派遣企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系建立考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系建立的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中運(yùn)用質(zhì)量控制理論和方法的能力，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的完善和提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的建立首先應(yīng)進(jìn)行的是（）。

A.制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

B.確定質(zhì)量控制目標(biāo)

C.建立質(zhì)量控制組織

D.制定質(zhì)量控制計(jì)劃

2.質(zhì)量控制體系的核心是（）。

A.質(zhì)量管理

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

3.質(zhì)量控制體系的建立過程中，首先要明確的是（）。

A.質(zhì)量控制目標(biāo)

B.質(zhì)量控制范圍

C.質(zhì)量控制職責(zé)

D.質(zhì)量控制方法

4.質(zhì)量控制體系的文件化要求包括（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.以上都是

5.質(zhì)量控制體系的有效運(yùn)行需要（）。

A.明確的質(zhì)量目標(biāo)

B.良好的溝通機(jī)制

C.員工的積極參與

D.以上都是

6.質(zhì)量控制體系中的“PDCA”循環(huán)指的是（）。

A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B.預(yù)防-檢測(cè)-糾正-改進(jìn)

C.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-檢查-實(shí)施

D.預(yù)防-設(shè)計(jì)-檢查-實(shí)施

7.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防為主”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.全過程控制

8.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.持續(xù)改進(jìn)

B.持續(xù)檢查

C.持續(xù)糾正

D.持續(xù)實(shí)施

9.質(zhì)量控制體系中的“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.管理層參與

B.員工參與

C.供應(yīng)商參與

D.以上都是

10.質(zhì)量控制體系中的“系統(tǒng)管理”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.綜合管理

B.分解管理

C.集中管理

D.分散管理

11.質(zhì)量控制體系中的“過程控制”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.結(jié)果控制

B.過程控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.預(yù)測(cè)控制

12.質(zhì)量控制體系中的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)應(yīng)用

D.以上都是

13.質(zhì)量控制體系中的“顧客導(dǎo)向”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.顧客滿意

B.顧客需求

C.顧客參與

D.以上都是

14.質(zhì)量控制體系中的“法律法規(guī)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.遵守法律法規(guī)

B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.貫徹企業(yè)規(guī)定

D.以上都是

15.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)培訓(xùn)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.培訓(xùn)計(jì)劃

B.培訓(xùn)實(shí)施

C.培訓(xùn)效果

D.以上都是

16.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防性維護(hù)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.維護(hù)計(jì)劃

B.維護(hù)實(shí)施

C.維護(hù)效果

D.以上都是

17.質(zhì)量控制體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是

18.質(zhì)量控制體系中的“供應(yīng)商管理”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.供應(yīng)商合作

D.以上都是

19.質(zhì)量控制體系中的“內(nèi)部審核”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.審核計(jì)劃

B.審核實(shí)施

C.審核報(bào)告

D.以上都是

20.質(zhì)量控制體系中的“糾正措施”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.糾正措施計(jì)劃

B.糾正措施實(shí)施

C.糾正措施效果

D.以上都是

21.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防性措施”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.預(yù)防措施計(jì)劃

B.預(yù)防措施實(shí)施

C.預(yù)防措施效果

D.以上都是

22.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)監(jiān)控”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.監(jiān)控計(jì)劃

B.監(jiān)控實(shí)施

C.監(jiān)控報(bào)告

D.以上都是

23.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)評(píng)估”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.評(píng)估計(jì)劃

B.評(píng)估實(shí)施

C.評(píng)估報(bào)告

D.以上都是

24.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.改進(jìn)計(jì)劃

B.改進(jìn)實(shí)施

C.改進(jìn)效果

D.以上都是

25.質(zhì)量控制體系中的“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.管理層參與

B.員工參與

C.供應(yīng)商參與

D.以上都是

26.質(zhì)量控制體系中的“系統(tǒng)管理”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.綜合管理

B.分解管理

C.集中管理

D.分散管理

27.質(zhì)量控制體系中的“過程控制”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.結(jié)果控制

B.過程控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.預(yù)測(cè)控制

28.質(zhì)量控制體系中的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.數(shù)據(jù)分析

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)應(yīng)用

D.以上都是

29.質(zhì)量控制體系中的“顧客導(dǎo)向”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.顧客滿意

B.顧客需求

C.顧客參與

D.以上都是

30.質(zhì)量控制體系中的“法律法規(guī)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.遵守法律法規(guī)

