電商客戶服務(wù)合同編號：____________________

項目名稱：____________________

一、合同概述

a.本合同旨在明確甲方與乙方在電商客戶服務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系。

b.雙方同意按照本合同的規(guī)定，提供和接受電商客戶服務(wù)。

c.本合同的簽訂和履行均遵循相關(guān)法律法規(guī)。

第一條合同雙方

a.甲方（服務(wù)提供方）：____________________

b.乙方（服務(wù)接受方）：____________________

c.雙方地址：____________________

d.聯(lián)系人：____________________

e.聯(lián)系電話：____________________

第二條服務(wù)內(nèi)容

a.乙方委托甲方提供電商客戶服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

①咨詢解答：為客戶提供商品、訂單、退換貨等方面的咨詢解答服務(wù)；

②售后支持：處理客戶的售后問題，包括退貨、換貨、維修等；

③客戶投訴處理：及時處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題；

④數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a.甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在收到客戶服務(wù)請求后，保證在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)；

c.服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

d.服務(wù)效率：甲方應(yīng)確?？蛻舴?wù)流程的效率，減少客戶等待時間。

第四條服務(wù)費(fèi)用

a.乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；

b.服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：咨詢解答費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)、投訴處理費(fèi)等；

c.服務(wù)費(fèi)用支付方式：____________________；

d.服務(wù)費(fèi)用支付時間：____________________。

第五條違約責(zé)任

a.如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

b.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定；

c.如違約行為造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

d.如一方違約，守約方有權(quán)解除本合同。

第六條保密條款

a.雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；

b.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密；

c.保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止后三年；

d.如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第七條爭議解決

a.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第八條合同生效及終止

a.本合同自雙方代表簽字之日起生效；

b.本合同的有效期為____________________；

c.合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；

d.雙方可提前三十日書面通知對方終止本合同。

第九條其他

a.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；

b.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。

簽訂日期：____________________

簽訂地址：____________________

甲方代表簽字：____________________

乙方代表簽字：____________________

編號：____________________

項目名稱：電商平臺客戶服務(wù)委托協(xié)議

第一條合同雙方

a.甲方（電商平臺）：____________________

b.乙方（客戶服務(wù)外包公司）：____________________

c.第三方（客戶）：____________________

d.雙方地址：____________________

e.聯(lián)系人：____________________

f.聯(lián)系電話：____________________

第二條服務(wù)內(nèi)容

a.乙方受甲方委托，提供電商平臺的客戶服務(wù)外包服務(wù)。

b.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、訂單處理、售后支持、客戶投訴處理、數(shù)據(jù)分析等。

c.乙方應(yīng)確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方平臺的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證

a.乙方應(yīng)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)請求后，保證在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

c.服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告。

d.乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，并及時向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。

第四條服務(wù)費(fèi)用與支付

a.乙方服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：咨詢解答費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)、投訴處理費(fèi)等。

b.服務(wù)費(fèi)用支付方式：____________________。

c.服務(wù)費(fèi)用支付時間：____________________。

第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)

a.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保乙方能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以便乙方進(jìn)行有效分析和改進(jìn)。

c.乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)不得自行處理與乙方服務(wù)相關(guān)的客戶問題。

d.乙方應(yīng)遵守甲方平臺的規(guī)定和流程，不得泄露客戶隱私和商業(yè)秘密。

e.乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，包括服務(wù)數(shù)量、客戶滿意度等。

第六條乙方的利益條款

a.乙方有權(quán)獲得甲方提供的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，用于優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。

b.乙方有權(quán)參與甲方組織的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升自身服務(wù)能力。

c.乙方有權(quán)根據(jù)客戶服務(wù)業(yè)績獲得相應(yīng)的獎勵或提成。

d.乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得與第三方簽訂與本合同相同或類似的客戶服務(wù)外包協(xié)議。

第七條甲方的違約及限制條款

a.如甲方未按約定提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)或培訓(xùn)支持，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。

b.如甲方在合同期內(nèi)自行處理與乙方服務(wù)相關(guān)的客戶問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

c.如甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

d.甲方不得在合同期內(nèi)與第三方簽訂與本合同相同或類似的客戶服務(wù)外包協(xié)議，否則乙方有權(quán)解除合同。

第八條爭議解決

a.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第九條合同生效及終止

a.本合同自雙方代表簽字之日起生效。

b.本合同的有效期為____________________。

c.合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽。

d.雙方可提前三十日