2025年市場營銷模擬習題+參考答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.從營銷的角度看待市場，市場是由（）、購買力和購買欲望有機組成的總和。A.供求B.人口C.場所D.商品答案：B。市場營銷學認為，市場是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客，即人口、購買力和購買欲望的有機統(tǒng)一。人口是構成市場的基本因素。2.某家俱生產企業(yè)宣稱其生產的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產企業(yè)所奉行的營銷管理哲學是（）。A.生產導向B.產品導向C.推銷導向D.營銷導向答案：B。產品導向認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。該企業(yè)強調辦公柜質量好（從十層樓上扔下來都不會摔壞），符合產品導向的特點。3.按照馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.社會需求答案：C。馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求。4.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為（）的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動D.購買意向答案：C。消費者購買過程是指消費者從產生購買動機到最終實現(xiàn)購買行為的一系列活動，也就是購買動機轉化為購買行動的過程。5.市場細分的客觀基礎是（）。A.不同產品的消費需求的差異性B.不同產品的消費需求的共同性C.同一產品的消費需求的同一性D.同一產品的消費需求的多樣性答案：D。市場細分的客觀基礎是同一產品的消費需求的多樣性，因為消費者的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷組合的反應等方面存在著差異，所以企業(yè)可以將整體市場劃分為不同的細分市場。6.企業(yè)所選擇的細分市場，必須具備足夠的規(guī)模或發(fā)展?jié)摿?，能使企業(yè)有利可圖，這體現(xiàn)了市場細分的（）原則。A.可衡量性B.可進入性C.有效性D.對營銷策略反應的差異性答案：C。有效性原則要求細分市場必須有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，能夠使企業(yè)有利可圖，并且具有可操作性和穩(wěn)定性。7.企業(yè)生產經營不同產品滿足同一顧客群的需求的策略為（）。A.產品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.全面覆蓋D.選擇性專業(yè)化答案：B。市場專業(yè)化是指企業(yè)專門為滿足某個顧客群體的各種需要而提供多種產品。產品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品。全面覆蓋是指企業(yè)為所有顧客群提供他們需要的所有產品。選擇性專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。8.企業(yè)把整體市場看作一個大的目標市場，不進行細分，用一種產品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。這種目標市場策略是（）。A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.分散市場營銷策略答案：A。無差異市場營銷策略是指企業(yè)把整體市場看作一個大的目標市場，不進行市場細分，用一種產品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。差異市場營銷策略是指企業(yè)針對不同的細分市場，設計不同的產品，制定不同的市場營銷組合。集中市場營銷策略是指企業(yè)集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產和銷售。不存在分散市場營銷策略這種說法。9.品牌最持久的含義是（）、文化和個性。A.屬性B.利益C.價值D.名稱答案：C。品牌最持久的含義是價值、文化和個性。品牌的屬性、利益等是比較表面和容易被模仿的，而價值、文化和個性是品牌的核心和靈魂，能夠使品牌在消費者心中建立起獨特的形象和地位。10.產品組合的（）是指一個產品線中所含產品項目的多少。A.寬度B.長度C.深度D.關聯(lián)度答案：C。