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文檔簡介
2025年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年參考題庫含答案解析(5套典型題)2025年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】ITSS系統(tǒng)四級(jí)認(rèn)證的核心要求是要求組織具備覆蓋服務(wù)生命周期的完整服務(wù)管理體系,并形成可量化的服務(wù)改進(jìn)機(jī)制。以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)改進(jìn)機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?【選項(xiàng)】A.定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查B.建立服務(wù)績效指標(biāo)并持續(xù)優(yōu)化C.僅通過客戶投訴驅(qū)動(dòng)改進(jìn)D.依賴第三方審計(jì)報(bào)告驗(yàn)證改進(jìn)效果【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS四級(jí)要求組織通過服務(wù)績效指標(biāo)(如SLA達(dá)成率、MTTR等)量化服務(wù)表現(xiàn),結(jié)合PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。選項(xiàng)A屬于服務(wù)質(zhì)量管理范疇,選項(xiàng)C僅是改進(jìn)的輸入而非機(jī)制,選項(xiàng)D不符合內(nèi)控邏輯?!绢}干2】在ITSS服務(wù)管理過程中,事件管理的主要目標(biāo)是確保服務(wù)的連續(xù)性,其處理流程遵循"識(shí)別-分類-記錄-處理-驗(yàn)證"的順序。以下哪項(xiàng)屬于事件驗(yàn)證階段的核心任務(wù)?【選項(xiàng)】A.生成事件處理報(bào)告提交客戶B.更新知識(shí)庫中相關(guān)解決方案C.確認(rèn)問題根因并制定預(yù)防措施D.向事件影響方通報(bào)處理進(jìn)展【參考答案】B【詳細(xì)解析】事件驗(yàn)證階段需驗(yàn)證服務(wù)恢復(fù)狀態(tài),更新知識(shí)庫(選項(xiàng)B)是預(yù)防同類事件復(fù)發(fā)的關(guān)鍵動(dòng)作。選項(xiàng)A屬于服務(wù)報(bào)告階段,選項(xiàng)C屬于事件分析階段,選項(xiàng)D屬于溝通管理范疇?!绢}干3】ITSS服務(wù)級(jí)別管理要求組織制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA),明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間等核心指標(biāo)。若某服務(wù)承諾可用性為99.9%,則對(duì)應(yīng)的最大允許停機(jī)時(shí)間是多少?【選項(xiàng)】A.8.76小時(shí)/年B.3.65小時(shí)/年C.1.52小時(shí)/年D.0.47小時(shí)/年【參考答案】A【詳細(xì)解析】可用性計(jì)算公式為(1-可用性)×?xí)r間基準(zhǔn)。99.9%對(duì)應(yīng)年停機(jī)時(shí)間=(1-0.999)×8760=8.76小時(shí)。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)99.95%,選項(xiàng)C為99.99%,選項(xiàng)D為99.999%?!绢}干4】在ITSS流程管理中,變更管理的關(guān)鍵活動(dòng)包括影響評(píng)估、批準(zhǔn)和實(shí)施。以下哪項(xiàng)屬于影響評(píng)估階段需要重點(diǎn)考慮的因素?【選項(xiàng)】A.變更實(shí)施后的培訓(xùn)成本B.變更對(duì)現(xiàn)有服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的影響C.變更申請(qǐng)人的崗位資質(zhì)D.變更實(shí)施人員的工時(shí)費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】影響評(píng)估的核心是評(píng)估變更對(duì)服務(wù)連續(xù)性(選項(xiàng)B)和IT資產(chǎn)(選項(xiàng)C)的影響。選項(xiàng)A屬于實(shí)施階段的成本估算,選項(xiàng)D屬于資源規(guī)劃范疇?!绢}干5】ITSS風(fēng)險(xiǎn)管理模塊要求組織建立風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè),其中包含風(fēng)險(xiǎn)描述、概率評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略。以下哪項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略中的主動(dòng)措施?【選項(xiàng)】A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金C.優(yōu)化現(xiàn)有流程降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率D.與保險(xiǎn)公司簽訂風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】主動(dòng)措施(選項(xiàng)C)指通過改進(jìn)流程或技術(shù)手段降低風(fēng)險(xiǎn)概率,被動(dòng)措施(選項(xiàng)A)是事后應(yīng)對(duì)。選項(xiàng)B屬于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移,選項(xiàng)D屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移?!绢}干6】ITSS配置管理要求組織建立配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB),其核心作用是確保IT基礎(chǔ)設(shè)施與文檔的版本一致性。以下哪項(xiàng)不屬于CMDB的典型數(shù)據(jù)要素?【選項(xiàng)】A.硬件設(shè)備序列號(hào)B.軟件許可證有效期C.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥壿媹DD.操作系統(tǒng)補(bǔ)丁版本【參考答案】C【詳細(xì)解析】CMDB存儲(chǔ)物理配置項(xiàng)(選項(xiàng)A)、軟件配置項(xiàng)(選項(xiàng)B/D)和基礎(chǔ)設(shè)施信息,但邏輯拓?fù)鋱D(選項(xiàng)C)屬于文檔管理范疇,需通過其他工具維護(hù)?!绢}干7】ITSS服務(wù)連續(xù)性管理要求組織制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃(DRP),其中關(guān)鍵活動(dòng)包括計(jì)劃制定、測試與維護(hù)。以下哪項(xiàng)屬于計(jì)劃測試階段的核心驗(yàn)證目標(biāo)?【選項(xiàng)】A.確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)可達(dá)性B.計(jì)算災(zāi)難恢復(fù)演練的預(yù)算成本C.更新組織架構(gòu)圖并歸檔D.