核的指標(biāo)體系權(quán)重占比最高的是?【選項】A.客戶增長(30%)B.市場占有率(25%)C.風(fēng)險管控(40%)D.成本控制(5%)【參考答案】C【詳細(xì)解析】風(fēng)險管控權(quán)重占比40%,為考核核心,其他選項權(quán)重均低于其比例,符合2023年最新修訂標(biāo)準(zhǔn)。【題干10】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,客戶信息更新的頻率要求是?【選項】A.每月更新B.每季度更新C.每半年更新D.每年更新【參考答案】A【詳細(xì)解析】客戶信息需實時動態(tài)更新,選項A正確。其他選項更新周期過長,不符合客戶經(jīng)理工作規(guī)范?!绢}干11】“135”工作法中,數(shù)字化平臺建設(shè)的三大基礎(chǔ)模塊不包括?【選項】A.客戶數(shù)據(jù)庫B.風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.市場分析模型【參考答案】C【詳細(xì)解析】三大基礎(chǔ)模塊為客戶管理、風(fēng)險防控、市場分析,供應(yīng)鏈管理屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)范疇,故選C?!绢}干12】煙草系統(tǒng)“135”工作法實施中,客戶經(jīng)理對C類客戶的管理重點是什么?【選項】A.年度綜合評估B.季度需求對接C.月度服務(wù)跟蹤D.季度專項培訓(xùn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】C類客戶(年消費20-50萬元)需每季度進(jìn)行綜合評估,其他選項管理頻次或內(nèi)容不符分級標(biāo)準(zhǔn)。【題干13】“135”工作法中,協(xié)同化運作的考核維度不包括?【選項】A.跨部門協(xié)作效率B.信息共享及時性C.資源調(diào)配合理性D.市場響應(yīng)速度【參考答案】D【詳細(xì)解析】考核維度為協(xié)作效率、信息共享、資源調(diào)配,市場響應(yīng)屬于市場策略范疇,故選D。【題干14】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,客戶分級管理的依據(jù)不包括?【選項】A.年消費金額B.客戶穩(wěn)定性C.市場潛力值D.財務(wù)健康度【參考答案】C【詳細(xì)解析】分級依據(jù)為消費金額、穩(wěn)定性、財務(wù)狀況,市場潛力屬于市場分析任務(wù),故選C?!绢}干15】“135”工作法實施中,數(shù)字化平臺的數(shù)據(jù)采集頻率要求是?【選項】A.實時采集B.每日更新C.每周匯總D.每月備份【參考答案】A【詳細(xì)解析】核心數(shù)據(jù)需實時采集,選項A正確。其他選項為輔助性操作,不符合數(shù)字化要求。【題干16】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,風(fēng)險防控的“三色預(yù)警”機制對應(yīng)等級是?【選項】A.紅色(高)、黃色(中)、藍(lán)色(低)B.紅色(低)、黃色(中)、藍(lán)色(高)C.紅色(中)、黃色(高)、藍(lán)色(低)D.紅色(高)、藍(lán)色(中)、黃色(低)【參考答案】A【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警等級為紅色(高)、黃色(中)、藍(lán)色(低),其他選項順序錯誤?!绢}干17】“135”工作法中,客戶經(jīng)理處理客戶投訴的“四不”原則不包括?【選項】A.不推諉責(zé)任B.不超期解決C.不重復(fù)受理D.不降低標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】四不原則為不推諉、不超期、不降低標(biāo)準(zhǔn)、不重復(fù)提交,選項C表述錯誤?!绢}干18】煙草系統(tǒng)“135”工作法實施中,績效考核的“雙掛鉤”機制指?【選項】A.績效與薪酬掛鉤,與培訓(xùn)掛鉤B.績效與薪酬掛鉤,與晉升掛鉤C.績效與薪酬掛鉤,與客戶滿意度掛鉤D.績效與培訓(xùn)掛鉤,與晉升掛鉤【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙掛鉤機制為績效與薪酬、晉升直接關(guān)聯(lián),選項B正確?!绢}干19】“135”工作法中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑不包括?【選項】A.系統(tǒng)開發(fā)→數(shù)據(jù)整合→流程優(yōu)化B.數(shù)據(jù)采集→模型構(gòu)建→應(yīng)用推廣C.需求調(diào)研→平臺搭建→持續(xù)迭代D.硬件升級→軟件適配→人員培訓(xùn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】實施路徑為需求調(diào)研→平臺搭建→持續(xù)優(yōu)化,硬件升級屬于基礎(chǔ)建設(shè),非直接實施路徑?!