2O24

仙樂(lè)健康科技股份有限公司

SUSTAINABLE

DEVELOPMENTREPORT

可持續(xù)發(fā)展報(bào)告

可持續(xù)發(fā)展報(bào)告

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告02

報(bào)告說(shuō)明

報(bào)告范圍

編制原則

內(nèi)容選擇

指代說(shuō)明

發(fā)布方式

本報(bào)告為仙樂(lè)健康科技股份有限公司

本報(bào)告參考《全球報(bào)告倡議組織GRI標(biāo)

報(bào)告內(nèi)容在選取過(guò)程中,公司遵循GRI標(biāo)

報(bào)告中仙樂(lè)健康科技股份有限公司簡(jiǎn)稱

報(bào)告發(fā)布周期為每年一次，以印刷版和

2024年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，報(bào)告范圍包

準(zhǔn)》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織《ISO26000:2010企

準(zhǔn)的關(guān)鍵性、完整性、響應(yīng)性原則,從經(jīng)

為“公司”或“仙樂(lè)健康”或“我們”。仙樂(lè)

網(wǎng)絡(luò)版兩種形式發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)版可在本公

括仙樂(lè)健康科技股份有限公司旗下的所

業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》、《深圳證券交易所上

濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行闡述，重點(diǎn)

健康科技(安徽)有限公司簡(jiǎn)稱“安徽仙

司網(wǎng)站查閱(網(wǎng)址:

https://www.sirio-

有全資子公司和控股子公司,涵蓋了

市公司自律監(jiān)管指引第17號(hào)--可持續(xù)發(fā)

報(bào)告了公司在組織治理、產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)保

樂(lè)”,仙樂(lè)健康科技(廣東)有限公司簡(jiǎn)稱“

)。報(bào)告語(yǔ)言為中英文兩種,

2024年1月1日至2024年12月31日期間

展報(bào)告(試行)》、財(cái)政部《企業(yè)可持續(xù)披露

責(zé)任、關(guān)愛(ài)員工、慈善公益等方面的責(zé)任

廣東仙樂(lè)”。本報(bào)告版權(quán)歸仙樂(lè)健康科技

對(duì)兩種文本的報(bào)告理解上發(fā)生歧義時(shí),

公司各項(xiàng)環(huán)境、社會(huì)、企業(yè)治理相關(guān)的實(shí)

準(zhǔn)則-基本準(zhǔn)則(試行)》等標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行

承擔(dān)。本報(bào)告的數(shù)據(jù)和信息收集工作按

股份有限公司所有。

請(qǐng)以中文文本為準(zhǔn)。

踐活動(dòng),基于報(bào)告的延續(xù)性和對(duì)比性，部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息不局限于2024年。

編制。

公司現(xiàn)有工作流程進(jìn)行。

01

走進(jìn)

仙樂(lè)健康

公司概況

發(fā)展歷程碑

產(chǎn)品和服務(wù)

經(jīng)濟(jì)績(jī)效指標(biāo)榮譽(yù)和表彰

綠色先行

保護(hù)生態(tài)環(huán)境

綠色產(chǎn)品認(rèn)證環(huán)境管理體系

清潔生產(chǎn)管理應(yīng)對(duì)氣候變化

04

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告03

目錄

02

ESG治理

筑基穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

組織治理架構(gòu)

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略商業(yè)道德準(zhǔn)則

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理ESG關(guān)鍵議題

包容關(guān)愛(ài)

攜手共同成長(zhǎng)

我們的員工

保障員工權(quán)益培訓(xùn)和發(fā)展

安全與健康

員工文體活動(dòng)

05

03

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)科技

卓越創(chuàng)新管理食品安全監(jiān)控

智能制造工廠

產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)提升客戶滿意

回饋社會(huì)

共創(chuàng)美好未來(lái)

可持續(xù)采購(gòu)

慈善公益活動(dòng)

06

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告04

使命、愿景、價(jià)值觀

引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)科技，為健康增值

使命

Mission

成為營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和客戶的第一選擇

愿景

Vision

服務(wù)、創(chuàng)新、責(zé)任、進(jìn)取、開(kāi)放

價(jià)值觀

Values

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告05

CEO致辭

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展為健康增值

三十多年來(lái)，我們一直堅(jiān)守“引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)科技，為健康增值”的使命，不斷深化和完善國(guó)際化布局，致力于推進(jìn)世界的健康。現(xiàn)在仙樂(lè)健康在中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)擁有5個(gè)研發(fā)中心、7個(gè)生產(chǎn)基地，業(yè)務(wù)遍及50多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，員工人數(shù)超過(guò)2700人，“SIRIO”正在成為全球更多品牌客戶的重要合作伙伴。2024年在外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下，我們充分發(fā)揮全球化和創(chuàng)新核心優(yōu)勢(shì)，為客戶定制前沿的營(yíng)養(yǎng)健康食品解決方案，實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)。

