2025銀行突發(fā)事件試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是（）A.柜員B.大堂經(jīng)理C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人答案：C2.以下哪種不屬于銀行常見突發(fā)事件（）A.搶劫B.火災(zāi)C.員工辭職答案：C3.發(fā)生擠兌事件時，首先應(yīng)（）A.向上級匯報B.安撫客戶C.調(diào)配現(xiàn)金答案：B4.銀行應(yīng)對媒體采訪的原則不包括（）A.及時B.隨意C.準(zhǔn)確答案：B5.遇到恐怖襲擊事件，員工應(yīng)（）A.立即反擊B.迅速躲避C.沖上前制止答案：B6.銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案修訂周期一般為（）A.1年B.2年C.3年答案：C7.網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致銀行系統(tǒng)癱瘓屬于（）突發(fā)事件A.自然災(zāi)害類B.公共衛(wèi)生類C.信息系統(tǒng)類答案：C8.應(yīng)急演練的目的不包括（）A.檢驗預(yù)案B.提高員工工資C.提升應(yīng)急能力答案：B9.發(fā)生火災(zāi)時，銀行員工應(yīng)優(yōu)先（）A.搶救財物B.疏散客戶C.撥打119答案：B10.銀行對突發(fā)事件的監(jiān)測不包括（）A.客戶反饋B.天氣預(yù)報C.內(nèi)部風(fēng)險排查答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行突發(fā)事件的特點有（）A.突發(fā)性B.危害性C.可預(yù)測性答案：AB2.以下屬于銀行突發(fā)事件應(yīng)急資源的有（）A.應(yīng)急物資B.應(yīng)急資金C.應(yīng)急人員答案：ABC3.應(yīng)對搶劫事件的措施包括（）A.保持冷靜B.盡量拖延時間C.與劫匪搏斗答案：AB4.銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件的處置流程包括（）A.報告B.應(yīng)急處置C.恢復(fù)重建答案：ABC5.突發(fā)事件后對客戶的安撫方式有（）A.發(fā)布公告B.電話回訪C.提供補償答案：ABC6.銀行制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循的原則有（）A.科學(xué)性B.實用性C.隨意性答案：AB7.屬于自然災(zāi)害類突發(fā)事件影響銀行運營的有（）A.地震B(yǎng).洪水C.臺風(fēng)答案：ABC8.銀行員工在突發(fā)事件中的職責(zé)有（）A.執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案B.保護(hù)自身安全C.參與救援答案：ABC9.應(yīng)急培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）A.突發(fā)事件類型B.應(yīng)急處置流程C.急救知識答案：ABC10.突發(fā)事件的后期處置工作有（）A.損失評估B.總結(jié)經(jīng)驗C.恢復(fù)營業(yè)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行發(fā)生突發(fā)事件只需內(nèi)部處理，無需對外公布。（）答案：錯2.應(yīng)急預(yù)案一旦制定就無需修改。（）答案：錯3.員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即自行滅火，無需報告。（）答案：錯4.應(yīng)對突發(fā)事件時，銀行應(yīng)確保重要客戶優(yōu)先得到服務(wù)。（）答案：錯5.演練結(jié)束后不需要對演練效果進(jìn)行評估。（）答案：錯6.網(wǎng)絡(luò)安全事件只能由技術(shù)人員處理，普通員工無需關(guān)注。（）答案：錯7.銀行應(yīng)定期對員工進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)。（）答案：對8.遇到客戶投訴升級事件，應(yīng)直接將客戶趕走。（）答案：錯9.突發(fā)事件發(fā)生后，銀行應(yīng)及時向監(jiān)管部門報告。（）答案：對10.銀行在應(yīng)對突發(fā)事件時可以隨意動用客戶資金。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置的一般原則。答案：快速反應(yīng)、以人為本、統(tǒng)一指揮、科學(xué)處置?？焖夙憫?yīng)及時處理，保障人員生命安全，統(tǒng)一調(diào)配資源，運用科學(xué)方法應(yīng)對。2.發(fā)生客戶突發(fā)疾病事件，銀行應(yīng)如何處理？答案：立即安排人員詢問病情，有急救知識員工實施初步急救，撥打120急救電話，聯(lián)系患者家屬，保護(hù)現(xiàn)場等待救援。3.簡述銀行對突發(fā)事件風(fēng)險評估的主要內(nèi)容。答案：評估突發(fā)事件發(fā)生可能性，分析其可能造成危害程度，如對人員、財產(chǎn)、業(yè)務(wù)運營、聲譽影響等，為防控提供依據(jù)。4.銀行在突發(fā)事件后如何進(jìn)行聲譽恢復(fù)？答案：及時準(zhǔn)確發(fā)布事件信息，誠懇道歉承擔(dān)責(zé)任，加強與媒體、客戶溝通解釋，推出改善服務(wù)舉措，重塑銀行良好形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行如何加強與周邊單位在突發(fā)事件應(yīng)對中的合作？答案：建立溝通機制定期交流，共享信息與資源，如應(yīng)急物資、人力。開展聯(lián)合演練提升協(xié)同能力，遇突發(fā)事件相互支援、共同應(yīng)對。2.談?wù)勩y行如何提高員工在突發(fā)事件中的心理素質(zhì)？答案：開展心理培訓(xùn)課程，講解應(yīng)對壓力和恐懼方法。組織模擬演練，讓員工在實踐中積累經(jīng)驗，增強自信，建立心理疏導(dǎo)渠道。3.討論銀行如何利用科技手段提升突發(fā)事件預(yù)警能力？答案：運用大數(shù)據(jù)分析交易行為、客戶反饋等信息，安裝智能監(jiān)測設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)點安全。建立風(fēng)險預(yù)警