绢}干20】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,客戶經(jīng)理對D類客戶(年消費<20萬元)的跟進(jìn)頻率要求是?【選項】A.每月一次電話溝通B.每季度一次實地走訪C.每半年一次需求調(diào)研D.每年一次綜合評估【參考答案】D【詳細(xì)解析】D類客戶管理頻次最低,需每年一次綜合評估,其他選項跟進(jìn)強度不符合分級標(biāo)準(zhǔn)。2025年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】煙草系統(tǒng)“135”工作法的核心任務(wù)是什么?【選項】A.品牌培育B.客戶管理C.風(fēng)險防控D.營銷創(chuàng)新【參考答案】A【詳細(xì)解析】“135”工作法以品牌培育為核心任務(wù),強調(diào)通過精準(zhǔn)營銷和品牌升級提升市場競爭力。其他選項屬于輔助性或階段性任務(wù),并非核心?!绢}干2】“135”工作法中“3大任務(wù)”具體指哪些內(nèi)容?【選項】A.品牌培育、客戶分層、渠道優(yōu)化B.風(fēng)險防控、培訓(xùn)體系、考核機制C.市場調(diào)研、資源整合、流程再造D.數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】“3大任務(wù)”明確為品牌培育、客戶分層管理、渠道優(yōu)化升級,直接服務(wù)于核心目標(biāo)。其他選項內(nèi)容與“135”框架無直接關(guān)聯(lián)。【題干3】煙草系統(tǒng)實施“135”工作法的主要考核指標(biāo)不包括以下哪項?【選項】A.品牌市場占有率B.客戶滿意度指數(shù)C.財務(wù)成本控制率D.政策執(zhí)行完成度【參考答案】D【詳細(xì)解析】考核指標(biāo)聚焦業(yè)務(wù)成效(如市場占有率、客戶滿意度)和財務(wù)效率(成本控制率),政策執(zhí)行屬于基礎(chǔ)性工作,不納入專項考核?!绢}干4】“135”工作法中“5項機制”不包括以下哪項?【選項】A.目標(biāo)分解機制B.風(fēng)險預(yù)警機制C.數(shù)字化支撐機制D.跨部門協(xié)作機制【參考答案】C【詳細(xì)解析】“5項機制”涵蓋目標(biāo)分解、風(fēng)險預(yù)警、動態(tài)調(diào)整、培訓(xùn)賦能、跨部門協(xié)作,數(shù)字化支撐屬于技術(shù)工具而非機制范疇?!绢}干5】品牌培育階段中,客戶分層管理的首要依據(jù)是?【選項】A.購買金額B.需求潛力C.生命周期價值D.消費習(xí)慣【參考答案】C【詳細(xì)解析】客戶分層以生命周期價值(CLV)為核心,精準(zhǔn)識別高價值客戶進(jìn)行重點培育,其他選項為輔助維度?!绢}干6】渠道優(yōu)化升級的核心目標(biāo)是?【選項】A.降低流通成本B.提升終端密度C.增強終端盈利能力D.擴大市場覆蓋面【參考答案】C【詳細(xì)解析】優(yōu)化渠道重點在于提升終端盈利能力,通過選址優(yōu)化和庫存管理實現(xiàn)終端價值最大化?!绢}干7】風(fēng)險防控機制中,“雙隨機一公開”具體指?【選項】A.隨機抽查、隨機處罰、公開結(jié)果B.隨機檢查、隨機培訓(xùn)、公開標(biāo)準(zhǔn)C.隨機審計、隨機整改、公開流程D.隨機巡查、隨機約談、公開信息【參考答案】A【詳細(xì)解析】該機制通過隨機抽查、隨機處罰、公開結(jié)果形成閉環(huán)管理,強化監(jiān)督威懾力?!绢}干8】動態(tài)調(diào)整機制中,需每季度末完成的重點工作是?【選項】A.數(shù)據(jù)歸集分析B.客戶需求調(diào)研C.目標(biāo)修正方案制定D.財務(wù)報表審計【參考答案】C【詳細(xì)解析】動態(tài)調(diào)整機制要求每季度末基于數(shù)據(jù)歸集分析制定目標(biāo)修正方案,確保策略與市場同步。【題干9】數(shù)字化支撐體系包含的三大平臺是?【選項】A.客戶數(shù)據(jù)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、智能決策平臺B.品牌推廣平臺、培訓(xùn)管理平臺、財務(wù)共享平臺C.市場調(diào)研平臺、風(fēng)險預(yù)警平臺、物流追蹤平臺D.生產(chǎn)管理平臺、銷售預(yù)測平臺、庫存監(jiān)控平臺【參考答案】A【詳細(xì)解析】三大平臺分別為客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)、供應(yīng)鏈管理平臺(SCM)、智能決策平臺(IDP),構(gòu)成數(shù)字化閉環(huán)?!绢}干10】培訓(xùn)賦能機制中,年度培訓(xùn)計劃需覆蓋全員比例是?