可持續(xù)地發(fā)展和研發(fā)

我們持續(xù)增加研發(fā)投入。中美歐5大研發(fā)中心,共享全球智慧。研發(fā)人員不斷地創(chuàng)新,推出符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、受市場(chǎng)青睞的新產(chǎn)品,我們已經(jīng)獲批80多個(gè)發(fā)明專利。產(chǎn)品質(zhì)量始終是我們的生命線，從產(chǎn)品研發(fā)到供應(yīng)鏈管理,到智能制造,再到生產(chǎn)銷售的每個(gè)環(huán)節(jié),我們都進(jìn)行了嚴(yán)格的把控和管理，2600平方米質(zhì)量檢驗(yàn)中心、135項(xiàng)CNAS認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目,都是我們對(duì)產(chǎn)品安全和品質(zhì)的堅(jiān)持。

可持續(xù)地守護(hù)生態(tài)

地球是我們共同的家園，保護(hù)環(huán)境是我們必盡的責(zé)任。我們推出了更多植物基膳食補(bǔ)充劑替代方案,持續(xù)使用如“海洋之友”等環(huán)境友好來(lái)源的原料，為客戶提供更多的有機(jī)綠色產(chǎn)品;我們建立環(huán)境管理體系,開(kāi)展清潔生產(chǎn)審計(jì),不斷提高能源資源的使用效率。在全球碳中和背景下，我們積極應(yīng)對(duì)氣候變化，開(kāi)展碳盤(pán)查和產(chǎn)品碳足跡評(píng)估，制定了2050年實(shí)現(xiàn)碳中和的戰(zhàn)略目標(biāo)以負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)推動(dòng)營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)的綠色變革。

可持續(xù)地成就員工發(fā)展

仙樂(lè)健康重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才引進(jìn),吸納來(lái)自不同文化背景的人才,注重多元化的文化融合,我們尊重當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)和價(jià)值觀,積極傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，尊重他們的生活習(xí)慣、價(jià)值觀念和工作方式,促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí),推進(jìn)跨部門(mén)合作與協(xié)同,共享知識(shí)、信息與資源。公司致力于為員工打造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái),包括開(kāi)展國(guó)際交流和合作，為員工提供國(guó)際工作崗位的機(jī)會(huì)，讓他們能夠在不同的文化環(huán)境中工作和學(xué)習(xí),拓展視野和提升能力。

可持續(xù)地回饋社會(huì)

履行社會(huì)責(zé)任是公司可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措我們將其與公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展相融合，積極投身社會(huì)慈善公益事業(yè),不定期組織、參與慈善捐贈(zèng)、救災(zāi)捐助等公益活動(dòng),努力追求和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展、員工成長(zhǎng)、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)貢獻(xiàn)和諧發(fā)展。三十而立,仙樂(lè)健康足夠成熟，但也足夠年輕,我們要做成百年企業(yè),百年,不僅僅是一個(gè)數(shù)字,而是情懷與擔(dān)當(dāng),是行動(dòng)與堅(jiān)守，也是創(chuàng)新與活力?！盀橥七M(jìn)世界健康而努力”是我們不變的心愿，感謝各界朋友和合作伙伴們參與仙樂(lè)健康的過(guò)去，未來(lái)讓我們繼續(xù)一起,探索、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、引領(lǐng),共同推動(dòng)健康食品產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康和民眾健康作出積極貢獻(xiàn)。

仙樂(lè)健康董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

O走進(jìn)樂(lè)健

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告06

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告07

公司概況

仙樂(lè)健康科技股份有限公司成立于1993年，公司是全球知名的營(yíng)養(yǎng)健康食品合同研發(fā)生產(chǎn)商，圍繞創(chuàng)新科技和國(guó)際化兩大戰(zhàn)略，致力于為全球營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)的客戶提供包括基礎(chǔ)研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、包裝、物流及市場(chǎng)營(yíng)銷支持在內(nèi)的全鏈?zhǔn)浇鉀Q方案。2019年9月仙樂(lè)健康正式在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市（股票代碼300791），成為第一家A股上市的營(yíng)養(yǎng)健康食品CDMO企業(yè)，是行業(yè)內(nèi)少有的可供應(yīng)包括軟膠囊、營(yíng)養(yǎng)軟糖、飲品、片劑、粉劑和硬膠囊在內(nèi)的多種劑型產(chǎn)品的企業(yè)。