評(píng)估第三方供應(yīng)商的響應(yīng)能力【參考答案】A【詳細(xì)解析】RTO驗(yàn)證(選項(xiàng)A)是計(jì)劃測試的核心目標(biāo),選項(xiàng)B屬于資源規(guī)劃,選項(xiàng)C屬于文檔管理,選項(xiàng)D屬于供應(yīng)商管理。【題干8】ITSS服務(wù)交付與支持模塊要求服務(wù)臺(tái)需具備事件分類能力,根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn),以下哪項(xiàng)屬于高優(yōu)先級(jí)事件?【選項(xiàng)】A.用戶無法訪問內(nèi)部OA系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過5分鐘C.服務(wù)器硬件故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷D.用戶密碼重置請(qǐng)求處理延遲【參考答案】C【詳細(xì)解析】高優(yōu)先級(jí)事件(Critical)指導(dǎo)致服務(wù)中斷的事件(選項(xiàng)C),選項(xiàng)A屬于重大影響(Major),選項(xiàng)B為嚴(yán)重(Serious),選項(xiàng)D為普通(Normal)?!绢}干9】ITSS服務(wù)資產(chǎn)管理要求組織建立資產(chǎn)臺(tái)賬,其核心作用是確保IT資產(chǎn)全生命周期可視可控。以下哪項(xiàng)屬于資產(chǎn)報(bào)廢處置環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)?【選項(xiàng)】A.資產(chǎn)標(biāo)簽的物理摘除B.數(shù)據(jù)擦除符合安全標(biāo)準(zhǔn)C.資產(chǎn)交接單簽署確認(rèn)D.資產(chǎn)價(jià)值折舊計(jì)算【參考答案】B【詳細(xì)解析】數(shù)據(jù)安全是資產(chǎn)報(bào)廢的核心控制點(diǎn)(選項(xiàng)B),選項(xiàng)A屬于處置動(dòng)作,選項(xiàng)C是流程合規(guī)性,選項(xiàng)D屬于財(cái)務(wù)范疇?!绢}干10】ITSS服務(wù)質(zhì)量管理要求組織通過服務(wù)報(bào)告機(jī)制定期向客戶通報(bào)服務(wù)表現(xiàn)。以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)報(bào)告的典型內(nèi)容?【選項(xiàng)】A.某月系統(tǒng)平均無故障時(shí)間(MTBF)B.客戶個(gè)性化需求處理滿意度C.變更申請(qǐng)?zhí)幚砥骄鶗r(shí)長D.IT人員季度績效考核結(jié)果【參考答案】A【詳細(xì)解析】服務(wù)報(bào)告應(yīng)包含量化指標(biāo)(選項(xiàng)A/C),選項(xiàng)B屬于服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,選項(xiàng)D屬于人力資源管理范疇?!绢}干11】ITSS服務(wù)需求管理要求組織建立服務(wù)請(qǐng)求分類機(jī)制,根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn),以下哪項(xiàng)屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求?【選項(xiàng)】A.緊急故障排除B.新服務(wù)器采購審批C.用戶權(quán)限開通申請(qǐng)D.災(zāi)難恢復(fù)演練組織【參考答案】C【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求(StandardRequest)指常規(guī)性、重復(fù)性請(qǐng)求(選項(xiàng)C),選項(xiàng)A是事件管理,選項(xiàng)B是變更管理,選項(xiàng)D是連續(xù)性管理?!绢}干12】ITSS服務(wù)測量與改進(jìn)模塊要求組織建立服務(wù)績效指標(biāo)庫,以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)可用性維度的核心指標(biāo)?【選項(xiàng)】A.服務(wù)請(qǐng)求平均解決時(shí)長B.用戶培訓(xùn)覆蓋率C.系統(tǒng)可用性(Uptime)D.IT人員滿意度調(diào)查得分【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)可用性(選項(xiàng)C)指服務(wù)正常運(yùn)行的百分比,其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)服務(wù)質(zhì)量(A)、服務(wù)需求(B)和人力資源管理(D)?!绢}干13】ITSS服務(wù)目錄管理要求組織建立服務(wù)目錄,其核心作用是提供服務(wù)的透明化展示。以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)目錄的典型要素?【選項(xiàng)】A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)全文B.服務(wù)請(qǐng)求流程圖C.服務(wù)臺(tái)聯(lián)系方式D.服務(wù)成本核算明細(xì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】服務(wù)目錄需包含服務(wù)名稱、描述、流程(選項(xiàng)B)和SLA摘要(選項(xiàng)A),選項(xiàng)C是服務(wù)臺(tái)信息,選項(xiàng)D屬于財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)容。【題干14】ITSS服務(wù)改進(jìn)管理要求組織建立服務(wù)改進(jìn)小組,其改進(jìn)活動(dòng)需基于服務(wù)績效數(shù)據(jù)。以下哪項(xiàng)屬于改進(jìn)小組的典型輸入?【選項(xiàng)】A.事件分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表B.用戶滿意度調(diào)查原始數(shù)據(jù)C.IT人員排班計(jì)劃表D.硬件采購預(yù)算申請(qǐng)單【參考答案】A【詳細(xì)解析】服務(wù)改進(jìn)需基于運(yùn)營數(shù)據(jù)(選項(xiàng)A/B),選項(xiàng)C屬于資源管理,選項(xiàng)D屬于采購管理?!绢}干15】ITSS服務(wù)協(xié)議管理要求組織建立服務(wù)合同模板庫,以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)合同必備條款?【選項(xiàng)】A.服務(wù)變更的補(bǔ)償機(jī)制B.服務(wù)中斷的賠償標(biāo)準(zhǔn)C.客戶定制開發(fā)需求范圍D.服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)細(xì)則【參考答案】D【詳細(xì)解析】SLA細(xì)則(選項(xiàng)D)是服務(wù)合同的核心內(nèi)容,選項(xiàng)A是變更管理?xiàng)l款,選項(xiàng)B涉及法律風(fēng)險(xiǎn),選項(xiàng)C屬于需求管理范疇?!绢}干16】ITSS服務(wù)知識(shí)管理要求組織建立知識(shí)庫,其核心作用是促進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的傳承。以下哪項(xiàng)屬于知識(shí)庫的典型內(nèi)容?【選項(xiàng)】A.事件處理歷史記錄B.用戶個(gè)性化操作指南C.IT人員績效考核表D.