2025年導(dǎo)游模擬職業(yè)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.我國導(dǎo)游人員必須具備的資格條件不包括以下哪一項？A.中專以上學(xué)歷B.身體健康C.通過導(dǎo)游人員資格考試D.熱愛導(dǎo)游工作2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴的證件是？A.身份證B.民族證C.導(dǎo)游證D.工作證3.下列哪個景點不屬于世界自然遺產(chǎn)？A.黃山B.九寨溝C.長城D.泰山4.在導(dǎo)游講解中，哪種方法最適合于歷史文化的講解？A.故事法B.演示法C.講授法D.提問法5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有急病，應(yīng)當(dāng)采取的措施是？A.立即停止導(dǎo)游活動B.立即送往醫(yī)院C.留在原地觀察D.聯(lián)系旅行社負責(zé)人6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解的語言應(yīng)當(dāng)是？A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.英語D.任何語言7.我國導(dǎo)游人員的分類不包括以下哪一種？A.文史類B.景點類C.自然類D.國際類8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收取旅游者的財物嗎？A.可以B.不可以C.看情況D.無所謂9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德不包括以下哪一項？A.熱情友好B.文明禮貌C.徇私舞弊D.維護游客權(quán)益10.下列哪個景點不屬于世界文化遺產(chǎn)？A.洛陽龍門石窟B.敦煌莫高窟C.長城D.頤和園11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀不包括以下哪一項？A.著裝得體B.舉止文明C.喝酒抽煙D.講解生動12.我國導(dǎo)游人員的最高級別是？A.導(dǎo)游員B.高級導(dǎo)游員C.特級導(dǎo)游員D.資深導(dǎo)游員13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題不包括以下哪一項？A.防止游客走失B.防止游客受傷C.防止游客被盜D.防止游客生病14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題不包括以下哪一項？A.愛護環(huán)境B.減少污染C.亂扔垃圾D.節(jié)約資源15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題不包括以下哪一項？A.保持清潔B.注意消毒C.隨地吐痰D.飲用開水16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題不包括以下哪一項？A.遵守交通規(guī)則B.注意行車安全C.隨意橫穿馬路D.?？吭诎踩珔^(qū)域17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題不包括以下哪一項？A.預(yù)訂酒店B.安排住宿C.檢查房間D.強迫游客消費18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題不包括以下哪一項？A.預(yù)訂餐廳B.安排用餐C.推薦餐館D.強迫游客消費19.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的購物問題不包括以下哪一項？A.推薦商品B.安排購物C.維護權(quán)益D.強迫游客購物20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的娛樂問題不包括以下哪一項？A.安排娛樂活動B.維護秩序C.推薦娛樂場所D.強迫游客消費21.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的醫(yī)療問題不包括以下哪一項？A.預(yù)防疾病B.處理突發(fā)疾病C.推薦藥品D.強迫游客消費22.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的法律問題不包括以下哪一項？A.遵守法律法規(guī)B.維護游客權(quán)益C.侵犯游客權(quán)益D.處理突發(fā)事件23.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的道德問題不包括以下哪一項？A.熱情友好B.文明禮貌C.徇私舞弊D.維護游客權(quán)益24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的心理問題不包括以下哪一項？A.理解游客B.滿足游客需求C.濫用藥物D.調(diào)節(jié)情緒25.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的團隊問題不包括以下哪一項？A.團隊建設(shè)B.團隊管理C.團隊分裂D.團隊協(xié)作26.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通問題不包括以下哪一項？A.語言溝通B.非語言溝通C.溝通障礙D.溝通技巧27.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的協(xié)調(diào)問題不包括以下哪一項？A.與游客協(xié)調(diào)B.與司機協(xié)調(diào)C.與旅行社協(xié)調(diào)D.與競爭對手協(xié)調(diào)28.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變問題不包括以下哪一項？A.應(yīng)對突發(fā)事件B.應(yīng)對游客投訴C.應(yīng)對自然災(zāi)害D.應(yīng)對日常問題29.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)急問題不包括以下哪一項？A.應(yīng)急處理B.應(yīng)急救援C.應(yīng)急預(yù)防D.應(yīng)急消費30.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的投訴問題不包括以下哪一項？A.接待投訴B.處理投訴C.防止投訴D.推卸責(zé)任31.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的糾紛問題不包括以下哪一項？A.處理糾紛B.防止糾紛C.制造糾紛D.解決糾紛32.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的投訴處理問題不包括以下哪一項？A.調(diào)查情況B.分析原因C.解決問題D.推卸責(zé)任33.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的糾紛處理問題不包括以下哪一項？A.調(diào)解糾紛B.解決糾紛C.制造糾紛D.防止糾紛34.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題不包括以下哪一項？A.防止游客走失B.防止游客受傷C.防止游客被盜D.防止游客生病35.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題不包括以下哪一項？A.愛護環(huán)境B.減少污染C.亂扔垃圾D.節(jié)約資源36.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題不包括以下哪一項？A.保持清潔B.注意消毒C.隨地吐痰D.飲用開水37.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題不包括以下哪一項？A.遵守交通規(guī)則B.注意行車安全C.隨意橫穿馬路D.?？吭诎踩珔^(qū)域38.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題不包括以下哪一項？A.預(yù)訂酒店B.安排住宿C.檢查房間D.強迫游客消費39.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題不包括以下哪一項？