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文檔簡(jiǎn)介
2025年市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理綜合素質(zhì)測(cè)試題及答案一、案例分析題
1.案例背景:某電商平臺(tái)為了提升用戶購物體驗(yàn),決定對(duì)平臺(tái)進(jìn)行一次全面的升級(jí)。作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,你需要針對(duì)以下問題進(jìn)行分析并提出解決方案。
(1)分析電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)方面存在的問題。
(2)針對(duì)存在的問題,提出改進(jìn)措施。
(3)如何評(píng)估改進(jìn)措施的效果?
(4)如何制定合理的運(yùn)營(yíng)策略,以提升用戶粘性?
答案:
(1)電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)方面存在的問題:
1.商品搜索功能不夠智能,用戶難以快速找到心儀的商品。
2.商品描述不夠詳細(xì),用戶難以了解商品的真實(shí)情況。
3.物流速度較慢,影響用戶體驗(yàn)。
4.促銷活動(dòng)信息傳達(dá)不暢,用戶參與度低。
(2)改進(jìn)措施:
1.優(yōu)化商品搜索功能,引入人工智能技術(shù),提高搜索精準(zhǔn)度。
2.完善商品描述,增加商品圖片、視頻等多媒體展示,讓用戶更直觀地了解商品。
3.加強(qiáng)物流合作,提高配送速度,降低物流成本。
4.優(yōu)化促銷活動(dòng)推送機(jī)制,提高用戶參與度。
(3)評(píng)估改進(jìn)措施效果:
1.通過用戶滿意度調(diào)查、用戶留存率等指標(biāo),評(píng)估用戶體驗(yàn)改善情況。
2.對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù),分析改進(jìn)措施帶來的效果。
(4)制定運(yùn)營(yíng)策略:
1.加強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng),提高用戶活躍度。
2.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),滿足用戶多樣化需求。
3.深化與品牌合作,提升平臺(tái)品牌形象。
4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
二、選擇題
2.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)?
A.制定市場(chǎng)策略
B.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣
C.招聘和培訓(xùn)員工
D.管理公司財(cái)務(wù)
答案:C
3.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要具備的能力?
A.數(shù)據(jù)分析能力
B.團(tuán)隊(duì)管理能力
C.溝通協(xié)調(diào)能力
D.銷售能力
答案:D
4.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定市場(chǎng)策略時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面?
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.消費(fèi)者需求
D.以上都是
答案:D
5.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常用的運(yùn)營(yíng)工具?
A.短信營(yíng)銷
B.社交媒體營(yíng)銷
C.廣告投放
D.電子商務(wù)平臺(tái)
答案:A
6.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果時(shí),應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)?
A.用戶增長(zhǎng)率
B.用戶活躍度
C.營(yíng)收
D.以上都是
答案:D
三、簡(jiǎn)答題
7.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定市場(chǎng)策略時(shí),應(yīng)遵循的原則。
答案:
1.目標(biāo)明確:明確市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),確保策略具有針對(duì)性。
2.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定有針對(duì)性的策略。
3.創(chuàng)新思維:勇于嘗試新方法,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):以數(shù)據(jù)為依據(jù),優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
5.跨部門協(xié)作:與公司其他部門緊密合作,共同推進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。
8.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在提升用戶活躍度方面的策略。
答案:
1.優(yōu)化用戶體驗(yàn):提升網(wǎng)站、APP等平臺(tái)的易用性,降低用戶使用門檻。
2.個(gè)性化推薦:根據(jù)用戶興趣和需求,提供個(gè)性化推薦,提高用戶粘性。
3.激勵(lì)機(jī)制:設(shè)置積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)。
4.社交互動(dòng):鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上分享、評(píng)論,增加用戶之間的互動(dòng)。
5.舉辦活動(dòng):定期舉辦線上線下活動(dòng),提高用戶參與度。
9.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果時(shí),應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)。
答案:
1.用戶增長(zhǎng)率:衡量用戶規(guī)模的擴(kuò)大。
2.用戶活躍度:衡量用戶在平臺(tái)上的活躍程度。