50+

國(guó)家&地區(qū)覆蓋

5

研發(fā)中心

7

生產(chǎn)基地

2700+

全球員工

研發(fā)中心o生產(chǎn)基地辦公室

上海研發(fā)中心

循證營(yíng)養(yǎng)功能研究

創(chuàng)新原料研究與孵化

馬鞍山健康產(chǎn)業(yè)園

與西門(mén)子共同打造的工業(yè)化4.0智能工廠

馬鞍山研發(fā)中心

制劑研究中心（軟糖、飲品、固體制劑）

+o

普利茨瓦爾克

法蘭克福

加利福尼亞工業(yè)城+I

上海+v

馬鞍山

廣州

珠海o泰國(guó)

北美先進(jìn)的植物膠軟膠囊制造商

多劑型復(fù)雜配方研究個(gè)護(hù)配方研究

美國(guó)加州工業(yè)城產(chǎn)業(yè)園

加州工業(yè)城研發(fā)中心

汕頭

●

新加坡

普利茨瓦爾克產(chǎn)業(yè)園

歐洲五大軟膠囊制造廠商之一

普利茨瓦爾克研發(fā)中心

制劑研究中心（軟膠囊），多相物料復(fù)雜配方研究

珠海保稅工廠

為全球營(yíng)養(yǎng)健康品牌提供跨境產(chǎn)品交付

汕頭產(chǎn)業(yè)園

全球總部，集研發(fā)到制造全鏈服務(wù)

汕頭研發(fā)中心

制劑研究中心（軟膠囊、固體制劑、飲品）

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告08

發(fā)展歷程碑

200220072013201620212023

.啟動(dòng)門(mén)口業(yè)務(wù)

汕頭生產(chǎn)基地增設(shè)二廠，形成多劑型生產(chǎn)格局

植物基軟膠囊生產(chǎn)線正式投產(chǎn)

.收購(gòu)德國(guó)AyandaGmbh.獲得美國(guó)UL認(rèn)證

.啟動(dòng)大健康行業(yè)數(shù)字化樣本建行

.收購(gòu)美國(guó)BestFormulations珠海保稅工廠啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)

2010

美國(guó)營(yíng)銷公司建立

2003

獲得藥品GMP認(rèn)證

2022

設(shè)立上海研發(fā)中心

2019

公司登陸A股市場(chǎng)

2024

E立方仿生增效

2015

馬鞍山健康

1993

成立SIRIO

開(kāi)始制造藥品出口至北美/歐洲市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)園奠基股票代碼：300791馬鞍山智能倉(cāng)庫(kù)投產(chǎn)技術(shù)平臺(tái)發(fā)布

.輔酶Q10軟糖標(biāo)

準(zhǔn)載入美國(guó)藥典

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告09

產(chǎn)品和服務(wù)

全劑型產(chǎn)品經(jīng)典劑型

公司擁有全劑型平臺(tái)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能力，依托專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷推出前沿的營(yíng)養(yǎng)健康食品解決方案，滿足客戶的多樣化需求，為差異化賦能。從產(chǎn)品形態(tài)分類，我們的產(chǎn)品主要有軟膠囊、營(yíng)養(yǎng)軟糖、飲品等核心劑型，片劑、粉劑、硬膠囊等基礎(chǔ)劑型，以及爆珠、維漿果?、素怡?Plantegrity?植物基軟膠囊、萃優(yōu)酪?等創(chuàng)新劑型。

軟膠囊

飲品

硬膠囊

片劑

粉劑

營(yíng)養(yǎng)軟糖

創(chuàng)新劑型

素怡?植物基軟膠囊

萃優(yōu)酪?凝膠軟片

維漿果?腸衣軟糖

乳態(tài)飲

爆珠

晶球

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告10

I產(chǎn)品和服務(wù)