產品組合的深度是指產品線中每種產品有多少花色、品種、規(guī)格等，也就是一個產品線中所含產品項目的多少。產品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產品線的數(shù)量。產品組合的長度是指產品組合中產品項目的總數(shù)。產品組合的關聯(lián)度是指各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的程度。11.企業(yè)為了鼓勵顧客盡早付清貨款、大量購買、淡季購買等，可以酌情降低其基本價格，這種價格調整策略叫做（）。A.價格折扣與折讓B.地區(qū)定價C.心理定價D.差別定價答案：A。價格折扣與折讓是企業(yè)為了鼓勵顧客盡早付清貨款、大量購買、淡季購買等，酌情降低其基本價格的策略。地區(qū)定價是指企業(yè)要決定對于賣給不同地區(qū)（包括當?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產品，是分別制定不同的價格，還是制定相同的價格。心理定價是指企業(yè)利用消費者心理因素，有意識地將產品價格定得高些或低些，以滿足消費者生理的和心理的、物質的和精神的多方面需求。差別定價是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產品或服務。12.在新產品剛上市階段，把產品價格定得很高，以攫取最大利潤，這種定價策略是（）。A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.滿意定價策略D.聲望定價策略答案：B。撇脂定價策略是指在新產品上市初期，把價格定得很高，以便在短期內獲取最大利潤，就像從牛奶中撇取奶油一樣。滲透定價策略是指企業(yè)把新產品的價格定得很低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。滿意定價策略是指企業(yè)為了兼顧生產者、經營者和消費者的利益，使產品價格既能為企業(yè)所接受，又能為消費者所接受的一種定價策略。聲望定價策略是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店的聲望所產生的心理，把價格定成整數(shù)或高價。13.生產者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷產品，這是（）分銷策略。A.廣泛B.密集C.選擇性D.獨家答案：C。選擇性分銷策略是指生產者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷產品。廣泛分銷策略也叫密集分銷策略，是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產品。獨家分銷策略是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品。14.制造商與批發(fā)商、零售商之間，批發(fā)商與零售商之間保持適度的距離，既有合作，又有競爭，從而形成一個相對穩(wěn)定的銷售網絡，這種渠道關系叫做（）。A.傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B.垂直渠道系統(tǒng)C.水平渠道系統(tǒng)D.多渠道系統(tǒng)答案：A。傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)是指由獨立的生產者、批發(fā)商和零售商組成的分銷渠道，渠道成員之間是一種松散的合作關系，既有合作，又有競爭。垂直渠道系統(tǒng)是指由生產者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體，渠道成員之間采取不同程度的一體化經營或聯(lián)合經營。水平渠道系統(tǒng)是指由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機會的渠道系統(tǒng)。多渠道系統(tǒng)是指一個公司建立兩條或更多的營銷渠道以到達一個或更多的顧客細分市場。15.促銷的實質是（）。A.溝通信息B.促進購買C.誘導需求D.擴大銷售答案：A。促銷的實質是企業(yè)與消費者之間的信息溝通，通過各種促銷手段，將產品或服務的信息傳遞給目標顧客，以引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望，最終促進購買行為的發(fā)生。16.人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（）。A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D.