【選項】A.100%B.80%C.60%D.40%【參考答案】A【詳細(xì)解析】培訓(xùn)賦能要求全員覆蓋,確保技能標(biāo)準(zhǔn)化和流程執(zhí)行力,覆蓋率低于80%不符合考核標(biāo)準(zhǔn)?!绢}干11】客戶服務(wù)響應(yīng)時效的考核標(biāo)準(zhǔn)是?【選項】A.2小時內(nèi)響應(yīng)B.4小時內(nèi)響應(yīng)C.8小時內(nèi)響應(yīng)D.24小時內(nèi)響應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】“135”工作法明確客戶服務(wù)需2小時內(nèi)響應(yīng),4小時內(nèi)出具解決方案,時效性要求高于行業(yè)平均水平。【題干12】風(fēng)險預(yù)警機制中,需重點監(jiān)測的指標(biāo)是?【選項】A.市場占有率波動B.客戶投訴率C.供應(yīng)鏈庫存周轉(zhuǎn)率D.財務(wù)現(xiàn)金流【參考答案】B【詳細(xì)解析】客戶投訴率直接反映服務(wù)質(zhì)量和潛在風(fēng)險,需實時監(jiān)測并觸發(fā)預(yù)警機制?!绢}干13】渠道優(yōu)化中,終端選址的核心原則是?【選項】A.人流量最大化B.競品密度最低C.客戶覆蓋半徑最廣D.終端盈利能力提升【參考答案】D【詳細(xì)解析】選址需通過GIS系統(tǒng)測算終端盈利能力(包括租金、客流量、復(fù)購率),而非單一指標(biāo)?!绢}干14】品牌培育階段中,需重點推廣的傳播渠道是?【選項】A.線下商超宣傳B.社交媒體互動C.線上直播帶貨D.廣播廣告投放【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體互動(如微信、抖音)能精準(zhǔn)觸達(dá)年輕客群,符合品牌年輕化戰(zhàn)略。【題干15】動態(tài)調(diào)整機制中,需每半年更新的數(shù)據(jù)源是?【選項】A.市場調(diào)研數(shù)據(jù)B.客戶交易數(shù)據(jù)C.政策法規(guī)文件D.行業(yè)競爭數(shù)據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】客戶交易數(shù)據(jù)(包括購買頻次、金額、品類)每半年更新,直接影響目標(biāo)修正。【題干16】風(fēng)險防控中,需每年開展的專項審計是?【選項】A.財務(wù)審計B.客戶數(shù)據(jù)審計C.供應(yīng)鏈審計D.培訓(xùn)效果審計【參考答案】B【詳細(xì)解析】客戶數(shù)據(jù)審計(如交易真實性、反欺詐)是每年必查項,占比權(quán)重達(dá)30%?!绢}干17】數(shù)字化支撐體系中,智能決策平臺的核心功能是?【選項】A.自動化報表生成B.實時數(shù)據(jù)可視化C.預(yù)測性分析建模D.系統(tǒng)運維監(jiān)控【參考答案】C【詳細(xì)解析】預(yù)測性分析(如市場趨勢、客戶流失預(yù)測)需基于機器學(xué)習(xí)算法,是平臺核心價值?!绢}干18】培訓(xùn)賦能機制中,需每季度更新的課程內(nèi)容是?【選項】A.政策法規(guī)解讀B.營銷技巧培訓(xùn)C.設(shè)備操作指南D.客戶服務(wù)話術(shù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】政策法規(guī)變化(如控?zé)煑l例、稅收調(diào)整)需及時更新課程,確保合規(guī)性?!绢}干19】渠道優(yōu)化中,需重點考核的終端指標(biāo)是?【選項】A.終端數(shù)量B.終端覆蓋率C.終端動銷率D.終端陳列標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】動銷率(銷量/庫存)反映終端實際經(jīng)營能力,是優(yōu)化渠道的核心指標(biāo)?!绢}干20】品牌培育中,需重點評估的傳播效果指標(biāo)是?【選項】A.廣告曝光量B.客戶觸達(dá)率C.品牌認(rèn)知度D.轉(zhuǎn)化率【參考答案】D【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)化率(如掃碼率、購買率)直接體現(xiàn)傳播效果,需與曝光量、觸達(dá)率區(qū)分評估。2025年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】煙草系統(tǒng)“135”工作法的核心是()【選項】A.客戶需求導(dǎo)向B.市場規(guī)模擴張C.協(xié)同創(chuàng)新機制D.文化品牌建設(shè)【參考答案】A【詳細(xì)解析】“135”工作法的核心是“以客戶需求為導(dǎo)向”,強調(diào)以客戶為中心開展業(yè)務(wù)。其他選項如市場規(guī)模擴張(B)屬于策略范疇,協(xié)同創(chuàng)新(C)和文化品牌建設(shè)(D)屬于保障措施,均非核心?!绢}干2】“135”工作法中三大策略不包括()【選項】A.市場導(dǎo)向策略B.精準(zhǔn)營銷策略C.流程優(yōu)化策略D.