B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.貫徹企業(yè)規(guī)定

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系建立的基本步驟包括（）。

A.明確質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量控制計(jì)劃

C.建立質(zhì)量控制組織

D.制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

E.實(shí)施質(zhì)量控制措施

2.質(zhì)量控制體系文件應(yīng)包括（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量報(bào)告

3.質(zhì)量控制體系的運(yùn)行原則包括（）。

A.預(yù)防為主

B.持續(xù)改進(jìn)

C.全員參與

D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

E.顧客導(dǎo)向

4.質(zhì)量控制體系中的內(nèi)部審核內(nèi)容包括（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施情況

B.程序文件的執(zhí)行情況

C.質(zhì)量記錄的完整性

D.質(zhì)量問題的糾正措施

E.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

5.質(zhì)量控制體系中的糾正措施包括（）。

A.糾正措施的制定

B.糾正措施的實(shí)施

C.糾正措施的效果驗(yàn)證

D.糾正措施的記錄

E.糾正措施的持續(xù)改進(jìn)

6.質(zhì)量控制體系中的預(yù)防措施包括（）。

A.預(yù)防措施的制定

B.預(yù)防措施的實(shí)施

C.預(yù)防措施的效果驗(yàn)證

D.預(yù)防措施的記錄

E.預(yù)防措施的持續(xù)改進(jìn)

7.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)包括（）。

A.改進(jìn)項(xiàng)目的確定

B.改進(jìn)措施的制定

C.改進(jìn)措施的實(shí)施

D.改進(jìn)措施的效果驗(yàn)證

E.改進(jìn)措施的記錄

8.質(zhì)量控制體系中的供應(yīng)商管理包括（）。

A.供應(yīng)商的選擇

B.供應(yīng)商的評(píng)估

C.供應(yīng)商的溝通

D.供應(yīng)商的培訓(xùn)

E.供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)

9.質(zhì)量控制體系中的員工培訓(xùn)包括（）。

A.培訓(xùn)需求的確定

B.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

C.培訓(xùn)的實(shí)施

D.培訓(xùn)效果的評(píng)估

E.培訓(xùn)資源的配置

10.質(zhì)量控制體系中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)的控制

D.風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)的記錄

11.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量保證包括（）。

A.質(zhì)量保證計(jì)劃的制定

B.質(zhì)量保證措施的執(zhí)行

C.質(zhì)量保證效果的評(píng)估

D.質(zhì)量保證信息的記錄

E.質(zhì)量保證的持續(xù)改進(jìn)

12.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量監(jiān)控包括（）。

A.質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃的制定

B.質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施

C.質(zhì)量監(jiān)控的記錄

D.質(zhì)量監(jiān)控的效果評(píng)估

E.質(zhì)量監(jiān)控的持續(xù)改進(jìn)

13.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量記錄包括（）。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

B.質(zhì)量控制記錄

C.質(zhì)量改進(jìn)記錄

D.質(zhì)量培訓(xùn)記錄

E.質(zhì)量審核記錄

14.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量報(bào)告包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)完成情況

B.質(zhì)量問題分析

C.質(zhì)量改進(jìn)措施

D.質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)

E.質(zhì)量管理總結(jié)

15.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量手冊(cè)包括（）。

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量控制職責(zé)

E.質(zhì)量管理體系文件

16.質(zhì)量控制體系中的程序文件包括（）。

A.管理程序

B.生產(chǎn)程序

C.檢驗(yàn)程序

D.服務(wù)程序

E.改進(jìn)程序

17.質(zhì)量控制體系中的工作指導(dǎo)書包括（）。

A.工作流程

B.工作標(biāo)準(zhǔn)

C.工作方法

D.工作要求

E.工作記錄

18.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量審核包括（）。

A.審核計(jì)劃

B.審核實(shí)施

C.審核報(bào)告

D.審核結(jié)論

E.審核改進(jìn)

19.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目包括（）。

A.改進(jìn)項(xiàng)目選擇

B.改進(jìn)方案制定

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.改進(jìn)效果評(píng)估

E.改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

20.質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量培訓(xùn)包括（）。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)計(jì)劃制定

C.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)實(shí)施

E.培訓(xùn)效果評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的建立首先應(yīng)進(jìn)行的是______。

2.質(zhì)量控制體系的核心是______。

3.質(zhì)量控制體系中的“PDCA”循環(huán)指的是______。

4.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防為主”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

