2025年寧波外賣騎手考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.外賣騎手在接單過程中，遇到訂單信息不明確的情況，首先應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理2.外賣騎手在配送過程中，遇到交通擁堵，應(yīng)該怎么做？A.加速行駛，盡快送達(dá)B.保持安全速度，注意觀察路況C.直接放棄訂單，選擇其他訂單D.向用戶報告情況，協(xié)商延遲送達(dá)3.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該怎么做？A.直接送達(dá)，用戶自行解決B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.拒絕送達(dá)，要求用戶退款D.報告平臺，等待平臺處理4.外賣騎手在配送過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該怎么做？A.堅持配送，保證送餐時間B.尋找安全地點避雨/避雪，確保自身安全C.直接放棄訂單，選擇其他訂單D.向用戶報告情況，協(xié)商延遲送達(dá)5.外賣騎手在配送過程中，用戶要求更改送達(dá)地址，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，按原地址送達(dá)B.與用戶溝通，確認(rèn)更改原因并判斷可行性C.忽略用戶請求，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理6.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額異常，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理7.外賣騎手在配送過程中，用戶要求加急送達(dá)，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，按正常速度送達(dá)B.與用戶溝通，確認(rèn)加急原因并判斷可行性C.忽略用戶請求，按正常速度送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理8.外賣騎手在配送過程中，遇到交通事故，應(yīng)該怎么做？A.立即逃離現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報警并通知平臺C.照顧傷員，等待救援D.直接放棄訂單，選擇其他訂單9.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理10.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有異物，應(yīng)該怎么做？A.直接送達(dá)，用戶自行解決B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.拒絕送達(dá)，要求用戶退款D.報告平臺，等待平臺處理11.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單距離過遠(yuǎn)，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理12.外賣騎手在配送過程中，用戶要求更改送達(dá)時間，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，按原時間送達(dá)B.與用戶溝通，確認(rèn)更改原因并判斷可行性C.忽略用戶請求，按原時間送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理13.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該怎么做？A.直接送達(dá)，用戶自行解決B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.拒絕送達(dá)，要求用戶退款D.報告平臺，等待平臺處理14.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息不明確，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理15.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送速度慢，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理16.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供送餐人照片，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供照片C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理17.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理18.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理19.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有異味，應(yīng)該怎么做？A.直接送達(dá)，用戶自行解決B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.拒絕送達(dá)，要求用戶退款D.報告平臺，等待平臺處理20.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理21.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供送餐人聯(lián)系方式，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供聯(lián)系方式C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理22.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單距離過近，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理23.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理24.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理25.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程照片，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供照片C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理26.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理27.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理28.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理29.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理30.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理31.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理32.外別騎手在配送過程中，用戶要求提供送餐人聯(lián)系方式，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供聯(lián)系方式C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理33.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理34.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理35.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理36.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理37.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理38.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理39.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理40.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理41.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理42.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理43.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理44.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理45.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理46.