2025年客運(yùn)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.客運(yùn)服務(wù)的核心是（）。A.運(yùn)輸效率B.安全保障C.服務(wù)質(zhì)量D.成本控制2.在客運(yùn)站務(wù)管理中，首要任務(wù)是（）。A.票務(wù)管理B.安檢管理C.旅客引導(dǎo)D.車輛調(diào)度3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是11.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理12.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則13.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)14.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見15.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛16.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證17.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是18.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是19.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是20.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理21.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則22.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)23.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見24.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛25.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證26.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是27.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是28.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是29.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理30.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則31.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)32.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見33.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛34.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證35.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是36.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是37.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是38.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理39.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則40.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)41.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見42.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛43.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證44.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是45.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是46.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是47.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理48.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則49.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)50.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見51.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛52.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證53.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是54.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是55.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是56.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理57.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則58.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)59.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見60.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛61.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證62.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是63.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是64.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是65.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理66.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則67.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)68.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見69.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛70.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證71.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是72.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是73.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是74.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理75.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則76.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)77.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見78.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛79.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證80.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是81.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是82.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是83.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理84.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則85.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)86.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見87.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛88.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證89.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是90.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共100分）1.客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容包括（）。A.運(yùn)輸效率B.安全保障C.服務(wù)質(zhì)量D.成本控制2.在客運(yùn)站務(wù)管理中，主要任務(wù)包括（）。A.票務(wù)管理B.安檢管理C.旅客引導(dǎo)D.車輛調(diào)度3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是11.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理12.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則13.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)14.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見15.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛16.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證17.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是18.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是19.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是20.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理21.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則22.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)23.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見24.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛25.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證26.