2025社會工作者職業(yè)水平考試社會工作咨詢技巧試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置上）1.當服務對象表達強烈情緒時，社會工作者應該首先采取哪種應對方式？A.立即打斷并給出建議B.保持沉默并等待對方平靜C.立即轉移話題D.指責對方情緒表達不當2.在建立專業(yè)關系初期，社會工作者通過哪些行為最容易讓服務對象產(chǎn)生信任感？A.頻繁使用專業(yè)術語B.主動分享個人經(jīng)歷C.認真傾聽并回應D.強調服務收費標準3.以下哪項不屬于積極傾聽的技巧？A.適時點頭表示理解B.不斷打斷對方以表明關注C.復述對方關鍵內容D.通過表情變化傳遞情緒4.當服務對象出現(xiàn)認知偏差時，社會工作者最應該采取的介入策略是？A.直接糾正其錯誤認知B.引導其從不同角度思考C.完全認同其觀點D.建議其停止思考5.在處理家庭沖突時，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象總是將責任推給配偶，這種溝通障礙屬于？A.語言障礙B.認知障礙C.情緒障礙D.文化障礙6.以下哪項是反映式反饋技巧的正確運用方式？A."我理解你感到很沮喪，對嗎？"B."你是不是覺得這件事不公平？"C."如果我是你，我也會生氣"D."你剛才說的話我不太明白"7.當服務對象拒絕改變時，社會工作者最應該做的第一件事是？A.批評其缺乏決心B.分析其拒絕原因C.強制其接受建議D.結束服務關系8.在小組咨詢中，當某個成員突然沉默不語時，社會工作者應該？A.立即點名詢問B.讓其他成員鼓勵C.暫時轉移話題D.宣布休息時間9.以下哪項是評估服務對象自殺風險的關鍵指標？A.近期是否購買藥物B.過去是否嘗試過自殺C.是否缺乏社會支持D.以上都是10.當服務對象表達與自身利益相悖的價值觀時，社會工作者應該？A.堅持專業(yè)價值觀B.嘗試理解其立場C.立即進行價值觀教育D.終止服務關系11.在危機干預中，"蘇格拉底式提問"主要作用是？A.提供直接建議B.幫助對方思考C.評估危機程度D.建立咨詢關系12.當服務對象出現(xiàn)阻抗行為時，社會工作者最應該？A.堅持己見B.調整介入策略C.責備對方D.放棄服務13.在處理文化差異時，社會工作者最應該秉持的態(tài)度是？A.避免直接指出差異B.強調文化普遍性C.尊重文化特異性D.強制對方接受自己的文化14.當服務對象提出不合理要求時，社會工作者最應該？A.直接拒絕B.協(xié)商調整C.完全滿足D.置之不理15.在結束咨詢關系時，社會工作者最應該強調的內容是？A.服務成果B.未來計劃C.專業(yè)界限D.費用結算16.以下哪項是處理反移情的第一步？A.否認自己的情緒B.分析情緒來源C.立即改變方法D.向督導求助17.當服務對象出現(xiàn)軀體癥狀時，社會工作者最應該？A.建議其就醫(yī)B.分析心理原因C.停止服務D.轉介精神科18.在處理保密例外時，社會工作者最應該？A.完全遵守法律規(guī)定B.優(yōu)先考慮服務對象利益C.尋求法律意見D.自行判斷是否保密19.當服務對象表達強烈否認時，社會工作者最應該？A.堅持事實B.溫和引導C.放棄溝通D.強制說服20.在書寫咨詢記錄時，社會工作者最應該關注的內容是？A.服務對象情緒B.咨詢過程細節(jié)C.個人觀點D.預期效果21.當服務對象出現(xiàn)雙重關系時，社會工作者最應該？A.立即終止關系B.嘗試解決沖突C.