協(xié)同創(chuàng)新策略【參考答案】C【詳細(xì)解析】三大策略為市場導(dǎo)向、精準(zhǔn)營銷和協(xié)同創(chuàng)新,流程優(yōu)化屬于五項保障措施中的“流程再造”。選項C為干擾項?!绢}干3】實施“135”工作法時,五項保障措施中的“技術(shù)支撐”主要指()【選項】A.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)B.智能客服平臺C.物流倉儲網(wǎng)絡(luò)D.質(zhì)量檢測設(shè)備【參考答案】A【詳細(xì)解析】技術(shù)支撐強調(diào)通過大數(shù)據(jù)和智能化工具提升運營效率,如客戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(A)。物流(C)和質(zhì)檢(D)屬于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),智能客服(B)為具體應(yīng)用場景?!绢}干4】在“135”工作法中,協(xié)同創(chuàng)新策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()【選項】A.跨部門數(shù)據(jù)共享B.供應(yīng)鏈整合優(yōu)化C.客戶需求快速響應(yīng)D.人才培養(yǎng)體系完善【參考答案】A【詳細(xì)解析】協(xié)同創(chuàng)新需打破部門壁壘,通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)資源整合(A)。供應(yīng)鏈優(yōu)化(B)和人才培養(yǎng)(D)屬于保障措施,快速響應(yīng)(C)是市場導(dǎo)向策略目標(biāo)?!绢}干5】關(guān)于“135”工作法實施效果評估,正確表述是()【選項】A.僅關(guān)注客戶滿意度B.結(jié)合財務(wù)指標(biāo)與客戶反饋C.以市場份額增長為核心D.依賴單一部門考核結(jié)果【參考答案】B【詳細(xì)解析】評估需綜合財務(wù)數(shù)據(jù)(如利潤率)和客戶反饋(如NPS值),避免片面追求市場份額(C)或部門考核(D)?!绢}干6】“135”工作法中,精準(zhǔn)營銷策略的核心工具是()【選項】A.市場調(diào)研報告B.客戶畫像系統(tǒng)C.動態(tài)定價模型D.產(chǎn)品生命周期管理【參考答案】B【詳細(xì)解析】精準(zhǔn)營銷依賴客戶畫像系統(tǒng)(B)實現(xiàn)分群觸達(dá),動態(tài)定價(C)是具體應(yīng)用,產(chǎn)品生命周期(D)屬于市場導(dǎo)向策略?!绢}干7】煙草系統(tǒng)推進(jìn)“135”工作法時,組織保障的關(guān)鍵任務(wù)是()【選項】A.優(yōu)化績效考核體系B.建立跨區(qū)域協(xié)作機制C.加大營銷費用投入D.完善合規(guī)審查流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】跨區(qū)域協(xié)作機制(B)解決煙葉種植、加工、銷售環(huán)節(jié)的協(xié)同問題,績效考核(A)屬保障措施,費用投入(C)與合規(guī)(D)非核心?!绢}干8】“135”工作法實施中,技術(shù)支撐的優(yōu)先級排序應(yīng)為()【選項】A.數(shù)據(jù)采集>流程自動化>智能決策B.流程自動化>智能決策>數(shù)據(jù)采集C.智能決策>數(shù)據(jù)采集>流程自動化D.數(shù)據(jù)采集>智能決策>流程自動化【參考答案】D【詳細(xì)解析】技術(shù)支撐需先完成數(shù)據(jù)采集(如客戶行為數(shù)據(jù)),再通過智能決策模型優(yōu)化流程自動化,避免決策脫離數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。【題干9】煙草企業(yè)應(yīng)用“135”工作法時,客戶需求分析應(yīng)重點涵蓋()【選項】A.消費者偏好與購買力B.煙葉種植成本與氣候影響C.政策法規(guī)變化趨勢D.員工滿意度調(diào)查【參考答案】A【詳細(xì)解析】客戶需求分析聚焦終端消費者(A),煙葉種植(B)屬供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),政策(C)和員工(D)屬保障措施?!绢}干10】“135”工作法中,協(xié)同創(chuàng)新策略的典型場景是()【選項】A.煙農(nóng)合作社與卷煙廠聯(lián)合研發(fā)B.客戶經(jīng)理與物流部門實時對接C.財務(wù)部門獨立核算成本D.市場部制定年度預(yù)算【參考答案】A【詳細(xì)解析】聯(lián)合研發(fā)(A)體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,部門對接(B)屬流程優(yōu)化,財務(wù)(C)和預(yù)算(D)為常規(guī)職能?!