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是27.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是28.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是29.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理30.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則31.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)32.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見33.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛34.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證35.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是36.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是37.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是38.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理39.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則40.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)41.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見42.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛43.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證44.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是45.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是46.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是47.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理48.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則49.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)50.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見51.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛52.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證53.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是54.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是55.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是56.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理57.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則58.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)59.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見60.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛61.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證62.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是63.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是64.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是65.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理66.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則67.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)68.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見69.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛70.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證71.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是72.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是73.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是74.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理75.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則76.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)77.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見78.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛79.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證80.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是81.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是82.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.安全性B.準(zhǔn)時(shí)性C.舒適性D.以上都是83.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.票務(wù)管理C.車輛調(diào)度D.安全管理84.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，基本要求包括（）。A.車輛性能良好B.駕駛員技術(shù)熟練C.路線規(guī)劃合理D.旅客遵守規(guī)則85.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）。A.自由攜帶，不受限制B.按規(guī)定重量和尺寸攜帶C.可以代為保管D.無需申報(bào)86.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則包括（）。A.快速響應(yīng)，及時(shí)處理B.推卸責(zé)任，減少損失C.維護(hù)公司利益D.忽視旅客意見87.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即停車，檢查故障B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地C.緊急呼叫，請求支援D.自行修理，繼續(xù)行駛88.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括（）。A.學(xué)生證B.身份證C.報(bào)告證D.臨時(shí)身份證89.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括（）。A.車輛外觀B.車輛內(nèi)部設(shè)施C.車輛運(yùn)行狀態(tài)D.以上都是90.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括（）。A.保持安靜，不喧嘩B.不吸煙，不亂扔垃圾C.不攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是三、判斷題（每題1分，共100分）1.客運(yùn)服務(wù)的核心是運(yùn)輸效率。（）2.在客運(yùn)站務(wù)管理中，票務(wù)管理是首要任務(wù)。（）3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是車輛性能良好。（）4.旅客攜帶行李物品時(shí)，可以自由攜帶，不受限制。（）5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是快速響應(yīng)，及時(shí)處理。（）6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，檢查故障。（）7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是身份證。（）8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀和內(nèi)部設(shè)施。（）9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)保持安靜，不喧嘩。（）10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性和舒適性。（）11.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是旅客服務(wù)。（）12.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是駕駛員技術(shù)熟練。（）13.旅客攜帶行李物品時(shí)，按規(guī)定重量和尺寸攜帶。（）14.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是推卸責(zé)任，減少損失。（）15.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地。（）16.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是學(xué)生證。（）17.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛運(yùn)行狀態(tài)。（）18.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，不吸煙，不亂扔垃圾。（）19.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括安全性。（）20.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是票務(wù)管理。（）21.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是路線規(guī)劃合理。（）22.旅客攜帶行李物品時(shí)，可以代為保管。（）23.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是維護(hù)公司利益。（）24.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)緊急呼叫，請求支援。（）25.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是報(bào)告證。（）26.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括以上都是。（）27.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，不攜帶危險(xiǎn)品。（）28.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括準(zhǔn)時(shí)性。