成本高，顧客有限答案：D。人員推銷需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，包括銷售人員的工資、培訓費用、差旅費等，所以成本較高。而且人員推銷通常是一對一或一對多的溝通方式，能夠接觸到的顧客數(shù)量相對有限。17.企業(yè)利用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產品或服務的促銷活動叫做（）。A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系答案：C。銷售促進是指企業(yè)利用各種短期誘因，鼓勵消費者購買或經銷商銷售企業(yè)產品或服務的促銷活動，如打折、贈品、抽獎等。廣告是指企業(yè)通過各種媒體向目標市場傳遞產品或服務信息的一種促銷手段。人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。公共關系是指企業(yè)通過各種傳播手段，與社會公眾建立良好的關系，以樹立企業(yè)良好形象，促進產品銷售的一種活動。18.企業(yè)開展公共關系活動的基礎是（）。A.消費者公眾B.政府公眾C.金融公眾D.內部公眾答案：D。企業(yè)開展公共關系活動要從內部做起，內部公眾是企業(yè)公共關系的起點和基礎。只有內部公眾關系協(xié)調，企業(yè)員工齊心協(xié)力，才能更好地開展對外公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象。消費者公眾、政府公眾、金融公眾等屬于外部公眾。19.市場營銷計劃的核心內容是（）。A.目標B.戰(zhàn)略C.策略D.預算答案：A。市場營銷計劃的核心內容是目標，目標明確了企業(yè)在一定時期內要達到的營銷成果，如銷售額、市場占有率、利潤等。戰(zhàn)略是為實現(xiàn)目標而采取的總體行動方案，策略是具體的行動計劃和方法，預算是為實現(xiàn)目標和執(zhí)行戰(zhàn)略、策略所需的費用安排。20.市場營銷控制的第一步是（）。A.確定控制對象B.設立衡量標準C.衡量實際績效D.分析偏差原因答案：A。市場營銷控制的第一步是確定控制對象，即明確要對哪些營銷活動進行控制，如銷售額、市場占有率、營銷費用等。然后設立衡量標準，再衡量實際績效，最后分析偏差原因并采取糾正措施。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學包括（）。A.生產導向B.產品導向C.推銷導向D.營銷導向E.社會營銷導向答案：ABC。生產導向、產品導向和推銷導向是以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學。生產導向認為消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。產品導向認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。推銷導向認為消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產品。營銷導向和社會營銷導向是以顧客為中心的市場營銷管理哲學。營銷導向認為實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。社會營銷導向認為企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。2.消費者市場的主要特點有（）。A.廣泛性B.分散性C.復雜性D.易變性E.發(fā)展性答案：ABCDE。消費者市場具有廣泛性，即消費者市場人數(shù)眾多，范圍廣泛。分散性是指消費者的購買行為比較分散，每次購買的數(shù)量較少。復雜性表現(xiàn)為消費者的需求、購買行為等受到多種因素的影響，千差萬別。易變性是指消費者的需求和偏好容易受到各種因素的影響而發(fā)生變化。發(fā)展性是指隨著社會經濟的發(fā)展和科技的進步，消費者的需求也在不斷發(fā)展和變化。3.影響消費者購買行為的主要因素有（）。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.環(huán)境因素答案：ABCD。影響消費者購買行為的主要因素包括文化因素（如文化、亞文化、社會階層等）、社會因素（如相關群體、家庭、角色與地位等）、個人因素（如年齡、性別、職業(yè)、經濟狀況、生活方式等）和心理因素（如動機、知覺、學習、信念和態(tài)度等）。環(huán)境因素不是影響消費者購買行為的主要因素分類，環(huán)境因素包含的范圍較廣且比較籠統(tǒng)。4.