硬件采購合同副本【參考答案】A【詳細(xì)解析】知識(shí)庫應(yīng)包含標(biāo)準(zhǔn)化解決方案(選項(xiàng)A),選項(xiàng)B屬于服務(wù)交付文檔,選項(xiàng)C/D屬于其他管理模塊內(nèi)容?!绢}干17】ITSS服務(wù)質(zhì)量管理要求組織建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵維度?【選項(xiàng)】A.服務(wù)響應(yīng)速度B.服務(wù)成本效益比C.服務(wù)創(chuàng)新性D.服務(wù)可持續(xù)性【參考答案】A【詳細(xì)解析】服務(wù)質(zhì)量(選項(xiàng)A)通常包括響應(yīng)時(shí)間、解決率等指標(biāo),選項(xiàng)B是成本管理,選項(xiàng)C/D屬于戰(zhàn)略管理范疇?!绢}干18】ITSS服務(wù)請(qǐng)求管理要求組織建立服務(wù)請(qǐng)求跟蹤機(jī)制,以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)請(qǐng)求處理的狀態(tài)?【選項(xiàng)】A.已接收但未分類B.已解決但未驗(yàn)證C.已拒絕但未通知D.已終止且歸檔【參考答案】B【詳細(xì)解析】服務(wù)請(qǐng)求處理標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)包括接收(A)、處理中(B)、解決(C)、關(guān)閉(D)。選項(xiàng)B是常見處理階段?!绢}干19】ITSS服務(wù)財(cái)務(wù)管理要求組織建立服務(wù)成本核算模型,以下哪項(xiàng)屬于直接成本?【選項(xiàng)】A.IT人員工資支出B.數(shù)據(jù)中心電費(fèi)支出C.客戶培訓(xùn)材料開發(fā)費(fèi)用D.服務(wù)器采購折舊費(fèi)用【參考答案】A【詳細(xì)解析】直接成本(選項(xiàng)A)指可明確歸屬的服務(wù)成本,選項(xiàng)B是設(shè)施成本,選項(xiàng)C是間接成本,選項(xiàng)D是資本化支出?!绢}干20】ITSS服務(wù)合規(guī)性管理要求組織建立合規(guī)檢查清單,以下哪項(xiàng)屬于合規(guī)檢查的典型內(nèi)容?【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)備份策略符合等保2.0要求B.服務(wù)器采購流程符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C.用戶協(xié)議簽署率100%D.IT人員安全意識(shí)培訓(xùn)記錄【參考答案】A【詳細(xì)解析】合規(guī)檢查需驗(yàn)證具體合規(guī)要求(選項(xiàng)A),選項(xiàng)B是流程合規(guī),選項(xiàng)C是服務(wù)交付,選項(xiàng)D是風(fēng)險(xiǎn)管理措施。2025年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))的核心目標(biāo)是什么?【選項(xiàng)】A.提高硬件設(shè)備性能B.優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量C.降低軟件開發(fā)成本D.增強(qiáng)用戶界面美觀度【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS的核心目標(biāo)是規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理流程,通過體系化方法提升服務(wù)質(zhì)量和效率。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)ITSS的評(píng)估目標(biāo),而其他選項(xiàng)涉及非核心技術(shù)指標(biāo)或表面因素?!绢}干2】ITSS模型包含四個(gè)評(píng)估域,其中“服務(wù)支持體系”主要關(guān)注什么?【選項(xiàng)】A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的制定與監(jiān)控B.技術(shù)架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性C.事件、問題與變更管理的流程完整性D.服務(wù)改進(jìn)的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)支持體系涵蓋事件管理、問題管理、變更管理等流程,確保服務(wù)操作的規(guī)范性和穩(wěn)定性。選項(xiàng)C準(zhǔn)確描述其核心內(nèi)容,而選項(xiàng)A屬于服務(wù)交付體系范疇,選項(xiàng)B屬于服務(wù)交付體系中的服務(wù)可用性保障?!绢}干3】在ITSS評(píng)估中,服務(wù)連續(xù)性能力的關(guān)鍵指標(biāo)是?【選項(xiàng)】A.服務(wù)可用性(SLA達(dá)成率)B.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(BCP)更新頻率C.故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)D.用戶滿意度調(diào)查得分【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)連續(xù)性能力主要衡量系統(tǒng)在故障場景下的恢復(fù)效率,RTO是核心指標(biāo)之一。選項(xiàng)A屬于服務(wù)可用性范疇,選項(xiàng)B為過程性指標(biāo),選項(xiàng)D與服務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)更緊密?!绢}干4】ITSS中“持續(xù)改進(jìn)體系”強(qiáng)調(diào)的循環(huán)管理方法是什么?【選項(xiàng)】A.PDCA循環(huán)B.Agile開發(fā)模式C.Scrum敏捷管理D.ITIL服務(wù)管理框架【參考答案】A【詳細(xì)解析】PDCA(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理)是ITSS持續(xù)改進(jìn)體系的核心方法論,用于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的螺旋式上升。選項(xiàng)B、C屬于開發(fā)方法論,選項(xiàng)D是更廣泛的服務(wù)管理框架。【題干5】ITSS評(píng)估中,服務(wù)交付體系的核心關(guān)注點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)?【選項(xiàng)】A.服務(wù)目錄的完整性與可見性B.SLA的量化指標(biāo)達(dá)成情況C.技術(shù)架構(gòu)的冗余設(shè)計(jì)D.服務(wù)請(qǐng)求的處理效率【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)交付體系重點(diǎn)在于服務(wù)交付過程及質(zhì)量,技術(shù)架構(gòu)冗余屬于基礎(chǔ)設(shè)施層面,通常由服務(wù)支持體系評(píng)估。選項(xiàng)C是正確答案。【題干6】ITSS中“服務(wù)管理體系”包含的三大核心職能是?【選項(xiàng)】A.服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)改進(jìn)B.服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)交付、服務(wù)支持C.服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)審計(jì)D.