5.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

6.質(zhì)量控制體系中的“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

7.質(zhì)量控制體系中的“系統(tǒng)管理”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

8.質(zhì)量控制體系中的“過程控制”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

9.質(zhì)量控制體系中的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

10.質(zhì)量控制體系中的“顧客導(dǎo)向”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

11.質(zhì)量控制體系中的“法律法規(guī)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

12.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)培訓(xùn)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

13.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防性維護(hù)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

14.質(zhì)量控制體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

15.質(zhì)量控制體系中的“供應(yīng)商管理”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

16.質(zhì)量控制體系中的“內(nèi)部審核”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

17.質(zhì)量控制體系中的“糾正措施”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

18.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防性措施”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

19.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)監(jiān)控”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

20.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)評(píng)估”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

21.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

22.質(zhì)量控制體系中的“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

23.質(zhì)量控制體系中的“系統(tǒng)管理”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

24.質(zhì)量控制體系中的“過程控制”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

25.質(zhì)量控制體系中的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”原則強(qiáng)調(diào)的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量控制體系的建立是企業(yè)質(zhì)量管理的起點(diǎn)。（）

2.質(zhì)量控制體系的目標(biāo)是滿足顧客的需求。（）

3.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防為主”原則意味著質(zhì)量問題發(fā)生后再進(jìn)行糾正。（）

4.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。（）

5.質(zhì)量控制體系中的“全員參與”原則意味著只有管理層負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。（）

6.質(zhì)量控制體系中的“系統(tǒng)管理”原則強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門獨(dú)立運(yùn)作。（）

7.質(zhì)量控制體系中的“過程控制”原則關(guān)注的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

8.質(zhì)量控制體系中的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”原則意味著決策完全基于直覺。（）

9.質(zhì)量控制體系中的“顧客導(dǎo)向”原則要求企業(yè)忽視內(nèi)部流程。（）

10.質(zhì)量控制體系中的“法律法規(guī)”原則意味著可以不遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

11.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)培訓(xùn)”原則要求員工每年接受一次培訓(xùn)。（）

12.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防性維護(hù)”原則意味著只在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行維護(hù)。（）

13.質(zhì)量控制體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”原則要求企業(yè)忽視潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（）

14.質(zhì)量控制體系中的“供應(yīng)商管理”原則要求企業(yè)只選擇最低價(jià)格的供應(yīng)商。（）

15.質(zhì)量控制體系中的“內(nèi)部審核”原則意味著審核可以由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

16.質(zhì)量控制體系中的“糾正措施”原則要求對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題進(jìn)行糾正。（）

17.質(zhì)量控制體系中的“預(yù)防性措施”原則要求對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)防。（）

18.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)監(jiān)控”原則意味著監(jiān)控只是偶爾進(jìn)行的活動(dòng)。（）

19.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)評(píng)估”原則要求定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估。（）

20.質(zhì)量控制體系中的“持續(xù)改進(jìn)”原則要求企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提升。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系建立的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾未_保企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的有效運(yùn)行。

3.在建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系時(shí)，如何平衡成本效益和質(zhì)量要求？

4.請(qǐng)舉例說明如何通過持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某制造企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期客戶反饋產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶滿意度下降。企業(yè)決定建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系以提升產(chǎn)品質(zhì)量。

請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）分析該企業(yè)建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。

（2）提出該企業(yè)可以采取的具體措施來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量并提升客戶滿意度。

2.案例背景：

某服務(wù)型企業(yè)提供咨詢服務(wù)，近年來(lái)由于服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。企業(yè)高層決定引入內(nèi)部質(zhì)量控制體系來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）分析該企業(yè)建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系時(shí)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。

（2）設(shè)計(jì)一套適用于該企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量控制體系的基本框架，并說明如何實(shí)施和評(píng)估該體系的運(yùn)行效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.D

5.D

6.A

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.明確質(zhì)量目標(biāo)

2.質(zhì)量管理

3.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

4.事前控制

5.持續(xù)改進(jìn)

6.員工參與

7.綜合管理

8.過程控制

9.數(shù)據(jù)分析

10.顧客滿意

11.遵守法律法規(guī)

12.培訓(xùn)計(jì)劃

13.維護(hù)計(jì)劃

14.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

15.供應(yīng)商選擇

16.審核計(jì)劃

17.糾正措施計(jì)劃

18.預(yù)防措施計(jì)劃

19.監(jiān)控計(jì)劃

20.評(píng)估計(jì)劃

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