機場值機考試試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種證件不能用于機場值機?（）A.居民身份證B.駕駛證C.護照2.值機截止時間通常在航班起飛前()。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘3.托運行李重量一般經(jīng)濟艙每人不超過()。A.20公斤B.30公斤C.40公斤4.國內(nèi)航班提前多久開始辦理值機手續(xù)比較合適?()A.1小時B.2小時C.3小時5.特殊旅客不包括()。A.孕婦B.兒童C.軍人6.值機柜臺開放時間一般是航班起飛前()。A.2-3小時B.3-4小時C.4-5小時7.電子客票行程單是()報銷憑證。A.國內(nèi)客運B.國際客運C.國內(nèi)和國際客運8.以下哪種情況可能導致值機不成功?()A.證件過期B.行李超重C.以上都是9.團隊值機需要提前與航空公司確認()。A.人數(shù)B.行李重量C.以上都是10.經(jīng)濟艙座位一般從()開始編號。A.1排B.30排C.50排答案:1.B2.C3.A4.B5.C6.A7.A8.C9.C10.A二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.值機時可能需要提供的信息有(）A.姓名B.證件號碼C.航班號2.可以辦理行李托運的物品有()A.衣物B.化妝品C.刀具3.影響值機效率的因素有()A.旅客人數(shù)B.系統(tǒng)故障C.工作人員業(yè)務熟練度4.國內(nèi)航班常用的值機方式有()A.網(wǎng)上值機B.機場柜臺值機C.自助值機5.特殊旅客值機時可能需要額外手續(xù),比如()A.醫(yī)生證明B.提前申請C.單獨安排座位6.值機柜臺工作人員的職責包括()A.檢查證件B.分配座位C.處理行李7.乘坐國際航班值機時可能涉及的文件有()A.簽證B.護照C.海關(guān)申報單8.航班延誤可能影響值機的()A.截止時間B.柜臺開放時間C.座位安排9.自助值機設(shè)備可辦理的業(yè)務有()A.選座B.打印登機牌C.行李托運10.值機時發(fā)現(xiàn)旅客信息有誤,應()A.及時更正B.報告上級C.讓旅客自行處理答案:1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.AB10.AB三、判斷題(每題2分,共10題)1.網(wǎng)上值機必須在航班起飛前24小時辦理。()2.兒童乘坐飛機不需要辦理值機手續(xù)。()3.托運行李可以包含任何物品。()4.值機時可以隨意選擇座位。()5.丟失證件無法辦理值機。()6.國際航班值機流程和國內(nèi)航班完全一樣。()7.自助值機比柜臺值機更方便快捷。()8.航班取消,已辦理的值機自動失效。（)9.孕婦值機時不能安排靠窗座位。()10.值機完成后不能更改航班信息。(）答案:1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述國內(nèi)航班網(wǎng)上值機的流程。答:登錄航空公司官網(wǎng)或相關(guān)APP,輸入航班信息及個人證件信息,按提示操作,可選座位、確認信息,最后打印登機牌或保存電子登機牌。2.特殊旅客值機有哪些注意事項?答：提前了解航空公司規(guī)定,準備好相關(guān)證明文件,如孕婦的產(chǎn)檢證明等,提前申請?zhí)厥夥?如輪椅、特殊餐食,值機時告知工作人員,以便妥善安排。3.如何處理值機時行李超重問題?答：可選擇付費托運超重部分,或?qū)π欣钸M行整理,將部分物品放入隨身攜帶行李,若超重過多,可考慮郵寄部分物品。4.簡述自助值機設(shè)備使用方法。答:在設(shè)備上按屏幕提示操作,一般先掃描證件,再選擇航班,然后可選座位,最后確認信息打印登機牌,如有托運行李再前往柜臺辦理托運。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提高機場值機效率?答：優(yōu)化值機流程,增加自助值機設(shè)備,加強工作人員培訓,提前做好旅客信息預錄入,合理安排值機柜臺開放數(shù)量和時間,及時處理突發(fā)狀況。2.網(wǎng)上值機對機場值機工作的影響。答:減輕柜臺壓力,提高值機效率,方便旅客提前安排行程,但可能導致部分旅客操作不熟悉,需加強引導,且仍需柜臺處理特殊情況。3.怎樣確保特殊旅客在值機和飛行過程中的安全與舒適?答:值機時詳細了解需求并妥善安排,飛行中乘務員密切關(guān)注,提供相應服務,如特殊餐食、調(diào)整座