網(wǎng)上購物退款權(quán)益保障合同甲方(銷售方):____乙方(消費(fèi)者):____鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上,就乙方在甲方網(wǎng)上平臺購買商品時(shí)涉及的退款權(quán)益保障事宜,達(dá)成如下合同：第一條合同主體1.1甲方為具有合法經(jīng)營資格的網(wǎng)上銷售平臺運(yùn)營商,擁有完整的網(wǎng)上銷售系統(tǒng),能夠?yàn)橐曳教峁┥唐焚徺I及售后服務(wù)。1.2乙方為具有完全民事行為能力的消費(fèi)者,自愿在甲方平臺購買商品。第二條合同標(biāo)的2.1本合同所涉及的標(biāo)的為乙方在甲方平臺購買的商品。2.2甲方承諾所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求。第三條退款權(quán)益保障3.1乙方在收到商品后,如因以下原因要求退款,甲方應(yīng)予以支持:(1)商品存在質(zhì)量問題;(2）商品與甲方平臺描述不符;（3)商品存在破損、缺失等情況;(4)其他法律法規(guī)規(guī)定的退款情形。3.2乙方要求退款時(shí),應(yīng)提供以下材料：(1)商品實(shí)物照片;(2）訂單信息;（3)退款原因說明;(4)其他相關(guān)證據(jù)。3.3甲方應(yīng)在收到乙方退款申請后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核,對符合退款條件的,應(yīng)在審核通過后____個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至乙方原支付賬戶。3.4以下情況不屬于退款范圍:(1)乙方未按照甲方平臺規(guī)定進(jìn)行操作導(dǎo)致的損失;（2）乙方在購買商品時(shí),已知商品存在瑕疵或特殊說明;（3)乙方在收到商品后,未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退款申請；(4）其他法律法規(guī)規(guī)定的不可退款情形。第四條退款流程4.1乙方在收到商品后,如需退款,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出退款申請。4.2乙方按照甲方平臺提供的退款流程提交退款申請及相關(guān)材料。4.3甲方收到退款申請后,進(jìn)行審核,對符合退款條件的,進(jìn)行退款操作。4.4退款完成后,甲方應(yīng)通知乙方。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得從事任何違法經(jīng)營活動。6.2甲方應(yīng)保證乙方個(gè)人信息安全,不得泄露乙方隱私。6.3本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。6.4本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(銷售方）:____營業(yè)執(zhí)照號:____地址:____聯(lián)系電話:____乙方(消費(fèi)者):____身份證號:____地址:____聯(lián)系電話:____簽訂日期:____年____月____日一、甲方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方提供退款申請材料,并對其真實(shí)性進(jìn)行審核。1.2甲方應(yīng)在收到乙方退款申請后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核,對符合退款條件的,應(yīng)在審核通過后____個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至乙方原支付賬戶。1.3甲方應(yīng)保證乙方個(gè)人信息安全,不得泄露乙方隱私。1.4甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及本合同約定,為乙方提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。二、乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)在符合退款條件下,向甲方提出退款申請。2.2乙方應(yīng)按照甲方平臺規(guī)定進(jìn)行操作,確保退款流程的順利進(jìn)行。2.3乙方應(yīng)提供真實(shí)的退款申請材料,不得虛構(gòu)退款原因。2.4乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得從事任何違法經(jīng)營活動。三、退款金額及期限3.1退款金額為乙方購買商品的實(shí)際支付金額。3.2甲方應(yīng)在審核通過后____個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退還至乙方原支付賬戶。3.3退款期限自乙方提出退款申請之日起計(jì)算。四、合同解除與終止4.1本合同在以下情況下解除:(1)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同;（2)一方違反本合同規(guī)定,導(dǎo)致合同無法履行；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。4.2本合同在以下情況下終止:(1)甲乙雙方履行完畢本合同約定的權(quán)利義務(wù);（2)本合同約定的退款事宜處理完畢;(3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的權(quán)利義務(wù),如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方違反本合同規(guī)定,導(dǎo)致乙方未能及時(shí)收到退款金額的,甲方應(yīng)承擔(dān)違約金,違約金為退款金額的____%。5.3乙方違反本合同規(guī)定,導(dǎo)致退款流程無法順利進(jìn)行,甲方有權(quán)拒絕退款。六、合同的修改與補(bǔ)充6.1本合同未盡事宜,甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。6.2本合同的修改與補(bǔ)充,應(yīng)以書面形式進(jìn)行,經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。七、合同的生效與終止7.1本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效。7.2本合同的有效期為__