完全禁止D.向上級匯報22.在處理創(chuàng)傷記憶時，社會工作者最應該？A.避免直接觸碰B.立即給予建議C.強行喚醒D.記錄所有細節(jié)23.當服務對象表達自我價值感低時，社會工作者最應該？A.給予肯定B.分析原因C.提供成功經(jīng)驗D.布置家庭作業(yè)24.在處理阻抗時，社會工作者最應該？A.堅持專業(yè)方法B.調整介入策略C.責備對方D.放棄服務25.當服務對象出現(xiàn)危機行為時，社會工作者最應該？A.立即報警B.保持冷靜C.分析原因D.結束服務二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個符合題意的選項，請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置上，多選、錯選、漏選均不得分）1.以下哪些屬于積極傾聽的技巧？A.適時點頭B.眼神交流C.頻繁打斷D.復述內容E.表情變化2.在建立咨詢關系時，社會工作者應該注重哪些要素？A.專業(yè)態(tài)度B.個人特質C.溝通技巧D.服務收費E.社會地位3.以下哪些是處理反移情的有效方法？A.自我反思B.督導咨詢C.閱讀專業(yè)書籍D.完全忽視E.改變方法4.在處理自殺風險時，社會工作者應該評估哪些內容？A.自殺意念B.自殺計劃C.自殺手段D.既往史E.社會支持5.以下哪些屬于危機干預的常用技巧？A.蘇格拉底式提問B.認知重構C.放松訓練D.行為激活E.家庭治療6.在處理文化差異時，社會工作者應該注意哪些方面？A.語言障礙B.價值觀差異C.宗教信仰D.社會地位E.法律制度7.以下哪些是評估服務對象改變動機的指標？A.參與咨詢的態(tài)度B.改變意愿C.行為承諾D.過去改變嘗試E.社會支持8.在處理家庭沖突時，社會工作者應該？A.保持中立B.分析各方需求C.提出解決方案D.促進溝通E.強制改變9.以下哪些屬于處理阻抗的有效方法？A.調整介入策略B.增強動機C.建立關系D.明確界限E.給予獎勵10.在結束咨詢關系時，社會工作者應該注意哪些問題？A.評估效果B.總結經(jīng)驗C.明確后續(xù)計劃D.處理離別情緒E.終止服務11.當服務對象出現(xiàn)軀體癥狀時，社會工作者應該？A.建議就醫(yī)B.分析心理原因C.記錄詳細情況D.保持觀察E.轉介精神科12.在處理保密例外時，社會工作者應該？A.遵守法律規(guī)定B.告知服務對象C.記錄決策過程D.尋求督導意見E.向上級匯報13.當服務對象表達強烈否認時，社會工作者應該？A.保持耐心B.溫和引導C.避免強迫D.記錄情況E.分析原因14.在書寫咨詢記錄時，社會工作者應該關注哪些內容？A.服務對象信息B.咨詢過程細節(jié)C.個人觀點D.評估結果E.未來計劃15.在處理創(chuàng)傷記憶時，社會工作者應該？A.避免直接觸碰B.建立安全環(huán)境C.使用放松技巧D.記錄所有細節(jié)E.促進表達三、案例分析題（本部分共3題，每題10分，共30分。請根據(jù)案例情境，結合所學知識進行分析回答）1.案例背景：小李是一名28歲的單親母親，最近因為工作壓力和育兒問題情緒低落，經(jīng)常哭泣。她向社會工作者張女士求助，但在第一次咨詢中就表現(xiàn)出強烈的防御心理，拒絕談論自己的工作問題，只抱怨孩子不聽話。張女士嘗試運用多種溝通技巧，但小李仍然回避核心問題。要求：請分析小李可能存在的阻抗原因，并提出至少三種針對這種阻抗的介入策略，說明每種策略的理論依據(jù)。