人際溝通的類型與技巧一、選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種溝通類型不屬于按照溝通渠道劃分的？（）A.正式溝通B.口頭溝通C.非正式溝通D.書面溝通2.在人際溝通中，通過身體動作、姿勢等傳遞信息的溝通方式是（）A.語言溝通B.非語言溝通C.單向溝通D.雙向溝通3.下列哪項不屬于有效傾聽的技巧？（）A.集中注意力B.打斷對方表達觀點C.理解對方情感D.給予反饋4.當與他人發(fā)生沖突時，最積極的解決方式是（）A.妥協(xié)B.回避C.合作D.競爭5.溝通中，信息的發(fā)送者和接收者的角色不斷互換，這種溝通是（）A.單向溝通B.雙向溝通C.上行溝通D.下行溝通6.說話時語調(diào)的高低、強弱、快慢等變化屬于（）A.面部表情B.身體姿勢C.副語言D.目光接觸7.在正式場合與上級溝通時，應該采用的溝通方式是（）A.隨意交談B.書面報告C.電話溝通D.微信留言8.以下哪種方式不利于建立良好的人際關(guān)系？（）A.真誠待人B.尊重他人C.自我中心D.學會分享9.溝通中，能夠站在對方的角度思考問題，這種能力是（）A.溝通能力B.表達能力C.同理心D.傾聽能力10.會議溝通屬于（）A.非正式溝通B.正式溝通C.個體溝通D.群體溝通11.以下不屬于非語言溝通特點的是（）A.真實性B.情境性C.直接性D.模糊性12.當我們想要表達自己的不同意見時，比較恰當?shù)恼f法是（）A.你說的完全不對B.我覺得你的想法有一定道理，不過我還有另外的看法C.你太幼稚了D.別再瞎說了13.在人際溝通中，初次見面時給對方留下的印象會影響后續(xù)的交往，這是（）A.近因效應B.暈輪效應C.首因效應D.刻板印象14.以下哪種溝通風格更注重人際關(guān)系的和諧？（）A.支配型B.分析型C.和藹型D.表達型15.有效溝通的關(guān)鍵是（）A.發(fā)送清晰的信息B.接收準確的信息C.雙方達成共識D.運用恰當?shù)臏贤ㄇ?6.溝通中，運用幽默的語言可以（）A.緩解緊張氣氛B.分散對方注意力C.顯得不嚴肅D.讓對方覺得你不專業(yè)17.與不同文化背景的人溝通時，應該（）A.堅持自己的文化觀念B.忽略文化差異C.尊重文化差異D.要求對方適應自己的文化18.在團隊溝通中，能夠促進團隊凝聚力的溝通方式是（）A.互相指責B.積極反饋C.隱瞞問題D.各自為政19.以下哪種溝通渠道適合傳遞復雜的信息？（）A.口頭溝通B.電子郵件C.短信D.電話溝通20.溝通中，積極的面部表情不包括（）A.微笑B.皺眉C.眼神友好D.點頭二、判斷題（每題1分，共10分）1.人際溝通就是指人與人之間的語言交流。（）2.非語言溝通在人際溝通中所占的比重比語言溝通小。（）3.傾聽就是單純地聽對方講話，不需要做出反應。（）4.溝通中，我們應該盡量避免使用模糊的語言。（）5.沖突一定會對人際關(guān)系產(chǎn)生負面影響。（）6.正式溝通的信息傳遞速度比非正式溝通快。（）7.良好的人際關(guān)系建立在雙方互相利用的基礎(chǔ)上。（）8.溝通中，身體語言可以強化或否定語言信息。（）9.與陌生人溝通時，首先要主動介紹自己。（）10.表達自己觀點時，聲音越大越好。（）三、填空題（每題2分，共20分）1.人際溝通按照溝通方向可分為上行溝通、下行溝通和____________。2.溝通的基本要素包括信息發(fā)送者、信息、____________和信息接收者。3.非語言溝通主要包括身體語言、____________和空間距離等方面。4.有效溝通的原則包括準確性、完整性、____________和及時性。5.在人際溝通中，____________是指人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。6.溝通風格通常分為支配型、分析型、表達型和____________。7.解決人際沖突的策略有競爭、回避、妥協(xié)、____________和合作。8.溝通渠道可以分為正式溝通渠道和____________溝通渠道。9.傾聽的過程包括接收、理解、____________和反饋。10.溝通中，運用____________可以增強語言的感染力和吸引力。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述語言溝通和非語言溝通的區(qū)別。2.請列舉三種提升人際溝通能力的方法。3.當與他人溝通出現(xiàn)意見分歧時，應該如何處理？答案一、選擇題答案1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.C15.C16.A17.C18.B19.B20.B二、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×三、填空題答案1.平行溝通2.溝通渠道3.副語言4.禮貌性5.刻板印象6.和藹型7.遷就8.非正式9.記憶10.修辭手法四、簡答題答案1.語言溝通和非語言溝通的區(qū)別：語言溝通通過話語、文字等進行，信息傳遞較明確具體，受文化語言規(guī)則限制；非語言溝通靠身體動作、表情、聲音特質(zhì)等，具有情境性、模糊性，真實性較強，信息傳遞更豐富潛在，兩者相輔相成。2.提升人際溝通能力的方法：一是多練習表達，清晰有條理地闡述觀點；二是學會有效傾聽，專注理解