itss認(rèn)證考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.itss的核心價(jià)值不包括以下哪項(xiàng)？（）A.提升質(zhì)量B.降低成本C.增加風(fēng)險(xiǎn)D.提高效率答案：C2.itss標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)分為幾個(gè)部分？（）A.3B.4C.5D.6答案：A3.itss中的人員要素不包括（）。A.人員能力B.人員知識(shí)C.人員健康D.人員儲(chǔ)備答案：C4.以下哪個(gè)是itss的通用要求？（）A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力B.軟件研發(fā)服務(wù)能力C.數(shù)據(jù)處理服務(wù)能力D.系統(tǒng)集成服務(wù)能力答案：A5.itss的服務(wù)保障類標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)B.服務(wù)安全C.服務(wù)成本D.服務(wù)效率答案：D6.在itss中，對運(yùn)維工具的要求屬于（）要素。A.人員B.過程C.技術(shù)D.資源答案：D7.itss的實(shí)施階段不包括（）。A.需求分析B.規(guī)劃設(shè)計(jì)C.測試評估D.運(yùn)營改進(jìn)答案：C8.以下哪種類型的企業(yè)最適合率先采用itss標(biāo)準(zhǔn)？（）A.大型制造企業(yè)B.小型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司C.傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)D.金融企業(yè)答案：C9.itss對服務(wù)級別管理的要求主要體現(xiàn)在（）要素中。A.人員B.過程C.技術(shù)D.資源答案：B10.itss的服務(wù)對象主要是（）。A.企業(yè)內(nèi)部IT部門B.外部客戶C.政府部門D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.itss的特點(diǎn)包括（）。A.全面性B.權(quán)威性C.可擴(kuò)展性D.創(chuàng)新性答案：ABC2.itss的人員要素包括（）。A.人員儲(chǔ)備規(guī)劃B.人員崗位職責(zé)C.人員績效管理D.人員培訓(xùn)教育答案：ABCD3.以下屬于itss的過程要素的有（）。A.服務(wù)級別管理B.事件管理C.問題管理D.變更管理答案：ABCD4.itss的技術(shù)要素涵蓋（）。A.運(yùn)維技術(shù)研發(fā)B.運(yùn)維技術(shù)選擇C.運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用D.運(yùn)維技術(shù)評估答案：ABC5.企業(yè)實(shí)施itss可能帶來的好處有（）。A.提高客戶滿意度B.提升企業(yè)競爭力C.優(yōu)化內(nèi)部管理流程D.增加市場份額答案：ABCD6.itss的資源要素包括（）。A.運(yùn)維工具B.服務(wù)臺(tái)C.知識(shí)庫D.備件庫答案：ABCD7.以下哪些是itss標(biāo)準(zhǔn)制定的原則？（）A.先進(jìn)性B.實(shí)用性C.動(dòng)態(tài)性D.協(xié)調(diào)性答案：ABCD8.在itss的實(shí)施過程中，需求分析階段的工作包括（）。A.業(yè)務(wù)需求調(diào)研B.服務(wù)需求調(diào)研C.現(xiàn)有能力評估D.目標(biāo)設(shè)定答案：ABC9.itss對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)維度包括（）。A.功能性B.可靠性C.安全性D.響應(yīng)性答案：ABCD10.影響itss實(shí)施效果的因素有（）。A.企業(yè)高層的支持B.員工的參與度C.資金投入D.外部環(huán)境答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.itss只適用于大型企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.itss標(biāo)準(zhǔn)是一成不變的。（）答案：錯(cuò)誤3.人員要素在itss中是最重要的要素。（）答案：錯(cuò)誤4.實(shí)施itss一定會(huì)降低企業(yè)的運(yùn)營成本。（）答案：錯(cuò)誤5.itss中的技術(shù)要素主要關(guān)注新技術(shù)的研發(fā)。（）答案：錯(cuò)誤6.小型企業(yè)不需要進(jìn)行itss的需求分析。（）答案：錯(cuò)誤7.itss的過程要素與服務(wù)管理流程密切相關(guān)。（）答案：正確8.企業(yè)實(shí)施itss后就不需要再關(guān)注其他標(biāo)準(zhǔn)了。（）答案：錯(cuò)誤9.itss的資源要素不包括人力資源。（）答案：錯(cuò)誤10.itss對服務(wù)安全有明確的要求。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述itss的核心概念。答案：itss即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，旨在規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和效率等。2.簡述itss的人員要素對企業(yè)的重要性。答案：人員要素對企業(yè)很重要，它明確人員的能力、儲(chǔ)備、崗位職責(zé)等內(nèi)容，有助于企業(yè)組建合適的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，保障IT服務(wù)的有效開展。3.說明itss的過程要素中事件管理的主要內(nèi)容。答案：事件管理主要包括事件的檢測、記錄、分類、分級，確定事件的解決方案，實(shí)施解決方案，對事件處理結(jié)果進(jìn)行評估等，以確?？焖俳鉀QIT服務(wù)中的事件，減少對業(yè)務(wù)的影響。4.解釋itss的資源要素中知識(shí)庫的作用。答案：知識(shí)庫在itss資源要素中作用明顯，它可以存儲(chǔ)IT服務(wù)相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、解決方案等，便于人員查詢和共享，提高問題解決效率，減少重復(fù)勞動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)知識(shí)的傳承和積累。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論企業(yè)在實(shí)施itss過程中如何提高員工的參與度？答案：企業(yè)可通過培訓(xùn)讓員工了解itss的意義和價(jià)值，將itss實(shí)施與員工績效掛鉤，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，讓員工參與到itss實(shí)施的規(guī)劃和決策過程中。2.探討itss對傳統(tǒng)IT運(yùn)維企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的影響。答案：itss促使傳統(tǒng)IT運(yùn)維企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，有助于拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高企業(yè)競爭力，推動(dòng)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。3.分析itss與其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。答案：itss與其他標(biāo)準(zhǔn)有互補(bǔ)關(guān)系，它專注于信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，與其他如