2.案例背景：王先生是一名65歲的退休老人，因為老伴去世后獨自生活，感到孤獨無助。他向社會工作者李先生求助，但在咨詢過程中經(jīng)常打斷李先生的話，搶奪話題，對李先生提出的建議表現(xiàn)出強烈抵觸，甚至說"你根本不懂我"。李先生感到有些挫敗，不知道如何處理這種阻抗。要求：請分析王先生可能存在的阻抗原因，并提出至少三種針對這種阻抗的介入策略，說明每種策略的理論依據(jù)。3.案例背景：張女士是一名30歲的白領，因為與丈夫關系緊張前來咨詢。在咨詢過程中，她多次提到丈夫不關心自己，但當她被問及具體事例時，又表現(xiàn)出猶豫和否認。張女士的情緒很激動，但思路不清，難以表達自己的真實想法。社會工作者趙女士發(fā)現(xiàn)張女士的咨詢風格與自己有很大差異，感到有些無所適從。要求：請分析張女士可能存在的溝通障礙，并提出至少三種針對這種溝通障礙的介入策略，說明每種策略的理論依據(jù)。四、簡答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請根據(jù)問題要求，結合所學知識進行簡明扼要的回答）1.請簡述"蘇格拉底式提問"在咨詢中的主要作用和注意事項。2.請簡述處理服務對象自殺風險的主要步驟和關鍵要點。3.請簡述建立專業(yè)咨詢關系的主要技巧和注意事項。4.請簡述處理反移情的主要方法和自我關照的重要性。五、論述題（本部分共1題，共15分。請根據(jù)問題要求，結合所學知識進行系統(tǒng)全面的回答）請結合社會工作的價值觀和專業(yè)倫理，論述社會工作者在處理服務對象價值觀沖突時應如何把握專業(yè)界限，既尊重服務對象自主權，又維護專業(yè)價值。要求：分析沖突的復雜性，提出具體應對策略，并結合實際案例說明。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.B解析：面對服務對象強烈情緒，社會工作者首先應該做的是建立安全空間，讓服務對象情緒得到宣泄。保持沉默并等待對方平靜是最符合人本主義和情緒支持原則的做法，其他選項都可能破壞咨詢關系或加劇服務對象情緒。2.C解析：認真傾聽并回應是最能建立信任的行為，這體現(xiàn)了社會工作者對服務對象的態(tài)度和尊重。頻繁使用專業(yè)術語可能讓服務對象感到不被理解，主動分享個人經(jīng)歷可能破壞專業(yè)界限，強調收費標準會立即破壞信任基礎。3.B解析：積極傾聽要求專注和同理，不斷打斷對方是破壞傾聽的行為。適時點頭、復述內容、表情變化都是積極傾聽的表現(xiàn)，而頻繁打斷則屬于不專業(yè)的溝通行為。4.B解析：認知行為理論強調認知在情緒和行為中的作用，引導服務對象從不同角度思考有助于改變認知偏差。直接糾正可能引起對抗，完全認同會強化問題，停止思考則無法解決問題。5.B解析：服務對象將責任推給配偶屬于認知偏差中的合理化或推卸責任，這是認知障礙的表現(xiàn)。語言障礙是溝通問題，情緒障礙是情緒表達問題，文化障礙是跨文化溝通問題。6.C解析：反映式反饋是幫助服務對象自我覺察的技巧，"你剛才說的話我不太明白"是開放式反饋，其他選項都是引導式或評估式反饋，不符合反映式反饋的定義。7.B解析：面對服務對象拒絕改變，首先要做的是理解其背后的原因，而不是立即下結論或采取行動。分析拒絕原因有助于找到合適的介入策略，批評或強制都可能破壞關系。