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政策與法律法規(guī)全國導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材陳曉華第三節(jié)旅游投訴的受理和處理制度Part03PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

旅游投訴者旅游被投訴者（3）當(dāng)事人認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理以維護(hù)其合法權(quán)益因而使投訴成立的人與旅游投訴者相對應(yīng)的一方當(dāng)事人，被控?fù)p害旅游投訴者權(quán)益，需要追究民事責(zé)任，并經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)通知其應(yīng)訴的人一、旅游投訴及其構(gòu)成一、旅游投訴及其構(gòu)成旅游投訴者旅游被投訴者權(quán)利有權(quán)了解處理的情況有權(quán)了解處理情況

有權(quán)與被投訴人和解有權(quán)與投訴人和解有權(quán)要求處理機(jī)構(gòu)在規(guī)定的時間處理投訴有權(quán)反駁投訴請求，有權(quán)請求調(diào)解對于投訴不予受理、投訴轉(zhuǎn)辦的，有權(quán)獲得書面告知的權(quán)利有權(quán)提出申辯有依法申請仲裁或向法院提起訴訟的權(quán)利義務(wù)接受并配合調(diào)查應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)遞交書面投訴狀應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)；按約定承擔(dān)鑒定、檢測費用與被投訴人和解的，應(yīng)將和解結(jié)果告知投訴處理機(jī)構(gòu)實質(zhì)要件投訴人和被投訴事項有直接利害關(guān)系有明確的被投訴人有具體的投訴請求、事實和理由形式要件形式（一般應(yīng)采取書面形式，但投訴事項比較簡單的，可以口頭投訴。）投訴狀內(nèi)容：3.構(gòu)成要件一、旅游投訴及其構(gòu)成a投訴人的基本情況；b被投

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