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理47.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理48.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理49.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理50.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理51.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理52.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理53.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理54.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理55.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理56.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理57.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理58.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理59.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理60.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理61.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理62.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理63.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理64.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理65.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理66.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理67.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理68.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理69.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理70.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理67.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理68.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理69.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理70.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理71.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理72.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理73.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理74.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理75.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理76.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理77.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理78.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理79.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理80.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理81.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理82.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忻略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理83.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理84.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴餐品質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理85.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息有特殊要求，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)備注信息并判斷可行性C.忽略備注信息，按正常配送D.報告平臺，等待平臺處理86.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供視頻C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理87.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過高，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)訂單信息并判斷可行性C.忽略訂單，選擇其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理88.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送態(tài)度差，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，認(rèn)為用戶無理取鬧B.與用戶溝通，解釋情況并請求諒解C.忽略用戶投訴，繼續(xù)配送其他訂單D.報告平臺，等待平臺處理89.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.直接接單，保證接單率B.與用戶溝通，確認(rèn)地址信息并請求更改C.忽略地址錯誤，按原地址送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理90.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕，平臺規(guī)定不允許提供B.與用戶溝通，確認(rèn)是否可以提供發(fā)票C.忽略用戶請求，直接送達(dá)D.報告平臺，等待平臺處理二、多選題（每題2分，共100分）1.外賣騎手在接單過程中，應(yīng)該注意哪些信息？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時間D.訂單備注2.外賣騎手在配送過程中，遇到交通擁堵，可以采取哪些措施？A.調(diào)整路線B.加速行駛C.保持安全距離D.與用戶溝通3.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.拒絕送達(dá)C.報告平臺D.自行承擔(dān)責(zé)任4.外賣騎手在配送過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該怎么做？A.尋找安全地點B.堅持配送C.調(diào)整路線D.與用戶溝通5.外賣騎手在配送過程中，用戶要求更改送達(dá)地址，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.報告平臺C.拒絕更改D.判斷可行性6.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額異常，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.報告平臺C.忽略訂單D.判斷風(fēng)險7.外賣騎手在配送過程中，用戶要求加急送達(dá)，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷可行性C.拒絕加急D.調(diào)整路線8.外賣騎手在配送過程中，遇到交通事故，應(yīng)該怎么做？A.保護(hù)現(xiàn)場B.立即報警C.照顧傷員D.報告平臺9.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷是否可以提供C.直接拒絕D.報告平臺10.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有異物，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.