銀行外包服務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行外包服務(wù)不包括以下哪種？（）A.軟件開(kāi)發(fā)外包B.安保外包C.核心業(yè)務(wù)決策外包D.數(shù)據(jù)錄入外包2.以下屬于銀行外包合作伙伴選擇因素的是（）A.價(jià)格最低B.規(guī)模最大C.良好信譽(yù)D.距離最近3.銀行外包風(fēng)險(xiǎn)不包含（）A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.道德風(fēng)險(xiǎn)C.創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)4.銀行將客服中心外包主要是為了（）A.增加人員編制B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提升內(nèi)部管理D.減少客戶投訴5.銀行外包合同的有效期一般為（）A.1-2年B.3-5年C.5-10年D.10年以上6.外包服務(wù)提供商出現(xiàn)重大失誤，銀行首先應(yīng)（）A.終止合作B.要求整改C.更換團(tuán)隊(duì)D.減少業(yè)務(wù)量7.銀行外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督通常采用（）A.定期檢查B.不定期抽查C.客戶反饋D.以上都是8.銀行選擇外包服務(wù)提供商時(shí)，對(duì)其財(cái)務(wù)狀況關(guān)注是為了（）A.了解盈利情況B.判斷償債能力C.評(píng)估穩(wěn)定性D.查看資金流向9.以下不屬于銀行外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)的是（）A.提高核心競(jìng)爭(zhēng)力B.增加管理難度C.獲得專業(yè)技術(shù)D.靈活調(diào)整業(yè)務(wù)10.銀行與外包商溝通頻率一般是（）A.每周一次B.每月一次C.根據(jù)業(yè)務(wù)需求D.每季度一次答案：1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.D8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行可能外包的業(yè)務(wù)有（）A.信用卡催收B.財(cái)務(wù)審計(jì)C.后勤保障D.網(wǎng)點(diǎn)裝修2.選擇銀行外包服務(wù)提供商應(yīng)考慮（）A.技術(shù)實(shí)力B.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)C.人員素質(zhì)D.品牌知名度3.銀行外包過(guò)程中的溝通方式包括（）A.電話會(huì)議B.面對(duì)面會(huì)議C.電子郵件D.即時(shí)通訊工具4.銀行外包服務(wù)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有（）A.利率風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角D.服務(wù)價(jià)格波動(dòng)5.銀行外包服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容有（）A.服務(wù)質(zhì)量B.進(jìn)度C.成本控制D.人員配備6.銀行外包合同條款應(yīng)涵蓋（）A.服務(wù)范圍B.費(fèi)用支付C.保密條款D.違約責(zé)任7.銀行外包服務(wù)對(duì)內(nèi)部員工可能產(chǎn)生的影響有（）A.崗位調(diào)整B.工作壓力變化C.技能提升D.團(tuán)隊(duì)凝聚力下降8.銀行外包服務(wù)提供商為滿足需求應(yīng)具備（）A.應(yīng)急處理能力B.快速響應(yīng)能力C.自主創(chuàng)新能力D.大規(guī)模生產(chǎn)能力9.銀行外包服務(wù)成功的關(guān)鍵因素包括（）A.清晰的目標(biāo)B.良好的合作關(guān)系C.有效的監(jiān)督D.合理的定價(jià)10.銀行外包服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的法律糾紛有（）A.合同糾紛B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛C.勞動(dòng)糾紛D.稅務(wù)糾紛答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.CD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行所有業(yè)務(wù)都可以外包。（）2.外包服務(wù)提供商規(guī)模越大越好。（）3.銀行外包服務(wù)只需要關(guān)注服務(wù)結(jié)果，無(wú)需關(guān)注過(guò)程。（）4.銀行與外包商簽訂合同后就無(wú)需再進(jìn)行溝通。（）5.外包服務(wù)可以完全消除銀行的風(fēng)險(xiǎn)。（）6.銀行應(yīng)定期對(duì)外包服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估。（）7.外包服務(wù)費(fèi)用越低，服務(wù)質(zhì)量越高。（）8.銀行外包服務(wù)會(huì)影響其品牌形象。（）9.選擇外包服務(wù)提供商時(shí)，本地企業(yè)優(yōu)先于外地企業(yè)。（）10.銀行外包服務(wù)后就不需要內(nèi)部相關(guān)人員了。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行外包服務(wù)的主要好處。答案：可降低運(yùn)營(yíng)成本，將資源聚焦核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；能借助外包商專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；還可靈活調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。2.銀行在選擇外包服務(wù)提供商時(shí)，重點(diǎn)考察哪些方面？答案：考察技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)、信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等。技術(shù)實(shí)力保障服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)驗(yàn)助力業(yè)務(wù)開(kāi)展，人員素質(zhì)影響服務(wù)水平，信譽(yù)關(guān)乎合作穩(wěn)定，財(cái)務(wù)狀況反映穩(wěn)定性。3.銀行如何有效監(jiān)督外包服務(wù)質(zhì)量？答案：通過(guò)定期檢查和不定期抽查，查看服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量；收集客戶反饋，了解服務(wù)滿意度；建立評(píng)估體系，從多維度評(píng)估外包商表現(xiàn)，及時(shí)要求整改問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述銀行外包服務(wù)合同應(yīng)包含的關(guān)鍵內(nèi)容。答案：應(yīng)包含服務(wù)范圍，明確具體工作；費(fèi)用支付條款，確定金額、支付方式等；保密條款，保護(hù)銀行信息安全；違約責(zé)任，界定雙方違約情形及責(zé)任承擔(dān)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行外包服務(wù)過(guò)程中如何保障信息安全。答案：合同中明確保密責(zé)任與義務(wù)，要求外包商采取加密等安全措施；限制外包人員接觸信息范圍，加強(qiáng)人員背景審查；定期檢查外包商信息安全管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.談?wù)勩y行外包服務(wù)出現(xiàn)糾紛時(shí)應(yīng)如何處理。答案：首先依據(jù)合同條款協(xié)商解決，明確責(zé)任歸屬；協(xié)商不成可尋求第三方調(diào)解；若調(diào)解無(wú)果，根據(jù)約定選擇仲裁或訴訟。過(guò)程中要保留證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。3.分析銀行外包服務(wù)對(duì)內(nèi)部管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有溝通協(xié)調(diào)難度增加、員工崗位調(diào)整等。應(yīng)對(duì)策略是建立有效溝通機(jī)制，加強(qiáng)與外包商及內(nèi)部員工