2025年公共關(guān)系危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)考試試題及答案1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.快速反應(yīng)原則

C.信息保密原則

D.客戶至上原則

2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況最需要緊急處理？

A.企業(yè)產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴

B.企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

C.企業(yè)員工因工作原因離職

D.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告出現(xiàn)失誤

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方式最能有效控制輿論？

A.發(fā)布虛假信息

B.保持沉默

C.及時(shí)公布事實(shí)真相

D.誤導(dǎo)消費(fèi)者

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)傳播的五大要素？

A.信息傳遞

B.媒體關(guān)注

C.消費(fèi)者反饋

D.政府監(jiān)管

6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況最可能引發(fā)群體性事件？

A.企業(yè)員工罷工

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)管理層變動(dòng)

D.企業(yè)被黑客攻擊

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的誤區(qū)？

A.過(guò)度依賴公關(guān)公司

B.及時(shí)溝通，減少誤解

C.堅(jiān)持立場(chǎng)，維護(hù)企業(yè)利益

D.隱瞞事實(shí)，避免負(fù)面影響

8.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方式最能有效降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響？

A.購(gòu)買廣告，宣傳企業(yè)形象

B.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，提高競(jìng)爭(zhēng)力

C.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)策略？

A.強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.與媒體合作，引導(dǎo)輿論方向

C.避免直接回應(yīng)，降低危機(jī)關(guān)注度

D.及時(shí)公布事實(shí)真相，消除誤解

10.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方式最能有效提高企業(yè)形象？

A.參與公益活動(dòng)，樹立社會(huì)責(zé)任感

B.購(gòu)買廣告，提高知名度

C.強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低成本

D.提高產(chǎn)品價(jià)格，追求利潤(rùn)最大化

11.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的溝通策略？

A.與媒體保持良好關(guān)系

B.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

C.限制員工言論自由

D.主動(dòng)向公眾披露信息

12.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種情況最需要專業(yè)危機(jī)公關(guān)公司的支持？

A.企業(yè)產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴

B.企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

C.企業(yè)員工因工作原因離職

D.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告出現(xiàn)失誤

13.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的成功案例？

A.馬斯克通過(guò)社交媒體回應(yīng)特斯拉產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.阿里巴巴在“雙11”活動(dòng)期間成功應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴

C.麥當(dāng)勞在“過(guò)期肉”事件中及時(shí)公布真相，挽回聲譽(yù)

D.三星在Note7電池爆炸事件中隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致聲譽(yù)受損

14.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方式最能有效預(yù)防危機(jī)的發(fā)生？

A.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.與媒體保持良好關(guān)系，引導(dǎo)輿論方向

C.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.購(gòu)買保險(xiǎn)，降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

15.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵能力？

A.良好的溝通能力

B.靈活的應(yīng)變能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.強(qiáng)大的銷售能力

二、判斷題

1.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身的利益，而非公眾利益。（）

2.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布虛假信息來(lái)控制輿論。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾道歉并解釋情況。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)的品牌形象，而非解決實(shí)際問(wèn)題。（）

5.在危機(jī)公關(guān)傳播中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與消費(fèi)者直接對(duì)話，以免引起更大的爭(zhēng)議。（）

6.企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)處理中，應(yīng)將所有信息集中在官方網(wǎng)站上發(fā)布，以確保信息的統(tǒng)一性。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)可以采取法律手段來(lái)限制媒體的報(bào)道。（）

8.在公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即調(diào)整產(chǎn)品策略，以掩蓋危機(jī)真相。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和及時(shí)溝通，而無(wú)需過(guò)多考慮危機(jī)的性質(zhì)。（）

10.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮與政府的關(guān)系，以獲得政策支持。（）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)階段及其各自的關(guān)鍵任務(wù)。

2.解釋媒體關(guān)系在公共關(guān)系危機(jī)處理中的重要性，并列舉三種有效的媒體關(guān)系維護(hù)策略。

3.分析消費(fèi)者在公共關(guān)系危機(jī)中的角色，以及企業(yè)如何通過(guò)有效溝通來(lái)管理消費(fèi)者的情緒和行為。

4.闡述如何通過(guò)內(nèi)部溝通來(lái)提高員工在公共關(guān)系危機(jī)處理中的協(xié)作能力和應(yīng)對(duì)能力。

5.描述危機(jī)公關(guān)傳播中的“三角模型”，并解釋其對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的意義。