市場細分的有效條件是（）。A.可衡量性B.可進入性C.有效性D.對營銷策略反應的差異性E.可操作性答案：ABCD。市場細分的有效條件包括可衡量性，即細分市場的規(guī)模、購買力和基本情況等是可以測量的?？蛇M入性是指企業(yè)有能力進入所選定的細分市場。有效性要求細分市場有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，能使企業(yè)有利可圖。對營銷策略反應的差異性是指不同細分市場對企業(yè)的市場營銷組合策略有不同的反應?？刹僮餍圆⒉皇鞘袌黾毞值臉藴时硎鰲l件。5.企業(yè)在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有（）。A.企業(yè)資源B.產品同質性C.市場同質性D.產品生命周期階段E.競爭對手的策略答案：ABCDE。企業(yè)在選擇目標市場策略時需要綜合考慮多方面因素。企業(yè)資源如果有限，可能更適合采用集中市場營銷策略；如果資源充足，則可以考慮差異市場營銷策略或無差異市場營銷策略。產品同質性高的產品適合采用無差異市場營銷策略，產品同質性低的產品適合采用差異市場營銷策略。市場同質性高，消費者需求相似，可采用無差異市場營銷策略；市場同質性低，則需要采用差異市場營銷策略或集中市場營銷策略。在產品生命周期的不同階段，應采用不同的目標市場策略，如導入期可采用無差異市場營銷策略或集中市場營銷策略。競爭對手的策略也會影響企業(yè)目標市場策略的選擇，如果競爭對手采用無差異市場營銷策略，企業(yè)可以采用差異市場營銷策略或集中市場營銷策略來與之競爭。6.品牌統(tǒng)分策略包括（）。A.統(tǒng)一品牌策略B.個別品牌策略C.分類品牌策略D.企業(yè)名稱加個別品牌策略E.更換品牌策略答案：ABCD。品牌統(tǒng)分策略包括統(tǒng)一品牌策略，即企業(yè)所有產品都使用同一個品牌；個別品牌策略，即企業(yè)對各種不同的產品分別使用不同的品牌；分類品牌策略，即企業(yè)對不同類別的產品分別使用不同的品牌；企業(yè)名稱加個別品牌策略，即企業(yè)在每個產品品牌前都冠以企業(yè)名稱。更換品牌策略不屬于品牌統(tǒng)分策略的范疇。7.新產品開發(fā)的主要方式有（）。A.獨立研制B.聯(lián)合開發(fā)C.技術引進D.改進現(xiàn)有產品E.仿制新產品答案：ABC。新產品開發(fā)的主要方式有獨立研制，即企業(yè)依靠自身的科研力量和技術能力來開發(fā)新產品；聯(lián)合開發(fā)，即企業(yè)與其他企業(yè)、科研機構等合作共同開發(fā)新產品；技術引進，即企業(yè)通過購買、引進國外或其他企業(yè)的先進技術來開發(fā)新產品。改進現(xiàn)有產品是產品改進策略，不是新產品開發(fā)的主要方式。仿制新產品雖然也是一種方式，但在法律和道德層面存在一定問題，且不屬于主流的新產品開發(fā)方式。8.影響企業(yè)定價的主要因素有（）。A.定價目標B.產品成本C.市場需求D.競爭者的產品和價格E.政府的政策法規(guī)答案：ABCDE。企業(yè)定價需要考慮多個因素。定價目標是企業(yè)定價的指導思想，如追求利潤最大化、提高市場占有率等。產品成本是定價的基礎，企業(yè)必須保證價格能夠覆蓋成本并獲得一定的利潤。市場需求會影響價格，當市場需求旺盛時，企業(yè)可以適當提高價格；當市場需求疲軟時，企業(yè)可能需要降低價格。競爭者的產品和價格會對企業(yè)定價產生影響，企業(yè)需要根據競爭對手的價格情況來制定自己的價格策略。政府的政策法規(guī)也會對企業(yè)定價進行限制和規(guī)范，如價格管制、反壟斷法等。9.下列屬于心理定價策略的有（）。A.尾數(shù)定價B.整數(shù)定價C.聲望定價D.招徠定價E.習慣定價答案：ABCDE。尾數(shù)定價是指企業(yè)利用消費者求廉的心理，制定非整數(shù)價格，而且常常以奇數(shù)作尾數(shù)。整數(shù)定價是指企業(yè)把產品價格定為整數(shù)，以顯示產品具有一定的質量。聲望定價是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店的聲望所產生的心理，把價格定成整數(shù)或高價。招徠定價是指零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。習慣定價是指按照消費者的習慣價格來定價，這類商品價格要力求穩(wěn)定，避免價格波動帶來的不利影響。10.促銷組合是（）等手段的綜合運用。A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系E.直接營銷答案：ABCD。