8.C解析：小組咨詢中成員沉默可能有多重原因，讓其他成員鼓勵可能增加壓力，立即點名可能讓對方尷尬，宣布休息時間可能被誤解為回避問題。暫時轉移話題可以緩和氣氛，為后續(xù)處理創(chuàng)造條件。9.D解析：評估自殺風險需要綜合考慮多個因素，單一指標不能完全判斷。購買藥物、過去自殺史、社會支持都是重要參考，但只有全部考慮才能全面評估風險。10.B解析：面對服務對象價值觀沖突，社會工作者應該嘗試理解其立場，而不是立即堅持自己的價值觀或采取行動。完全接受可能違背專業(yè)倫理，完全拒絕可能破壞關系。11.B解析：蘇格拉底式提問通過反問引導服務對象自我思考，核心作用是促進認知改變。提供建議是其他干預方式，評估危機、建立關系是咨詢的其他目標。12.B解析：阻抗是服務對象對改變的自然反應，社會工作者應該調整介入策略以適應服務對象。堅持己見可能破壞關系，責備對方會加劇阻抗，放棄服務則違背專業(yè)責任。13.C解析：處理文化差異要求尊重文化特異性，避免用自己的文化標準評判對方。強調文化普遍性可能忽視差異，完全忽視則可能造成文化誤讀。14.B解析：面對不合理要求，社會工作者應該協(xié)商調整，在滿足服務對象部分需求和服務對象利益之間找到平衡。直接拒絕可能破壞關系，完全滿足可能超出專業(yè)界限。15.C解析：結束咨詢關系時，明確后續(xù)計劃是最重要的，這有助于服務對象做好心理準備。服務成果和預期效果是咨詢目標，費用結算是程序性內容，離別情緒處理是過程。16.B解析：處理反移情首先要分析自己的情緒來源，這需要自我反思和專業(yè)成長。否認情緒、立即改變、自行判斷都可能掩蓋問題，向督導求助是必要的專業(yè)支持。17.A解析：面對服務對象軀體癥狀，社會工作者首先應該建議就醫(yī)，排除生理問題。分析心理原因、記錄情況是后續(xù)步驟，轉介精神科需要根據(jù)專業(yè)判斷。18.C解析：處理保密例外需要遵守法律規(guī)定，但也要考慮服務對象利益，最應該做的是尋求法律意見。完全遵守可能忽視服務對象權益，優(yōu)先考慮利益可能違反法律。19.B解析：面對服務對象強烈否認，社會工作者應該溫和引導，幫助其逐步面對問題。避免強迫會破壞關系，放棄溝通可能讓問題惡化，強行說服違背專業(yè)原則。20.B解析：咨詢記錄應該詳細記錄咨詢過程，這是專業(yè)責任和后續(xù)評估的基礎。服務對象情緒、個人觀點、預期效果都是重要內容，但過程細節(jié)最關鍵。21.B解析：雙重關系需要謹慎處理，最應該嘗試解決沖突，消除利益沖突。完全禁止可能不現(xiàn)實，向上級匯報可能處理不及時。22.A解析：處理創(chuàng)傷記憶需要特別小心，避免直接觸碰會破壞安全邊界。立即給予建議、強行喚醒都可能導致二次創(chuàng)傷，記錄所有細節(jié)可能加劇痛苦。23.A解析：面對服務對象低自我價值感，給予肯定是建立自信的重要第一步。分析原因、提供成功經(jīng)驗、布置家庭作業(yè)都是后續(xù)步驟。24.B解析：處理阻抗需要靈活調整策略，找到適合服務對象的方法。堅持己見、責備對方、放棄服務都可能破壞關系，調整策略是專業(yè)要求。25.B解析：面對危機行為，社會工作者首先要保持冷靜，這是穩(wěn)定局勢的基礎。分析原因、記錄情況是后續(xù)步驟，立即報警需要根據(jù)危機嚴重程度。二、多項選擇題1.ABDE解析：積極傾聽包括專注的肢體語言（點頭、眼神交流）、情緒反應（表情變化）和語言反饋（復述內容）。頻繁打斷是破壞傾聽的行為。