自考專業(yè)(市場營銷學(xué))真題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）具有較強(qiáng)的攀比消費(fèi)特點(diǎn)的家庭是（）

A.新婚家庭

B.單身家庭

C.育幼家庭

D.空巢家庭

正確答案：A

2、（單選題）擁有運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施、專門承擔(dān)普通運(yùn)輸需求的運(yùn)輸組織是（）

A.公共承運(yùn)組織

B.聯(lián)運(yùn)組織

C.特殊運(yùn)輸組織

D.貨運(yùn)代理組織

正確答案：A

3、（單選題）價格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采取的渠道是（）

A.短而窄

B.短而寬

C.長而窄

D.長而寬

正確答案：A

4、（單選題）先報有較大虛頭的價格，然后適時壓低價格。這種報價術(shù)被稱為（）

A.西歐式報價術(shù)

B.日本式報價術(shù)

C.北美式報價術(shù)

D.阿拉伯式報價術(shù)

正確答案：A

5、（單選題）某電冰箱生產(chǎn)企業(yè)對A城市的100戶居民進(jìn)行市場需求調(diào)查，其中2008年準(zhǔn)備更換電冰箱的用戶30家，A市居民有30萬戶，則A市今年電冰箱的市場需求量約為（）

A.9萬（臺）

B.8萬（臺）

C.10萬（臺

D.7萬（臺）

正確答案：A

6、（單選題）有研究表明，消費(fèi)者能夠知覺的風(fēng)險類型有（）

A.3種

B.4種

C.5種

D.6種

正確答案：C

7、（單選題）MT公司經(jīng)過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略使顧客對其產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，該公司實旋差異化戰(zhàn)略的途徑屬于（）

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.形象差異化

D.渠道差異化

正確答案：C

8、（單選題）從發(fā)展過程來看，連鎖經(jīng)營最早出現(xiàn)的是（）

A.正規(guī)連鎖

B.特許連鎖

C.自由連鎖

D.復(fù)式連鎖

正確答案：A

9、（單選題）在執(zhí)行合同過程中雙方對合同條款理解不同而導(dǎo)致的僵局被稱為（）

A.初期僵局

B.執(zhí)行期僵局

C.協(xié)議期僵局

D.中期僵局

正確答案：B

10、（單選題）消費(fèi)文化的構(gòu)成歸根到底是人類世界觀適應(yīng)客觀環(huán)境的心理活動的（）

A.內(nèi)在表現(xiàn)

B.外在表現(xiàn)

C.情感表現(xiàn)

D.個性表現(xiàn)

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）下列屬于企業(yè)可控的因素是（）

A.產(chǎn)品

B.政治

C.價格

D.促銷

E.自然

正確答案：ACD

2、（多選題）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論包括（）

A.戰(zhàn)略同盟理論

B.企業(yè)核心能力理論

C.戰(zhàn)略再造理論

D.知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論

E.資源再配置理論

正確答案：ABCD

3、（多選題）商品流通環(huán)節(jié)一般包含（）A.生產(chǎn)B.運(yùn)輸C.儲存D.銷售E.收購正確答案：BCDE4、（多選題）新產(chǎn)品戰(zhàn)略的一樣模式有（）A.保持地位戰(zhàn)略B.革新戰(zhàn)略C.冒險戰(zhàn)略D.退出戰(zhàn)略E.進(jìn)入戰(zhàn)略正確答案：ABC5、（多選題）消費(fèi)政策實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)手段包括（）

A.稅收手段

B.利率手段

C.國債手段

D.政府支出

E.奢侈品采購

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。

正確答案：商品購銷

2、（填空題）在組織商品運(yùn)輸時，商品不合理運(yùn)輸?shù)?種表現(xiàn)形式有：運(yùn)距方面的不合理運(yùn)輸、_____方面的不合理運(yùn)輸以及_____方面的不合理運(yùn)輸。

正確答案：流向、浪費(fèi)運(yùn)力

3、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場

4、（填空題）企業(yè)選擇定價策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價目標(biāo)

5、（填空題）在決定渠道寬度時，一般有三種形式可供選擇，即密集性分銷、獨(dú)家分銷和______。

正確答案：選擇性分銷

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）名詞解釋：居間貿(mào)易企業(yè)

正確答案：是隨著商品流通活動的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的專門為買賣雙方服務(wù)的中介性或借托性企業(yè)。

2、（問答題）簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。

正確答案：過程：先由各個專家針對所預(yù)測事物的未來發(fā)展趨勢獨(dú)立提出自己的估計和假設(shè)，經(jīng)企業(yè)分析人員審查、修改、提出意見，再發(fā)回到各位專家手中，這時專家們根據(jù)綜合的預(yù)測結(jié)果，參考她人意見修改自己的預(yù)測，即開始下一輪估計。如此重復(fù)，直到各專家對未來的預(yù)測基本一致為止。

3、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

4、（問答題）名詞解釋：視聽廣告

正確答案：視聽廣告集視覺廣告和聽覺廣告之長，它主要通過編排電視、電影鏡頭，利用音響和直觀效果來傳遞信息、介紹商品。

5、（問答題）簡述售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些。

正確答案：售后服務(wù)的內(nèi)容1.送貨上門;2.安裝服務(wù);3.包裝服務(wù);4.維修和檢修服務(wù);5.開通客戶免費(fèi)服務(wù)熱線電話;6.做好電話回訪和人員回訪;7.建立客戶檔案;8.妥善處理客戶的投訴。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某企業(yè)在確定2008年技改方案時，面臨A、B、C、D四種選擇方案。請采用綜合評價法并結(jié)合專家組的評分作出決策，即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種，并按分值由高到低對方案選擇進(jìn)行排序。30.2007年某混凝土預(yù)制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件，單位產(chǎn)品實際成本為500元。各成本項目中材料費(fèi)占75%，工人工資占12%，制造費(fèi)用占13%。該企業(yè)2008年計劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長5%，假定單位產(chǎn)品成本和各成本項目占總成本比例均不發(fā)生變化，試計算2008年該企業(yè)的計劃產(chǎn)量和總成本，以及成本項目中的分項成本。

正確答案：根據(jù)綜合評價法，可以分別計算A、B、C、D四個技改方案的評價分?jǐn)?shù)，即A方案評價得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案評價得分合計=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案評價得分合計=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案評價得分合計=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

從上述計算結(jié)果可以看出，2008年技改方案應(yīng)選擇B方案。根據(jù)得分的多少，方案選擇的優(yōu)先順序為B，A，C，D

2008年該企業(yè)的計劃產(chǎn)量=4000×(100%+