服務(wù)采購、服務(wù)外包、服務(wù)整合【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS服務(wù)管理體系遵循ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn),明確服務(wù)規(guī)劃(戰(zhàn)略層面)、服務(wù)運(yùn)營(執(zhí)行層面)、服務(wù)改進(jìn)(優(yōu)化層面)三大職能。其他選項(xiàng)為非標(biāo)準(zhǔn)分類。【題干7】ITSS評(píng)估中,服務(wù)可用性通常以什么指標(biāo)衡量?【選項(xiàng)】A.服務(wù)可用性百分比(如99.9%)B.系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間C.用戶登錄錯(cuò)誤率D.數(shù)據(jù)備份完整性【參考答案】A【詳細(xì)解析】服務(wù)可用性直接通過SLA中的可用性百分比(如99.9%)量化,系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間屬于性能指標(biāo),用戶登錄錯(cuò)誤率與服務(wù)質(zhì)量相關(guān),數(shù)據(jù)備份屬于服務(wù)連續(xù)性保障措施。【題干8】ITSS中“服務(wù)支持體系”不包括以下哪項(xiàng)管理流程?【選項(xiàng)】A.事件管理B.變更管理C.合同管理D.問題管理【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS服務(wù)支持體系涵蓋事件、問題、變更管理三大流程,合同管理屬于服務(wù)采購或供應(yīng)商管理范疇,通常在服務(wù)交付體系或外部合作框架中評(píng)估?!绢}干9】ITSS評(píng)估中,服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的核心作用是?【選項(xiàng)】A.定義服務(wù)范圍與責(zé)任邊界B.規(guī)范服務(wù)臺(tái)操作流程C.制定技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)D.確定服務(wù)改進(jìn)優(yōu)先級(jí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】SLA的核心作用是明確服務(wù)范圍、責(zé)任邊界及量化指標(biāo)(如可用性、響應(yīng)時(shí)間),選項(xiàng)B屬于服務(wù)支持體系流程,選項(xiàng)C屬于服務(wù)交付體系技術(shù)要求,選項(xiàng)D屬于持續(xù)改進(jìn)體系范疇。【題干10】ITSS中,服務(wù)改進(jìn)的輸入可能包括?【選項(xiàng)】A.用戶投訴數(shù)據(jù)B.SLA未達(dá)標(biāo)記錄C.變更管理審計(jì)報(bào)告D.系統(tǒng)日志分析結(jié)果【參考答案】ABD【詳細(xì)解析】服務(wù)改進(jìn)輸入包括用戶反饋(A)、服務(wù)績效數(shù)據(jù)(B)、技術(shù)運(yùn)營日志(D),而變更管理審計(jì)(C)屬于服務(wù)支持體系的過程合規(guī)性評(píng)估,不直接作為改進(jìn)輸入?!绢}干11】ITSS評(píng)估中,服務(wù)連續(xù)性能力的關(guān)鍵活動(dòng)是?【選項(xiàng)】A.業(yè)務(wù)影響分析(BIA)B.故障根因分析(RCA)C.服務(wù)臺(tái)人員培訓(xùn)D.服務(wù)目錄更新【參考答案】A【詳細(xì)解析】業(yè)務(wù)影響分析(BIA)是服務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的基礎(chǔ),用于識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及恢復(fù)優(yōu)先級(jí)。選項(xiàng)B屬于問題管理范疇,選項(xiàng)C、D屬于常規(guī)運(yùn)維活動(dòng)?!绢}干12】ITSS中,“服務(wù)交付體系”的評(píng)估重點(diǎn)不包括?【選項(xiàng)】A.服務(wù)目錄的完整性與可用性B.技術(shù)架構(gòu)的可用性保障C.服務(wù)請(qǐng)求處理SLA達(dá)成率D.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施效果【參考答案】B【詳細(xì)解析】技術(shù)架構(gòu)的可用性保障屬于服務(wù)支持體系評(píng)估范疇,服務(wù)交付體系更關(guān)注服務(wù)交付過程(如服務(wù)目錄、SLA達(dá)成率、服務(wù)請(qǐng)求處理效率)。選項(xiàng)B是正確答案?!绢}干13】ITSS評(píng)估中,服務(wù)質(zhì)量管理的主要工具是?【選項(xiàng)】A.服務(wù)目錄管理工具B.ITIL流程矩陣C.KPI指標(biāo)看板D.系統(tǒng)監(jiān)控告警平臺(tái)【參考答案】C【詳細(xì)解析】KPI指標(biāo)看板(C)是服務(wù)質(zhì)量管理的核心工具,用于實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)績效;選項(xiàng)A是服務(wù)交付工具,選項(xiàng)B是框架性工具,選項(xiàng)D屬于基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?!绢}干14】ITSS中,“持續(xù)改進(jìn)體系”的輸出不包括?【選項(xiàng)】A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃B.優(yōu)化后的服務(wù)流程C.供應(yīng)商績效評(píng)估報(bào)告D.服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告【參考答案】C【詳細(xì)解析】供應(yīng)商績效評(píng)估屬于服務(wù)交付或采購管理范疇,持續(xù)改進(jìn)體系的輸出聚焦于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化(A、B、D)。選項(xiàng)C是正確答案。【題干15】ITSS評(píng)估中,服務(wù)臺(tái)服務(wù)能力的關(guān)鍵指標(biāo)是?【選項(xiàng)】A.平均解決時(shí)間(MTTR)B.服務(wù)可用性百分比C.用戶滿意度得分D.系統(tǒng)容量增長率【參考答案】A【詳細(xì)解析】平均解決時(shí)間(MTTR)是衡量服務(wù)臺(tái)事件處理效率的核心指標(biāo),選項(xiàng)B屬于服務(wù)交付體系,選項(xiàng)C是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),選項(xiàng)D與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)?!绢}干16】ITSS中,“服務(wù)支持體系”的評(píng)估依據(jù)是?【選項(xiàng)】A.ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程B.COBIT框架C.ISO27001安全標(biāo)準(zhǔn)D.PDCA改進(jìn)模型【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS服務(wù)支持體系基于ITIL流程框架,要求事件管理、問題管理、變更管理等流程符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B是IT治理框架,選項(xiàng)C是信息安全標(biāo)準(zhǔn),選項(xiàng)D是改進(jìn)方法論?!