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三、表情表情是人們在交際中，由于外部環(huán)境和內心機制的雙重作用而引起的面部顏色、光澤、肌肉的收縮、舒展及紋路的變化。從而表達真情實感，傳遞信息手段。心理學家保羅艾克曼認為：表情分六種，驚奇、高興、憤怒、悲傷、藐視、害怕。外露性強配合語氣復雜豐富（一）表情的特點情感識別軟件分析出：高興83%厭惡9%，恐懼6%

憤怒2%（二）微笑微笑是一種特殊的情緒語言，也是世界通用的“語言”?！拔⑿Α笔锹糜畏杖藛T的基本表情語和文明禮貌的工作標準。尊重、親切、友善、快樂微笑的作用表現(xiàn)心境良好。

微笑可以解救尷尬局面表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善。微笑是推銷自我的一種必然神情表現(xiàn)樂業(yè)、敬業(yè)1、微笑的作用Eg：笑容是最有價值的商品之一?。ㄊ澜缰频旯芾砑瘓F喜來登、希爾頓等都有一條共同的經驗，服務金鑰匙中最重要的一把就是“微笑”。）2、微笑的要求及應注意的問題要笑得自然要笑得真誠要笑得得體三結合原則123與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合微笑“三結合”原則微笑的練習第一階段—放松肌肉：

“哆來咪練習”

第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性

張大嘴，用門牙輕輕地咬住木筷子第三階段——形成微笑

練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。普通微笑——嘴角兩端一齊往上提，露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒第四階段——保持微笑

第五階段——修正微笑

嘴角上升時會歪、笑時露出牙齦

目光是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語”，適當?shù)剡\用能給交往帶來好的作用，否則會帶來不必要的誤解。（三）眼神目光投向的時間始終不注視——被冷落盯住不放——無禮、挑釁立即閃躲——不自然、不大方

正確做法：目光不時地投向賓客，自然大方地與賓客的目光進行交流。（可將視線落點放在最后面兩端游客的頭部）

注視的時間：導游注視游客時間1-2秒

目光投向的方式（1）正視：適用于與身份、地位相當之人進行平等交往。（導游和游客）（2）側視：有輕蔑不敬之意。（3）仰視：表示尊重敬畏，期待，傲慢（4）俯視：表示對晚輩的愛護、寬容，也可表示輕視。（5）環(huán)視：與多人交往時有節(jié)奏地注視不同的人或物，表示“一視同仁”。視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上

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