通過(guò)失敗事例探索六西格瑪成功之路2004.12Ⅰ.研究背景Ⅱ.六西格瑪活動(dòng)概況Ⅲ.失敗類型和原因Ⅳ.改善對(duì)策事例Ⅴ.結(jié)束語(yǔ)【目錄】

提高公司競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)成功案例，失敗經(jīng)驗(yàn)更有益于探索未來(lái)方向個(gè)人理解失敗經(jīng)驗(yàn)成功經(jīng)驗(yàn)六西格瑪管理活動(dòng)探索發(fā)展方向?對(duì)失敗賦予價(jià)值?整理分析失敗案例促進(jìn)改善?整理系統(tǒng)的解決程序及方法?積累成功案例

MOTOROLA1987SONY1997TI6σAcademyIBMAT&TALLIEDSIGNALABBGE1995聯(lián)想2001SAMSUNG1996Motorolachina奧克瑪小天鵝2001某著名企業(yè)2002SAMSUNGTJ19991.

起源與擴(kuò)散

2.

國(guó)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪管理的幾大類型跨國(guó)公司中國(guó)子公司跨國(guó)公司為母公司為提高競(jìng)爭(zhēng)力以Motorola為代表，眾多國(guó)內(nèi)子公司在總公司要求下。。。向GE供貨的國(guó)內(nèi)企業(yè)，如小天鵝、澳柯瑪?shù)?，顧客要求下。。。如某著名企業(yè)，在浦項(xiàng)導(dǎo)入同時(shí)，為提高公司競(jìng)爭(zhēng)力為前題。。。

D+1年D+2年D+3年D+4年錯(cuò)誤的定位和理解對(duì)變革的阻力:心理恐懼先入為主的思想:“統(tǒng)計(jì)難”錯(cuò)誤的項(xiàng)目選擇方式選擇對(duì)公司和顧客影響小的非戰(zhàn)略項(xiàng)目選擇容的項(xiàng)目,避開頑固性問(wèn)題錯(cuò)誤的方法論和工具形式主義的DMAIC執(zhí)行步驟六西格瑪工具的誤用重疊夸大的財(cái)務(wù)收益

以項(xiàng)目為單位的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系1.

導(dǎo)入年度別常見(jiàn)失敗類型

2.錯(cuò)誤的定位及理解?

導(dǎo)入時(shí)期直接使用外部或總部教材

-片面注重統(tǒng)計(jì)工具

-脫離公司基礎(chǔ)水平，普遍反映教學(xué)內(nèi)容難?按照D-M-A-I-C基本順序展開

-缺乏詳細(xì)的展開路徑??教訓(xùn)

對(duì)六西格瑪活動(dòng)的理解:-50%人不理解公司六西格瑪戰(zhàn)略對(duì)六西格工具的應(yīng)用:-90%人無(wú)法獨(dú)自履行項(xiàng)目

-40%人無(wú)法將六西格瑪工具應(yīng)用到實(shí)際工作之中（例）對(duì)導(dǎo)入期前3次綠帶培訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查⊙需要改變?cè)械慕虒W(xué)模式:-需要整理實(shí)際問(wèn)題->統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)解決方案->實(shí)際解決方案的教學(xué)模式

⊙需要細(xì)化D-M-A-I-C-需要開發(fā)詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行路徑⊙提高六西格瑪文化推廣力度

-需要開發(fā)簡(jiǎn)單六西格瑪宣傳小冊(cè)子

-需要從新整合教材

3.錯(cuò)誤的項(xiàng)目選擇方式?缺乏對(duì)項(xiàng)目選擇的重視和系統(tǒng)方法論

-主要由BB/GB自行選擇項(xiàng)目

-選擇容的項(xiàng)目?缺乏對(duì)項(xiàng)目選擇的有效控制

-部門主管對(duì)項(xiàng)目選擇的參與程度差

-六西格瑪推進(jìn)辦沒(méi)有系統(tǒng)選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)??教訓(xùn)⊙需要建立系統(tǒng)的選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):-建立從經(jīng)營(yíng)和顧客的觀點(diǎn)導(dǎo)出六西格瑪戰(zhàn)略的方法

-建立從戰(zhàn)略自上而下導(dǎo)出六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的方法-建立有效評(píng)價(jià)手段項(xiàng)目Leader自行判斷選項(xiàng)比例:30%(15件)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)商判斷選項(xiàng)比例:24%(12件)部門主管(上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))指派比例:22%(11件)其他(六西格瑪推進(jìn)辦指派)比例:24%(12件)（例）對(duì)D+2年50件黑/綠帶項(xiàng)目確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)76%(38件/50件)

4.錯(cuò)誤的方法論和工具?缺乏各階段別工具應(yīng)用的實(shí)際范本案例

-細(xì)化的方法論無(wú)法適用到每個(gè)具體的流程

-每個(gè)工具如何適用到具體流程？標(biāo)準(zhǔn)案例收集不夠充分?培訓(xùn)沒(méi)有能圍繞著案例展開??教訓(xùn)⊙需要再開發(fā)項(xiàng)目輔導(dǎo)用教材:-不同流程別標(biāo)準(zhǔn)案例集⊙培訓(xùn)圍繞案例展開⊙需要持續(xù)分析和收集錯(cuò)誤案例,并將分析結(jié)果進(jìn)行傳播