為生命的每個(gè)階段提供營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品

公司產(chǎn)品線覆蓋了全生命周期的不同功能品類，其中包括針對(duì)全人群的基礎(chǔ)維礦、免疫力與精力提升；針對(duì)女性的美麗健康、體重管理；針對(duì)中老年人的骨骼關(guān)節(jié)、心腦健康與代謝等，可滿足從嬰童、青少年、成年人到中老年人等不同人群的不同健康需求。

孕育

葉酸、精氨酸、多維礦、DHA藻油從備孕到育嬰為新生兒的誕生提供豐足營(yíng)養(yǎng)

青壯年

多維礦、膠原蛋白、益生菌、乳鐵蛋白、氨糖...提升青年群體身體健康

打基礎(chǔ)，筑屏障

嬰童

多維礦、益生菌、乳鐵蛋白、DHA藻油...多方位補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)

陪伴寶貝茁壯成長(zhǎng)

中老年

蛋白質(zhì)、輔酶Q10、魚(yú)油、氨糖、益生菌...守護(hù)中老年身體健康

輕松補(bǔ)好營(yíng)養(yǎng)

我們的客戶

服務(wù)于全球多市場(chǎng)多渠道優(yōu)質(zhì)客戶

公司堅(jiān)持“創(chuàng)新科技”和“國(guó)際化”的戰(zhàn)略，是具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)營(yíng)養(yǎng)健康食品CDMO龍頭企業(yè)，我們專注營(yíng)養(yǎng)健康食品B端業(yè)務(wù)，為客戶提供從產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品配方開(kāi)發(fā)及升級(jí)、產(chǎn)品注冊(cè)支持、產(chǎn)品生產(chǎn)與包裝、產(chǎn)品交付及營(yíng)銷支持的一站式服務(wù)。目前公司是國(guó)內(nèi)規(guī)?；a(chǎn)植物基軟膠囊的營(yíng)養(yǎng)健康食品企業(yè)，是第一家A股上市的營(yíng)養(yǎng)健康食品CDMO企業(yè)，可供應(yīng)包括軟膠囊、營(yíng)養(yǎng)軟糖、飲品、片劑、粉劑和硬膠囊在內(nèi)的多種劑型產(chǎn)品。

公司專注營(yíng)養(yǎng)健康食品領(lǐng)域30多年，服務(wù)于全球多市場(chǎng)、多渠道優(yōu)質(zhì)客戶，客戶主要分布于中國(guó)、歐洲和美洲，涵蓋醫(yī)藥企業(yè)、直銷企業(yè)、非直銷品牌公司、連鎖藥店、現(xiàn)代商超以及在營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域，拓展新業(yè)務(wù)的社交電商、食品以及化妝品企業(yè)等各種不同類型和經(jīng)營(yíng)模式的頭部企業(yè)，這些企業(yè)共同構(gòu)成公司穩(wěn)定且具有高粘度的客戶群，公司與健合、拜耳、瑪氏、科漢森、西門(mén)子、天貓國(guó)際等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告11

I經(jīng)濟(jì)績(jī)效指標(biāo)

2024年公司圍繞著“成為營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和客戶的第一選擇”這一愿景，繼續(xù)深耕營(yíng)養(yǎng)健康食品CDMO領(lǐng)域。公司按照既定的戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極推進(jìn)2024年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的各項(xiàng)工作落地。至2024年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入19.90億元，同比增長(zhǎng)28.85%，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

資產(chǎn)總額（億元）

營(yíng)業(yè)收入（億元）

營(yíng)業(yè)成本（億元）

政府補(bǔ)貼（萬(wàn)元）

研發(fā)投入（萬(wàn)元/年）

41.8625.07

17.25 773.58071.6

51.9635.82

24.98 1355.311049.4

指標(biāo)數(shù)據(jù)202220232024

54.8642.11

28.86 444.012593.69

2024年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入

42.11億元

同比增長(zhǎng)17.56%

指標(biāo)SWOT分析

公司的愿景是“成為營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和客戶的第一選擇”。公司將緊緊圍繞創(chuàng)新科技和國(guó)際化兩大戰(zhàn)略，通過(guò)內(nèi)生式增長(zhǎng)和外延式并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展，致力于成為全球營(yíng)養(yǎng)健康食品CDMO領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)

機(jī)遇主要源于全球營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)以及消費(fèi)者健康意識(shí)的顯著提升。從全球視角看，營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)仍處于蓬勃發(fā)展的成長(zhǎng)期，受疫情影響，消費(fèi)者的健康意識(shí)迅速覺(jué)醒，健康消費(fèi)熱潮進(jìn)一步升溫，為行業(yè)需求和發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。然而，公司也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局日益復(fù)雜，新參與者不斷涌入，新銷售渠道快速崛起，新產(chǎn)品需求層出不窮，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

