入境地接計(jì)調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程一是入境旅游客人前往的區(qū)域在地接社的直接操作范圍內(nèi)，地接計(jì)調(diào)員可以直接安排食、住、行、游、購(gòu)、娛等要素，同時(shí)可以靈活掌控接待計(jì)劃的落實(shí)情況二是入境地接計(jì)調(diào)員對(duì)于整個(gè)游覽過(guò)程往往不能夠全部直接操作安排。負(fù)責(zé)總體安排的入境地接計(jì)調(diào)員就成為總計(jì)調(diào)員，而其他一個(gè)或者多個(gè)做協(xié)助工作的入境地接計(jì)調(diào)員可以稱為子計(jì)調(diào)員，子計(jì)調(diào)員要在總計(jì)調(diào)員的統(tǒng)一調(diào)控下共同完成入境旅游接待任務(wù)。入境地接計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)操作流程：對(duì)境外組團(tuán)旅行社進(jìn)行前期協(xié)助分項(xiàng)預(yù)訂，詳細(xì)安排選派導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行期間入境地接計(jì)調(diào)員的工作團(tuán)隊(duì)離境后計(jì)調(diào)員的工作1．旅游景區(qū)景點(diǎn)的選擇要貼合境外客人心理預(yù)期2．行程制作要從為境外旅行社提供方便的角度出發(fā)3．對(duì)行程內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)作一定描述開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)入境旅游線路產(chǎn)品為境外旅行社報(bào)價(jià)入境地接計(jì)調(diào)員協(xié)助境外旅行社的其他工作入境地接計(jì)調(diào)員幫助境外旅行社促銷(xiāo)對(duì)境外組團(tuán)旅行社進(jìn)行前期協(xié)助1．SingleSupplement2．15：1FOC3．列出報(bào)價(jià)中包含項(xiàng)目4．優(yōu)惠項(xiàng)目一種是受境外旅行社的邀請(qǐng)，計(jì)調(diào)員可以到境外組團(tuán)社所在地，直接幫助境外組團(tuán)社促銷(xiāo)產(chǎn)品；另一種是境外旅行社在促銷(xiāo)中遇到疑難問(wèn)題，可以直接打電話給國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員，計(jì)調(diào)員可以通過(guò)電話跟境外旅行社或者客人交談，回答客人提出的產(chǎn)品問(wèn)題入境地接計(jì)調(diào)員一定要在重視客人公務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，充分考慮其他時(shí)間的旅游內(nèi)容安排，力求達(dá)到公務(wù)活動(dòng)和休閑娛樂(lè)、放松心情的良好配合。公務(wù)旅游行程的設(shè)計(jì)一定要合理到位。二、分項(xiàng)預(yù)訂，詳細(xì)安排（一）旅游餐預(yù)訂1．計(jì)調(diào)訂餐對(duì)于境外客人，入境地接計(jì)調(diào)員要親自選擇用餐地點(diǎn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)餐的預(yù)訂，不允許導(dǎo)游員私自訂餐，更不能給導(dǎo)游員提供拿餐飲回扣的機(jī)會(huì)。2．關(guān)注境外客人飲食習(xí)慣關(guān)注境外游客的飲食習(xí)慣，對(duì)于以上特殊情況，計(jì)調(diào)員一定要提前與餐廳協(xié)調(diào)好，保證滿足客人各種合理的用餐要求。對(duì)于有特殊要求的境外客人，境外旅行社一般會(huì)提前以醒目的方式給國(guó)內(nèi)地接社以提醒，入境地接計(jì)調(diào)員對(duì)此類(lèi)要求一定要在尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)致而特別的安排。3．一日三餐的安排原則境外客人的早餐一般安排在酒店吃，以中西餐結(jié)合的自助餐為宜。正餐要吃出特色，吃出品味。4．考慮用餐環(huán)境入境地接計(jì)調(diào)員對(duì)境外客人的用餐環(huán)境要給以高度重視。除了保證菜品干凈、可口、足量等最基本的條件外，還要保證餐廳用餐環(huán)境良好，盡量安排境外客人在包房、無(wú)煙、安靜和方便進(jìn)出的區(qū)域用餐。（二）住房預(yù)訂預(yù)訂時(shí)間要早入境地接計(jì)調(diào)員盡可能早地將團(tuán)隊(duì)的用房預(yù)訂通知飯店，房間預(yù)訂的越早，計(jì)調(diào)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)房間安排的主動(dòng)性越大，團(tuán)隊(duì)的接待工作就越有保證.入境地接計(jì)調(diào)員與飯店銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)往來(lái)應(yīng)盡量選用傳真等書(shū)面方式進(jìn)行，要養(yǎng)成及時(shí)歸檔用房確認(rèn)的好習(xí)慣。入境地接計(jì)調(diào)員在預(yù)訂飯店時(shí)，除了要保障客人的必須用房數(shù)量外，可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)多預(yù)訂3間左右的房間，一般的飯店都允許團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)臨時(shí)取消超預(yù)訂的房間。預(yù)訂要有據(jù)可查超預(yù)訂房間及時(shí)作最后確認(rèn)確認(rèn)好最終名單，發(fā)送到機(jī)場(chǎng)與酒店，做最后確認(rèn)要注意客人的特別要求入境地接計(jì)調(diào)員在接到這些要求時(shí)，一定要通知飯店認(rèn)真落實(shí)，最大程度滿足客人的愿望（三）交通工具預(yù)訂境內(nèi)大交通的預(yù)訂

