政策與法律法規(guī)全國(guó)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材

第章十一導(dǎo)考要求1.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。延遲符Part01導(dǎo)入案例

游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某地四日游的旅游合同，按照合同上規(guī)定：導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)。到達(dá)旅游目的地后，迎接旅游團(tuán)的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎辭的時(shí)候講的是本地語(yǔ)，游客要求講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽(tīng)了半天不知所云。以后，游客們請(qǐng)她出示導(dǎo)游證，過(guò)了老半天她才拿出一張旅行社開(kāi)具的證明，證明她是去年考出導(dǎo)游資格證的，只是導(dǎo)游證還沒(méi)辦下來(lái)。以后在參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害得游客只能跟隨著其它旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽(tīng)一下，西聽(tīng)一陣，游客們都覺(jué)得不滿意。于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門，要求賠償賓館及導(dǎo)游服務(wù)的損失費(fèi)。思考：什么是導(dǎo)游員？指根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。依法取得導(dǎo)游證是擔(dān)任導(dǎo)游工作的前提條件為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)，是導(dǎo)游的工作范圍。接受旅行社委派，是導(dǎo)游的主要特征。一導(dǎo)游概念為旅游者代辦各種旅游證件，代購(gòu)交通票據(jù)，安排旅行行程等與旅行有關(guān)的各種活動(dòng)管理主體旅游主管部門旅行社旅游行業(yè)組織根據(jù)屬地管理原則，旅游主管部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)行分級(jí)管理旅行社應(yīng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅游行業(yè)組織承擔(dān)導(dǎo)游注冊(cè)，發(fā)揮行業(yè)組織的自律管理，協(xié)調(diào)會(huì)員間利益，開(kāi)展會(huì)員培訓(xùn)、權(quán)益