優(yōu)勢(shì)分析

公司的優(yōu)勢(shì)在于其全球化的市場(chǎng)布局和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，在中國(guó)、歐洲、美國(guó)等地建立了生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，形成了中美歐三地協(xié)同的全球供應(yīng)能力，并進(jìn)一步拓展至東南亞等地區(qū)。此外，公司與多家知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶和行業(yè)的高度認(rèn)可。

未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

公司的戰(zhàn)略規(guī)劃聚焦于創(chuàng)新科技和國(guó)際化兩大戰(zhàn)略，通過(guò)內(nèi)生式增長(zhǎng)和外延式并購(gòu)實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展，通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新捕捉全球增量市場(chǎng)，打開(kāi)行業(yè)天花板，目標(biāo)是成為全球營(yíng)養(yǎng)健康食品CDMO領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

公司將利用全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)深耕營(yíng)養(yǎng)健康食品領(lǐng)域，圍繞全球洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、全球供應(yīng)鏈、國(guó)際化市場(chǎng)四個(gè)戰(zhàn)略支柱，充分發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2025年的主要經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括品類規(guī)劃、全球業(yè)務(wù)拓展、專注行業(yè)前沿技術(shù)研究和供應(yīng)鏈優(yōu)化等。

創(chuàng)新科技國(guó)際化

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告12

I榮譽(yù)和表彰

廣東省節(jié)水型企業(yè)

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)

愛(ài)心慈善之星

扶貧濟(jì)困樂(lè)善好施

熱心公益事業(yè)助力鄉(xiāng)村振興企業(yè)

鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

汕頭市健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)證書(shū)（植物膠軟膠囊的研究及產(chǎn)業(yè)化）

龍湖公益慈善貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范單位

國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022年

頒發(fā)單位：廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022年

頒發(fā)單位：汕頭市應(yīng)急管理協(xié)會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022-2023年

頒發(fā)單位：汕頭市人民政府

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022年

頒發(fā)單位：汕頭市龍湖區(qū)慈善總會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：汕頭市龍湖區(qū)慈善總會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022年

頒發(fā)單位：汕頭市人民政府

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：汕頭市健康產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：汕頭市龍湖區(qū)慈善總會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：廣東知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2011-2021年

頒發(fā)單位：廣東省科學(xué)技術(shù)廳

廣東省營(yíng)養(yǎng)保健品國(guó)際化工程技術(shù)研究中心

廣東省企業(yè)技術(shù)中心

中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)

廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀

連續(xù)20年被評(píng)為廣東省守合同重信用企業(yè)

高新技術(shù)產(chǎn)品（護(hù)關(guān)節(jié)氨糖產(chǎn)品、骨密度補(bǔ)鈣產(chǎn)品、高純天然磷脂產(chǎn)品）

廣東扶貧濟(jì)困紅棉杯銅杯

國(guó)家綠色工廠

重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)

馬鞍山被授予“高新技術(shù)企業(yè)”

外向型經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)三等獎(jiǎng)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2015年

頒發(fā)單位：廣東省科學(xué)技術(shù)廳

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2015年

頒發(fā)單位：廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)等

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2016年

頒發(fā)單位：中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2017年

頒發(fā)單位：廣東省總工會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2017年

頒發(fā)單位：廣東省高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：中共廣東省委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：中華人民共和國(guó)工信部

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2020年

頒發(fā)單位：中共馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)工委

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2020年

頒發(fā)單位：國(guó)家工信委

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：中共馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)工委

工業(yè)營(yíng)業(yè)收入二十強(qiáng)企業(yè)三等獎(jiǎng)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：中共馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)工委

高質(zhì)量發(fā)展二十強(qiáng)企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：中共馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)工委

安徽省企業(yè)技術(shù)中心

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

馬鞍山市“專精特新”中小企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2021年

頒發(fā)單位：馬鞍山市經(jīng)濟(jì)和信息化局

安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022年

頒發(fā)單位：安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作指導(dǎo)委員會(huì)

2022年馬鞍山市安全文化建設(shè)示范企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：馬鞍山市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室