（）29.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是車輛調(diào)度。（）30.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是旅客遵守規(guī)則。（）31.旅客攜帶行李物品時(shí)，無需申報(bào)。（）32.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是忽視旅客意見。（）33.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)自行修理，繼續(xù)行駛。（）34.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是臨時(shí)身份證。（）35.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀。（）36.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，保持安靜，不喧嘩。（）37.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括舒適性。（）38.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是安全管理。（）39.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是車輛性能良好。（）40.旅客攜帶行李物品時(shí)，按規(guī)定重量和尺寸攜帶。（）41.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是快速響應(yīng)，及時(shí)處理。（）42.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，檢查故障。（）43.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是身份證。（）44.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀和內(nèi)部設(shè)施。（）45.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，不吸煙，不亂扔垃圾。（）46.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性和舒適性。（）47.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是旅客服務(wù)。（）48.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是駕駛員技術(shù)熟練。（）49.旅客攜帶行李物品時(shí)，可以自由攜帶，不受限制。（）50.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是推卸責(zé)任，減少損失。（）51.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地。（）52.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是學(xué)生證。（）53.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛運(yùn)行狀態(tài)。（）54.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，不攜帶危險(xiǎn)品。（）55.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括安全性。（）56.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是票務(wù)管理。（）57.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是路線規(guī)劃合理。（）58.旅客攜帶行李物品時(shí)，可以代為保管。（）59.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是維護(hù)公司利益。（）60.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)緊急呼叫，請求支援。（）61.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是報(bào)告證。（）62.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括以上都是。（）63.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，保持安靜，不喧嘩。（）64.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括準(zhǔn)時(shí)性。（）65.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是車輛調(diào)度。（）66.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是旅客遵守規(guī)則。（）67.旅客攜帶行李物品時(shí)，無需申報(bào)。（）68.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是忽視旅客意見。（）69.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)自行修理，繼續(xù)行駛。（）70.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是臨時(shí)身份證。（）71.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀。（）72.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，不吸煙，不亂扔垃圾。（）73.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括舒適性。（）74.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是安全管理。（）75.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是車輛性能良好。（）76.旅客攜帶行李物品時(shí)，按規(guī)定重量和尺寸攜帶。（）77.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是快速響應(yīng)，及時(shí)處理。（）78.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，檢查故障。（）79.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是身份證。（）80.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀和內(nèi)部設(shè)施。（）81.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，不攜帶危險(xiǎn)品。（）82.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性和舒適性。（）83.客運(yùn)站務(wù)管理的核心內(nèi)容是旅客服務(wù)。（）84.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是駕駛員技術(shù)熟練。（）85.旅客攜帶行李物品時(shí)，可以自由攜帶，不受限制。（）86.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是推卸責(zé)任，減少損失。（）87.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地。（）88.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是學(xué)生證。（）89.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛運(yùn)行狀態(tài)。（）90.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，保持安靜，不喧嘩。（）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。6.簡述客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)駕駛員應(yīng)采取的措施。7.簡述客運(yùn)站內(nèi)旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件。8.簡述客運(yùn)車輛安全檢查內(nèi)容。9.簡述旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。10.簡述客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容及其重要性。2.論述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)及其相互關(guān)系。3.論述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求及其具體措施。4.論述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定及其原因。5.論述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則及其應(yīng)用。六、案例分析題（每題15分，共75分）1.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中發(fā)生故障，駕駛員立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但車輛無法啟動(dòng)。駕駛員聯(lián)系了維修人員，但由于距離較遠(yuǎn)，需要等待較長時(shí)間。在此期間，部分旅客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即修理，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？2.案例描述：某旅客攜帶超重行李物品乘坐客運(yùn)車輛，被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，要求其減重。旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為駕駛員故意刁難，要求司機(jī)立即停車，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？3.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中，一名旅客突然發(fā)病，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？答案和解析一、單項(xiàng)選擇題答案1.C2.B3.A4.B5.A6.A7.B8.D9.D10.D11.A12.A13.B14.A15.A16.B17.D18.D19.D20.D21.A22.B23.A24.A25.A26.D27.D28.D29.A30.A31.B32.A33.A34.B35.D36.D37.D38.D39.A40.B41.A42.A43.B44.A45.D46.D47.D48.D49.A50.B51.A52.A53.B54.D55.D56.A57.A58.B59.A60.A61.B62.D63.D64.D65.A66.A67.B68.A69.A70.A71.D72.D73.D74.A75.A76.B77.A78.A79.B80.D81.D82.D83.A84.A85.B86.A87.B88.D89.D90.D二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.BCD5.ABC6.ABC7.BCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.×15.×16.×17.√18.√19.√20.×21.√22.×23.×24.√25.×26.√27.√28.√29.×30.√31.×32.×33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.