6.分析企業(yè)在面對(duì)不同類型的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的不同應(yīng)對(duì)策略。

7.討論如何利用數(shù)據(jù)分析和社交媒體監(jiān)測(cè)工具來(lái)評(píng)估公共關(guān)系危機(jī)的傳播效果。

8.舉例說(shuō)明企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)處理中如何運(yùn)用危機(jī)溝通策略來(lái)恢復(fù)品牌聲譽(yù)。

9.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)如何平衡法律風(fēng)險(xiǎn)與公共關(guān)系策略。

10.分析公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的影響，并提出相應(yīng)的建議。

四、多選

1.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.快速反應(yīng)原則

C.信息保密原則

D.公眾利益優(yōu)先原則

E.企業(yè)利益至上原則

2.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪些行為可能加劇危機(jī)？

A.發(fā)布虛假信息

B.避免與媒體接觸

C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

D.保持沉默

E.與消費(fèi)者建立直接溝通渠道

3.在危機(jī)公關(guān)傳播中，以下哪些因素會(huì)影響信息傳遞的效果？

A.信息內(nèi)容

B.媒體渠道選擇

C.發(fā)布時(shí)機(jī)

D.公眾心理預(yù)期

E.企業(yè)內(nèi)部溝通效率

4.以下哪些策略可以用來(lái)預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)？

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持良好關(guān)系

E.減少對(duì)外合作

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪些措施可以幫助企業(yè)恢復(fù)品牌形象？

A.調(diào)整產(chǎn)品策略

B.參與公益活動(dòng)

C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

D.購(gòu)買廣告宣傳

E.保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)

6.以下哪些情況可能引發(fā)群體性事件？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.政府政策變動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵

D.員工集體抗議

E.自然災(zāi)害

7.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪些能力對(duì)企業(yè)至關(guān)重要？

A.溝通能力

B.應(yīng)變能力

C.判斷能力

D.組織能力

E.情緒管理能力

8.以下哪些方法可以幫助企業(yè)控制危機(jī)傳播？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.限制員工言論

D.利用社交媒體平臺(tái)

E.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪些因素可能影響危機(jī)的持續(xù)時(shí)間？

A.危機(jī)本身的嚴(yán)重程度

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施的有效性

C.媒體報(bào)道的頻率和深度

D.公眾的關(guān)注度和情緒

E.政府的干預(yù)程度

10.以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估公共關(guān)系危機(jī)處理的效果？

A.調(diào)查公眾滿意度

B.分析媒體報(bào)道的正面和負(fù)面內(nèi)容

C.評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

D.比較危機(jī)前后企業(yè)形象的變化

E.收集員工反饋

五、論述題

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的影響，并探討企業(yè)如何將危機(jī)管理融入長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃中。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)如何平衡危機(jī)應(yīng)對(duì)與日常公共關(guān)系活動(dòng)的需求，以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的整體目標(biāo)。

3.分析社交媒體在公共關(guān)系危機(jī)處理中的作用，并討論企業(yè)如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行有效的危機(jī)溝通。

4.論述公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)如何通過(guò)跨部門協(xié)作來(lái)提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效率和效果。

5.探討在全球化背景下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國(guó)際公共關(guān)系危機(jī)，包括跨文化溝通、法律差異和國(guó)際輿論等因素的影響。

六、案例分析題

1.案例背景：某知名手機(jī)品牌在推出新產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分手機(jī)存在電池安全問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴和媒體曝光。請(qǐng)分析該品牌在危機(jī)處理過(guò)程中的成功與不足，并討論企業(yè)應(yīng)如何制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略以防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某知名食品企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在微生物超標(biāo)問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損，引發(fā)公眾恐慌。請(qǐng)分析該企業(yè)在危機(jī)處理過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施，以及如何通過(guò)公關(guān)策略來(lái)修復(fù)品牌形象，并探討企業(yè)如何建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系以預(yù)防未來(lái)危機(jī)。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.答案：C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括誠(chéng)信原則、快速反應(yīng)原則、信息公開原則和公眾利益優(yōu)先原則，其中信息保密原則與公眾利益優(yōu)先原則相悖。

2.答案：B

解析：企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊時(shí)，情況通常緊急且復(fù)雜，需要快速響應(yīng)和應(yīng)對(duì)。