绢}干17】ITSS評(píng)估中,服務(wù)改進(jìn)的輸出文檔不包括?【選項(xiàng)】A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告C.供應(yīng)商整改通知單D.服務(wù)連續(xù)性恢復(fù)測試記錄【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)改進(jìn)輸出聚焦于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化(A、B、D),供應(yīng)商整改屬于服務(wù)交付或采購管理范疇。選項(xiàng)C是正確答案。【題干18】ITSS中,“服務(wù)交付體系”的評(píng)估方法不包括?【選項(xiàng)】A.服務(wù)目錄評(píng)審B.SLA達(dá)成率統(tǒng)計(jì)C.用戶滿意度調(diào)查D.系統(tǒng)容量壓力測試【參考答案】D【詳細(xì)解析】系統(tǒng)容量壓力測試屬于基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估范疇(服務(wù)支持體系),服務(wù)交付體系評(píng)估側(cè)重服務(wù)交付過程(A、B、C)。選項(xiàng)D是正確答案。【題干19】ITSS評(píng)估中,服務(wù)可用性計(jì)算公式為?【選項(xiàng)】A.(1-故障時(shí)間/總時(shí)間)×100%B.(1-故障次數(shù)/總事件數(shù))×100%C.(1-系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間/總時(shí)間)×100%D.(故障恢復(fù)時(shí)間/總時(shí)間)×100%【參考答案】A【詳細(xì)解析】服務(wù)可用性=(1-故障時(shí)間/總時(shí)間)×100%,選項(xiàng)B衡量的是故障率而非可用性,選項(xiàng)C未扣除預(yù)防性維護(hù)時(shí)間,選項(xiàng)D是MTTR指標(biāo)。【題干20】ITSS中,服務(wù)改進(jìn)的“PDCA”循環(huán)中,C階段的核心活動(dòng)是?【選項(xiàng)】A.計(jì)劃(Plan)B.執(zhí)行(Do)C.檢查(Check)D.處理(Act)【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)中,檢查(Check)階段的核心是通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性,選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A是制定改進(jìn)計(jì)劃,選項(xiàng)B是實(shí)施改進(jìn),選項(xiàng)D是標(biāo)準(zhǔn)化或推廣成功經(jīng)驗(yàn)。2025年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】ITSS三級(jí)認(rèn)證中,系統(tǒng)安全策略制定需滿足以下哪項(xiàng)要求?【選項(xiàng)】A.僅需滿足等保2.0基本要求;B.需通過第三方安全測評(píng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證;C.由企業(yè)自主制定無需審核;D.符合國家信息安全等級(jí)保護(hù)基本規(guī)范。【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)認(rèn)證要求系統(tǒng)安全策略必須嚴(yán)格遵循《信息安全技術(shù)等級(jí)保護(hù)基本要求》(GB/T22239-2019),需通過符合國家標(biāo)準(zhǔn)的測評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證,選項(xiàng)D正確。其他選項(xiàng)不符合ITSS三級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),如A僅滿足等保2.0基本要求無法達(dá)到三級(jí),B表述不完整,C違反自主審核原則。【題干2】在ITSS系統(tǒng)架構(gòu)中,安全審計(jì)模塊的輸出應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容?【選項(xiàng)】A.設(shè)備日志;B.用戶操作記錄;C.網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì);D.以上全部。【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS安全審計(jì)模塊要求全面記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),包含設(shè)備日志(A)、用戶操作記錄(B)和網(wǎng)絡(luò)流量分析(C),三者共同構(gòu)成完整審計(jì)證據(jù)鏈,選項(xiàng)D正確。其他選項(xiàng)僅部分覆蓋審計(jì)需求?!绢}干3】ITSS數(shù)據(jù)加密技術(shù)要求中,密鑰長度超過多少位時(shí)視為不可破解?【選項(xiàng)】A.128;B.192;C.256;D.512?!緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】根據(jù)NIST標(biāo)準(zhǔn),AES-256(C)已被證實(shí)具有足夠抗量子計(jì)算攻擊能力,而128位(A)和192位(B)在特定場景下存在被暴力破解風(fēng)險(xiǎn),512位(D)屬于過度設(shè)計(jì)?!绢}干4】ITSS容災(zāi)備份策略中,RTO(恢復(fù)時(shí)間目標(biāo))與RPO(恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo))的關(guān)系如何定義?【選項(xiàng)】A.RTO≤RPO;B.RTO≥RPO;C.RTO=RPO;D.RTO與RPO無直接關(guān)聯(lián)?!緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】容災(zāi)備份核心指標(biāo)要求RTO(業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間)必須大于等于RPO(數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間),選項(xiàng)B正確。如RTO<RPO會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,違背備份初衷?!绢}干5】ITSS系統(tǒng)部署前需進(jìn)行的滲透測試中,最常用的工具是?【選項(xiàng)】A.Metasploit;B.Wireshark;C.Nmap;D.Nessus。【參考答案】A【詳細(xì)解析】Metasploit(A)作為專業(yè)滲透測試框架,可模擬攻擊驗(yàn)證系統(tǒng)漏洞,而Wireshark(B)用于流量分析,Nmap(C)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)掃描,Nessus(D)屬于漏洞掃描工具,功能定位不同?!绢}干6】ITSS安全策略更新周期要求多長?【選項(xiàng)】A.每周;B.每月;C.每季度;D.每年?!緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】根據(jù)GB/T22239-2019要求,安全策略需每月(B)評(píng)估更新,因業(yè)務(wù)環(huán)境變化可能超出季度(C)頻率,年更新(D)無法滿足動(dòng)態(tài)調(diào)整需求。