第十章控制及其方法經濟管理學院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室第一節(jié)控制與控制過程第二節(jié)控制的類型與方法目錄：第一節(jié)控制與控制過程一、控制的含義控制就是核對或檢查實際工作狀況，并與預定的計劃相比較，發(fā)現(xiàn)偏差時予以糾正，以保證計劃的實現(xiàn)?？刂频那疤?.有計劃：有一個科學的、切實可行的計劃2.有組織：有專司控制職能的組織機構或崗位3.有領導：有暢通的信息反饋渠道二、控制的基本原則1.重點原則在任何組織中，目標、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管理者控制的重點。2.及時原則3.靈活原則4.經濟原則三、控制的過程（一）確定控制標準定量標準定性標準便于度量和比較，是控制標準的主要表現(xiàn)形式。主要分為實物標準、價值標準、時間標準。實物標準如產量等，價值標準如成本、利潤、銷售收入等，時間標準如工時定額、工期等。主要是有關服務質量、組織形象等方面的，這些方面一般難以量化。盡管如此，為了使定性標準便于掌握，有時也應盡可能地采用一些可度量的方法。（二）衡量實際業(yè)績要進行系統(tǒng)檢查，通過調查、匯報、統(tǒng)計、分析等比較全面確切地了解實際的工作進展情況；要力求真實，防止文過飾非、空洞無物；要將檢查作為一項經常性的工作，定期而持續(xù)地進行；要建立一定的檢查制度、匯報制度，以及時掌握信息；要抓住重點，對關鍵之處進行重點檢查，以使控制更有針對性。（三）進行差異分析實際業(yè)績控制標準VS無差異工作按原計劃繼續(xù)進行有差異了解偏差是否在標準允許的范圍之內偏差在允許的范圍之內工作繼續(xù)進行，但也要分析偏差產生的原因，以便改進工作，并把問題消滅在萌芽狀態(tài)偏差在允許的范圍之外應及時地深入分析產生偏差的原因正偏差是指實際業(yè)績超過了計劃要求。負偏差是指實際業(yè)績未達到計劃要求。（四）采取糾偏措施改進組織和領導工作改進工作方法調整或修正原有計劃或標準第二節(jié)控制的類型與方法一、控制的類型（一）按照控制點和信息的來源不同劃分事前控制又稱為事先控制或前饋控制，指一個組織在一項活動正式開始之前，通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。事中控制又稱為過程控制、現(xiàn)場控制、實時控制，是在某項活動或工作進行過程中的控制，如管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動給予指導與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。事后控制又稱反饋控制，指在某一行動和任務完成之后，將實際結果進行比較，從而對下一步行動的進行產生影響，所起到的控制的作用。事后控制其實是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來，是歷史最悠久的控制類型。思考：“救火”與“防火”的區(qū)別是什么？（二）根據(jù)控制的性質劃分一、控制的類型預防性控制是為了避免產生錯誤和盡量減少今后的糾正活動，防止資金、時間和其他資源的浪費。預防性控制糾正性控制又稱更正性控制，是指為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題以便進行更正而進行的控制。糾正性控制一、控制的類型（三）按照控制時所采用的方式劃分集中控制是在組織中建立一個控制中心，由它來對所有的信息進行集中統(tǒng)一的加工和處理。集中控制分散控制是指系統(tǒng)中的控制部分表現(xiàn)為若干個分散的、相對獨立性的子控制機構，這些機構在各自范圍內各司其職，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目標。分散控制分層控制是一種集中控制和分散控制結合起來的控制方式。分層控制預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準，來檢查和監(jiān)督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在完成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經營資源的利用，并使費用支出受到嚴格有效的約束。二、控制的方法（一）預算控制指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。是對企業(yè)固定資產的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。指企業(yè)在計劃期內反映有關預計現(xiàn)金收支、經營成果和財務狀況的預算。經營預算投資預算財務預算二、控制的方法（二）非預算控制比率分析比率分析就是將企業(yè)資產負債和收益表上的相關項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經營成果和財務狀況。盈虧分析盈虧分析就是根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進行分析的一種方法，又稱量本利分析。財務比率經營比率財務比率

②收入利稅率

以上是評價企業(yè)盈利能力的比率指標。目的在于考察企業(yè)一定時期實現(xiàn)企業(yè)總目標的收益及獲利能力，分析企業(yè)以一定的勞動占用和勞動耗費取得多少盈利。財務比率

以上用于評價企業(yè)償債能力的指標。

用于分析企業(yè)營運能力的指標。經營比率是對投入利用效能的直接測量標準。幾乎每項投入都能夠同產出的任何一項對應成一對比率，以衡量某一方面的經營或管理效果和效率。市場占有率又稱市場份額，是指的是企業(yè)的主要產品在該種產品的市場銷售總額中所占的比重。相對市場占有率公司的銷售量與該公司所在市場中占領先地位的最大的頭三名競爭對手銷量總和的百分比公