實(shí)體店銷售試題及答案試題部分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.實(shí)體店銷售過程中，最重要的銷售技巧之一是？A.了解客戶需求B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)C.展示產(chǎn)品外觀D.給予大幅折扣2.以下哪項(xiàng)不是實(shí)體店銷售人員的職責(zé)？A.維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生B.介紹產(chǎn)品功能C.管理公司財務(wù)D.處理客戶投訴3.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格表示疑慮時，銷售人員應(yīng)如何回應(yīng)？A.立即降價B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值C.批評競爭對手D.忽略客戶疑慮4.實(shí)體店銷售中，哪種布局最能吸引顧客進(jìn)店？A.開放式布局B.封閉式布局C.雜亂無章布局D.高密度貨架布局5.銷售人員在接待客戶時，應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷漠無情B.熱情友好C.傲慢自大D.消極怠工6.以下哪項(xiàng)不是提高實(shí)體店銷售額的有效方法？A.增加促銷活動B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.減少銷售人員數(shù)量D.優(yōu)化店鋪陳列7.實(shí)體店銷售過程中，如何有效處理客戶異議？A.立即反駁B.耐心傾聽并解答C.忽視客戶異議D.強(qiáng)迫客戶接受8.銷售人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？（）A.溝通能力B.專業(yè)知識C.團(tuán)隊合作D.所有選項(xiàng)均正確9.實(shí)體店銷售中，哪種營銷手段最能激發(fā)客戶購買欲望？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.店內(nèi)促銷活動D.戶外廣告牌10.當(dāng)客戶對多個產(chǎn)品猶豫不決時，銷售人員應(yīng)如何引導(dǎo)？A.替客戶做決定B.提供專業(yè)建議C.不斷推薦新產(chǎn)品D.催促客戶盡快購買11.實(shí)體店銷售中，如何建立客戶信任？A.夸大產(chǎn)品效果B.提供真實(shí)信息C.承諾無法兌現(xiàn)的服務(wù)D.隱瞞產(chǎn)品缺陷12.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)體店銷售的優(yōu)點(diǎn)？A.客戶可以直接體驗(yàn)產(chǎn)品B.可以立即提貨C.價格通常較低D.提供個性化服務(wù)13.銷售人員在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)側(cè)重于？A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品外觀C.產(chǎn)品功能和優(yōu)勢D.競爭對手的劣勢14.實(shí)體店銷售中，如何提升客戶滿意度？A.降低產(chǎn)品質(zhì)量B.提高售后服務(wù)質(zhì)量C.減少促銷活動D.忽視客戶反饋15.當(dāng)客戶提出特殊要求時，銷售人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.一味拒絕B.靈活處理并盡量滿足C.無視客戶要求D.強(qiáng)行推銷其他產(chǎn)品16.實(shí)體店銷售中，哪種溝通方式最能拉近與客戶的關(guān)系？A.面對面溝通B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.書面溝通17.銷售人員在銷售過程中，應(yīng)如何把握時機(jī)促成交易？A.等待客戶主動提出購買B.強(qiáng)行推銷C.觀察客戶反應(yīng)，適時提出購買建議D.不斷催促客戶購買18.實(shí)體店銷售中，如何有效管理庫存？A.大量囤貨B.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存C.忽視庫存變化D.只保留暢銷產(chǎn)品19.當(dāng)客戶對售后服務(wù)表示擔(dān)憂時，銷售人員應(yīng)如何回應(yīng)？A.承諾無法兌現(xiàn)的售后服務(wù)B.強(qiáng)調(diào)公司完善的售后服務(wù)體系C.忽視客戶擔(dān)憂D.推卸責(zé)任給其他部門20.實(shí)體店銷售人員的著裝要求應(yīng)如何？