【題干7】ITSS三級(jí)系統(tǒng)日志留存期限不少于多少天?【選項(xiàng)】A.180;B.365;C.730;D.1095?!緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】等保2.0三級(jí)要求日志留存730天(C),相當(dāng)于兩年,選項(xiàng)A(180)為等保二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),B(365)和D(1095)不符合規(guī)范?!绢}干8】ITSS網(wǎng)絡(luò)分區(qū)管理中,核心區(qū)與業(yè)務(wù)區(qū)的物理隔離要求包括?【選項(xiàng)】A.獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;B.電磁屏蔽;C.物理防火墻;D.以上全部?!緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求核心區(qū)與業(yè)務(wù)區(qū)必須實(shí)施獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(A)、電磁屏蔽(B)和物理防火墻(C)三重隔離,選項(xiàng)D正確?!绢}干9】ITSS系統(tǒng)漏洞修復(fù)周期要求為?【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi);B.72小時(shí)內(nèi);C.7天內(nèi);D.30天內(nèi)?!緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】等保2.0三級(jí)要求高危漏洞72小時(shí)內(nèi)(B)修復(fù),中危漏洞7天內(nèi)(C),低危漏洞30天內(nèi)(D),選項(xiàng)B為正確周期。【題干10】ITSS安全審計(jì)中的異常檢測模塊主要監(jiān)測哪些行為?【選項(xiàng)】A.非工作時(shí)間訪問;B.特權(quán)賬號(hào)操作;C.異常IP訪問;D.以上全部?!緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】ITSS審計(jì)模塊需同時(shí)監(jiān)測非工作時(shí)間訪問(A)、特權(quán)賬號(hào)操作(B)和異常IP訪問(C),三者構(gòu)成完整異常行為特征庫,選項(xiàng)D正確?!绢}干11】ITSS三級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫加密應(yīng)采用?【選項(xiàng)】A.SQL注入防護(hù);B.TLS1.2協(xié)議;C.AES-256算法;D.哈希算法?!緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求數(shù)據(jù)庫加密使用AES-256(C),而SQL注入(A)屬于防護(hù)手段,TLS1.2(B)適用于通信層,哈希算法(D)無法保證數(shù)據(jù)機(jī)密性?!绢}干12】ITSS系統(tǒng)部署中的雙機(jī)熱備方案需滿足哪些條件?【選項(xiàng)】A.主備切換時(shí)間≤5分鐘;B.數(shù)據(jù)同步延遲≤10秒;C.備機(jī)存儲(chǔ)容量≥主機(jī);D.以上全部?!緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】雙機(jī)熱備需同時(shí)滿足主備切換時(shí)間(A)、數(shù)據(jù)同步延遲(B)和存儲(chǔ)容量(C)要求,選項(xiàng)D正確。單獨(dú)滿足任一條件無法構(gòu)成完整熱備體系。【題干13】ITSS安全培訓(xùn)覆蓋率要求?【選項(xiàng)】A.全員100%;B.直接接觸人員100%;C.管理人員80%;D.以上全部?!緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求直接接觸人員(B)100%培訓(xùn),管理人員(C)需≥80%,全員(A)無明確要求,選項(xiàng)B為正確選項(xiàng)。【題干14】ITSS系統(tǒng)上線前的安全測試不包括?【選項(xiàng)】A.滲透測試;B.壓力測試;C.滲透測試+壓力測試;D.邏輯測試。【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS安全測試包含滲透測試(A)、壓力測試(B)和邏輯測試(C),但選項(xiàng)D表述存在歧義,正確排除項(xiàng)為D?!绢}干15】ITSS三級(jí)系統(tǒng)訪問控制最小權(quán)限原則要求?【選項(xiàng)】A.用戶僅能訪問必要資源;B.管理員擁有全部權(quán)限;C.系統(tǒng)默認(rèn)開放所有端口;D.以上全部?!緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)強(qiáng)制實(shí)施最小權(quán)限原則(A),選項(xiàng)B和C明顯違反該原則,D為錯(cuò)誤選項(xiàng)組合?!绢}干16】ITSS系統(tǒng)日志分析工具需滿足哪些功能?【選項(xiàng)】A.實(shí)時(shí)告警;B.關(guān)鍵詞檢索;C.事件關(guān)聯(lián)分析;D.以上全部?!緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】ITSS日志分析工具必須具備實(shí)時(shí)告警(A)、關(guān)鍵詞檢索(B)和事件關(guān)聯(lián)分析(C)功能,選項(xiàng)D正確。【題干17】ITSS三級(jí)系統(tǒng)物理安全要求不包括?【選項(xiàng)】A.安裝門禁系統(tǒng);B.電磁屏蔽機(jī)房;C.7×24小時(shí)監(jiān)控;D.定期安全巡檢?!緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】ITSS物理安全要求包括門禁(A)、屏蔽(B)和巡檢(D),但監(jiān)控(C)屬于常規(guī)安防措施,非三級(jí)強(qiáng)制要求,選項(xiàng)C為正確答案?!绢}干18】ITSS系統(tǒng)漏洞掃描頻率要求?【選項(xiàng)】A.每周一次;B.每月一次;C.每季度一次;D.每年一次?!緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求漏洞掃描每周(A)執(zhí)行,因網(wǎng)絡(luò)攻擊頻率呈指數(shù)增長,選項(xiàng)B和C無法滿足實(shí)時(shí)性要求?!绢}干19】ITSS安全審計(jì)日志的加密存儲(chǔ)應(yīng)采用?【選項(xiàng)】A.AES-128;B.AES-192;C.AES-256;D.RSA算法?!緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求審計(jì)日志加密使用AES-256(C),而128位(A)和192位(B)存在潛在破解風(fēng)險(xiǎn),RSA(D)適用于非對(duì)稱加密場景。【題干20】ITSS系統(tǒng)災(zāi)備演練的周期要求?【選項(xiàng)】A.每月;B.每季度;C.每半年;D.每年。【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求災(zāi)備演練每季度(B)進(jìn)行,因業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高,選項(xiàng)C和D間隔過長,選項(xiàng)A頻率過高增加運(yùn)維成本。