任務(wù)1拓展練習(xí)參考答案一、單項選擇題1.A2.A3.C4.A5.A二、填空題1.市場需求2.清晰美觀3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.準(zhǔn)確5.消費金額三、簡答題1.創(chuàng)業(yè)者開店前市場調(diào)研與定位工作：市場調(diào)研：需求調(diào)研：用問卷（線上線下）、訪談，了解目標(biāo)客群想要啥商品（如賣服裝，調(diào)研風(fēng)格、價位偏好）；競爭調(diào)研：分析同行店鋪（銷量、評價、商品特點），找市場空白/差異化方向；行業(yè)趨勢：查行業(yè)報告、平臺數(shù)據(jù)，看品類增長潛力（如戶外露營裝備近年趨勢）；定位：商品定位：選細分品類（如“復(fù)古風(fēng)女裝”），明確特色（材質(zhì)、設(shè)計）；客群定位：鎖定目標(biāo)人群（年齡、性別、消費能力，如年輕職場女性）；價格定位：依成本、競爭、客群，定高中低價位（如主打性價比，走平價路線）。2.創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備商品與拍攝圖片滿足開店需求的方法：選品：結(jié)合調(diào)研：挑市場需求大、競爭相對小的商品，或有特色（手工、小眾）的；品控：選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，驗商品質(zhì)量（如服飾看面料、做工），備齊規(guī)格/款式；拍攝圖片：設(shè)備：用高清相機/手機，保證畫質(zhì)；場景：依商品特性搭場景（如美食拍廚房場景，營造真實感）；細節(jié)：拍特寫（如包包五金、衣物縫線），展示優(yōu)勢；后期：簡單修圖（調(diào)亮度、去瑕疵），保持真實又美觀。3.創(chuàng)業(yè)者制定價格策略與促銷方案的方法：價格策略：成本加成：成本（進貨、運營）+合理利潤=售價（如進價50元，加30元利潤，賣80）；競爭對標(biāo)：參考同行同品質(zhì)商品價格，略低/持平，打價格優(yōu)勢；分層定價：同一商品設(shè)不同規(guī)格/套餐（如小份10元、大份18元），滿足多樣需求；促銷方案：日常：滿減（滿100減20）、第二件半價；節(jié)點：大促（618、雙11）跟平臺活動，或店慶搞專屬折扣；拉新：新客首單優(yōu)惠（首單立減5元）、邀請好友下單返券。4.創(chuàng)業(yè)者搭建店鋪頁面并設(shè)計裝修的方法：頁面搭建：框架規(guī)劃：設(shè)首頁、商品頁、分類頁、活動頁、售后頁，邏輯清晰；導(dǎo)航設(shè)置：頂部/側(cè)邊欄放分類（如“上衣”“褲子”）、熱門活動入口；設(shè)計裝修：風(fēng)格統(tǒng)一：依商品定位定風(fēng)格（賣復(fù)古商品，用懷舊色調(diào)、字體）；突出重點：首頁放爆款、活動海報，用大圖、醒目標(biāo)題吸引；細節(jié)優(yōu)化：按鈕清晰（“立即購買”）、加載快，適配手機端（淘寶用戶多來自手機）。5.店鋪運營分析的主要內(nèi)容：銷售數(shù)據(jù)：銷量：看各商品銷量，找爆款、滯銷款，調(diào)整庫存/推廣；客單價：計算平均客單價，看促銷（滿減）對客單價影響；轉(zhuǎn)化率：訪客→購買的比例，低則優(yōu)化商品頁、客服；流量數(shù)據(jù)：來源：看訪客從哪來（搜索、推廣、活動），優(yōu)化獲客渠道；瀏覽行為：看顧客逛哪些頁、停留多久，優(yōu)化頁面布局；客戶數(shù)據(jù)：復(fù)購率：老客復(fù)購比例，高說明粘性好，低則搞老客活動（會員折扣）；反饋：評價、投訴內(nèi)容，改進商品/服務(wù)（如差評說質(zhì)量，加強品控）。任務(wù)2拓展練習(xí)參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.A5.C二、填空題1.目標(biāo)市場（開店前市場分析定位，要懂目標(biāo)市場需求、客群）2.營業(yè)執(zhí)照（京東開店必備資質(zhì)，企業(yè)需提供營業(yè)執(zhí)照）3.平臺（提交入駐申請后，京東平臺審核）4.廣告投放（京東營銷推廣含SEO優(yōu)化（平臺內(nèi)搜索）、廣告投放、促銷）5.客單價三、簡答題1.京東商城開店前的準(zhǔn)備工作：資質(zhì)準(zhǔn)備：企業(yè)需備營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、商標(biāo)/授權(quán)（賣品牌貨），特殊品類（食品、化妝品）要對應(yīng)許可證；市場調(diào)研：分析京東平臺目標(biāo)品類的需求（銷量、評價）、競爭（同行店鋪優(yōu)劣勢）、客群（年齡、消費力）；選品規(guī)劃：依調(diào)研選有競爭力商品，明確特色（如獨家貨源、高性價比），規(guī)劃sku；了解規(guī)則：熟京東入駐政策（費用、保證金）、運營規(guī)則（禁售品、售后標(biāo)準(zhǔn)）。