A.預(yù)訂餐廳B.安排用餐C.推薦餐館D.強迫游客消費40.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的購物問題不包括以下哪一項？A.推薦商品B.安排購物C.維護權(quán)益D.強迫游客購物41.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的娛樂問題不包括以下哪一項？A.安排娛樂活動B.維護秩序C.推薦娛樂場所D.強迫游客消費42.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的醫(yī)療問題不包括以下哪一項？A.預(yù)防疾病B.處理突發(fā)疾病C.推薦藥品D.強迫游客消費43.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的法律問題不包括以下哪一項？A.遵守法律法規(guī)B.維護游客權(quán)益C.侵犯游客權(quán)益D.處理突發(fā)事件44.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的道德問題不包括以下哪一項？A.熱情友好B.文明禮貌C.徇私舞弊D.維護游客權(quán)益45.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的心理問題不包括以下哪一項？A.理解游客B.滿足游客需求C.濫用藥物D.調(diào)節(jié)情緒46.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的團隊問題不包括以下哪一項？A.團隊建設(shè)B.團隊管理C.團隊分裂D.團隊協(xié)作47.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通問題不包括以下哪一項？A.語言溝通B.非語言溝通C.溝通障礙D.溝通技巧48.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的協(xié)調(diào)問題不包括以下哪一項？A.與游客協(xié)調(diào)B.與司機協(xié)調(diào)C.與旅行社協(xié)調(diào)D.與競爭對手協(xié)調(diào)49.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變問題不包括以下哪一項？A.應(yīng)對突發(fā)事件B.應(yīng)對游客投訴C.應(yīng)對自然災(zāi)害D.應(yīng)對日常問題50.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)急問題不包括以下哪一項？A.應(yīng)急處理B.應(yīng)急救援C.應(yīng)急預(yù)防D.應(yīng)急消費二、多選題（每題2分，共100分）1.我國導(dǎo)游人員的資格條件包括哪些？A.中專以上學(xué)歷B.身體健康C.通過導(dǎo)游人員資格考試D.熱愛導(dǎo)游工作2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴的證件有哪些？A.身份證B.民族證C.導(dǎo)游證D.工作證3.下列哪些景點屬于世界自然遺產(chǎn)？A.黃山B.九寨溝C.長城D.泰山4.在導(dǎo)游講解中，哪些方法適合于歷史文化的講解？A.故事法B.演示法C.講授法D.提問法5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有急病，應(yīng)當(dāng)采取的措施有哪些？A.立即停止導(dǎo)游活動B.立即送往醫(yī)院C.留在原地觀察D.聯(lián)系旅行社負責(zé)人6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解的語言應(yīng)當(dāng)是哪些？A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.英語D.任何語言7.我國導(dǎo)游人員的分類包括哪些？A.文史類B.景點類C.自然類D.國際類8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收取旅游者的財物嗎？A.可以B.不可以C.看情況D.無所謂9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括哪些？A.熱情友好B.文明禮貌C.徇私舞弊D.維護游客權(quán)益10.下列哪些景點屬于世界文化遺產(chǎn)？A.洛陽龍門石窟B.敦煌莫高窟C.長城D.頤和園11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括哪些？A.著裝得體B.舉止文明C.喝酒抽煙D.講解生動12.我國導(dǎo)游人員的最高級別是哪些？A.導(dǎo)游員B.高級導(dǎo)游員C.特級導(dǎo)游員D.資深導(dǎo)游員13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題包括哪些？A.防止游客走失B.防止游客受傷C.防止游客被盜D.防止游客生病14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題包括哪些？A.愛護環(huán)境B.減少污染C.亂扔垃圾D.節(jié)約資源15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題包括哪些？A.保持清潔B.注意消毒C.隨地吐痰D.飲用開水16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題包括哪些？A.遵守交通規(guī)則B.注意行車安全C.隨意橫穿馬路D.?？吭诎踩珔^(qū)域17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題包括哪些？A.預(yù)訂酒店B.安排住宿C.檢查房間D.強迫游客消費18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題包括哪些？A.預(yù)訂餐廳B.安排用餐C.推薦餐館D.強迫游客消費19.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的購物問題包括哪些？A.推薦商品B.安排購物C.維護權(quán)益D.強迫游客購物20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的娛樂問題包括哪些？A.安排娛樂活動B.維護秩序C.推薦娛樂場所D.強迫游客消費21.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的醫(yī)療問題包括哪些？A.預(yù)防疾病B.處理突發(fā)疾病C.推薦藥品D.強迫游客消費22.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的法律問題包括哪些？A.遵守法律法規(guī)B.維護游客權(quán)益C.侵犯游客權(quán)益D.處理突發(fā)事件23.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的道德問題包括哪些？A.熱情友好B.文明禮貌C.徇私舞弊D.維護游客權(quán)益24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的心理問題包括哪些？A.理解游客B.滿足游客需求C.濫用藥物D.調(diào)節(jié)情緒25.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的團隊問題包括哪些？A.團隊建設(shè)B.團隊管理C.團隊分裂D.團隊協(xié)作26.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通問題包括哪些？A.語言溝通B.非語言溝通C.溝通障礙D.溝通技巧27.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的協(xié)調(diào)問題包括哪些？A.與游客協(xié)調(diào)B.與司機協(xié)調(diào)C.與旅行社協(xié)調(diào)D.與競爭對手協(xié)調(diào)28.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變問題包括哪些？