2.ABC解析：建立咨詢關系需要專業(yè)態(tài)度（真誠、尊重）、個人特質（共情、耐心）和溝通技巧（傾聽、表達）。服務收費和社會地位不是建立關系的核心要素。3.ABCE解析：處理反移情需要自我反思、督導咨詢、閱讀專業(yè)書籍和記錄自己的情緒反應。完全忽視會加劇問題，改變方法只是表面措施。4.ABCD解析：評估自殺風險需要考慮自殺意念、計劃、手段和既往史，社會支持是保護因素。所有這些內容都需要全面評估。5.ABCD解析：危機干預常用技巧包括蘇格拉底式提問、認知重構、放松訓練和行為激活。家庭治療通常是系統(tǒng)干預，不是首選技巧。6.ABC解析：處理文化差異需要關注語言障礙、價值觀差異和宗教信仰，這些直接影響溝通和理解。社會地位和法律制度雖然重要，但不是直接溝通障礙。7.ABCD解析：評估改變動機需要考慮參與態(tài)度、改變意愿、行為承諾和過去改變嘗試，社會支持也是重要參考。所有這些因素都影響改變可能性。8.ABCD解析：處理家庭沖突需要保持中立、分析各方需求、促進溝通，有時也需要提出解決方案。強制改變可能破壞家庭關系。9.ABCD解析：處理阻抗可以通過調整策略、增強動機、建立關系和明確界限。給予獎勵可能短期有效，但不是根本方法。10.ABCD解析：結束咨詢需要評估效果、總結經(jīng)驗、明確后續(xù)計劃和處理離別情緒。終止服務是最后步驟，不是結束階段的核心任務。11.ABCD解析：面對軀體癥狀，建議就醫(yī)、分析心理原因、記錄詳細情況和保持觀察都是重要步驟。轉介精神科需要根據(jù)專業(yè)判斷。12.ABCD解析：處理保密例外需要遵守法律、告知服務對象、記錄決策過程和尋求督導意見。向上級匯報可能處理不及時。13.ABCD解析：處理否認需要保持耐心、溫和引導、避免強迫和記錄情況，幫助服務對象逐步面對問題。分析原因是后續(xù)步驟。14.ABCD解析：咨詢記錄應該記錄服務對象信息、咨詢過程細節(jié)、個人觀點和評估結果。未來計劃是咨詢目標，不是記錄內容。15.ABC解析：處理創(chuàng)傷記憶需要避免直接觸碰、建立安全環(huán)境和使用放松技巧，促進表達要循序漸進。記錄所有細節(jié)可能加劇痛苦。三、案例分析題1.小李阻抗原因分析：可能因為工作壓力大導致心理防御，害怕面對自己的問題；也可能因為過去失敗經(jīng)歷導致自我效能感低，懷疑改變可能性；還可能因為咨詢關系未建立導致不信任。介入策略：①建立關系：通過共情和真誠態(tài)度建立信任，從談論孩子問題開始建立關系；②認知重構：幫助她認識到工作壓力和育兒問題都是可以解決的，改變認知是第一步；③行為實驗：建議她每天安排10分鐘放松時間，逐步建立自我效能感。2.王先生阻抗原因分析：可能因為喪偶導致情緒低落，對他人有防御心理；也可能因為過去被忽視導致不信任他人；還可能因為咨詢風格差異導致不適應。介入策略：①建立關系：通過耐心傾聽和共情表達理解，讓他感受到被尊重；②認知重構：幫助他認識到每個人都會經(jīng)歷失落，改變是正常過程；③風格調整：適當增加專業(yè)術語解釋，但保持共情態(tài)度。3.張女士溝通障礙分析：可能因為情緒激動導致思維混亂，難以表達；也可能因為咨詢風格差異導致溝通不暢；還可能因為過去不成功的溝通經(jīng)歷導致防御。介入策略：①建立安全空間：通過安靜環(huán)境和平靜態(tài)度幫助她放松；②結構化咨詢：提出開放式問題引導她逐步表達；③風格調整：適當使用具體行為描述幫助她聚焦問題。四、簡答題1.蘇格拉底式