我國(guó)國(guó)內(nèi)段的鐵路、水運(yùn)等大交通工具的安排幾乎全部由我國(guó)的入境地接社計(jì)調(diào)員提供信息、預(yù)訂并購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票和船票時(shí)，最好是連號(hào)票，這樣方便客人集中，客人和客人之間可以互相照顧。入境地接計(jì)調(diào)員在預(yù)訂國(guó)內(nèi)大交通票據(jù)時(shí)，一定要注意交通票的時(shí)間跟旅游行程協(xié)調(diào)一致。.旅游汽車(chē)的預(yù)訂入境地接計(jì)調(diào)員一定要認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)與境外在交通工具質(zhì)量方面存在的差距，預(yù)訂車(chē)輛時(shí)要注意安排車(chē)況新、乘坐相對(duì)舒適、行李箱行李架齊全、影音娛樂(lè)器材齊備的豪華旅游大巴。境外團(tuán)隊(duì)所用的旅游車(chē)不能一人一車(chē)座，建議要預(yù)留1/3以上的空位，比如20人的旅游團(tuán)隊(duì)要安排37座左右的旅游車(chē)。.1．準(zhǔn)備景區(qū)景點(diǎn)所需資料不同的景區(qū)景點(diǎn)在不同的時(shí)間段，要求旅行社提供的材料不盡相同。入境地接計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)入境前要及時(shí)與景區(qū)景點(diǎn)聯(lián)系，按照其合同約定準(zhǔn)備進(jìn)入景區(qū)景點(diǎn)所需要的資料和文件。（四）跟景區(qū)景點(diǎn)及時(shí)溝通2．熟悉景區(qū)景點(diǎn)的容人量計(jì)調(diào)員對(duì)于此類(lèi)景區(qū)景點(diǎn)的最大日容量要熟悉。在公共節(jié)假日和旅游旺季，特別是操作大型的包機(jī)、專(zhuān)列、郵輪等團(tuán)隊(duì)時(shí)，入境地接計(jì)調(diào)員一定要提前和景區(qū)協(xié)調(diào)好，保證境外客人在景區(qū)景點(diǎn)的可進(jìn)入性。（五）安排旅游購(gòu)物的注意事項(xiàng)1.客人的購(gòu)物活動(dòng)不能“強(qiáng)迫”，計(jì)調(diào)員不能將購(gòu)物安排作為必須項(xiàng)目寫(xiě)在日程里。2.入境地接計(jì)調(diào)員可以將購(gòu)物點(diǎn)的情況向境外旅行社和游客說(shuō)明。3．禁止導(dǎo)游員安排計(jì)劃外購(gòu)物入境地接計(jì)調(diào)員在給導(dǎo)游員交代任務(wù)時(shí)，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)對(duì)于境外客人購(gòu)物的相關(guān)要求，明確告知導(dǎo)游員不能隨意安排購(gòu)物。如果境外客人自行提出增加購(gòu)物點(diǎn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)在第一時(shí)間請(qǐng)示旅行社，之后聽(tīng)從指示為客人安排。4．珠寶類(lèi)商品的購(gòu)物要謹(jǐn)慎（六）關(guān)于旅游娛樂(lè)的安排旅游社計(jì)調(diào)員有義務(wù)有責(zé)任及時(shí)向境外旅行社和客人介紹這些娛樂(lè)活動(dòng)。在實(shí)際旅游行程安排時(shí)，娛樂(lè)活動(dòng)通常是由導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)推介，客人本著自愿的原則進(jìn)行選擇，旅行社不作為報(bào)價(jià)項(xiàng)目和預(yù)訂的內(nèi)容。三、選派導(dǎo)游員（一）接待境外團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員選派1．