-編輯錯(cuò)誤事例集共計(jì)發(fā)現(xiàn)89件工具使用錯(cuò)誤的案例（例）對(duì)D+3年間120件項(xiàng)目分析后發(fā)現(xiàn)

123456789101112131415項(xiàng)目定義項(xiàng)目承認(rèn)Y’s確認(rèn)現(xiàn)水平確認(rèn)挖掘潛在X’s收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析選定核心X’s樹立改善計(jì)劃優(yōu)化X’s檢驗(yàn)改善結(jié)果樹立管理計(jì)劃實(shí)行管理計(jì)劃結(jié)果推廣界定測(cè)定分析改善控制1.

建立詳細(xì)路徑（例）D-M-A-I-C

-將基本路徑細(xì)部展開六西格瑪基本路徑*開發(fā)切合實(shí)際的

15步方法論

2.

發(fā)行簡(jiǎn)單小冊(cè)子（例）◎薄的單行本(16開，50頁(yè))◎簡(jiǎn)單，不用培訓(xùn)也能掌握的六西格瑪戰(zhàn)略和工具

介紹?配布給全員工?正式啟動(dòng)全員培訓(xùn)?確定為綠帶基礎(chǔ)教材解決六西格瑪學(xué)習(xí)難和對(duì)六西格瑪?shù)目謶中睦砗?jiǎn)單六西格瑪WhiteBelt

3.

發(fā)行工具手冊(cè)（例）*******************工具手冊(cè)◎由六西格瑪推進(jìn)辦編輯，面向所有階層的書籍◎在六西格瑪項(xiàng)目及實(shí)際工作中廣泛應(yīng)用的工具庫(kù)◎以案例帶動(dòng)，在六西格瑪培訓(xùn)外其他課程中靈活使用對(duì)使用頻度高或特定的工具提供更具體的方法和案例1.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)和QC工具實(shí)務(wù)教程2.檢查實(shí)務(wù)教程3.測(cè)定實(shí)務(wù)教程4.過(guò)程能力實(shí)務(wù)教程5.故障失效分析實(shí)務(wù)教程6.統(tǒng)計(jì)的過(guò)程控制實(shí)務(wù)教程7.劣質(zhì)成本分析實(shí)務(wù)教程……

4.

建立選項(xiàng)、評(píng)審系統(tǒng)（例）公司管理層提出改善方向和重點(diǎn)提出候選項(xiàng)目評(píng)估候選項(xiàng)目改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)批經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定戰(zhàn)略/目標(biāo)選定項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)估履行項(xiàng)目測(cè)定項(xiàng)目成果成果推廣評(píng)價(jià)/獎(jiǎng)勵(lì)VOCVOBCOPQ項(xiàng)目單位推薦人選選定人選六西格瑪項(xiàng)目執(zhí)行路徑六西格瑪項(xiàng)目選擇路徑?項(xiàng)目執(zhí)行和選擇路徑

?CTQTree顧客滿足

C

Q

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公司

CTQBig“Y”部門

CTQ展開流程or業(yè)務(wù)職能部門

CTQSub-項(xiàng)目展開

or業(yè)務(wù)別內(nèi)容展開問(wèn)題點(diǎn)描述顧客觀點(diǎn)流程觀點(diǎn)提出候選項(xiàng)目

項(xiàng)目選擇委員會(huì)(1)次/月6SIGMA會(huì)議時(shí)評(píng)估項(xiàng)目合理性主任(公司領(lǐng)導(dǎo)/明星)

委員(MBB,BB,過(guò)程負(fù)責(zé)人)

公司領(lǐng)導(dǎo)，倡導(dǎo)者負(fù)責(zé)召開構(gòu)成作用評(píng)估候選項(xiàng)目

?項(xiàng)目選擇委員會(huì)

5.

編輯“錯(cuò)誤事例集”（例）◎由六西格瑪推進(jìn)辦編輯，面向倡導(dǎo)者和黑帶的刊物◎?qū)?5個(gè)步驟中的錯(cuò)誤案例按照類型別進(jìn)行整理，教材修訂時(shí)反映◎減少錯(cuò)誤，提高項(xiàng)目完成率分析發(fā)生的錯(cuò)誤事例提出改善方案六西格瑪錯(cuò)誤事例集項(xiàng)目指南簡(jiǎn)單的六西格瑪

6.

錯(cuò)誤事例和改善匯總（例）導(dǎo)入期(D+1年)提升期(D+2年)整合期(D+3年)錯(cuò)誤的定位和理解錯(cuò)誤的項(xiàng)目選擇方式錯(cuò)誤的方法論和工具15步法工具手冊(cè)CTQTree錯(cuò)誤案例集

本文的觀點(diǎn)和闡述的內(nèi)容1.導(dǎo)入六西格瑪管理的過(guò)程是系統(tǒng)工程，不是找一個(gè)好的咨詢機(jī)構(gòu)，投入大額的資金，領(lǐng)