2025年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】ITSS中服務(wù)連續(xù)性管理要求部署至少多少個(gè)獨(dú)立物理節(jié)點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)容災(zāi)能力?【選項(xiàng)】A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)ITSS三級(jí)要求,容災(zāi)系統(tǒng)需部署4個(gè)獨(dú)立物理節(jié)點(diǎn)形成雙活架構(gòu),確保故障時(shí)無縫切換,選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)未達(dá)到容災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)。【題干2】ITSS安全域劃分中,核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的安全邊界需滿足哪種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?【選項(xiàng)】A.ISO/IEC27001B.GB/T22239C.NISTSP800-53D.ISO27017【參考答案】B【詳細(xì)解析】GB/T22239《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》明確要求安全域劃分,選項(xiàng)B為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)為國際標(biāo)準(zhǔn)但非國標(biāo)?!绢}干3】ITSS部署管理模塊中,系統(tǒng)上線前必須完成的合規(guī)性檢查不包括以下哪項(xiàng)?【選項(xiàng)】A.硬件配置審計(jì)B.驅(qū)動(dòng)程序簽名驗(yàn)證C.用戶權(quán)限分離D.操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新【參考答案】D【詳細(xì)解析】合規(guī)性檢查聚焦配置和權(quán)限,驅(qū)動(dòng)簽名和硬件審計(jì)屬于安全基線檢查,而補(bǔ)丁更新屬于運(yùn)維范疇,選項(xiàng)D正確?!绢}干4】ITSS服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)中,服務(wù)可用性指標(biāo)通常以多少百分比表示?【選項(xiàng)】A.99.9%B.99.99%C.99.999%D.99.9999%【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS二級(jí)要求服務(wù)可用性≥99.9%,三級(jí)要求≥99.99%,選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)為更高等級(jí)要求?!绢}干5】ITSS日志審計(jì)要求安全相關(guān)日志保存周期不得低于多少天?【選項(xiàng)】A.180天B.365天C.730天D.1095天【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求日志保存≥730天(2年),選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)未達(dá)到審計(jì)追溯期要求?!绢}干6】ITSS數(shù)據(jù)加密傳輸中,用于服務(wù)器與客戶端身份驗(yàn)證的協(xié)議是?【選項(xiàng)】A.TLS1.2B.SSH2.0C.IPsecD.SSL3.0【參考答案】B【詳細(xì)解析】SSH2.0通過密鑰交換實(shí)現(xiàn)雙向認(rèn)證,選項(xiàng)B正確。TLS/SSL僅提供通道加密,IPsec用于網(wǎng)絡(luò)層保護(hù)。【題干7】ITSS部署架構(gòu)中,實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡的常見硬件設(shè)備是?【選項(xiàng)】A.防火墻B.負(fù)載均衡器C.網(wǎng)關(guān)D.VPN網(wǎng)關(guān)【參考答案】B【詳細(xì)解析】負(fù)載均衡器專門用于流量分發(fā),選項(xiàng)B正確。其他設(shè)備不具備該功能。【題干8】ITSS系統(tǒng)變更管理要求重大變更前必須完成哪種評(píng)估?【選項(xiàng)】A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.影響評(píng)估C.合規(guī)性評(píng)估D.成本效益評(píng)估【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS明確重大變更需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,選項(xiàng)A正確。其他評(píng)估為輔助環(huán)節(jié)?!绢}干9】ITSS災(zāi)難恢復(fù)演練中,恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)通常要求在多少小時(shí)內(nèi)?【選項(xiàng)】A.4小時(shí)B.8小時(shí)C.24小時(shí)D.72小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS二級(jí)要求RTO≤4小時(shí),三級(jí)≤1小時(shí),選項(xiàng)A為常見二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?!绢}干10】ITSS安全配置管理中,禁止使用哪種加密算法?【選項(xiàng)】A.AES-256B.RSA-2048C.DESD.SHA-256【參考答案】C【詳細(xì)解析】DES已不滿足ITSS三級(jí)加密要求,選項(xiàng)C正確。其他算法均符合標(biāo)準(zhǔn)。【題干11】ITSS服務(wù)連續(xù)性管理中,演練恢復(fù)驗(yàn)證階段需包含以下哪項(xiàng)測試?【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)完整性B.故障模擬C.壓力測試D.業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證【參考答案】D【詳細(xì)解析】恢復(fù)驗(yàn)證需測試業(yè)務(wù)流程可行性,選項(xiàng)D正確。其他測試屬不同階段內(nèi)容?!绢}干12】ITSS部署環(huán)境中,存儲(chǔ)系統(tǒng)RAID等級(jí)要求最低為?【選項(xiàng)】A.RAID0B.RAID1C.RAID5D.RAID10【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS二級(jí)要求RAID≥1,三級(jí)≥5,選項(xiàng)B為最低合規(guī)等級(jí)?!绢}干13】ITSS日志審計(jì)中,異常登錄檢測應(yīng)基于哪種日志?【選項(xiàng)】A.系統(tǒng)日志B.應(yīng)用日志C.安全日志D.日志審計(jì)日志【參考答案】C【詳細(xì)解析】安全日志包含登錄事件,選項(xiàng)C正確。其他日志不直接關(guān)聯(lián)登錄行為?!绢}干14】ITSS服務(wù)終止管理中,終止通知需提前多少天發(fā)布?【選項(xiàng)】A.30天B.60天C.90天D.120天【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS二級(jí)要求提前60天通知,選項(xiàng)B正確。其他選項(xiàng)對(duì)應(yīng)不同服務(wù)等級(jí)?!