安徽省“專精特新”中小企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2022年

頒發(fā)單位：安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

安徽省智能工廠

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

安徽省綠色工廠

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2023年

頒發(fā)單位：安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

2023年度畝均效益優(yōu)秀企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2024年

頒發(fā)單位：中共馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)工委

安徽省節(jié)水型企業(yè)

獲獎(jiǎng)時(shí)間：2024年

頒發(fā)單位：安徽省水利廳等

協(xié)會(huì)參與

協(xié)會(huì)名稱

協(xié)會(huì)身份

加入時(shí)間

中國(guó)醫(yī)藥保健食品進(jìn)出口商會(huì)

第七屆理事會(huì)理事

2020

廣東省預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)

副會(huì)長(zhǎng)（第六屆）

2021

汕頭市高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)

理事單位

2020

中國(guó)保健協(xié)會(huì)

理事單位

2021

中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)

會(huì)員單位

2021

汕頭檢驗(yàn)檢測(cè)學(xué)會(huì)

理事單位

2017

廣東省保健品商會(huì)

理事單位

2019

食品藥品審評(píng)認(rèn)證技術(shù)協(xié)會(huì)

理事單位

2019

中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)

會(huì)員單位

2019

廣東省食品藥品審評(píng)認(rèn)證技術(shù)協(xié)會(huì)

會(huì)員單位

2022

汕頭大健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

副會(huì)長(zhǎng)單位

2023

馬鞍山粵商商會(huì)

會(huì)員單位

2020

馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)

會(huì)員單位

2019

馬鞍山市工商聯(lián)（總商會(huì)）

執(zhí)委企業(yè)

2021

ESG治理

和平、正義與強(qiáng)大機(jī)構(gòu)

促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的伙伴關(guān)系

16

17

筑基穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

公司在所有的商業(yè)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守法規(guī)和最高道德行為準(zhǔn)則，營(yíng)造公平、公正、廉潔的營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)與發(fā)展

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告13

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告14

組織治理架構(gòu)

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)所處的環(huán)境日益錯(cuò)綜復(fù)雜，不確定性如影隨形，科學(xué)決策與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴(yán)峻。唯有構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的治理架構(gòu)，推行高效的企業(yè)管理，方能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中破浪前行，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

戰(zhàn)略委員會(huì)

股東大會(huì)

報(bào)名委員會(huì)

戰(zhàn)略與投資執(zhí)委會(huì)

監(jiān)事會(huì)

董事會(huì)

薪酬與考核委員會(huì) 審計(jì)委員會(huì)

董事會(huì)辦公室

審計(jì)部

總經(jīng)理

執(zhí)行委員會(huì)

創(chuàng)新管理執(zhí)委會(huì)

人才執(zhí)委會(huì)

經(jīng)營(yíng)分析執(zhí)委會(huì)

運(yùn)營(yíng)質(zhì)量執(zhí)委會(huì)

TO辦公室 綜合辦公室

戰(zhàn)略與投資部

健康科學(xué)事業(yè)部

中國(guó)事業(yè)群

新零售事業(yè)部

美洲事業(yè)部

渠道客戶事業(yè)部

..歐洲事業(yè)部

··新域事業(yè)部

市場(chǎng)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部

消費(fèi)者健康事業(yè)部

數(shù)字化部

法務(wù)部 質(zhì)量管理&EHS部

研發(fā)中心 品類規(guī)劃中心生產(chǎn)供應(yīng)鏈中心

戰(zhàn)略采購(gòu)部

供應(yīng)鏈管理部

汕頭工廠

馬鞍山工廠

運(yùn)營(yíng)及精益管理部

SPG工廠

BF工廠

*公司治理架構(gòu)圖

公司嚴(yán)格按照《公司法》、《證券法》、《深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板股票上市規(guī)則》、《上市公司治理準(zhǔn)則》、《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第2號(hào)?創(chuàng)業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作》等有關(guān)法律法規(guī)要求，建立由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的治理架構(gòu)，形成了決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和管理層之間的相互協(xié)調(diào)和相互制衡的機(jī)制，進(jìn)一步健全公司內(nèi)部管理和控制制度，規(guī)范運(yùn)作，提高公司治理水平。

公司嚴(yán)格遵循《公司法》、《上市公司股東大會(huì)規(guī)則》、《公司章程》及《股東大會(huì)議事規(guī)則》等法律法規(guī)，確保股東大會(huì)的召集、召開(kāi)和表決程序規(guī)范透明。我們致力于保障所有股東的平等地位與權(quán)利，同時(shí)明確其應(yīng)盡的義務(wù)，特別注重保護(hù)中小投資者的合法權(quán)益，為其充分行使權(quán)利提供堅(jiān)實(shí)保障。

