2025浴池服務員職業(yè)技能考試題庫大全(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.浴池公共區(qū)域地面每日應進行幾次清掃？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（依據《公共浴室衛(wèi)生管理規(guī)范》，公共區(qū)域地面需每日早、晚各清掃1次，濕滑區(qū)域每小時檢查清理）2.成人浴池水溫應控制在多少范圍內？A.35-38℃B.38-42℃C.42-45℃D.45-50℃答案：B（人體適宜浸泡溫度為38-42℃，過高易導致燙傷或頭暈，過低無法達到清潔放松效果）3.顧客使用過的搓澡巾應采用哪種方式消毒？A.清水沖洗后自然晾干B.84消毒液浸泡30分鐘C.高溫蒸汽滅菌15分鐘D.紫外線照射1小時答案：C（搓澡巾直接接觸皮膚且材質多為纖維，高溫蒸汽滅菌（121℃，15分鐘）能有效殺滅細菌、真菌，優(yōu)于化學消毒）4.浴區(qū)空氣濕度應控制在多少以下？A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C（高濕度易滋生霉菌，《公共場所衛(wèi)生指標》規(guī)定浴區(qū)濕度應≤80%，需通過排風系統(tǒng)調節(jié)）5.為醉酒顧客提供服務時，正確的做法是？A.協(xié)助其進入浴池浸泡醒酒B.提供濃茶并安排專人陪同C.拒絕服務并聯(lián)系家屬接走D.降低水溫防止其過熱答案：C（醉酒者易因血管擴張導致低血壓、暈厥，根據安全規(guī)范應拒絕入浴并聯(lián)系家屬）6.桑拿房溫度一般控制在？A.50-60℃B.60-70℃C.70-80℃D.80-95℃答案：D（干蒸桑拿標準溫度為80-95℃，濕蒸（蒸汽房）為45-60℃）7.顧客寄存物品時，服務員應核對的信息不包括？A.物品數(shù)量B.物品價值C.寄存人身份D.取物憑證編號答案：B（寄存服務需確認物品數(shù)量、類型（是否危險品）、取物憑證，但無需核對價值以避免糾紛）8.浴區(qū)防滑最有效的措施是？A.鋪設防滑地磚B.放置防滑墊C.及時清理水漬D.提醒顧客穿拖鞋答案：C（防滑地磚和防滑墊是基礎，但水漬是導致滑倒的直接原因，需每15分鐘巡查清理）9.為老年顧客搓背時，力度應？A.用力搓洗去除角質B.輕揉打圈避免損傷皮膚C.重點搓洗關節(jié)部位D.配合搓澡巾快速摩擦答案：B（老年人皮膚薄、彈性差，過度用力易導致皮膚破損或皮下出血）10.浴區(qū)滅火器應多久檢查一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A（根據《消防設施維護管理規(guī)定》，浴區(qū)屬高濕場所，滅火器需每月檢查壓力值、外觀完整性）11.顧客投訴水溫過低時，服務員首先應？A.解釋是系統(tǒng)設定無法調整B.立即檢查溫控閥并調節(jié)C.記錄投訴并上報主管D.贈送小禮品安撫情緒答案：B（水溫問題需第一時間現(xiàn)場解決，檢查溫控閥（是否故障）、加熱系統(tǒng)（是否正常）后調節(jié)至38-42℃）12.浴區(qū)新風系統(tǒng)每小時換氣次數(shù)應不低于？A.3次B.5次C.8次D.10次答案：C（《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》要求浴區(qū)每小時換氣≥8次，防止二氧化碳超標）13.兒童浴區(qū)水溫應比成人浴區(qū)低多少？A.1-2℃B.2-3℃C.3-4℃D.4-5℃答案：B（兒童皮膚更敏感，水溫宜控制在36-39℃，比成人低2-3℃）14.消毒后的毛巾應存放在？A.開放的毛巾柜B.帶紫外線的密閉柜C.通風的置物架D.顧客更衣區(qū)答案：B（消毒后需在密閉、帶紫外線（持續(xù)消毒）的專用柜存放，避免二次污染）15.發(fā)現(xiàn)顧客在浴區(qū)吸煙，正確處理方式是？A.大聲呵斥并沒收香煙B.禮貌提醒“為了您和他人健康，浴區(qū)禁止吸煙”C.視而不見避免沖突D.直接聯(lián)系保安處理答案：B（服務行業(yè)需保持禮貌，先口頭提醒，若不聽從再聯(lián)系主管或保安）16.搓澡服務中，正確的順序是？A.背部→手臂→腿部→前胸→腹部B.前胸→腹部→背部→手臂→腿部C.腿部→手臂→背部→前胸→腹部D.背部→腿部→手臂→前胸→腹部答案：A（從不易觸達的背部開始，再處理手臂、腿部，最后前胸腹部，符合人體工程學）17.浴區(qū)地面消毒應使用的含氯消毒液濃度是？A.250mg/LB.500mg/LC.1000mg/LD.2000mg/L答案：B（《消毒技術規(guī)范》規(guī)定，公共區(qū)域地面消毒用500mg/L含氯消毒液，作用30分鐘）18.顧客突發(fā)暈厥，首先應？A.立即進行心肺復蘇B.將其移至通風處平躺C.拍打面部喚醒D.