绢}干11】關(guān)于“135”工作法實施難點,正確描述是()【選項】A.客戶畫像數(shù)據(jù)難以獲取B.跨部門協(xié)作成本過高C.精準(zhǔn)營銷技術(shù)門檻過低D.政策風(fēng)險完全可控【參考答案】B【詳細(xì)解析】煙葉種植、加工、銷售涉及多部門(如種植、銷售、物流),協(xié)作成本高(B)??蛻舢嬒瘢ˋ)需技術(shù)投入,技術(shù)門檻(C)和風(fēng)險(D)為普遍問題。【題干12】煙草系統(tǒng)“135”工作法的五項保障措施不包括()【選項】A.組織架構(gòu)優(yōu)化B.人才梯隊建設(shè)C.文化價值觀重塑D.市場調(diào)研機制完善【參考答案】D【詳細(xì)解析】五項保障為組織、流程、技術(shù)、人才、文化,市場調(diào)研屬精準(zhǔn)營銷策略工具。【題干13】實施“135”工作法時,流程再造需重點突破()【選項】A.客戶投訴處理周期B.煙葉收購價格制定C.跨部門信息共享機制D.產(chǎn)品包裝設(shè)計流程【參考答案】C【詳細(xì)解析】流程再造核心是消除部門信息孤島(C),客戶投訴(A)屬服務(wù)環(huán)節(jié),煙葉價格(B)屬市場策略,包裝設(shè)計(D)屬常規(guī)流程?!绢}干14】“135”工作法中,精準(zhǔn)營銷策略的落地關(guān)鍵是()【選項】A.客戶分群準(zhǔn)確性B.廣告投放覆蓋面C.銷售團隊激勵力度D.市場調(diào)研樣本量【參考答案】A【詳細(xì)解析】精準(zhǔn)營銷依賴精準(zhǔn)分群(A),廣告投放(B)和團隊激勵(C)為執(zhí)行手段,調(diào)研樣本(D)影響分群質(zhì)量?!绢}干15】煙草企業(yè)推進(jìn)“135”工作法時,技術(shù)支撐需優(yōu)先解決()【選項】A.客戶歷史數(shù)據(jù)整合B.物流路徑優(yōu)化算法C.員工培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)D.政策文件電子化【參考答案】A【詳細(xì)解析】數(shù)據(jù)整合(A)是智能決策的基礎(chǔ),物流優(yōu)化(B)屬流程環(huán)節(jié),培訓(xùn)(C)和文件(D)屬保障措施。【題干16】關(guān)于“135”工作法實施效果,錯誤評價是()【選項】A.客戶復(fù)購率提升顯著B.跨部門協(xié)作效率下降C.營銷成本同比下降15%D.員工滿意度提高30%【參考答案】B【詳細(xì)解析】協(xié)同創(chuàng)新(策略)應(yīng)提升協(xié)作效率(B為錯誤選項),其他選項均屬合理預(yù)期效果。【題干17】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,協(xié)同創(chuàng)新策略的長期目標(biāo)不包括()【選項】A.構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈B.降低單一環(huán)節(jié)成本C.提升消費者品牌忠誠度D.實現(xiàn)煙葉種植全程機械化【參考答案】D【詳細(xì)解析】機械化(D)屬生產(chǎn)環(huán)節(jié)技術(shù)升級,生態(tài)圈(A)和成本(B)為協(xié)同目標(biāo),忠誠度(C)屬精準(zhǔn)營銷目標(biāo)?!绢}干18】“135”工作法實施中,組織保障需重點完善()【選項】A.客戶服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)B.跨區(qū)域協(xié)作流程C.員工績效考核指標(biāo)D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)范【參考答案】B【詳細(xì)解析】跨區(qū)域協(xié)作流程(B)解決煙葉種植、加工、銷售協(xié)同問題,其他選項屬業(yè)務(wù)或保障措施?!绢}干19】關(guān)于“135”工作法技術(shù)支撐,正確表述是()【選項】A.以物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備全覆蓋為核心B.通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化決策C.依賴傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)升級D.僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)自動化【參考答案】B【詳細(xì)解析】技術(shù)支撐核心是大數(shù)據(jù)分析(B),物聯(lián)網(wǎng)(A)和ERP(C)為工具,生產(chǎn)自動化(D)屬局部優(yōu)化?!绢}干20】煙草系統(tǒng)“135”工作法實施中,精準(zhǔn)營銷策略的難點在于()【選項】A.客戶畫像標(biāo)簽體系不完善B.營銷活動創(chuàng)意缺乏創(chuàng)新C.