A.隨意穿著B.整潔得體，符合品牌形象C.追求時尚潮流D.穿著過于保守二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.實(shí)體店銷售中，銷售人員應(yīng)具備哪些能力？A.溝通能力B.專業(yè)知識C.銷售技巧D.團(tuán)隊合作能力22.提高實(shí)體店客戶滿意度的有效方法包括？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.增加促銷活動C.及時處理客戶投訴D.提高產(chǎn)品質(zhì)量23.實(shí)體店銷售過程中，處理客戶異議的策略包括？A.耐心傾聽B.立即反駁C.提供解決方案D.尋求第三方意見24.實(shí)體店銷售中，如何提升店鋪形象？A.優(yōu)化店鋪布局B.提高銷售人員素質(zhì)C.加強(qiáng)店內(nèi)衛(wèi)生管理D.舉辦促銷活動25.實(shí)體店銷售人員與客戶建立信任的方式包括？A.提供真實(shí)信息B.遵守承諾C.展示專業(yè)知識D.夸大產(chǎn)品效果26.實(shí)體店銷售中，如何激發(fā)客戶的購買興趣？A.展示產(chǎn)品特點(diǎn)B.提供個性化建議C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠D.忽視客戶需求27.實(shí)體店銷售人員在接待客戶時，應(yīng)注意哪些禮儀？A.保持微笑B.主動打招呼C.尊重客戶隱私D.避免使用專業(yè)術(shù)語28.實(shí)體店銷售中，如何有效管理庫存？A.定期盤點(diǎn)庫存B.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存C.避免過度囤貨D.忽視庫存變化29.實(shí)體店銷售人員在銷售過程中，應(yīng)避免哪些行為？A.強(qiáng)行推銷B.忽視客戶需求C.提供虛假信息D.積極回應(yīng)客戶疑問30.實(shí)體店銷售中，提升銷售額的方法包括？A.增加促銷活動B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.優(yōu)化店鋪陳列D.減少銷售人員數(shù)量三、判斷題（每題2分，共20分）31.實(shí)體店銷售過程中，銷售人員應(yīng)始終以客戶為中心。（）32.實(shí)體店銷售人員只需關(guān)注產(chǎn)品特點(diǎn)，無需了解客戶需求。（）33.實(shí)體店銷售中，價格越低越能吸引客戶購買。（）34.實(shí)體店銷售人員應(yīng)靈活處理客戶異議，避免直接反駁。（）35.實(shí)體店銷售人員的著裝對店鋪形象沒有影響。（）36.實(shí)體店銷售過程中，銷售人員應(yīng)不斷催促客戶盡快購買。（）37.實(shí)體店銷售人員只需關(guān)注當(dāng)前銷售，無需考慮售后服務(wù)。（）38.實(shí)體店銷售人員的專業(yè)知識對銷售業(yè)績沒有影響。（）39.實(shí)體店銷售中，店鋪布局對吸引客戶進(jìn)店沒有影響。（）40.實(shí)體店銷售人員應(yīng)積極參與團(tuán)隊合作，共同提升銷售業(yè)績。（）四、填空題（每題2分，共20分）41.實(shí)體店銷售過程中，銷售人員應(yīng)首先了解客戶的______。42.實(shí)體店銷售中，銷售人員應(yīng)通過______來拉近與客戶的距離。43.實(shí)體店銷售人員的著裝要求整潔得體，符合______。44.實(shí)體店銷售過程中，處理客戶異議時應(yīng)保持______態(tài)度。45.實(shí)體店銷售中，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于提供______服務(wù)。46.實(shí)體店銷售人員應(yīng)具備______知識和銷售技巧。47.實(shí)體店銷售過程中，銷售人員應(yīng)通過______來激發(fā)客戶的購買欲望。48.實(shí)體店銷售中，庫存管理的關(guān)鍵在于根據(jù)______調(diào)整庫存。49.實(shí)體店銷售人員的______對銷售業(yè)績有直接影響。50.實(shí)體店銷售過程中，銷售人員應(yīng)與客戶建立______關(guān)系。答案部分：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.A5.B6.C7.B8.D9.C10.B11.B12.C13.C14.B15.B16.A17.C18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題21.A,B,C,D22.A,C,D23.A,C24.A,B,C25.A,B,C26.A,B,C27.A,B,C28.A,B,C29.A,B,C30.A,B,C三