×51.√52.√53.√54.√55.√56.√57.√58.√59.√60.√61.√62.×63.√64.√65.√66.√67.×68.√69.√70.√71.√72.√73.√74.√75.√76.√77.√78.√79.√80.√81.√82.√83.√84.√85.√86.√87.√88.√89.√90.√四、簡答題答案1.客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性、舒適性、便捷性等。其中，安全性是客運(yùn)服務(wù)的首要核心，準(zhǔn)時(shí)性是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，舒適性是旅客出行體驗(yàn)的重要保障，便捷性是客運(yùn)服務(wù)的便利程度的重要體現(xiàn)。2.客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)包括旅客服務(wù)、票務(wù)管理、車輛調(diào)度、安全管理等。其中，旅客服務(wù)是客運(yùn)站務(wù)管理的核心任務(wù)，票務(wù)管理是客運(yùn)站務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，車輛調(diào)度是客運(yùn)站務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，安全管理是客運(yùn)站務(wù)管理的重要保障。3.客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求包括車輛性能良好、駕駛員技術(shù)熟練、路線規(guī)劃合理、旅客遵守規(guī)則等。其中，車輛性能良好是客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，駕駛員技術(shù)熟練是客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的關(guān)鍵，路線規(guī)劃合理是客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的重要保障，旅客遵守規(guī)則是客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的重要條件。4.旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定包括按規(guī)定重量和尺寸攜帶、不攜帶危險(xiǎn)品、不超重行李物品等。其中，按規(guī)定重量和尺寸攜帶是旅客攜帶行李物品的基本要求，不攜帶危險(xiǎn)品是旅客攜帶行李物品的重要規(guī)定，不超重行李物品是旅客攜帶行李物品的重要要求。5.客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則包括快速響應(yīng)，及時(shí)處理、推卸責(zé)任，減少損失、維護(hù)公司利益、忽視旅客意見等。其中，快速響應(yīng)，及時(shí)處理是客運(yùn)服務(wù)處理旅客投訴的核心原則，推卸責(zé)任，減少損失是客運(yùn)服務(wù)處理旅客投訴的重要原則，維護(hù)公司利益是客運(yùn)服務(wù)處理旅客投訴的重要目標(biāo)，忽視旅客意見是客運(yùn)服務(wù)處理旅客投訴的嚴(yán)重錯(cuò)誤。6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先立即停車，檢查故障，判斷故障原因，并采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告公司，請求支援，并做好旅客的安撫工作。7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件包括身份證、臨時(shí)身份證等。8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀、車輛內(nèi)部設(shè)施、車輛運(yùn)行狀態(tài)等。其中，車輛外觀是客運(yùn)車輛安全檢查的重要內(nèi)容，車輛內(nèi)部設(shè)施是客運(yùn)車輛安全檢查的重要環(huán)節(jié)，車輛運(yùn)行狀態(tài)是客運(yùn)車輛安全檢查的重要指標(biāo)。9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括保持安靜，不喧嘩、不吸煙，不亂扔垃圾、不攜帶危險(xiǎn)品等。其中，保持安靜，不喧嘩是旅客乘坐客運(yùn)車輛的基本行為規(guī)范，不吸煙，不亂扔垃圾是旅客乘坐客運(yùn)車輛的重要行為規(guī)范，不攜帶危險(xiǎn)品是旅客乘坐客運(yùn)車輛的安全要求。10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性、舒適性等。其中，安全性是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)性是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，舒適性是旅客出行體驗(yàn)的重要保障。五、論述題答案1.客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性、舒適性、便捷性等。其中，安全性是客運(yùn)服務(wù)的首要核心，是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，舒適性是旅客出行體驗(yàn)的重要保障，便捷性是客運(yùn)服務(wù)的便利程度的重要體現(xiàn)?？瓦\(yùn)服務(wù)的核心是運(yùn)輸效率。2.客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)包括旅客服務(wù)、票務(wù)管理、車輛調(diào)度、安全管理等。其中，旅客服務(wù)是客運(yùn)站務(wù)管理的核心任務(wù)，票務(wù)管理是客運(yùn)站務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，車輛調(diào)度是客運(yùn)站務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，安全管理是客運(yùn)站務(wù)管理的重要保障?？瓦\(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成客運(yùn)站務(wù)管理的整體框架。六、案例分析題答案1.駕駛員應(yīng)首先立即停車，檢查故障，判斷故障原因，并采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告公司，請求支援，并做好旅客的安撫工作。2.駕駛員應(yīng)首先解釋規(guī)定，并要求旅客減重。如果旅客拒絕減重，駕駛員應(yīng)報(bào)告公司，請求支援，并做好旅客的安撫工作。3.駕駛員應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)做好旅客的安撫工作，并報(bào)告公司，請求支援。七、填空題1.客運(yùn)服務(wù)的核心是______。2.客運(yùn)站務(wù)管理的首要任務(wù)是______。3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是______。4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是______。5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是______。6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先______。7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是______。8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括______。9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是______。10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。八、簡答題1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。九、論述題1.論述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容及其重要性。2.論述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)及其相互關(guān)系。3.論述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求及其具體措施。4.論述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定及其原因。5.論述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則及其應(yīng)用。十、案例分析題1.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中發(fā)生故障，駕駛員立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但車輛無法啟動(dòng)。駕駛員聯(lián)系了維修人員，但由于距離較遠(yuǎn)，需要等待較長時(shí)間。在此期間，部分旅客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即修理，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？2.案例描述：某旅客攜帶超重行李物品乘坐客運(yùn)車輛，被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，要求其減重。旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為駕駛員故意刁難，要求司機(jī)立即停車，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？3.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中，一名旅客突然發(fā)病，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？十一、判斷題1.客運(yùn)服務(wù)的核心是運(yùn)輸效率。（）2.在客運(yùn)站務(wù)管理中，票務(wù)管理是首要任務(wù)。（）3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是車輛性能良好。（）4.旅客攜帶行李物品時(shí)，可以自由攜帶，不受限制。（）5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是快速響應(yīng)，及時(shí)處理。（）6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，檢查故障。（）7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是身份證。（）8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括車輛外觀和內(nèi)部設(shè)施。（）9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)保持安靜，不喧嘩。（）10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性和舒適性。（）十二、簡答題1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。十三、論述題1.論述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容及其重要性。2.論述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)及其相互關(guān)系。3.論述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求及其具體措施。4.論述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定及其原因。5.論述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則及其應(yīng)用。十四、案例分析題1.