跨渠道數(shù)據(jù)整合困難D.政策法規(guī)限制技術(shù)應(yīng)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】跨渠道數(shù)據(jù)整合(C)是精準(zhǔn)營銷的技術(shù)難點,標(biāo)簽體系(A)需持續(xù)優(yōu)化,創(chuàng)意(B)屬執(zhí)行層面,政策(D)為外部約束。2025年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】煙草系統(tǒng)“135”工作法中,“1”指的核心目標(biāo)是?【選項】A.提升卷煙銷量B.優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)C.強化風(fēng)險防控D.完善物流體系【參考答案】C【詳細(xì)解析】“135”工作法中,“1”代表以風(fēng)險防控為核心目標(biāo),強調(diào)在業(yè)務(wù)拓展中平衡發(fā)展與安全。選項A、B、D均屬于業(yè)務(wù)拓展的具體措施,而非核心目標(biāo)。【題干2】“135”工作法中,“3”包含的三個關(guān)鍵實施步驟不包括?【選項】A.風(fēng)險識別B.數(shù)字化工具應(yīng)用C.風(fēng)險評估與應(yīng)對D.跨部門協(xié)作機制【參考答案】B【詳細(xì)解析】“3”指三大實施步驟為風(fēng)險識別、風(fēng)險評估與應(yīng)對、跨部門協(xié)作機制,選項B屬于數(shù)字化工具應(yīng)用,屬于支撐性手段而非核心步驟。【題干3】煙草系統(tǒng)在落實“135”工作法時,風(fēng)險防控考核周期通常為?【選項】A.每月B.每季度C.每半年D.每年【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《煙草行業(yè)風(fēng)險防控管理辦法》,風(fēng)險防控需建立季度考核機制,確保動態(tài)監(jiān)控。選項A、C、D周期過長或過短均不符合行業(yè)規(guī)范?!绢}干4】針對客戶異常資金流動,“135”工作法要求首先采取的措施是?【選項】A.啟動法律程序B.向上級報備C.調(diào)查資金來源D.凍結(jié)賬戶【參考答案】C【詳細(xì)解析】風(fēng)險處置遵循“調(diào)查先行”原則,選項C符合流程規(guī)范。選項A、B、D未完成調(diào)查即采取極端措施,易引發(fā)合規(guī)風(fēng)險?!绢}干5】“135”工作法中,數(shù)字化工具應(yīng)用的主要目的是?【選項】A.降低人工成本B.提升決策精準(zhǔn)度C.增強客戶粘性D.簡化審批流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】數(shù)字化工具的核心價值在于通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化風(fēng)險識別與評估,選項B直接對應(yīng)工作法目標(biāo)。選項A、C、D為間接效果。【題干6】煙草系統(tǒng)在落實“135”工作法時,風(fēng)險等級劃分依據(jù)不包括?【選項】A.損失金額B.影響范圍C.處置時效D.法律后果【參考答案】C【詳細(xì)解析】風(fēng)險等級劃分依據(jù)為損失金額、影響范圍、法律后果三要素,選項C“處置時效”屬于響應(yīng)措施而非評級標(biāo)準(zhǔn)?!绢}干7】針對零售戶信用等級下降,“135”工作法要求優(yōu)先采取的管控措施是?【選項】A.暫停供貨B.增加保證金C.定期回訪D.調(diào)整配送頻次【參考答案】B【詳細(xì)解析】信用管控遵循“保證金調(diào)節(jié)”原則,選項B通過經(jīng)濟手段強化約束。選項A、D可能激化矛盾,選項C為輔助手段?!绢}干8】“135”工作法中,跨部門協(xié)作機制的核心目標(biāo)是?【選項】A.提升辦公效率B.風(fēng)險信息共享C.減少溝通成本D.統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】跨部門協(xié)作旨在打破信息孤島,建立風(fēng)險聯(lián)防聯(lián)控機制,選項B直接體現(xiàn)工作法內(nèi)涵。其他選項為實施效果而非目標(biāo)?!绢}干9】煙草系統(tǒng)在風(fēng)險排查中,發(fā)現(xiàn)某客戶近三月卷煙銷量波動超過30%應(yīng)如何處理?【選項】A.視為正常波動B.啟動專項調(diào)查C.通知客戶整改D.調(diào)整配送計劃【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)行業(yè)風(fēng)險排查標(biāo)準(zhǔn),銷量波動超過30%需啟動專項調(diào)查,選項B符合流程規(guī)范。其他選項未觸及根本風(fēng)險?!绢}干10】“135”工作法中,風(fēng)險評估模型通常包含的維度不包括?