質(zhì)量外審員考試試題及答案解析

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.策劃B.實施C.放棄D.改進2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.說明書D.作業(yè)指導書3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.員工代表4.質(zhì)量管理體系的運行機制不包括（）A.策劃B.檢查C.懲罰D.處置5.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.想法6.質(zhì)量目標應（）A.隨意制定B.可測量C.模糊不清D.與質(zhì)量方針無關(guān)7.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評定體系有效性C.尋找罰款機會D.促進改進8.管理評審應由（）主持。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.技術(shù)負責人D.審核組長9.對不合格品的處置不包括（）A.返工B.報廢C.直接放行D.讓步接收10.數(shù)據(jù)分析的目的不包括（）A.提供改進依據(jù)B.滿足顧客需求C.增加成本D.評價體系多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源2.質(zhì)量管理體系文件的層次通常有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)文件D.記錄3.質(zhì)量方針應（）A.與組織宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾C.提供制定質(zhì)量目標的框架D.隨意編寫4.質(zhì)量目標應（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.定期更新5.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求6.管理評審輸入應包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進的建議7.不合格品控制的目的包括（）A.防止不合格品的非預期使用B.識別不合格品C.處置不合格品D.降低成本8.數(shù)據(jù)分析應提供以下方面的信息（）A.顧客滿意B.與產(chǎn)品要求的符合性C.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢D.供應商9.持續(xù)改進的方法有（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.審核結(jié)果C.數(shù)據(jù)分析D.管理評審10.質(zhì)量計劃應包括（）A.應達到的質(zhì)量目標B.為實現(xiàn)目標所需的過程、文件和資源C.驗證和確認活動D.改進措施判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）2.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。（）3.質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（）4.質(zhì)量目標應高于實際可達成的水平。（）5.內(nèi)部審核只能由本組織人員進行。（）6.管理評審每年只需進行一次。（）7.不合格品都應報廢處理。（）8.數(shù)據(jù)分析對質(zhì)量管理體系的改進沒有作用。（）9.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）10.質(zhì)量計劃應根據(jù)具體項目或產(chǎn)品制定。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：策劃質(zhì)量管理體系，包括確定方針目標、識別過程等；編寫質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊、程序文件等；實施和運行體系，培訓人員、執(zhí)行文件；進行內(nèi)部審核和管理評審，持續(xù)改進體系。2.內(nèi)部審核和管理評審的區(qū)別是什么？答案：內(nèi)部審核由內(nèi)審員對體系進行審查，找不符合，評定有效性；管理評審由最高管理者主持，從整體評估體系，輸入更多方面信息，關(guān)注體系改進方向和資源需求。3.如何對不合格品進行控制？答案：首先識別不合格品，做好標識隔離；然后進行評審，決定處置方式，如返工、返修、報廢、讓步接收等；最后記錄不合格品情況及處置結(jié)果。4.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的意義是什么？答案：可提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足顧客不斷變化的需求；增強組織競爭力，提升效率、降低成本；適應內(nèi)外部環(huán)境變化，確保體系持續(xù)有效運行。討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的重要性。答案：質(zhì)量管理體系能規(guī)范企業(yè)運作流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，增強顧客滿意度與忠誠度。還可提升企業(yè)管理水平，促進各部門協(xié)作，助企業(yè)滿足法規(guī)要求，提升市場競爭力。2.若企業(yè)質(zhì)量管理體系運行出現(xiàn)問題，如何進行有效改進？答案：先分析問題產(chǎn)生根源，比如通過數(shù)據(jù)分析、審核結(jié)果等找原因；制定針對性改進措施，明確責任人和時間節(jié)點；實施改進措施并跟蹤效果，根據(jù)反饋調(diào)整完善。3.談談質(zhì)量方針和質(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系中的作用。答案：質(zhì)量方針為體系指明方向，體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量宗旨和承諾，是制定目標的框架；質(zhì)量目標是方針的具體細化，可衡量且引導各部門工作，確保體系有效運行以實現(xiàn)質(zhì)量要求。4.在質(zhì)量管理體系中，如何確保員工積極參與？答案：加強培訓，讓員工理解體系重要性和自身職責；建立激勵機制，獎勵表現(xiàn)優(yōu)的員工；領(lǐng)導帶頭示范，營造重視質(zhì)量氛圍；鼓勵員工提建議，增強參與感和歸屬感。答案單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4