A.應(yīng)對突發(fā)事件B.應(yīng)對游客投訴C.應(yīng)對自然災(zāi)害D.應(yīng)對日常問題29.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)急問題包括哪些？A.應(yīng)急處理B.應(yīng)急救援C.應(yīng)急預(yù)防D.應(yīng)急消費30.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的投訴問題包括哪些？A.接待投訴B.處理投訴C.防止投訴D.推卸責(zé)任31.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的糾紛問題包括哪些？A.處理糾紛B.防止糾紛C.制造糾紛D.解決糾紛32.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的投訴處理問題包括哪些？A.調(diào)查情況B.分析原因C.解決問題D.推卸責(zé)任33.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的糾紛處理問題包括哪些？A.調(diào)解糾紛B.解決糾紛C.制造糾紛D.防止糾紛34.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題包括哪些？A.防止游客走失B.防止游客受傷C.防止游客被盜D.防止游客生病35.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題包括哪些？A.愛護環(huán)境B.減少污染C.亂扔垃圾D.節(jié)約資源36.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題包括哪些？A.保持清潔B.注意消毒C.隨地吐痰D.飲用開水37.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題包括哪些？A.遵守交通規(guī)則B.注意行車安全C.隨意橫穿馬路D.停靠在安全區(qū)域38.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題包括哪些？A.預(yù)訂酒店B.安排住宿C.檢查房間D.強迫游客消費39.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題包括哪些？A.預(yù)訂餐廳B.安排用餐C.推薦餐館D.強迫游客消費40.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的購物問題包括哪些？A.推薦商品B.安排購物C.維護權(quán)益D.強迫游客購物41.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的娛樂問題包括哪些？A.安排娛樂活動B.維護秩序C.推薦娛樂場所D.強迫游客消費42.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的醫(yī)療問題包括哪些？A.預(yù)防疾病B.處理突發(fā)疾病C.推薦藥品D.強迫游客消費43.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的法律問題包括哪些？A.遵守法律法規(guī)B.維護游客權(quán)益C.侵犯游客權(quán)益D.處理突發(fā)事件44.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的道德問題包括哪些？A.熱情友好B.文明禮貌C.徇私舞弊D.維護游客權(quán)益45.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的心理問題包括哪些？A.理解游客B.滿足游客需求C.濫用藥物D.調(diào)節(jié)情緒46.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的團隊問題包括哪些？A.團隊建設(shè)B.團隊管理C.團隊分裂D.團隊協(xié)作47.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通問題包括哪些？A.語言溝通B.非語言溝通C.溝通障礙D.溝通技巧48.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的協(xié)調(diào)問題包括哪些？A.與游客協(xié)調(diào)B.與司機協(xié)調(diào)C.與旅行社協(xié)調(diào)D.與競爭對手協(xié)調(diào)49.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變問題包括哪些？A.應(yīng)對突發(fā)事件B.應(yīng)對游客投訴C.應(yīng)對自然災(zāi)害D.應(yīng)對日常問題50.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)急問題包括哪些？A.應(yīng)急處理B.應(yīng)急救援C.應(yīng)急預(yù)防D.應(yīng)急消費三、判斷題（每題1分，共100分）1.我國導(dǎo)游人員必須具備中專以上學(xué)歷。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）3.黃山屬于世界自然遺產(chǎn)。（）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解的語言應(yīng)當(dāng)是普通話。（）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收取旅游者的財物。（）6.長城屬于世界文化遺產(chǎn)。（）7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括著裝得體、舉止文明。（）8.我國導(dǎo)游人員的最高級別是資深導(dǎo)游員。（）9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題包括防止游客走失、防止游客受傷。（）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題包括愛護環(huán)境、減少污染。（）11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題包括保持清潔、注意消毒。（）12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題包括遵守交通規(guī)則、注意行車安全。（）13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題包括預(yù)訂酒店、安排住宿。（）14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題包括預(yù)訂餐廳、安排用餐。（）15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的購物問題包括推薦商品、安排購物。（）16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的娛樂問題包括安排娛樂活動、維護秩序。（）17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的醫(yī)療問題包括預(yù)防疾病、處理突發(fā)疾病。（）18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的法律問題包括遵守法律法規(guī)、維護游客權(quán)益。（）19.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的道德問題包括熱情友好、文明禮貌。（）20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的心理問題包括理解游客、滿足游客需求。（）21.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的團隊問題包括團隊建設(shè)、團隊管理。（）22.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通問題包括語言溝通、非語言溝通。