2025年大客科目考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.大客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是？A.提高市場(chǎng)份額B.提高客戶滿意度C.提高銷(xiāo)售額D.提高品牌知名度2.在大客戶關(guān)系中，最重要的因素是？A.價(jià)格B.服務(wù)C.產(chǎn)品質(zhì)量D.市場(chǎng)份額3.大客戶關(guān)系管理中的“4R”理論是指？A.關(guān)系、反應(yīng)、回報(bào)、保留B.需要、問(wèn)題、方案、服務(wù)C.市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶分析、產(chǎn)品分析D.需求、反應(yīng)、結(jié)果、關(guān)系4.在大客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的主要衡量指標(biāo)是？A.客戶投訴率B.客戶留存率C.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率D.客戶推薦率5.大客戶關(guān)系管理中的“客戶生命周期價(jià)值”是指？A.客戶購(gòu)買(mǎi)的總金額B.客戶購(gòu)買(mǎi)的總次數(shù)C.客戶購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值D.客戶購(gòu)買(mǎi)的總時(shí)長(zhǎng)6.大客戶關(guān)系管理中的“客戶細(xì)分”是指？A.根據(jù)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)B.根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分類(lèi)C.根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)D.根據(jù)客戶滿意度進(jìn)行分類(lèi)7.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理軟件”是指？A.CRM軟件B.ERP軟件C.SCM軟件D.OA軟件8.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指？A.客戶關(guān)系管理的方法和工具B.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件9.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)10.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果11.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本12.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果13.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)14.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)15.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)16.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件17.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)18.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果19.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本20.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果21.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)22.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)23.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)24.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件25.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)26.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果27.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本28.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果29.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)30.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)31.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)32.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件33.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)34.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果35.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本36.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果37.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)38.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)39.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)40.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件41.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)42.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果43.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本44.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果45.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)46.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)47.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)48.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件49.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)50.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果二、多選題（每題2分，共50分）1.大客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)包括？A.提高市場(chǎng)份額B.提高客戶滿意度C.提高銷(xiāo)售額D.提高品牌知名度2.在大客戶關(guān)系中，重要的因素包括？A.價(jià)格B.服務(wù)C.產(chǎn)品質(zhì)量D.市場(chǎng)份額3.大客戶關(guān)系管理中的“4R”理論包括？A.關(guān)系、反應(yīng)、回報(bào)、保留B.需要、問(wèn)題、方案、服務(wù)C.市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶分析、產(chǎn)品分析D.需求、反應(yīng)、結(jié)果、關(guān)系4.在大客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的衡量指標(biāo)包括？A.客戶投訴率B.客戶留存率C.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率D.客戶推薦率5.大客戶關(guān)系管理中的“客戶生命周期價(jià)值”包括？A.客戶購(gòu)買(mǎi)的總金額B.客戶購(gòu)買(mǎi)的總次數(shù)C.客戶購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值D.客戶購(gòu)買(mǎi)的總時(shí)長(zhǎng)6.大客戶關(guān)系管理中的“客戶細(xì)分”包括？A.根據(jù)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)B.根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分類(lèi)C.根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)D.根據(jù)客戶滿意度進(jìn)行分類(lèi)7.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理軟件”包括？A.CRM軟件B.ERP軟件C.SCM軟件D.OA軟件8.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”包括？A.客戶關(guān)系管理的方法和工具B.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件9.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”包括？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)10.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”包括？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果11.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”包括？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本12.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”包括？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果13.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)14.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)15.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)16.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”包括？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件17.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”包括？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)18.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”包括？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果19.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”包括？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本20.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”包括？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果21.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)22.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)23.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)24.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”包括？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件25.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”包括？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)26.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”包括？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果27.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”包括？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本28.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”包括？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果29.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)30.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)31.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)32.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”包括？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件33.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”包括？