公司董事會(huì)作為核心決策機(jī)構(gòu)，由7名董事組成，其中包括3名獨(dú)立董事，負(fù)責(zé)制定公司重大政策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及投資方案，并監(jiān)督管理層的行為符合法律法規(guī)要求。董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略委員會(huì)、提名委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)以及審計(jì)委員會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)，各委員會(huì)各司其職，為公司發(fā)展提供專業(yè)意見(jiàn)和建議，確保決策過(guò)程的公正性、透明度、科學(xué)性和合理性。

監(jiān)事會(huì)由3名監(jiān)事組成，其中包括1名職工監(jiān)事。各位監(jiān)事嚴(yán)格依照《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)，對(duì)公司重大事項(xiàng)、財(cái)務(wù)狀況以及董事和高級(jí)管理人員履職的合法合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，確保公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和透明度。

公司已建立完善的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將員工收入與個(gè)人工作績(jī)效及公司整體業(yè)績(jī)緊密掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。高級(jí)管理人員的聘任過(guò)程公開(kāi)透明，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)、規(guī)范性文件及公司制度的要求。同時(shí)，公司還建立了高級(jí)管理人員薪酬與公司業(yè)績(jī)及個(gè)人績(jī)效相聯(lián)動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，確保管理層與公司利益高度一致，共同推動(dòng)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

*2024年第一次臨時(shí)股東大會(huì)

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告15

I可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略方向

戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)

健康的產(chǎn)品

仙樂(lè)健康以“引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)科技，為健康增值”為使命，堅(jiān)信“健康”的本質(zhì)在于“可持續(xù)”。我們的ESG戰(zhàn)略聚焦于“健康的產(chǎn)品、健康的供應(yīng)鏈、健康的社會(huì)”，致力于通過(guò)科技創(chuàng)新與責(zé)任實(shí)踐，為人類健康與地球福祉創(chuàng)造持久價(jià)值。

在確保食品安全的基礎(chǔ)上，從研發(fā)到生產(chǎn)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)展新產(chǎn)品研發(fā)，降低環(huán)境影響；在生產(chǎn)過(guò)程中，逐步實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能生產(chǎn)線；積極應(yīng)對(duì)氣候變化，開(kāi)展碳盤(pán)查和減碳行動(dòng)。

健康的產(chǎn)品

嚴(yán)格遵守產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全，提升CNAS資質(zhì)的檢驗(yàn)中心的能力，建立和規(guī)范產(chǎn)品撤回召回管理程序。

通過(guò)E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)，利用仿生科學(xué)，優(yōu)化營(yíng)養(yǎng)、提升吸收和有效釋放，減少浪費(fèi)

開(kāi)展可持續(xù)包裝研發(fā)，循環(huán)利用包材和可降解包材的研發(fā)；推進(jìn)包材減量化、減塑化

健康的供應(yīng)鏈

推進(jìn)智能化生產(chǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)從原輔料入庫(kù)到產(chǎn)品出貨的全自動(dòng)智能聯(lián)線，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并減少對(duì)土地、人員等資源的占用

健康的供應(yīng)鏈

保護(hù)員工權(quán)益，為員工建立多元化、平等、成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)；建立可持續(xù)的供應(yīng)鏈管理體系，推動(dòng)供應(yīng)商在社會(huì)、環(huán)境方面共同履責(zé)和行動(dòng)，為客戶提供從原料到工藝到包裝各個(gè)環(huán)節(jié)的可持續(xù)選擇。

建立專業(yè)的合規(guī)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)合規(guī)管理，控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；積極參加國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

在保護(hù)員工權(quán)益的基礎(chǔ)上，為員工提供多元化、平等的成長(zhǎng)與發(fā)展平臺(tái)，確保員工的健康與安全。

建立可持續(xù)采購(gòu)管理機(jī)制，推動(dòng)供應(yīng)商在商業(yè)行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品碳足跡管理方面共同行動(dòng)；與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)可持續(xù)物料。

健康的社會(huì)

健康的社會(huì)

參與各種慈善公益活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

積極響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧的號(hào)召，幫扶困難員工，參與各種公益慈善活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

戰(zhàn)略目標(biāo)