3.答案：D

解析：危機(jī)公關(guān)傳播的五大要素包括信息傳遞、媒體關(guān)注、公眾反應(yīng)、政府監(jiān)管和法律法規(guī)。

4.答案：C

解析：及時(shí)公布事實(shí)真相可以幫助公眾了解情況，減少誤解和恐慌。

5.答案：C

解析：危機(jī)公關(guān)傳播的五大要素不包括政府監(jiān)管，而是作為傳播過(guò)程中的一個(gè)外部因素存在。

6.答案：B

解析：企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊可能導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤解和負(fù)面情緒，引發(fā)群體性事件。

7.答案：D

解析：隱瞞事實(shí)只會(huì)加劇危機(jī)，而誠(chéng)信原則要求企業(yè)應(yīng)如實(shí)向公眾披露信息。

8.答案：C

解析：建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，加強(qiáng)內(nèi)部溝通可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。

9.答案：D

解析：及時(shí)公布事實(shí)真相是危機(jī)公關(guān)傳播的核心之一，有助于消除誤解。

10.答案：A

解析：參與公益活動(dòng)可以提高企業(yè)形象，樹立社會(huì)責(zé)任感。

二、判斷題

1.答案：×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)平衡自身利益與公眾利益，而非僅考慮自身利益。

2.答案：×

解析：發(fā)布虛假信息會(huì)損害企業(yè)信譽(yù)，加劇危機(jī)。

3.答案：√

解析：及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)可以向公眾傳達(dá)企業(yè)態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施。

4.答案：×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心目標(biāo)是解決問(wèn)題，恢復(fù)企業(yè)形象。

5.答案：×

解析：與消費(fèi)者直接對(duì)話可以幫助企業(yè)了解公眾關(guān)切，更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。

6.答案：√

解析：集中發(fā)布信息可以確保信息的統(tǒng)一性和權(quán)威性。

7.答案：×

解析：限制媒體報(bào)道可能違反法律法規(guī)，損害企業(yè)聲譽(yù)。

8.答案：×

解析：調(diào)整產(chǎn)品策略并不能掩蓋危機(jī)真相，反而可能加劇問(wèn)題。

9.答案：×

解析：危機(jī)公關(guān)傳播需要考慮危機(jī)的性質(zhì)，以制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

10.答案：×

解析：企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益，而非與政府的關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)階段及其關(guān)鍵任務(wù)：

1.識(shí)別階段：發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，評(píng)估危機(jī)性質(zhì)。

2.應(yīng)對(duì)階段：制定應(yīng)對(duì)策略，啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

3.應(yīng)急階段：實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)蔓延。

4.恢復(fù)階段：修復(fù)企業(yè)形象，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

5.學(xué)習(xí)階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

2.答案：媒體關(guān)系在公共關(guān)系危機(jī)處理中的重要性及策略：

1.重要性：媒體是危機(jī)信息傳播的主要渠道，良好的媒體關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息。

2.策略：建立良好溝通渠道、提供準(zhǔn)確信息、引導(dǎo)媒體報(bào)道方向、邀請(qǐng)媒體參與危機(jī)處理。

3.答案：消費(fèi)者在公共關(guān)系危機(jī)中的角色及管理策略：

1.角色：消費(fèi)者是危機(jī)事件的直接受害者，其情緒和行為對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)產(chǎn)生重要影響。

2.管理策略：及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、提供解決方案、加強(qiáng)消費(fèi)者溝通、關(guān)注消費(fèi)者反饋。

4.答案：內(nèi)部溝通在公共關(guān)系危機(jī)處理中的重要性及提升策略：

1.重要性：內(nèi)部溝通有助于提高員工對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施。

2.提升策略：加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)、建立內(nèi)部溝通機(jī)制、明確職責(zé)分工、提高員工信息獲取能力。

5.答案：危機(jī)公關(guān)傳播中的“三角模型”及其意義：

1.模型：信息、媒體、公眾。

2.意義：強(qiáng)調(diào)信息傳遞、媒體引導(dǎo)和公眾反應(yīng)在危機(jī)公關(guān)傳播中的重要性。

6.答案：不同類型公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、及時(shí)召回問(wèn)題產(chǎn)品、向消費(fèi)者道歉并賠償損失。