（）23.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的協(xié)調(diào)問題包括與游客協(xié)調(diào)、與司機協(xié)調(diào)。（）24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變問題包括應(yīng)對突發(fā)事件、應(yīng)對游客投訴。（）25.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)急問題包括應(yīng)急處理、應(yīng)急救援。（）26.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的投訴問題包括接待投訴、處理投訴。（）27.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的糾紛問題包括處理糾紛、防止糾紛。（）28.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題包括防止游客走失、防止游客受傷。（）29.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題包括愛護環(huán)境、減少污染。（）30.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題包括保持清潔、注意消毒。（）31.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題包括遵守交通規(guī)則、注意行車安全。（）32.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題包括預(yù)訂酒店、安排住宿。（）33.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題包括預(yù)訂餐廳、安排用餐。（）34.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的購物問題包括推薦商品、安排購物。（）35.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的娛樂問題包括安排娛樂活動、維護秩序。（）36.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的醫(yī)療問題包括預(yù)防疾病、處理突發(fā)疾病。（）37.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的法律問題包括遵守法律法規(guī)、維護游客權(quán)益。（）38.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的道德問題包括熱情友好、文明禮貌。（）39.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的心理問題包括理解游客、滿足游客需求。（）40.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的團隊問題包括團隊建設(shè)、團隊管理。（）41.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的溝通問題包括語言溝通、非語言溝通。（）42.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的協(xié)調(diào)問題包括與游客協(xié)調(diào)、與司機協(xié)調(diào)。（）43.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)變問題包括應(yīng)對突發(fā)事件、應(yīng)對游客投訴。（）44.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的應(yīng)急問題包括應(yīng)急處理、應(yīng)急救援。（）45.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的投訴問題包括接待投訴、處理投訴。（）46.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的糾紛問題包括處理糾紛、防止糾紛。（）47.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的安全問題包括防止游客走失、防止游客受傷。（）48.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題包括愛護環(huán)境、減少污染。（）49.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題包括保持清潔、注意消毒。（）50.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題包括遵守交通規(guī)則、注意行車安全。（）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述我國導(dǎo)游人員的資格條件。2.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)佩戴的證件。3.簡述我國導(dǎo)游人員的分類。4.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的安全問題。5.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)保問題。6.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的衛(wèi)生問題。7.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的交通安全問題。8.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的住宿問題。9.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的餐飲問題。10.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的購物問題。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。2.論述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)注意的心理問題。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例分析：某導(dǎo)游在導(dǎo)游過程中，由于講解不當(dāng)，導(dǎo)致游客不滿，引發(fā)投訴。請分析導(dǎo)游在講解過程中存在的問題，并提出改進建議。2.案例分析：某導(dǎo)游在導(dǎo)游過程中，發(fā)現(xiàn)游客患有急病，由于處理不當(dāng)，導(dǎo)致游客病情加重。請分析導(dǎo)游在處理游客急病過程中存在的問題，并提出改進建議。答案和解析一、單選題1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.D8.B9.C10.C11.C12.C13.D14.C15.C16.C17.D18.D19.D20.D21.D22.C23.C24.C25.C26.C27.D28.D29.D30.D31.C32.D33.C34.D35.C36.C37.C38.D39.D40.D41.D42.D43.C44.C45.C46.C47.C48.D49.D50.D二、多選題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABC5.AB6.B7.ABCD8.B9.AB10.ABCD11.ABCD12.CD13.ABC14.AB15.ABD16.ABD17.ABC18.ABC19.ABD20.ABD21.AB22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABC32.ABC33.ABC34.ABC35.ABC36.ABD37.ABD38.ABD39.ABD40.ABD41.ABD42.ABD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.我國導(dǎo)