3.營(yíng)收:衡量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。
4.成本效益比:衡量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)投入與產(chǎn)出的比例。
5.品牌知名度:衡量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌形象的影響。
10.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),應(yīng)采取的策略。
答案:
1.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),制定有針對(duì)性的策略。
2.優(yōu)化產(chǎn)品:提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,滿足用戶需求。
3.拓展渠道:拓展線上線下渠道,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。
4.營(yíng)銷推廣:加大營(yíng)銷力度,提高品牌知名度。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),提高執(zhí)行力。
四、論述題
11.論述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在提升用戶滿意度方面的作用。
答案:
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在提升用戶滿意度方面具有重要作用,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.優(yōu)化用戶體驗(yàn):通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、平臺(tái)等方面,提升用戶滿意度。
2.提高用戶活躍度:通過激勵(lì)機(jī)制、社交互動(dòng)等方式,提高用戶活躍度,增加用戶粘性。
3.增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度:通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),提高用戶忠誠(chéng)度,降低用戶流失率。
4.提升品牌形象:通過良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),提升品牌形象,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略:根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)變化,不斷調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,提高用戶滿意度。
12.論述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的策略。
答案:
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),應(yīng)采取以下策略:
1.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),制定有針對(duì)性的策略。
2.優(yōu)化產(chǎn)品:提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,滿足用戶需求。
3.拓展渠道:拓展線上線下渠道,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。
4.營(yíng)銷推廣:加大營(yíng)銷力度,提高品牌知名度。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),提高執(zhí)行力。
6.適應(yīng)市場(chǎng)變化:密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
五、應(yīng)用題
13.某電商平臺(tái)為了提升用戶購物體驗(yàn),計(jì)劃推出一項(xiàng)新的優(yōu)惠活動(dòng)。作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,請(qǐng)根據(jù)以下條件設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。
條件:
1.活動(dòng)對(duì)象:所有注冊(cè)用戶
2.活動(dòng)時(shí)間:為期一個(gè)月
3.活動(dòng)內(nèi)容:滿100元減50元
4.活動(dòng)推廣渠道:短信、社交媒體、郵件
答案:
活動(dòng)方案:
1.活動(dòng)名稱:狂歡購物節(jié)
2.活動(dòng)對(duì)象:所有注冊(cè)用戶
3.活動(dòng)時(shí)間:為期一個(gè)月
4.活動(dòng)內(nèi)容:
(1)滿100元減50元
(2)購物滿300元送50元優(yōu)惠券
(3)邀請(qǐng)好友注冊(cè)送20元優(yōu)惠券
5.活動(dòng)推廣渠道:
(1)短信:針對(duì)所有注冊(cè)用戶發(fā)送活動(dòng)通知
(2)社交媒體:在微博、微信等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息
(3)郵件:向注冊(cè)用戶發(fā)送活動(dòng)郵件
6.活動(dòng)效果評(píng)估:
(1)用戶參與度:關(guān)注活動(dòng)期間的用戶購買量和用戶增長(zhǎng)率
(2)品牌曝光度:關(guān)注活動(dòng)期間的品牌曝光量和搜索指數(shù)
(3)活動(dòng)成本效益:分析活動(dòng)投入與產(chǎn)出的比例
14.某電商平臺(tái)計(jì)劃推出一款新商品,作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,請(qǐng)根據(jù)以下條件制定推廣方案。
條件:
1.商品特點(diǎn):具有創(chuàng)新性,市場(chǎng)需求大
2.目標(biāo)用戶:年輕消費(fèi)者
3.推廣渠道:社交媒體、短視頻平臺(tái)
4.預(yù)算:50萬元
答案:
推廣方案:
1.推廣目標(biāo):提高新商品的市場(chǎng)知名度和銷量
2.推廣策略:
(1)社交媒體推廣:
1.制作具有創(chuàng)意的推廣海報(bào)和視頻,展示商品特點(diǎn)。
2.邀請(qǐng)網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行商品測(cè)評(píng)和推廣。