促銷組合是指企業(yè)根據促銷的需要，對廣告、人員推銷、銷售促進和公共關系等各種促銷方式進行的適當選擇和綜合運用。直接營銷是一種營銷渠道方式，不屬于促銷組合的內容。三、判斷題（每題1分，共10分）1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯誤。市場營銷不僅僅是推銷和廣告，推銷和廣告只是市場營銷的一部分。市場營銷是通過創(chuàng)造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程，它包括市場調研、市場細分、目標市場選擇、產品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動。2.消費者的購買決策過程包括確認需要、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為五個階段。（）答案：正確。這是消費者購買決策的典型過程。確認需要是消費者購買決策的起點，當消費者感覺到現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差異時，就會產生需要。信息收集是消費者為了滿足需要而尋找相關產品或服務信息的過程。方案評價是消費者對收集到的各種信息進行分析和比較，評估不同產品或服務的優(yōu)缺點。購買決策是消費者在方案評價的基礎上做出購買選擇。購后行為是指消費者購買產品或服務后對其使用情況和效果的評價，以及由此產生的后續(xù)行為。3.市場細分是選擇目標市場的前提和基礎。（）答案：正確。市場細分是指企業(yè)按照消費者的一定特性，把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場的過程。通過市場細分，企業(yè)可以了解不同消費者群體的需求特點和購買行為，從而選擇適合自己的目標市場。如果沒有市場細分，企業(yè)就難以準確地找到自己的目標顧客，也就無法制定有效的市場營銷策略。4.無差異市場營銷策略適用于同質市場或需求共性較大的市場。（）答案：正確。無差異市場營銷策略不考慮市場差異，用一種產品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。同質市場或需求共性較大的市場，消費者的需求和偏好比較相似，企業(yè)采用無差異市場營銷策略可以降低成本，提高生產效率和營銷效率。5.品牌資產是一種特殊的無形資產。（）答案：正確。品牌資產是指與品牌名稱和標志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產品或服務的價值的一系列資產與負債。它包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等，雖然看不見摸不著，但能夠為企業(yè)帶來巨大的經濟效益和競爭優(yōu)勢，是一種特殊的無形資產。6.產品的生命周期是指產品的使用壽命。（）答案：錯誤。產品的生命周期是指產品從進入市場到被市場淘汰所經歷的全部過程，包括導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，它是一種市場學概念，而不是指產品的使用壽命。產品的使用壽命是指產品的實際使用時間。7.企業(yè)提價的主要原因是由于通貨膨脹、成本提高或企業(yè)市場占有率下降等。（）答案：錯誤。企業(yè)提價的主要原因通常是通貨膨脹導致成本上升，企業(yè)為了保證利潤而提高價格；或者是產品供不應求，企業(yè)可以通過提價來平衡供求關系。而企業(yè)市場占有率下降時，一般不會采取提價策略，相反可能會降價以吸引更多顧客，提高市場占有率。8.直接渠道是指生產企業(yè)不通過中間商環(huán)節(jié)，直接將產品銷售給消費者。（）答案：正確。直接渠道是一種最短的分銷渠道，生產企業(yè)直接與消費者進行交易，沒有中間商的介入，如企業(yè)通過自己的專賣店、網絡直銷等方式銷售產品。9.廣告是一種單向的信息傳播方式。（）答案：正確。廣告是企業(yè)通過各種媒體向目標市場傳遞產品或服務信息的一種促銷手段，它是企業(yè)單方面向消費者傳遞信息，消費者一般不能即時反饋信息，屬于單向的信息傳播方式。10.市場營銷控制的目的是確保企業(yè)的營銷活動與營銷計劃相一致。（）答案：正確。市場營銷控制是指企業(yè)衡量和評估市場營銷活動的成果，與計劃進行對比，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，以確保企業(yè)的營銷活動按照預定的計劃進行，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述市場營銷觀念的演變過程。