2.京東商城開店的步驟：注冊賬號：用企業(yè)信息注冊京東商家賬號；提交入駐申請：登錄商家后臺，選店鋪類型（旗艦店、專營店），填企業(yè)、品牌等信息；等待審核：京東平臺審核資質(zhì)、信息，反饋結(jié)果（通過/需補充）；簽訂合同與繳費：審核通過后，簽合作合同，繳保證金、平臺使用費；店鋪裝修與上貨：設(shè)計店鋪頁面（風(fēng)格、導(dǎo)航），上傳商品信息（標(biāo)題、詳情、價格）；開店運營：商品上架后，做營銷推廣、訂單處理、售后。3.京東商城營銷推廣時的注意事項：合規(guī)推廣：遵守京東廣告規(guī)則（禁虛假宣傳、侵權(quán)），促銷活動按平臺流程（如秒殺報名要求）；精準(zhǔn)定位：依客群畫像（通過京東后臺數(shù)據(jù)），選推廣方式（如年輕客群用直播）；數(shù)據(jù)驅(qū)動：監(jiān)控推廣數(shù)據(jù)（點擊量、轉(zhuǎn)化率），及時調(diào)整策略（如廣告投放地域、時段）；品牌維護：推廣中突出商品/店鋪優(yōu)勢，積累好評，避免低價競爭傷品牌。4.京東商城店鋪管理中商品管理的重要性：滿足需求：精準(zhǔn)商品信息（標(biāo)題、詳情）、豐富sku，匹配客戶需求（如手機殼多型號）；提升轉(zhuǎn)化：優(yōu)質(zhì)商品圖、詳細參數(shù)、真實評價，促訪客下單（如家電詳情含安裝說明）；庫存健康：實時管庫存，避免超賣/滯銷（如大促前備足爆款庫存）；優(yōu)化體驗：商品質(zhì)量好、描述準(zhǔn)，減少售后糾紛，提客戶滿意度。5.京東商城開店中商家遵守平臺規(guī)則和政策的方法：學(xué)習(xí)規(guī)則：開店前系統(tǒng)學(xué)京東規(guī)則（入駐、運營、售后），定期關(guān)注更新（平臺公告）；合規(guī)操作：商品上架符品類要求（如食品貼溯源碼），營銷不搞虛假宣傳（如“最頂級”等絕對化用語）；響應(yīng)監(jiān)管：平臺抽檢、投訴處理時，積極配合（如提供商品質(zhì)檢報告）；內(nèi)部管控：企業(yè)內(nèi)部定流程（如商品審核、客服培訓(xùn)），確保員工懂規(guī)則、守規(guī)則。任務(wù)3拓展練習(xí)參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.C5.A二、填空題1.市場調(diào)研；選品分析2.合規(guī)經(jīng)營3.微信小程序推廣4.數(shù)據(jù)分析5.消費者權(quán)益保護法三、簡答題1.微信開店前期準(zhǔn)備注意事項：資質(zhì)真實：提交身份證、營業(yè)執(zhí)照（企業(yè)店）等，確保信息準(zhǔn)確，避違規(guī)；規(guī)則學(xué)習(xí)：熟微信開店政策（如禁售品、保證金）、交易規(guī)則（退款、售后）；定位清晰：調(diào)研目標(biāo)客群（微信好友、社群屬性），定店鋪品類（如美妝、農(nóng)特產(chǎn)）；選品適配：挑符合微信生態(tài)（社交傳播、體驗分享）商品，如高性價比、有特色的。2.微信平臺營銷推廣方式：朋友圈分享：店主/客戶發(fā)商品圖+文案，好友點贊、評論傳播；微信公眾號推廣：自有公眾號發(fā)推文（商品介紹、活動），粉絲閱讀轉(zhuǎn)化；微信小程序推廣：用小程序“附近的小程序”“搜索”功能，或關(guān)聯(lián)公眾號、群；社群營銷：建/進微信群，發(fā)優(yōu)惠、新品，互動促成交。3.微信開店需提升服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)的原因：信任基礎(chǔ)：微信開店靠社交關(guān)系/口碑，商品差、服務(wù)爛，易丟客戶、壞名聲；復(fù)購關(guān)鍵：優(yōu)質(zhì)商品（質(zhì)量好、貼合需求）+好服務(wù)（售后快、響應(yīng)佳），促客戶復(fù)購；競爭需求：微信生態(tài)內(nèi)店鋪多，拼服務(wù)、品質(zhì)才能脫穎而出。4.微信店鋪管理主要方面：訂單處理：及時審單、發(fā)貨，跟進物流，處理退換貨，保訂單流程順；客戶服務(wù)：回咨詢（商品、售后），解決投訴，用微信客服工具（自動回復(fù)、快捷語）提效；數(shù)據(jù)分析：看銷量、客單價、復(fù)購率，析訪客來源、偏好，優(yōu)化選品、營銷；商品管理：更新商品信息（庫存、價格），下架滯銷，