選派地陪導(dǎo)游員如果入境旅游團(tuán)隊(duì)的旅游行程是入境地接社可以直接操作的，此時(shí)地接計(jì)調(diào)員可以選派一名地陪導(dǎo)游員為境外團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。在此情況下，從接團(tuán)開(kāi)始，到送團(tuán)結(jié)束的整個(gè)旅游過(guò)程，皆由此地陪導(dǎo)游員負(fù)責(zé)完成。2．選派全陪導(dǎo)游員和地陪導(dǎo)游員如果入境旅游團(tuán)隊(duì)的旅游時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，行程相對(duì)復(fù)雜，跨越幾個(gè)城市或者省份，由一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行社難以完成全部的接待任務(wù)，此時(shí)，與境外直接聯(lián)系的國(guó)內(nèi)接待社就成為總接待社，計(jì)調(diào)員為總計(jì)調(diào)員，總計(jì)調(diào)員一方面要安排所在旅行社導(dǎo)游員（此導(dǎo)游員可以稱為總導(dǎo)游員）完成其所在地區(qū)的地方旅游接待服務(wù)（總導(dǎo)游員在此區(qū)域是地陪導(dǎo)游員的角色）；另一方面，總導(dǎo)游員要自始至終參與旅游團(tuán)隊(duì)在境內(nèi)各地的各項(xiàng)活動(dòng)，配合各地地陪導(dǎo)游員的工作，同時(shí)代表總接待社監(jiān)督團(tuán)隊(duì)在各地的接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在不同區(qū)域間的順利交接，處理發(fā)生在旅游過(guò)程中的各種事件（此時(shí)間段內(nèi)，總導(dǎo)游員的角色是全陪導(dǎo)游員），責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。（二）發(fā)放資料物品入境地接計(jì)調(diào)員要將旅游接待計(jì)劃書(shū)、各個(gè)相關(guān)合同復(fù)印件、各種出團(tuán)表格、各類(lèi)出團(tuán)所需物品一一發(fā)放給導(dǎo)游員，以盡早做好接團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備。地陪導(dǎo)游員出團(tuán)前到入境地接計(jì)調(diào)員處領(lǐng)取的文字材料主要有電子行程單、景區(qū)介紹信（即協(xié)議單）和簽單表等。（三）布置書(shū)寫(xiě)團(tuán)隊(duì)日志四、團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行期間入境地接計(jì)調(diào)員的工作首次拜訪的意義：一方面計(jì)調(diào)員可以作為旅行社的代表，與境外旅行社的領(lǐng)隊(duì)見(jiàn)面認(rèn)識(shí)，對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示尊重；另一方面計(jì)調(diào)員可以見(jiàn)到客人，直接征求客人對(duì)旅游安排的意見(jiàn)和建議，建立感性認(rèn)識(shí)，如果有必要，可以根據(jù)領(lǐng)隊(duì)和客人提出的合理要求對(duì)行程進(jìn)行適當(dāng)修繕，更好地為客人提供有針對(duì)性的服務(wù)，提升旅行社的服務(wù)層次。對(duì)入境團(tuán)隊(duì)首次拜訪的時(shí)間與地點(diǎn)沒(méi)有固定要求，計(jì)調(diào)員可以選擇在機(jī)場(chǎng)、首次用餐餐廳、客人入住的酒店、景區(qū)的入門(mén)口等場(chǎng)所，由導(dǎo)游員向領(lǐng)隊(duì)和客人介紹計(jì)調(diào)員的身份，并講明來(lái)訪目的。入境客人與領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅行社提供的這種服務(wù)一定會(huì)十分欣賞。（一）首次拜訪（二）對(duì)大交通工具的再落實(shí)1．國(guó)際段機(jī)票