喂服溫水答案：B（需先判斷環(huán)境安全，將患者移至通風處，解開衣領，抬高下肢促進血液回流，再判斷意識和呼吸）19.浴區(qū)溫度計應安裝在？A.浴池邊緣B.離地面1.5米高度C.桑拿房頂部D.淋浴區(qū)墻面答案：B（人體主要活動區(qū)域為離地面1-1.8米，溫度計安裝在1.5米高度可準確反映環(huán)境溫度）20.為顧客提供擦背服務時，毛巾應？A.重復使用同一條B.每擦一個部位更換一次C.全程使用消毒后的專用巾D.用顧客自帶毛巾答案：C（擦背服務需使用消毒后的專用毛巾（每人一巾），避免交叉感染）二、判斷題（每題1分，共10分）1.浴區(qū)可以使用普通肥皂作為顧客洗手用品。（×）（應使用液體洗手液，肥皂易滋生細菌）2.顧客寄存物品時，服務員需填寫《寄存物品登記表》并雙方簽字確認。（√）3.浴區(qū)可以設置明火香薰增加氛圍。（×）（浴區(qū)屬高濕易燃場所，禁止使用明火）4.兒童入浴必須有成人陪同，服務員無需額外提醒。（×）（需主動提醒家長全程看護，避免溺水或滑倒）5.消毒后的浴袍可以直接疊放存儲。（×）（需懸掛在帶通風的專用衣柜，避免褶皺和霉菌）6.浴區(qū)急救箱應包含創(chuàng)可貼、碘伏、冰袋、血壓計。（√）7.服務員可以穿拖鞋為顧客服務。（×）（需穿防滑工作鞋，避免自身滑倒或影響專業(yè)形象）8.顧客要求調高水溫至45℃，服務員應直接滿足其需求。（×）（需解釋高溫風險，建議不超過42℃，若堅持需簽字確認）9.浴區(qū)玻璃隔斷應每周檢查一次是否松動。（√）10.顧客遺留物品應在24小時內聯(lián)系失主，30天未領取按無主處理。（√）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述浴池服務員接待顧客的完整流程。答：①迎接：在入口處微笑問候“您好，歡迎光臨”，引導至更衣柜區(qū)；②更衣協(xié)助：介紹更衣柜使用方法（指紋/手牌），提醒保管好貴重物品；③浴前準備：引導至淋浴區(qū)，說明水溫調節(jié)方法（左熱右冷），提供洗發(fā)水、沐浴露；④浴中服務：巡查浴區(qū)，及時清理水漬，詢問是否需要搓澡/擦背服務，調整水溫；⑤休息區(qū)服務：引導至休息廳，提供飲品（茶水/果汁），介紹按摩/采耳等增值服務；⑥送別：提醒帶齊物品，協(xié)助檢查更衣柜，送至出口并說“祝您生活愉快，歡迎下次光臨”。2.列舉浴區(qū)衛(wèi)生管理的5項關鍵措施。答：①消毒管理：毛巾、浴袍、拖鞋每日一換一消毒（高溫蒸汽/含氯消毒液）；②通風管理：新風系統(tǒng)24小時運行，每小時換氣≥8次；③清潔頻率：地面每小時清理水漬，墻面每周擦拭，浴池每日換水（或循環(huán)過濾+消毒）；④物品存放：消毒后物品存于密閉帶紫外線的專用柜；⑤蟲害防治：安裝滅蠅燈，垃圾每日清理，下水道定期投放防蟲劑。3.顧客在淋浴區(qū)滑倒，腳踝腫脹，情緒激動，服務員應如何處理？答：①立即上前攙扶，輕聲安撫“您先別著急，我們馬上幫您處理”；②檢查傷情：觀察是否有出血、畸形（判斷是否骨折），詢問“您現(xiàn)在感覺腳踝疼得厲害嗎？能不能慢慢活動？”；③應急處理：若未骨折，用冰袋冷敷腫脹處（每次15分鐘，間隔10分鐘）；④報告主管：通知值班經理，聯(lián)系醫(yī)務室或120（若腫脹嚴重/無法站立）；⑤記錄備案：填寫《顧客意外事件記錄表》，包括時間、地點、處理過程、顧客信息；⑥后續(xù)跟進：24小時內電話回訪，詢問恢復情況。4.說明搓澡服務的注意事項（至少5項）。答：①力度控制：根據顧客年齡（老人/兒童輕揉，青壯年可稍用力）、皮膚狀態(tài)（敏感肌減少摩擦）調整；②順序規(guī)范：從背部→手臂→腿部→前胸→腹部，避免遺漏；③工具選擇：使用消毒后的搓澡巾（每人一巾），避免交叉感染；④溝通確認：提前詢問“您覺得力度合適嗎？需要調整嗎？”；⑤禁忌部位：避開頸部（頸動脈竇）、腹部（女性生理期）、皮膚破損處；⑥時間控制：單次搓澡不超過20分鐘，避免皮膚過度摩擦。5.浴區(qū)發(fā)生火災時，服務員的應急處置步驟。答：①立即按下手動火災報警按鈕，撥打119（說明地址、浴區(qū)位置、火勢大?。?；②啟動應急照明和疏散指示系統(tǒng)，通過廣播引導顧客“請不要驚慌，從最近的安全出口撤離”；③組織疏散：優(yōu)先幫助老人、兒童，用濕毛巾捂住口鼻低姿前行；④初期滅火：若火勢?。ㄈ缂埡t起火），使用滅火器（提拔握壓法）對準火源根部噴射；⑤清點人數(shù)：在集合點統(tǒng)計顧客和員工數(shù)量，報告消防人員；⑥配合調查：保護現(xiàn)場，向消防部門提供火災線索（如是否有電器故障）。四、案例分析題（每題10分，共10分）案例：某顧客在浴池浸泡20分鐘后，突然出現(xiàn)頭暈、心慌、出冷汗癥狀，癱坐在池邊。作為值班服務員，你會如何處理？答：①快速判斷：上前詢問“先生，您是不是感覺不舒服？哪里難受？”（確認癥狀）；②現(xiàn)場處置：立即攙扶其離開浴池（避免繼續(xù)高溫導致暈厥），協(xié)