2024年公司質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC答案：A2.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人B.總工程師C.最高管理者D.管理者代表答案：C3.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B4.（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：B5.PDCA循環(huán)中，“C”代表的是（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C6.控制圖的上下控制界限是根據(jù)（）確定的。A.公差范圍B.經(jīng)驗判斷C.數(shù)據(jù)分布規(guī)律D.質(zhì)量要求答案：C7.排列圖是為了對發(fā)生頻次從（）的項目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。A.最低到最高B.最高到最低C.隨機(jī)排列D.按一定規(guī)律答案：B8.以下屬于質(zhì)量特性中的關(guān)鍵質(zhì)量特性的是（）。A.產(chǎn)品的外觀B.產(chǎn)品的包裝C.產(chǎn)品的安全性D.產(chǎn)品的氣味答案：C9.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失，以下屬于預(yù)防成本的是（）。A.質(zhì)量審核費用B.工序控制費用C.產(chǎn)品評審費用D.以上都是答案：D10.以下關(guān)于六西格瑪管理的說法，錯誤的是（）。A.六西格瑪管理是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論B.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除缺陷，使差錯率僅為百萬分之3.4C.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)D.六西格瑪管理強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點答案：C11.（）是指產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的程度。A.質(zhì)量水平B.質(zhì)量特性C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量等級答案：A12.以下不屬于質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法的是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.直方圖C.散布圖D.過程能力分析答案：A13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B14.當(dāng)過程能力指數(shù)Cp=1.33時，表明過程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.過剩答案：C15.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.因果圖法D.排列圖法答案：A二、多選題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會推動的質(zhì)量管理答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系的基本要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD3.質(zhì)量控制常用的工具有（）。A.檢查表B.分層法C.因果圖D.控制圖答案：ABCD4.以下屬于質(zhì)量保證活動的有（）。A.設(shè)計評審B.過程能力驗證C.質(zhì)量審核D.產(chǎn)品檢驗答案：ABC5.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）。A.質(zhì)量委員會B.質(zhì)量改進(jìn)小組C.質(zhì)量管理部門D.全體員工答案：AB6.六西格瑪管理的核心特征包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理C.聚焦于流程改進(jìn)D.有預(yù)見的積極管理答案：ABCD7.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD8.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)形成文件答案：ABCD9.過程能力分析的用途包括（）。A.評估過程的質(zhì)量能力B.確定過程是否穩(wěn)定C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.計算產(chǎn)品的合格率答案：ABC10.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）。A.滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)B.提供適宜的培訓(xùn)C.重復(fù)性和可追溯性D.評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理強調(diào)以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。（）答案：√2.質(zhì)量方針應(yīng)保持穩(wěn)定，一經(jīng)確定就不能更改。（）答案：×3.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)不需要質(zhì)量管理體系。（）答案：×4.控制圖主要用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：√5.排列圖可以幫助我們找到主要的質(zhì)量問題。（）答案：√6.質(zhì)量改進(jìn)就是要解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題，與管理無關(guān)。（）答案：×7.六西格瑪管理的DMAIC流程包括定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。（）答案：√8.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為了評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用。（）答案：√9.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越差。（）答案：×10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以證明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量符合特定的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，還要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等進(jìn)行管理。全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，全面落實預(yù)防為主的方針，做到防患于未然。全員參與的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，各盡其責(zé)，共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部因素，又有企業(yè)外部因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟。答案：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，四個階段和八個步驟如下：四個階段P（Plan）——計劃：包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定。D（Do）——執(zhí)行：執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C（Check）——檢查：就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A（Action）——處理：對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。八個步驟第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。