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中發(fā)生故障，駕駛員立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但車輛無法啟動(dòng)。駕駛員聯(lián)系了維修人員，但由于距離較遠(yuǎn)，需要等待較長時(shí)間。在此期間，部分旅客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即修理，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？2.案例描述：某旅客攜帶超重行李物品乘坐客運(yùn)車輛，被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，要求其減重。旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為駕駛員故意刁難，要求司機(jī)立即停車，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？3.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中，一名旅客突然發(fā)病，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？十五、填空題1.客運(yùn)服務(wù)的核心是______。2.客運(yùn)站務(wù)管理的首要任務(wù)是______。3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是______。4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是______。5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是______。6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先______。7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是______。8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括______。9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是______。10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。十六、簡答題1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。十七、論述題1.論述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容及其重要性。2.論述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)及其相互關(guān)系。3.論述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求及其具體措施。4.論述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定及其原因。5.論述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則及其應(yīng)用。十八、案例分析題1.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中發(fā)生故障，駕駛員立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但車輛無法啟動(dòng)。駕駛員聯(lián)系了維修人員，但由于距離較遠(yuǎn)，需要等待較長時(shí)間。在此期間，部分旅客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即修理，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？2.案例描述：某旅客攜帶超重行李物品乘坐客運(yùn)車輛，被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，要求其減重。旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為駕駛員故意刁難，要求司機(jī)立即停車，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？3.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中，一名旅客突然發(fā)病，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？十九、填空題1.客運(yùn)服務(wù)的核心是______。2.客運(yùn)站務(wù)管理的首要任務(wù)是______。3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是______。4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是______。5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是______。6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先______。7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是______。8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括______。9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是______。10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。二十、簡答題1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。二十一、論述題1.論述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容及其重要性。2.論述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)及其相互關(guān)系。3.論述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求及其具體措施。4.論述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定及其原因。5.論述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則及其應(yīng)用。二十二、案例分析題1.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中發(fā)生故障，駕駛員立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但車輛無法啟動(dòng)。駕駛員聯(lián)系了維修人員，但由于距離較遠(yuǎn)，需要等待較長時(shí)間。在此期間，部分旅客情緒激動(dòng)，要求駕駛員立即修理，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？2.案例描述：某旅客攜帶超重行李物品乘坐客運(yùn)車輛，被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，要求其減重。旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為駕駛員故意刁難，要求司機(jī)立即停車，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？3.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中，一名旅客突然發(fā)病，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？二十三、填空題1.客運(yùn)服務(wù)的核心是______。2.客運(yùn)站務(wù)管理的首要任務(wù)是______。3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是______。4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是______。5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是______。6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先______。7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是______。8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括______。9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是______。10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。二十四、簡答題1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。二十五、論述題1.論述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容及其重要性。2.論述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)及其相互關(guān)系。3.論述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求及其具體措施。4.論述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定及其原因。5.論述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則及其應(yīng)用。二十六、案例分析題1.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中發(fā)生故障，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？2.案例描述：某旅客攜帶超重行李物品乘坐客運(yùn)車輛，被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，要求其減重。旅客情緒激動(dòng)，認(rèn)為駕駛員故意刁難，要求司機(jī)立即停車，否則將投訴。駕駛員應(yīng)該如何處理？3.案例描述：某次客運(yùn)車輛在行駛過程中，一名旅客突然發(fā)病，駕駛員立即停車，并撥打急救電話。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)如何處理？二十七、填空題1.客運(yùn)服務(wù)的核心是______。2.客運(yùn)站務(wù)管理的首要任務(wù)是______。3.客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行，最基本的要求是______。4.旅客攜帶行李物品時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是______。5.客運(yùn)服務(wù)中，處理旅客投訴的主要原則是______。6.客運(yùn)車輛在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先______。7.客運(yùn)站內(nèi)，旅客購票時(shí)應(yīng)提供的有效證件是______。8.客運(yùn)車輛的安全檢查內(nèi)容包括______。9.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范是______。10.客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括______。二十八、簡答題1.簡述客運(yùn)服務(wù)的核心內(nèi)容。2.簡述客運(yùn)站務(wù)管理的主要任務(wù)。3.簡述客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的基本要求。4.簡述旅客攜帶行李物品時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。5.簡述客運(yùn)服務(wù)中處理旅客投訴的主要原則。二十