3.在微博、微信等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息,吸引目標(biāo)用戶關(guān)注。
(2)短視頻平臺(tái)推廣:
1.與短視頻平臺(tái)合作,制作創(chuàng)意短視頻,展示商品特點(diǎn)。
2.邀請(qǐng)知名短視頻創(chuàng)作者進(jìn)行商品推廣。
3.在短視頻平臺(tái)開展話題挑戰(zhàn),鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)。
3.推廣預(yù)算:
(1)社交媒體推廣:20萬元
(2)短視頻平臺(tái)推廣:30萬元
4.推廣效果評(píng)估:
(1)品牌曝光度:關(guān)注推廣期間的品牌曝光量和搜索指數(shù)
(2)用戶參與度:關(guān)注推廣期間的用戶互動(dòng)量和購買量
(3)活動(dòng)成本效益:分析推廣投入與產(chǎn)出的比例
六、綜合題
15.某電商平臺(tái)計(jì)劃推出一項(xiàng)新功能,旨在提升用戶體驗(yàn)。作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,請(qǐng)根據(jù)以下條件分析新功能的市場(chǎng)前景。
條件:
1.新功能:一鍵購物車
2.目標(biāo)用戶:購物需求高的用戶
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng):現(xiàn)有電商平臺(tái)已推出類似功能
4.預(yù)算:100萬元
答案:
新功能市場(chǎng)前景分析:
1.市場(chǎng)需求:購物需求高的用戶對(duì)一鍵購物車功能有較高需求,市場(chǎng)潛力較大。
2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):新功能具有創(chuàng)新性,能夠提升用戶體驗(yàn),具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng):雖然現(xiàn)有電商平臺(tái)已推出類似功能,但新功能具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì),仍有較大市場(chǎng)空間。
4.預(yù)算分析:100萬元的預(yù)算能夠滿足新功能研發(fā)、推廣等需求,具有一定的可行性。
5.市場(chǎng)前景:
(1)提升用戶體驗(yàn):新功能能夠簡(jiǎn)化購物流程,提高用戶滿意度。
(2)增加用戶粘性:新功能能夠提升用戶購物體驗(yàn),增加用戶粘性。
(3)提高轉(zhuǎn)化率:新功能能夠降低購物門檻,提高轉(zhuǎn)化率。
(4)拓展市場(chǎng):新功能具有創(chuàng)新性,有助于拓展市場(chǎng),提升品牌知名度。
本次試卷答案如下:
一、案例分析題
1.(1)分析電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)方面存在的問題。
電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)方面存在的問題包括:商品搜索功能不夠智能,商品描述不夠詳細(xì),物流速度較慢,促銷活動(dòng)信息傳達(dá)不暢。
解析思路:從用戶在購物過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,分析可能影響用戶體驗(yàn)的因素。
1.(2)針對(duì)存在的問題,提出改進(jìn)措施。
改進(jìn)措施包括:優(yōu)化商品搜索功能,完善商品描述,加強(qiáng)物流合作,優(yōu)化促銷活動(dòng)推送機(jī)制。
解析思路:針對(duì)每個(gè)問題提出具體的解決方案,確保能夠有效解決用戶痛點(diǎn)。
1.(3)如何評(píng)估改進(jìn)措施的效果?
評(píng)估改進(jìn)措施的效果可以通過用戶滿意度調(diào)查、用戶留存率等指標(biāo)進(jìn)行。
解析思路:選擇合適的評(píng)估指標(biāo),以量化方式衡量改進(jìn)措施的效果。
1.(4)如何制定合理的運(yùn)營(yíng)策略,以提升用戶粘性?
制定合理的運(yùn)營(yíng)策略包括:加強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),深化與品牌合作,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。
解析思路:從用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)出發(fā),制定能夠提升用戶粘性的策略。
二、選擇題
2.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)?
C.招聘和培訓(xùn)員工
解析思路:市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)主要集中在市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣等方面,與人力資源無關(guān)。
3.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要具備的能力?
D.銷售能力
解析思路:市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的能力主要集中在數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)等方面,銷售能力不是主要能力。
4.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定市場(chǎng)策略時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面?
D.以上都是
解析思路:市場(chǎng)策略的制定需要綜合考慮市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求等因素。
5.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常用的運(yùn)營(yíng)工具?
A.短信營(yíng)銷
解析思路:短信營(yíng)銷是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常用的工具之一,不屬于不常用的工具。
6.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果時(shí),應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)?