拒絕送達(dá)C.報告平臺D.自行承擔(dān)責(zé)任11.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單距離過遠(yuǎn)，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷可行性C.忽略訂單D.報告平臺12.外賣騎手在配送過程中，用戶要求更改送達(dá)時間，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷可行性C.拒絕更改D.報告平臺13.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.拒絕送達(dá)C.報告平臺D.自行承擔(dān)責(zé)任14.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息不明確，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.忽略備注C.判斷風(fēng)險D.報告平臺15.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送速度慢，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.解釋情況C.判斷路線D.報告平臺16.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供送餐人照片，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷是否可以提供C.直接拒絕D.報告平臺17.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷風(fēng)險C.忽略地址D.報告平臺18.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷是否可以提供C.直接拒絕D.報告平臺19.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有異味，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.拒絕送達(dá)C.報告平臺D.自行承擔(dān)責(zé)任20.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該怎么做？A.與用戶溝通B.判斷風(fēng)險C.忽略訂單D.報告平臺三、判斷題（每題1分，共100分）1.外賣騎手在接單過程中，應(yīng)該優(yōu)先選擇距離近的訂單。（√）2.外賣騎手在配送過程中，遇到交通擁堵，應(yīng)該加速行駛。（×）3.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該自行承擔(dān)責(zé)任。（×）4.外賣騎手在配送過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該堅持配送。（×）5.外賣騎手在配送過程中，用戶要求更改送達(dá)地址，應(yīng)該直接拒絕。（×）6.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額異常，應(yīng)該忽略訂單。（×）7.外賣騎手在配送過程中，用戶要求加急送達(dá)，應(yīng)該直接拒絕。（×）8.外賣騎手在配送過程中，遇到交通事故，應(yīng)該立即逃離現(xiàn)場。（×）9.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供發(fā)票，應(yīng)該直接拒絕。（×）10.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有異物，應(yīng)該自行承擔(dān)責(zé)任。（×）11.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單距離過遠(yuǎn)，應(yīng)該直接拒絕。（×）12.外賣騎手在配送過程中，用戶要求更改送達(dá)時間，應(yīng)該直接拒絕。（×）13.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該自行承擔(dān)責(zé)任。（×）14.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單備注信息不明確，應(yīng)該忽略備注。（×）15.外賣騎手在配送過程中，用戶投訴配送速度慢，應(yīng)該認(rèn)為用戶無理取鬧。（×）16.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供送餐人照片，應(yīng)該直接拒絕。（√）17.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單地址有誤，應(yīng)該直接拒絕。（×）18.外賣騎手在配送過程中，用戶要求提供餐品制作過程視頻，應(yīng)該直接拒絕。（√）19.外賣騎手在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有異味，應(yīng)該自行承擔(dān)責(zé)任。（×）20.外賣騎手在接單過程中，發(fā)現(xiàn)訂單金額過低，應(yīng)該直接拒絕。（×）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述外賣騎手在接單過程中需要注意的事項。2.簡述外賣騎手在配送過程中遇到交通擁堵時可以采取的措施。3.簡述外賣騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品有損壞時應(yīng)該怎么做。4.簡述外賣騎手在配送過程中遇到惡劣天氣時應(yīng)該怎么做。5.簡述外賣騎手在配送過程中用戶要求更改送達(dá)地址時應(yīng)該怎么做。6.簡述外賣騎手在接單過程中發(fā)現(xiàn)訂單金額異常時應(yīng)該怎么做。7.簡述外賣騎手在配送過程中用戶要求加急送達(dá)時應(yīng)該怎么做。8.簡述外賣騎手在配送過程中遇到交通事故時應(yīng)該怎么做。9.簡述外賣騎手在配送過程中用戶要求提供發(fā)票時應(yīng)該怎么做。10.簡述外賣騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品有異物時應(yīng)該怎么做。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述外賣騎手在接單過程中如何判斷訂單風(fēng)險。2.論述外賣騎手在配送過程中如何與用戶有效溝通。3.論述外賣騎手在配送過程中如何保證餐品安全。4.論述外賣騎手在配送過程中如何應(yīng)對突發(fā)情況。5.論述外賣騎手在配送過程中如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案和解析一、單選題1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.D17.B18.D19.B20.B21.B22.B23.B24.B25.D26.C27.B28.B29.B30.C31.B32.B33.B34.D35.C36.B37.B38.B39.C40.B41.B42.D43.C44.B45.B46.B47.C48.B49.B50.B51.C52.B53.B54.B55.C56.B57.B58.D59.C60.B61.B62.B63.C64.B65.B66.D67.C68.B69.B70.B71.C72.B73.B74.B75.C76.B77.B78.D79.C80.B81.B82.B83.C84.B85.B86.D87.C88.B89.B90.B二、多選題1.ABCD2.ACD3.ABC4.ABCD5.AB6.AB7.AB8.ABCD9.AB10.ABC11.AB12.AB13.ABC14.AB15.ABC16.BD17.AB18.BD19.ABC20.AB三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.√17.×18.√19.×20.×四、簡答題1.外賣騎手在接單過程中需要注意的事項包括：-訂單金額：判斷訂單是否值得接單。-訂單距離：判斷訂單是否能夠按時送達(dá)。-訂單時間：判斷訂單是否能夠按時送達(dá)。-訂單備注：了解用戶的特殊需求。-訂單風(fēng)險：判斷訂單是否存在風(fēng)險，如虛假訂單、惡意訂單等。2.外賣騎手在配送過程中遇到交通擁堵時可以采取的措施包括：-調(diào)整路線：尋找其他路線，避免擁堵區(qū)域。-保持安全距離：與前車保持安全距離，避免發(fā)生交通事故。-與用戶溝通：告知用戶配送延遲的原因，并請求諒解。-報告平臺：將情況報告給平臺，以便平臺進(jìn)行處理。3.外賣騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品有損壞時應(yīng)該怎么做：-與用戶溝通：告知用戶餐品損壞的情況，并請求諒解。-拒絕送達(dá)：如果餐品損壞嚴(yán)重，應(yīng)該拒絕送達(dá)。-報告平臺：將情況報告給平臺，以便平臺進(jìn)行處理。4.外賣騎手在配送過程中遇到惡劣天氣時應(yīng)該怎么做：-尋找安全地點：尋找安全地點避雨或避雪，確保自身安全。-調(diào)整路線：尋找其他路線，避免惡劣天氣影響。-與用戶溝通：告知用戶配送延遲的原因，并請求諒解。-報告平臺：將情況報告給平臺，以便平臺進(jìn)行處理。5.外賣騎手在配送過程中用戶要求更改送達(dá)地址時應(yīng)該怎么做：-與用戶溝通：確認(rèn)更改地址的原因，并判斷可行性。-報告平臺：將情況報告給平臺，以便平臺進(jìn)行處理。-判斷可行性：判斷是否能夠按時送達(dá)新的地址。6.外賣騎手在接單