绢}干15】ITSS安全基線配置中,禁止使用哪種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?【選項(xiàng)】A.交換機(jī)B.路由器C.網(wǎng)橋D.虛擬化網(wǎng)關(guān)【參考答案】C【詳細(xì)解析】橋接設(shè)備未實(shí)現(xiàn)有效隔離,選項(xiàng)C違反安全基線要求。其他設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)?!绢}干16】ITSS系統(tǒng)升級(jí)管理中,必須包含的驗(yàn)證環(huán)節(jié)是?【選項(xiàng)】A.回滾測試B.壓力測試C.合規(guī)性測試D.兼容性測試【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS要求升級(jí)后驗(yàn)證回滾可行性,選項(xiàng)A正確。其他測試屬輔助環(huán)節(jié)?!绢}干17】ITSS部署管理中,物理安全審計(jì)需檢查哪種設(shè)施?【選項(xiàng)】A.防火墻B.門禁系統(tǒng)C.日志服務(wù)器D.應(yīng)用服務(wù)器【參考答案】B【詳細(xì)解析】門禁系統(tǒng)屬物理安全范疇,選項(xiàng)B正確。其他設(shè)備屬邏輯安全?!绢}干18】ITSS服務(wù)計(jì)量管理中,資源利用率監(jiān)控應(yīng)覆蓋以下哪項(xiàng)指標(biāo)?【選項(xiàng)】A.CPU溫度B.內(nèi)存碎片C.網(wǎng)絡(luò)延遲D.存儲(chǔ)容量【參考答案】D【詳細(xì)解析】存儲(chǔ)容量直接影響服務(wù)成本,選項(xiàng)D正確。其他指標(biāo)屬運(yùn)維監(jiān)控范疇?!绢}干19】ITSS安全策略管理中,禁止使用哪種認(rèn)證方式?【選項(xiàng)】A.生物識(shí)別B.智能卡C.單點(diǎn)登錄D.動(dòng)態(tài)令牌【參考答案】C【詳細(xì)解析】單點(diǎn)登錄可能導(dǎo)致權(quán)限集中風(fēng)險(xiǎn),選項(xiàng)C違反分散控制原則。其他方式符合標(biāo)準(zhǔn)?!绢}干20】ITSS部署環(huán)境中,數(shù)據(jù)庫連接池最大并發(fā)連接數(shù)通常不超過?【選項(xiàng)】A.1000B.2000C.5000D.10000【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS三級(jí)要求連接池≤2000,選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)為超限配置。2025年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】ITSS系統(tǒng)在風(fēng)險(xiǎn)管理模塊中要求組織建立的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制主要針對(duì)以下哪種風(fēng)險(xiǎn)類型?【選項(xiàng)】A.技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)C.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)D.外部依賴風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)是核心內(nèi)容,需通過定性和定量方法評(píng)估數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失的可能性。選項(xiàng)A屬于項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),B和D雖重要但非風(fēng)險(xiǎn)管理模塊重點(diǎn)。【題干2】服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)中“服務(wù)窗口期”通常包含哪些階段?【選項(xiàng)】A.計(jì)劃階段B.恢復(fù)階段C.持續(xù)改進(jìn)階段D.監(jiān)控階段【參考答案】B【詳細(xì)解析】服務(wù)窗口期特指服務(wù)中斷后的恢復(fù)階段,需明確恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)。其他選項(xiàng)屬于服務(wù)管理全流程的不同環(huán)節(jié),但非窗口期定義范圍。【題干3】ITSS系統(tǒng)要求服務(wù)事件按影響范圍分為哪四個(gè)等級(jí)?【選項(xiàng)】A.P0-P3B.L1-L4C.T1-T4D.S1-S4【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS標(biāo)準(zhǔn)明確采用P0-P3等級(jí)劃分,P0為最高優(yōu)先級(jí)(全網(wǎng)影響)。其他選項(xiàng)是通用IT服務(wù)分級(jí),但不符合ITSS強(qiáng)制要求?!绢}干4】服務(wù)知識(shí)庫的更新機(jī)制需滿足以下哪個(gè)核心原則?【選項(xiàng)】A.實(shí)時(shí)更新B.版本控制C.權(quán)限隔離D.自動(dòng)同步【參考答案】B【詳細(xì)解析】知識(shí)庫更新必須通過版本控制記錄變更日志,確??勺匪菪浴?shí)時(shí)更新易引發(fā)數(shù)據(jù)沖突,權(quán)限隔離屬安全措施而非更新機(jī)制核心。【題干5】ITSS服務(wù)連續(xù)性管理中“業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃”(BCP)的制定周期通常為?【選項(xiàng)】A.每年B.每季度C.每半年D.每三年【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS要求BCP每半年評(píng)審更新,確保與業(yè)務(wù)變化同步。選項(xiàng)A周期過短,D周期過長可能導(dǎo)致計(jì)劃失效?!绢}干6】服務(wù)報(bào)告文檔中必須包含的要素不包括以下哪項(xiàng)?【選項(xiàng)】A.事件分類B.解決措施C.影響范圍D.責(zé)任歸屬【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS規(guī)定服務(wù)報(bào)告需記錄事件分類、解決措施和影響范圍,但責(zé)任歸屬屬于后續(xù)改進(jìn)模塊,非報(bào)告強(qiáng)制內(nèi)容?!绢}干7】ITSS系統(tǒng)要求服務(wù)級(jí)別管理(SLM)的考核周期不得超過?【選項(xiàng)】A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年【參考答案】B【詳細(xì)解析】SLM需每季度評(píng)估服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況,選項(xiàng)C周期過長可能導(dǎo)致問題積累,D周期不符合持續(xù)改進(jìn)要求?!绢}干8】ITSS事件處理流程中“預(yù)防措施”階段主要應(yīng)用于哪種事件類型?【選項(xiàng)】A.重復(fù)發(fā)生事件B.突發(fā)重大事件C.常規(guī)咨詢事件D.歷史遺留事件【參考答案】A【詳細(xì)解析】預(yù)防措施針對(duì)重復(fù)發(fā)生的事件(如同類故障),突發(fā)事件需立即響應(yīng),常規(guī)咨詢屬知識(shí)庫調(diào)用范疇?!绢}干9】ITSS系統(tǒng)要求服務(wù)窗口期恢復(fù)階段的評(píng)估指標(biāo)不包括?
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