D.以上都是
解析思路:評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果需要綜合考慮用戶增長(zhǎng)率、用戶活躍度、營(yíng)收等多個(gè)指標(biāo)。
三、簡(jiǎn)答題
7.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定市場(chǎng)策略時(shí),應(yīng)遵循的原則。
制定市場(chǎng)策略時(shí),應(yīng)遵循的原則包括:目標(biāo)明確、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、創(chuàng)新思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、跨部門協(xié)作。
解析思路:從市場(chǎng)策略制定的角度,總結(jié)出應(yīng)遵循的原則。
8.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在提升用戶活躍度方面的策略。
提升用戶活躍度的策略包括:優(yōu)化用戶體驗(yàn)、個(gè)性化推薦、激勵(lì)機(jī)制、社交互動(dòng)、舉辦活動(dòng)。
解析思路:從用戶行為和需求出發(fā),提出提升用戶活躍度的具體策略。
9.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果時(shí),應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)。
評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果時(shí),應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)包括:用戶增長(zhǎng)率、用戶活躍度、營(yíng)收、成本效益比、品牌知名度。
解析思路:從不同維度總結(jié)出評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。
10.簡(jiǎn)述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),應(yīng)采取的策略。
應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),應(yīng)采取的策略包括:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、優(yōu)化產(chǎn)品、拓展渠道、營(yíng)銷推廣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、適應(yīng)市場(chǎng)變化。
解析思路:從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度,提出應(yīng)對(duì)策略的具體措施。
四、論述題
11.論述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在提升用戶滿意度方面的作用。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在提升用戶滿意度方面的作用包括:優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高用戶活躍度、增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度、提升品牌形象、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
解析思路:從用戶滿意度的提升角度,分析市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的作用。
12.論述市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的策略。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的策略包括:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、優(yōu)化產(chǎn)品、拓展渠道、營(yíng)銷推廣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、適應(yīng)市場(chǎng)變化。
解析思路:從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度,提出應(yīng)對(duì)策略的具體措施。
五、應(yīng)用題
13.某電商平臺(tái)為了提升用戶購物體驗(yàn),計(jì)劃推出一項(xiàng)新的優(yōu)惠活動(dòng)。作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,請(qǐng)根據(jù)以下條件設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。
活動(dòng)方案:
1.活動(dòng)名稱:狂歡購物節(jié)
2.活動(dòng)對(duì)象:所有注冊(cè)用戶
3.活動(dòng)時(shí)間:為期一個(gè)月
4.活動(dòng)內(nèi)容:
(1)滿100元減50元
(2)購物滿300元送50元優(yōu)惠券
(3)邀請(qǐng)好友注冊(cè)送20元優(yōu)惠券
5.活動(dòng)推廣渠道:
(1)短信:針對(duì)所有注冊(cè)用戶發(fā)送活動(dòng)通知
(2)社交媒體:在微博、微信等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息
(3)郵件:向注冊(cè)用戶發(fā)送活動(dòng)郵件
6.活動(dòng)效果評(píng)估:
(1)用戶參與度:關(guān)注活動(dòng)期間的用戶購買量和用戶增長(zhǎng)率
(2)品牌曝光度:關(guān)注活動(dòng)期間的品牌曝光量和搜索指數(shù)
(3)活動(dòng)成本效益:分析活動(dòng)投入與產(chǎn)出的比例
解析思路:根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和條件,設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)方案,并制定相應(yīng)的效果評(píng)估指標(biāo)。
14.某電商平臺(tái)計(jì)劃推出一款新商品,作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,請(qǐng)根據(jù)以下條件制定推廣方案。
推廣方案:
1.推廣目標(biāo):提高新商品的市場(chǎng)知名度和銷量
2.推廣策略:
(1)社交媒體推廣:
1.制作具有創(chuàng)意的推廣海報(bào)和視頻,展示商品特點(diǎn)。
2.邀請(qǐng)網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行商品測(cè)評(píng)和推廣。
3.在微博、微信等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息,吸引目標(biāo)用戶關(guān)注。
(2)短視頻平臺(tái)推廣:
1.與短視頻平臺(tái)合作,制作創(chuàng)意短視頻,展示商品特點(diǎn)。
2.邀請(qǐng)知名短視頻創(chuàng)作者進(jìn)行商品推廣。
3.在
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