市場營銷觀念的演變經歷了以下幾個階段：（1）生產導向生產導向認為消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。這種觀念產生于19世紀末20世紀初，當時市場需求旺盛，產品供不應求，企業(yè)的主要任務是增加生產，提高產量。（2）產品導向產品導向認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。這種觀念產生于20世紀20年代至30年代，隨著市場的發(fā)展，消費者對產品質量和功能有了更高的要求，企業(yè)開始注重產品的改進和創(chuàng)新。（3）推銷導向推銷導向認為消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產品。這種觀念產生于20世紀30年代至40年代，當時市場競爭加劇，產品開始出現(xiàn)供過于求的情況，企業(yè)需要通過推銷來擴大銷售。（4）營銷導向營銷導向認為實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。這種觀念產生于20世紀50年代，隨著市場的進一步發(fā)展，消費者的需求日益多樣化和個性化，企業(yè)開始以顧客為中心，注重市場調研和顧客需求分析。（5）社會營銷導向社會營銷導向認為企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。這種觀念產生于20世紀70年代，隨著社會問題的日益突出，如環(huán)境污染、資源短缺等，企業(yè)開始關注社會利益，將企業(yè)利益、消費者利益和社會利益結合起來。2.簡述影響消費者購買行為的主要因素。影響消費者購買行為的主要因素包括以下幾個方面：（1）文化因素①文化：文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，它影響著消費者的價值觀、信仰、態(tài)度和行為方式。不同文化背景下的消費者有不同的消費需求和購買行為。②亞文化：亞文化是文化的細分，如民族亞文化、宗教亞文化、地域亞文化等。亞文化群體有自己獨特的價值觀、生活方式和消費習慣，會對消費者的購買行為產生影響。③社會階層：社會階層是指一個社會中具有相對同質性和持久性的群體，他們按等級排列，每個階層的成員具有相似的價值觀、興趣愛好和行為方式。不同社會階層的消費者在產品選擇、品牌偏好、購物方式等方面存在差異。（2）社會因素①相關群體：相關群體是指對個人的態(tài)度、意見和行為有直接或間接影響的群體，如家庭、朋友、同事、明星等。相關群體可以影響消費者的產品認知、品牌選擇和購買決策。②家庭：家庭是消費者最重要的相關群體，家庭成員在購買決策中扮演著不同的角色，如發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者。家庭的生命周期階段、家庭收入水平等也會影響消費者的購買行為。③角色與地位：每個人在社會中都扮演著不同的角色，每種角色都有相應的地位，消費者會根據自己的角色和地位來選擇產品和服務。（3）個人因素①年齡和性別：不同年齡和性別的消費者有不同的消費需求和購買行為。例如，年輕人更注重時尚和個性化，老年人更注重產品的實用性和舒適性；男性和女性在產品選擇、購買習慣等方面也存在差異。②職業(yè)：消費者的職業(yè)會影響其消費需求和購買行為。例如，醫(yī)生、教師等職業(yè)人群更注重產品的品質和專業(yè)性，而工人、農民等職業(yè)人群更注重產品的價格和實用性。③經濟狀況：消費者的經濟狀況包括收入水平、儲蓄情況、信貸能力等，會影響其購買能力和購買決策。經濟狀況好的消費者更愿意購買高檔產品和服務，經濟狀況差的消費者則更注重產品的價格。④生活方式：生活方式是指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。不同生活方式的消費者有不同的消費需求和購買行為，如追求健康生活方式的消費者會更關注健身器材、有機食品等產品。⑤個性和自我概念：個性是指一個人獨特的心理特征，如自信、開朗、內向等。個性會影響消費者的購買決策和品牌選擇。自我概念是指個人對自己的看法和評價，消費者會根據自己的自我概念來選擇與自己形象相符的產品和服務。（4）心理因素①動機：動機是推動人們采取行動的內在驅動力，消費者的購買動機可以分為生理動機和心理動機。生理動機如饑餓、口渴等，心理動機如追求時尚、顯示地位等。②知覺：知覺是指個人選擇、組織并解釋信息的過程，消費者對產品的知覺會影響其購買決策。例如，消費者對產品的質量、價格、品牌等的知覺會影響其是否購買該產品。③學習：學習是指由于經驗而引起的個人行為的改變，消費者通過學習獲得產品知識和購買經驗，會影響其后續(xù)的購買行為。④信念和態(tài)度：信念是指人們對事物所持有的看法，態(tài)度是指人們對事物的評價和傾向。