技術(shù)支持服務(wù)合同及售后服務(wù)保障條款說(shuō)明合同編號(hào)：__________第一章合同概述第一條合同訂立1.1本合同由甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）就乙方提供技術(shù)支持服務(wù)及售后服務(wù)保障事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條合同標(biāo)的2.1乙方同意向甲方提供約定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件維護(hù)、硬件維修、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)咨詢等。2.2乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同約定的期限內(nèi)，提供以下服務(wù)：3.1.1對(duì)甲方現(xiàn)有的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；3.1.2提供技術(shù)咨詢和解決方案；3.1.3對(duì)甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；3.1.4及時(shí)響應(yīng)甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的請(qǐng)求。3.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：3.2.1對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.2.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.2.3對(duì)于非故障性咨詢，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方提供的所有技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到行業(yè)內(nèi)的平均水平。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至____年____月____日止。5.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取必要措施減少損失。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付第六條服務(wù)費(fèi)用及支付6.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付。6.2甲方應(yīng)按照以下支付方式支付服務(wù)費(fèi)用：6.2.1首期支付：合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；6.2.2其余分期支付：按合同約定的時(shí)間和金額支付。6.3乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第七條保密條款7.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第八條違約責(zé)任8.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金或賠償損失。8.2違約金的計(jì)算方法為：按照實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的____%。第九條合同解除9.1在合同履行過(guò)程中，如遇以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：9.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)要求解除合同；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)。第十條合同爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)保障第六條售后服務(wù)范圍6.1乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1對(duì)甲方購(gòu)買的產(chǎn)品提供安裝指導(dǎo)；6.1.2對(duì)甲方購(gòu)買的產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)；6.1.3對(duì)甲方購(gòu)買的產(chǎn)品提供定期檢查和維護(hù)；6.1.4對(duì)甲方購(gòu)買的產(chǎn)品提供故障排除；6.1.5對(duì)甲方購(gòu)買的產(chǎn)品提供零配件供應(yīng)。6.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的售后服務(wù)需求。第七條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：7.1.1對(duì)于一般性售后服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；7.1.2對(duì)于緊急售后服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；7.1.3對(duì)于非緊急售后服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第八條售后服務(wù)費(fèi)用8.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和所需時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。8.2售后服務(wù)費(fèi)用將按照乙方提供的報(bào)價(jià)單執(zhí)行，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付相應(yīng)費(fèi)用。第九條售后服務(wù)記錄9.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果和甲方反饋。9.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性，并在甲方要求時(shí)提供查閱。第十條售后服務(wù)期限10.1乙方提供的售后服務(wù)期限自甲方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限10.1.1對(duì)于硬件產(chǎn)品，售后服務(wù)期限為自購(gòu)買之日起____個(gè)月；10.1.2對(duì)于軟件產(chǎn)品，售后服務(wù)期限為自購(gòu)買之日起____個(gè)月；10.1.3對(duì)于定制化服務(wù)，售后服務(wù)期限為自服務(wù)完成之日起____個(gè)月。10.2如因甲方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第十一章附屬文件與合同附件第十一條附件內(nèi)容11.1本合同附件包括但不限于以下文件：11.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明；11.1.2乙方提供的售后服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明；11.1.3乙方提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)單；11.1.4任何與本合同相關(guān)的其他文件。11.2所有附件與本合同具有同等法律效力。第十二條附件修改12.1如有附件內(nèi)容的修改，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。12.2附件的修改應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第十三章合同生效與終止第十三條合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效后，任何一方不得以任何理由要求修改或解除合同。第十四條合同終止14.1本合同因以下原因終止：14.1.1合同約定