【選項】A.經(jīng)濟指標(biāo)B.法律合規(guī)性C.市場競爭度D.人員流動性【參考答案】C【詳細(xì)解析】風(fēng)險評估模型聚焦風(fēng)險可控性,選項C“市場競爭度”屬于外部環(huán)境因素,不在模型核心維度內(nèi)?!绢}干11】針對零售戶多次逾期未付貨款,“135”工作法要求采取的最終處置措施是?【選項】A.法律訴訟B.催收函件C.信用降級D.暫停供貨【參考答案】A【詳細(xì)解析】處置措施需遵循階梯原則,選項A為最終手段。選項B、C、D為前期處置措施。【題干12】“135”工作法中,風(fēng)險防控數(shù)字化平臺的主要功能不包括?【選項】A.實時數(shù)據(jù)采集B.自動化預(yù)警C.人工經(jīng)驗錄入D.跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合【參考答案】C【詳細(xì)解析】數(shù)字化平臺依賴系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù),選項C“人工經(jīng)驗錄入”與平臺設(shè)計邏輯沖突。【題干13】煙草系統(tǒng)在落實“135”工作法時,風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案演練的頻率要求是?【選項】A.每年一次B.每季度一次C.每半年一次D.根據(jù)需求靈活安排【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)規(guī)范要求風(fēng)險演練每季度至少一次,選項B為強制頻率。其他選項不符合制度要求?!绢}干14】針對客戶異常卷煙庫存積壓,“135”工作法要求優(yōu)先采取的管控措施是?【選項】A.強制調(diào)銷B.延緩配送C.增加市場推廣D.調(diào)整供貨計劃【參考答案】D【詳細(xì)解析】管控措施需標(biāo)本兼治,選項D通過供應(yīng)鏈優(yōu)化解決根本問題。選項A、B、C均為短期應(yīng)急手段?!绢}干15】“135”工作法中,風(fēng)險防控培訓(xùn)的年度覆蓋率要求是?【選項】A.100%B.80%C.60%D.根據(jù)崗位靈活調(diào)整【參考答案】A【詳細(xì)解析】行業(yè)規(guī)定風(fēng)險防控培訓(xùn)必須全員覆蓋,選項A為唯一正確答案?!绢}干16】煙草系統(tǒng)在客戶信用評估中,權(quán)重占比最高的指標(biāo)是?【選項】A.歷史履約率B.資金周轉(zhuǎn)速度C.庫存周轉(zhuǎn)率D.市場份額【參考答案】A【詳細(xì)解析】信用評估以歷史履約行為為核心,選項A權(quán)重最高。其他選項為輔助評估因素?!绢}干17】針對零售戶違規(guī)經(jīng)營行為,“135”工作法要求記錄在案的時間是?【選項】A.當(dāng)事次月B.次年C.兩年內(nèi)D.永久存檔【參考答案】D【詳細(xì)解析】違規(guī)記錄需永久存檔,選項D符合行業(yè)檔案管理規(guī)范。其他選項均不符合制度要求?!绢}干18】“135”工作法中,風(fēng)險排查的深度要求是?【選項】A.僅表面問題B.深挖系統(tǒng)性風(fēng)險C.流于形式D.僅排查重點領(lǐng)域【參考答案】B【詳細(xì)解析】風(fēng)險排查需通過“三查三看”機制深挖根源,選項B直接體現(xiàn)工作法精髓?!绢}干19】煙草系統(tǒng)在風(fēng)險處置中,需同步開展的工作是?【選項】A.事后總結(jié)B.預(yù)案修訂C.責(zé)任追究D.跨部門協(xié)調(diào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】處置完成后需修訂預(yù)案,選項B為閉環(huán)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其他選項為后續(xù)步驟?!绢}干20】針對零售戶卷煙銷售數(shù)據(jù)異常,“135”工作法要求最短響應(yīng)時間是?【選項】A.24小時B.48小時C.72小時D.5個工作日【參考答案】A【詳細(xì)解析】行業(yè)規(guī)定異常數(shù)據(jù)需24小時內(nèi)啟動響應(yīng),選項A為強制時限。其他選項均不符合要求。2025年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】煙草系統(tǒng)“135”工作法中“1個核心”具體指什么?【選項】A.提升品牌價值B.優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)C.強化過程管控D.實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷【參考答案】C【詳細(xì)解析】“135”工作法的核心是強化過程管控,通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程管理提升整體運營效率。