2.企業(yè)形象危機(jī)：積極修復(fù)企業(yè)形象、加強(qiáng)正面宣傳、提高社會(huì)責(zé)任感。

3.媒體危機(jī)：與媒體建立良好關(guān)系、及時(shí)回應(yīng)媒體報(bào)道、引導(dǎo)輿論方向。

7.答案：數(shù)據(jù)分析和社交媒體監(jiān)測(cè)工具在危機(jī)傳播效果評(píng)估中的作用：

1.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)分析媒體報(bào)道、公眾反饋等信息，評(píng)估危機(jī)傳播效果。

2.社交媒體監(jiān)測(cè)工具：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體上的輿論動(dòng)態(tài)，了解公眾對(duì)危機(jī)的看法。

8.答案：危機(jī)溝通策略在恢復(fù)企業(yè)形象中的應(yīng)用：

1.及時(shí)回應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)向公眾傳達(dá)企業(yè)態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施。

2.透明溝通：公開、誠(chéng)實(shí)地向公眾披露信息，避免誤導(dǎo)和謠言。

3.負(fù)面信息管理：針對(duì)負(fù)面信息，制定應(yīng)對(duì)策略，引導(dǎo)輿論方向。

9.答案：公共關(guān)系危機(jī)處理中，平衡法律風(fēng)險(xiǎn)與公關(guān)策略的方法：

1.遵守法律法規(guī)：在危機(jī)處理過(guò)程中，確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)。

2.依法維權(quán)：在危機(jī)中，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，避免不必要的法律糾紛。

3.與法律專業(yè)人士合作：在危機(jī)處理過(guò)程中，尋求法律專業(yè)人士的建議。

10.答案：公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的影響及建議：

1.影響：危機(jī)可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、市場(chǎng)份額、投資者信心等產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.建議：將危機(jī)管理納入企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

四、多選題

1.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括誠(chéng)信原則、快速反應(yīng)原則、信息保密原則和公眾利益優(yōu)先原則。

2.答案：A、B、D

解析：發(fā)布虛假信息、避免與媒體接觸和保持沉默都可能加劇危機(jī)。

3.答案：A、B、C、D

解析：信息內(nèi)容、媒體渠道選擇、發(fā)布時(shí)機(jī)和公眾心理預(yù)期都會(huì)影響信息傳遞效果。

4.答案：A、B、C

解析：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制和定期進(jìn)行員工培訓(xùn)可以預(yù)防危機(jī)。

5.答案：A、B、C、D

解析：調(diào)整產(chǎn)品策略、參與公益活動(dòng)、加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳都可以幫助企業(yè)恢復(fù)品牌形象。

6.答案：A、B、C、D

解析：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、政府政策變動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵和員工集體抗議都可能引發(fā)群體性事件。

7.答案：A、B、C、D

解析：溝通能力、應(yīng)變能力、判斷能力和組織能力都是危機(jī)處理的關(guān)鍵能力。

8.答案：A、B、D

解析：與媒體建立良好關(guān)系、及時(shí)發(fā)布信息和利用社交媒體平臺(tái)都可以幫助企業(yè)控制危機(jī)傳播。

9.答案：A、B、C、D

解析：危機(jī)本身的嚴(yán)重程度、企業(yè)應(yīng)對(duì)措施的有效性、媒體報(bào)道的頻率和深度、公眾的關(guān)注度和情緒以及政府的干預(yù)程度都可能影響危機(jī)的持續(xù)時(shí)間。

10.答案：A、B、D

解析：調(diào)查公眾滿意度、分析媒體報(bào)道的正面和負(fù)面內(nèi)容、收集員工反饋和比較危機(jī)前后企業(yè)形象的變化都可以用來(lái)評(píng)估公共關(guān)系危機(jī)處理的效果。

五、論述題

1.答案：公共關(guān)系危機(jī)處理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的影響及融入策略：

1.影響：危機(jī)可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、市場(chǎng)份額、投資者信心等產(chǎn)生負(fù)面影響，影響企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。

2.融入策略：

a.將危機(jī)管理納入企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確危機(jī)應(yīng)對(duì)目標(biāo)。

b.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)。

c.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

d.與政府、媒體、消費(fèi)者等利益相關(guān)方建立良好關(guān)系。

2.答案：平衡危機(jī)應(yīng)對(duì)與日常公共關(guān)系活動(dòng)的需求及實(shí)現(xiàn)策略：

1.平