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)34.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”包括？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果35.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”包括？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本36.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”包括？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果37.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)38.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)39.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)40.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”包括？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件41.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”包括？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)42.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”包括？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果43.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”包括？A.客戶關(guān)系管理的投入B.客戶關(guān)系管理的支出C.客戶關(guān)系管理的費(fèi)用D.客戶關(guān)系管理的成本44.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”包括？A.客戶關(guān)系管理的收益B.客戶關(guān)系管理的利潤(rùn)C(jī).客戶關(guān)系管理的回報(bào)D.客戶關(guān)系管理的成果45.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)46.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)B.客戶關(guān)系管理中的潛力C.客戶關(guān)系管理中的空間D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)47.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”包括？A.客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)B.客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題C.客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)D.客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)48.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”包括？A.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向B.客戶關(guān)系管理的方法和工具C.客戶關(guān)系管理的流程和步驟D.客戶關(guān)系管理的軟件和硬件49.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”包括？A.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)C.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)50.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”包括？A.客戶關(guān)系管理的成果B.客戶關(guān)系管理的效率C.客戶關(guān)系管理的效益D.客戶關(guān)系管理的效果三、判斷題（每題1分，共50分）1.大客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額。2.在大客戶關(guān)系中，最重要的因素是價(jià)格。3.大客戶關(guān)系管理中的“4R”理論是指關(guān)系、反應(yīng)、回報(bào)、保留。4.在大客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的主要衡量指標(biāo)是客戶投訴率。5.大客戶關(guān)系管理中的“客戶生命周期價(jià)值”是指客戶購(gòu)買(mǎi)的總金額。6.大客戶關(guān)系管理中的“客戶細(xì)分”是指根據(jù)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)。7.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理軟件”是指CRM軟件。8.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指客戶關(guān)系管理的方法和工具。9.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)。10.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指客戶關(guān)系管理的成果。11.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指客戶關(guān)系管理的投入。12.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指客戶關(guān)系管理的收益。13.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)。14.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)。15.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)。16.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向。17.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)。18.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指客戶關(guān)系管理的成果。19.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指客戶關(guān)系管理的投入。20.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指客戶關(guān)系管理的收益。21.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)。22.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)。23.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)。24.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向。25.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)。26.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指客戶關(guān)系管理的成果。27.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指客戶關(guān)系管理的投入。28.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指客戶關(guān)系管理的收益。29.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)。30.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)。31.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)。32.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向。33.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)。34.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指客戶關(guān)系管理的成果。35.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指客戶關(guān)系管理的投入。36.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指客戶關(guān)系管理的收益。37.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)。38.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)。39.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)。40.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向。41.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)。42.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指客戶關(guān)系管理的成果。43.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理成本”是指客戶關(guān)系管理的投入。44.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理收益”是指客戶關(guān)系管理的收益。45.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)”是指客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)。46.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理機(jī)會(huì)”是指客戶關(guān)系管理中的機(jī)會(huì)。47.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理挑戰(zhàn)”是指客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)。48.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”是指客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和方向。49.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”是指負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)。50.大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”是指客戶關(guān)系管理的成果。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)。2.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系中最重要的因素。3.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“4R”理論。4.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中客戶滿意度的衡量指標(biāo)。5.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“客戶生命周期價(jià)值”。6.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“客戶細(xì)分”。7.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理軟件”。8.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理策略”。9.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)”。10.簡(jiǎn)述大客戶關(guān)系管理中的“客戶關(guān)系管理效果”。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述大客戶關(guān)系管理的重要性。2.論述大客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。3.論述大客戶關(guān)系管理的成功因素。4.論述大客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。5.論述大客戶關(guān)系管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。答案和解析一、單選題1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.A8.B9.A10.A11.C12.A13.A14.A15.A16.B17.A18.A19.C20.A21.A22.A23.A24.B25.A26.A27.C28.A29.A30.A31.A32.B33.A34.A35.C36.A37.A38.A39.A40.B41.A42.A43.C44.A45.A46.A47.A48.B49.A50.A二、多選題1.ABC2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ABC7.A8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.×17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.×25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.×33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.×49.√50.√四、