其他選項如品牌價值、客戶結(jié)構(gòu)和精準(zhǔn)營銷屬于具體實施目標(biāo)或手段,并非核心定位?!绢}干2】“135”工作法中“3項基礎(chǔ)工程”不包括以下哪項?【選項】A.客戶關(guān)系工程B.品牌培育工程C.數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程D.人才梯隊工程【參考答案】C【詳細(xì)解析】“3項基礎(chǔ)工程”為客戶關(guān)系工程、品牌培育工程和人才梯隊工程,數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程屬于“5大關(guān)鍵舉措”之一,需注意區(qū)分層級?!绢}干3】“135”工作法中“5大關(guān)鍵舉措”不包括以下哪項?【選項】A.市場需求精準(zhǔn)洞察B.供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化C.門店標(biāo)準(zhǔn)化改造D.煙草專賣管理創(chuàng)新【參考答案】D【詳細(xì)解析】5大關(guān)鍵舉措聚焦市場、客戶、品牌、供應(yīng)鏈和數(shù)字化領(lǐng)域,專賣管理創(chuàng)新屬于基礎(chǔ)工程范疇,需結(jié)合具體政策理解邊界?!绢}干4】“135”工作法中,品牌培育工程的三大實施階段是什么?【選項】A.市場調(diào)研-產(chǎn)品研發(fā)-渠道推廣B.品牌定位-策略制定-效果評估C.資源整合-精準(zhǔn)投放-長效維護D.競爭分析-差異化策略-消費者教育【參考答案】B【詳細(xì)解析】品牌培育工程分三階段:品牌定位(明確核心價值)、策略制定(匹配市場策略)、效果評估(動態(tài)優(yōu)化),其他選項表述順序或內(nèi)容與規(guī)范流程不符。【題干5】煙草系統(tǒng)“135”工作法要求門店標(biāo)準(zhǔn)化改造需包含哪類設(shè)施升級?【選項】A.電子支付終端B.品牌展示墻C.倉儲管理系統(tǒng)D.售后服務(wù)窗口【參考答案】C【詳細(xì)解析】門店標(biāo)準(zhǔn)化改造重點升級倉儲管理系統(tǒng),實現(xiàn)庫存動態(tài)監(jiān)控和物流效率提升,其他選項為常規(guī)服務(wù)設(shè)施,非改造核心。【題干6】“135”工作法中,客戶關(guān)系工程的核心考核指標(biāo)是?【選項】A.客戶滿意度B.客戶留存率C.銷售增長率D.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】客戶關(guān)系工程以客戶滿意度為核心,直接反映服務(wù)質(zhì)量和客戶粘性,其他選項屬于業(yè)務(wù)運營指標(biāo),需注意區(qū)分考核維度?!绢}干7】“135”工作法中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大支撐系統(tǒng)不包括哪項?【選項】A.市場大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)B.客戶智能管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈協(xié)同平臺D.專賣監(jiān)管預(yù)警系統(tǒng)【參考答案】D【詳細(xì)解析】五大支撐系統(tǒng)為市場大數(shù)據(jù)分析、客戶智能管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、品牌數(shù)字化和流程自動化,專賣監(jiān)管預(yù)警屬于專賣管理范疇?!绢}干8】“135”工作法要求品牌培育工程中,新品上市前需完成哪項關(guān)鍵評估?【選項】A.市場容量測算B.消費者接受度測試C.成本收益分析D.售后服務(wù)方案設(shè)計【參考答案】B【詳細(xì)解析】消費者接受度測試是新品上市前核心環(huán)節(jié),需通過試銷驗證市場反應(yīng),其他選項為后續(xù)運營環(huán)節(jié),需注意流程順序?!绢}干9】“135”工作法中,供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化的核心目標(biāo)是?【選項】A.降低采購成本B.提升配送時效C.增強品牌溢價D.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)【參考答案】B【詳細(xì)解析】供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化以提升配送時效為核心,通過物流網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)縮短響應(yīng)周期,其他選項為衍生效益而非直接目標(biāo)?!绢}干10】“135”工作法要求門店標(biāo)準(zhǔn)化改造中,品牌展示墻
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