消費者的信念和態(tài)度會影響其對產品和品牌的選擇，企業(yè)可以通過營銷活動來改變消費者的信念和態(tài)度。3.簡述企業(yè)定價的主要方法。企業(yè)定價的主要方法有以下幾種：（1）成本導向定價法①成本加成定價法：這是一種最基本的定價方法，它是在產品成本的基礎上加上一定的加成率來確定價格。其計算公式為：價格=單位成本×（1+加成率）。加成率的大小根據行業(yè)特點、市場需求等因素來確定。這種方法的優(yōu)點是計算簡單，能保證企業(yè)獲得一定的利潤；缺點是沒有考慮市場需求和競爭情況。②目標利潤定價法：企業(yè)根據預期的目標利潤來確定產品價格。首先確定目標利潤，然后計算出為實現(xiàn)目標利潤所需的銷售量，再根據總成本和預計銷售量來確定價格。其計算公式為：價格=（總成本+目標利潤）÷預計銷售量。這種方法的優(yōu)點是可以保證企業(yè)實現(xiàn)目標利潤；缺點是需要準確預測銷售量，否則可能導致定價不合理。③盈虧平衡定價法：企業(yè)根據盈虧平衡點來確定產品價格。盈虧平衡點是指企業(yè)銷售收入等于總成本時的銷售量或銷售額。其計算公式為：盈虧平衡價格=固定成本÷銷售量+單位變動成本。這種方法可以幫助企業(yè)確定最低價格，避免虧損，但沒有考慮企業(yè)的利潤目標和市場需求。（2）需求導向定價法①認知價值定價法：企業(yè)根據消費者對產品價值的認知來確定價格。企業(yè)首先通過市場調研了解消費者對產品的認知價值，然后根據認知價值來制定價格。這種方法的關鍵是準確把握消費者的認知價值，企業(yè)可以通過提高產品質量、加強品牌建設、提供優(yōu)質服務等方式來提高消費者的認知價值。②反向定價法：企業(yè)根據消費者能夠接受的價格來確定產品的生產成本和利潤。企業(yè)先通過市場調研了解消費者對產品的期望價格，然后根據期望價格來設計產品和控制成本，以保證企業(yè)獲得一定的利潤。這種方法以市場需求為導向，能夠更好地滿足消費者的需求。③需求差異定價法：企業(yè)根據不同的消費者、不同的時間、不同的地點、不同的產品型號等因素，對同一產品制定不同的價格。例如，對學生、老年人等特殊群體給予優(yōu)惠價格；在旅游旺季和淡季對酒店房間制定不同的價格等。這種方法可以根據市場需求的差異來調整價格，提高企業(yè)的經濟效益。（3）競爭導向定價法①隨行就市定價法：企業(yè)根據行業(yè)的平均價格水平來確定自己的產品價格。這種方法適用于市場競爭激烈、產品同質化程度高的行業(yè)，企業(yè)可以避免價格競爭，保持市場份額。②投標定價法：企業(yè)在投標時根據對競爭對手的報價預測和自身的成本情況來確定投標價格。這種方法適用于工程項目、政府采購等領域，企業(yè)需要在保證盈利的前提下，盡可能降低價格以提高中標率。③密封投標定價法：買方在報刊上登廣告或發(fā)出函件，說明采購的商品的品種、數(shù)量、規(guī)格等要求，邀請賣方在規(guī)定的期限內投標。賣方在規(guī)定的時間內密封報價，參加競爭，買方根據各賣方的報價選擇最合適的賣方成交。這種方法常用于建筑工程、大型設備采購等領域。五、案例分析題（共20分）某化妝品公司為了推廣其新推出的一款美白面霜，采取了一系列的市場營銷策略。在產品方面，該面霜采用了最新的美白技術，添加了多種天然植物精華，具有高效美白、保濕和修復肌膚的功能。產品的包裝設計精美，采用了淡藍色的色調，給人一種清新、柔和的感覺，瓶身設計也很獨特，方便使用和攜帶。在價格方面，該公司將這款面霜定位為中高端產品，價格相對較高，但考慮到其采用的新技術和高品質的原材料，公司認為這個價格是合理的。在渠道方面，該公司選擇了在各大商場的化妝品專柜、專賣店以及一些知名的電商平臺進行銷售。同時，為了提高產品的知名度和銷量，公司還與一些美容院合作，將面霜作為美容院的護理產品之一。在促銷方面，公司開展了一系列的促銷活動。在產品上市初期，公司在各大商場舉辦了促銷活動，消費者購買該面霜可以享受八折優(yōu)惠，并贈送一些小樣和化妝工具。此外，公司還邀請了一些知名的美妝博主進行產品試用和推薦，通過社交媒體進行宣傳推廣。請根據以上案例，回答以下問題：1.該化妝品公司采用了哪些市場營銷組合策略？（8分）該化妝品公司采用了以下市場營銷組合策略：（1）產品策略①產品功能：該面霜采用最新的美白技術，添加多種天然植物精華，具有高效美白、保濕和修復肌膚的功能，滿足了消費者對美白和肌膚護理的需求。②產品包裝：包裝設計精美，淡藍色色調給人清新、柔和的感覺，瓶身設計獨特，方便使用和攜帶，提高了產品的吸引力。（2）價格策略該公司將面霜定位為中高端產品，價格相對較高，主要是基于其采用的新技術和高品質的原材料，認為這樣的定價是合理的，以體現(xiàn)產品的價值和品質。（3）渠道策略①傳統(tǒng)渠道：選擇在各大商場的化妝品專柜、專賣店進行銷售，利用這些渠道的高流量和良好的品牌形象，提