入境旅游團(tuán)隊(duì)的往返國(guó)際機(jī)票由境外旅行社出具，雖然辦理國(guó)際機(jī)票的再確認(rèn)等手續(xù)是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，但是領(lǐng)隊(duì)畢竟是境外人員，入境地接計(jì)調(diào)員應(yīng)該設(shè)身處地為領(lǐng)隊(duì)和客人多做協(xié)助工作，團(tuán)隊(duì)是否能夠按照預(yù)期的返程航班準(zhǔn)時(shí)返回，與國(guó)內(nèi)旅行社的接待工作息息相關(guān)。

計(jì)調(diào)員應(yīng)該協(xié)助領(lǐng)隊(duì)及時(shí)核對(duì)國(guó)際段機(jī)票信息并提醒團(tuán)隊(duì)的返航航班詳細(xì)情況，對(duì)于境外團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作非常重要。2．國(guó)內(nèi)段機(jī)票計(jì)調(diào)員在操作有國(guó)內(nèi)段機(jī)票的入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，協(xié)調(diào)上下站接待旅行社，通知他們準(zhǔn)確的航班信息，不能出現(xiàn)上站送出客人下站沒(méi)人接待客人的情況。如果一個(gè)城市有兩個(gè)以上的機(jī)場(chǎng)或者航站樓，計(jì)調(diào)員要跟領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游員作出特別的提醒。

計(jì)調(diào)員受境外旅行社的委托代訂國(guó)內(nèi)段機(jī)票時(shí)，要核實(shí)清楚旅行社和客人的要求，當(dāng)客人的機(jī)票有時(shí)間、航班班次和艙位等級(jí)不同要求時(shí)，一定要特別注意，在出票前仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)。3．對(duì)鐵路水運(yùn)客票的再落實(shí)

包含有境內(nèi)鐵路、水運(yùn)安排的入境團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)員協(xié)調(diào)上下站接待社的銜接也十分重要，一定要仔細(xì)落實(shí)，堅(jiān)決杜絕在銜接過(guò)程中可能發(fā)生的任何問(wèn)題。

如果境外客人乘坐的火車(chē)或者輪船檢票時(shí)間短，建議客人提前將大件行李托運(yùn)，必須隨車(chē)船的行李提前聯(lián)系好車(chē)站行李包房或者小紅帽代為有償搬運(yùn)；如果旅游團(tuán)從某地出發(fā)，在另一段的旅游活動(dòng)結(jié)束后，還要再次返回某地，計(jì)調(diào)員可以提醒客人將用不到的行李在住宿飯店免費(fèi)寄存。（三）主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通

在團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中計(jì)調(diào)員要主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行溝通，一方面可以直接了解客人提出的要求并會(huì)同導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)提出解決辦法，方便領(lǐng)隊(duì)的工作；另一方面通過(guò)領(lǐng)隊(duì)的反饋，了解導(dǎo)游員的工作情況，對(duì)導(dǎo)游員的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。（四）處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行期間的突發(fā)事件

境外團(tuán)隊(duì)在旅游過(guò)程中，可能遇到紛繁復(fù)雜的各種情況。任何出現(xiàn)的問(wèn)題和事件都可能給游客帶來(lái)麻煩和困難，這些問(wèn)題處理不好，不僅會(huì)影響客人的游興，甚至?xí)o旅行社的聲譽(yù)帶來(lái)不良影響。導(dǎo)游員在帶團(tuán)的過(guò)程中要時(shí)刻警惕，采取各種措施預(yù)防問(wèn)題和事件的發(fā)生。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題和事件，入境地接計(jì)調(diào)員要及時(shí)提醒導(dǎo)游員會(huì)同境外領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行處理，必要時(shí)計(jì)調(diào)員和旅行社領(lǐng)導(dǎo)要親自前往進(jìn)行處理，盡量杜絕或者減少突發(fā)事件對(duì)于旅游活動(dòng)的影響，最大限度地保證客人旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（五）最后回訪

境外旅游團(tuán)隊(duì)在我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游活動(dòng)結(jié)束后，作為入境地接計(jì)調(diào)員，一般在團(tuán)隊(duì)離境前