電力公司PMS系統(tǒng)管理規(guī)章

一、總則1.目的為加強(qiáng)電力公司生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS系統(tǒng)）的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)的高效、準(zhǔn)確開展，更好地服務(wù)客戶，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章。2.依據(jù)本規(guī)章依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和管理要求制定。3.宗旨本規(guī)章以公司“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，秉持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，通過科學(xué)有效的PMS系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)的精細(xì)化管理，提升公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、適用范圍本規(guī)章適用于電力公司全體員工，包括各級(jí)管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、運(yùn)維人員等。同時(shí)，涉及到與客戶相關(guān)的PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互和服務(wù)環(huán)節(jié)，也適用于公司的客戶群體。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公司管理層-負(fù)責(zé)PMS系統(tǒng)管理的總體決策，確定系統(tǒng)建設(shè)、升級(jí)和發(fā)展方向，確保系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。-協(xié)調(diào)各部門之間在PMS系統(tǒng)使用和管理過程中的重大問題，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和有效應(yīng)用。2.信息部門-負(fù)責(zé)PMS系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)、軟件系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化，確保系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。-制定系統(tǒng)安全策略，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。-負(fù)責(zé)與系統(tǒng)供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。3.生產(chǎn)部門-負(fù)責(zé)PMS系統(tǒng)中生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、更新和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需求，提出系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，推動(dòng)系統(tǒng)更好地服務(wù)于電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)。-通過PMS系統(tǒng)開展生產(chǎn)任務(wù)的分配、執(zhí)行和監(jiān)督，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。4.市場(chǎng)營(yíng)銷部門-利用PMS系統(tǒng)中的客戶信息和用電數(shù)據(jù)，為客戶提供精準(zhǔn)的電力服務(wù)，提升客戶滿意度。-將客戶對(duì)電力服務(wù)的需求和反饋及時(shí)錄入PMS系統(tǒng)，促進(jìn)公司內(nèi)部各部門協(xié)同解決客戶問題。5.其他部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，合理使用PMS系統(tǒng)中的相關(guān)信息，配合信息部門、生產(chǎn)部門等做好系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。四、管理內(nèi)容與流程1.系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)劃-信息部門定期開展PMS系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)，制定系統(tǒng)建設(shè)與升級(jí)規(guī)劃。-規(guī)劃需經(jīng)過公司管理層審批，確保規(guī)劃符合公司整體戰(zhàn)略和資源配置要求。-在系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)過程中，信息部門要嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理流程，做好項(xiàng)目招投標(biāo)、實(shí)施、驗(yàn)收等工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量。2.數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)錄入：各部門按照規(guī)定的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和格式，及時(shí)、準(zhǔn)確地將本部門相關(guān)數(shù)據(jù)錄入PMS系統(tǒng)。生產(chǎn)部門錄入設(shè)備臺(tái)賬、檢修記錄等生產(chǎn)數(shù)據(jù)；市場(chǎng)營(yíng)銷部門錄入客戶信息、用電合同等營(yíng)銷數(shù)據(jù)。-數(shù)據(jù)更新：當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)PMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。如設(shè)備改造后，生產(chǎn)部門要及時(shí)更新設(shè)備參數(shù)；客戶信息變更后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門要及時(shí)修改客戶檔案。-數(shù)據(jù)審核：信息部門建立數(shù)據(jù)審核機(jī)制，定期對(duì)各部門錄入和更新的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.系統(tǒng)應(yīng)用-生產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用：生產(chǎn)部門通過PMS系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備管理、檢修計(jì)劃制定與執(zhí)行、故障搶修等生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作。利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的規(guī)范化和自動(dòng)化，提高生產(chǎn)效率和安全性。-營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用：市場(chǎng)營(yíng)銷部門借助PMS系統(tǒng)開展客戶關(guān)系管理、電費(fèi)收繳、用電分析等營(yíng)銷工作。通過系統(tǒng)整合客戶信息，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。-協(xié)同辦公應(yīng)用：各部門之間通過PMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同辦公。如生產(chǎn)部門在進(jìn)行停電檢修時(shí)，通過系統(tǒng)向市場(chǎng)營(yíng)銷部門發(fā)送停電通知，市場(chǎng)營(yíng)銷部門及時(shí)通知客戶，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率。4.系統(tǒng)安全管理-賬號(hào)管理：信息部門為每位員工分配唯一的PMS系統(tǒng)賬號(hào)，并根據(jù)員工的工作職責(zé)和權(quán)限設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限。員工應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。-訪問控制：采用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)手段，對(duì)PMS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止外部非法入侵。同時(shí)，對(duì)內(nèi)部員工的系統(tǒng)訪問行為進(jìn)行審計(jì)，記錄重要操作日志。-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)PMS系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)按照公司規(guī)定和工作需要，合理使用PMS系統(tǒng)獲取相關(guān)信息，以完成工作任務(wù)。-對(duì)PMS系統(tǒng)的功能和使用過程中存在的問題，有權(quán)向信息部門提出改進(jìn)建議和意見。-在遵守公司保密制度的前提下，有權(quán)查閱和使用與自身工作相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守本規(guī)章及公司關(guān)于PMS系統(tǒng)的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范使用系統(tǒng)。-按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入和維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。-不得擅自修改系統(tǒng)設(shè)置、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)或進(jìn)行其他可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作。-保守系統(tǒng)中的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給外部人員。3.客戶權(quán)利-有權(quán)通過公司規(guī)定的渠道，查詢與自身用電相關(guān)的PMS系統(tǒng)信息，如電費(fèi)賬單、用電記錄等。-對(duì)公司基于PMS系統(tǒng)提供的電力服務(wù)有提出意見和建議的權(quán)利。4.客戶義務(wù)-按照公司要求提供準(zhǔn)確、完整的客戶信息，以便公司錄入PMS系統(tǒng)進(jìn)行管理。-配合公司基于PMS系統(tǒng)開展的電力服務(wù)工作，如用電檢查、停電通知確認(rèn)等。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-信息部門定期對(duì)PMS系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，包括系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)質(zhì)量、用戶操作等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。-公司內(nèi)部審計(jì)部門不定期對(duì)PMS系統(tǒng)管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查各部門是否按照本規(guī)章和相關(guān)制度執(zhí)行，是否存在違規(guī)操作和數(shù)據(jù)造假等行為。-設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)發(fā)現(xiàn)的PMS系統(tǒng)管理問題進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核機(jī)制-將PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，按照績(jī)效考核辦法進(jìn)行扣分處理。-對(duì)因違規(guī)操作PMS系統(tǒng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失或泄露等嚴(yán)重后果的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。-對(duì)在PMS系統(tǒng)應(yīng)用和管理方面表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)選“PMS系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)秀部門”“PMS系統(tǒng)操作能手”等。七、附則1.解釋權(quán)本規(guī)章由電力公司信息部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或本規(guī)章未涵蓋的問題，由信息部門會(huì)同相關(guān)部門研究提出解決方案，并報(bào)公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.修訂與更新本