E立方平臺(tái)的產(chǎn)品品類覆蓋率100%；

100%產(chǎn)品包材滿足客戶可持續(xù)包裝的要求

以2022年為基準(zhǔn)，2025軟膠囊車間自動(dòng)化提升25%；2028年達(dá)成50%產(chǎn)線少人化，2033年達(dá)成30%產(chǎn)線無(wú)人化；

2025年汕頭物流中心通過(guò)立體倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)占地面積節(jié)約70%以上；

100%產(chǎn)品質(zhì)量符合食品安全要求；

產(chǎn)品安全事故和產(chǎn)品召回事件零發(fā)生；

全球范圍內(nèi)公司發(fā)生違規(guī)事件的次數(shù)為零；

始終保持重大安全事故和職業(yè)病案例零發(fā)生；

2025年SRM系統(tǒng)完成全球上線；

100%供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商反商業(yè)賄賂協(xié)議書(shū)》；

員工參與志愿者活動(dòng)時(shí)間不低于1200小時(shí)/年。

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告16

商業(yè)道德準(zhǔn)則

誠(chéng)信合規(guī)

公司致力于保持最高的商業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)和誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，將其深深植根于產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、合作伙伴關(guān)系及反腐敗等各個(gè)領(lǐng)域。我們秉持契約精神，嚴(yán)格履行合同約定，在維護(hù)公司合法權(quán)益的同時(shí)，充分尊重并保障合作伙伴的合理訴求。為杜絕商業(yè)腐敗，公司建立了完善的監(jiān)督機(jī)制，開(kāi)通了客戶、供應(yīng)商及員工的舉報(bào)渠道，對(duì)任何違反商業(yè)行為準(zhǔn)則的行為及相關(guān)方采取零容忍態(tài)度。報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)生任何經(jīng)確認(rèn)的腐敗事件，亦無(wú)重大訴訟案件，彰顯了我們?cè)谡\(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的堅(jiān)定承諾與卓越實(shí)踐。

商業(yè)道德準(zhǔn)則績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

績(jī)效指標(biāo)

2022

2023

2024

德國(guó)工廠員工廉潔培訓(xùn)（人次/年）

200

85

200

公司腐敗舉報(bào)案件(次/年)

0

0

0

仙樂(lè)健康嚴(yán)格禁止任何形式的賄賂、欺詐或不道德行為。公司發(fā)布了《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》、《采購(gòu)職業(yè)道德行為管理規(guī)范》，規(guī)定所有員工和第三方必須嚴(yán)格遵守我們的反腐敗政策，不得參與任何形式的行賄受賄行為；公司還發(fā)布了《收受禮品管理制度》，對(duì)員工行為進(jìn)行指引和宣導(dǎo)。

公司依據(jù)國(guó)家《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》等法規(guī)，制

反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

訂并頒布了《員工手冊(cè)》等內(nèi)部規(guī)章制度，要求員工在業(yè)

務(wù)開(kāi)展過(guò)程中不得采用不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段獲取商業(yè)機(jī)會(huì)。

同時(shí)，公司要求員工尊重公司及合作伙伴的商業(yè)秘密，對(duì)

外與合作伙伴通過(guò)簽署雙向保密協(xié)議、保密條款的方式

約定各自的保密義務(wù)，強(qiáng)化信息保密的責(zé)任和意識(shí)。

《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定了公司員工必須遵守的反賄

商業(yè)道德培訓(xùn)

賂、反腐敗、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等商業(yè)道德要求，這些內(nèi)容也被

納入了新員工的入職培訓(xùn)中。公司將商業(yè)道德相關(guān)的內(nèi)

容寫(xiě)入了《員工手冊(cè)》，并日常開(kāi)展信息保密、反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

等專項(xiàng)培訓(xùn)。截至報(bào)告期末，公司向所有在職人員傳達(dá)了

仙樂(lè)健康的商業(yè)道德政策，100%的員工簽署了《員工職

業(yè)道德承諾書(shū)》。

公司建立了完善的合規(guī)調(diào)查機(jī)制，設(shè)立了合規(guī)舉報(bào)渠道，

審計(jì)與督察

員工及相關(guān)人員可以匿名方式通過(guò)意見(jiàn)箱或者舉報(bào)郵

箱：hr@進(jìn)行申訴或檢舉。相關(guān)部門(mén)收到舉報(bào)后展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查，并對(duì)舉報(bào)人實(shí)施保護(hù)，嚴(yán)禁任何

人對(duì)舉報(bào)者采取打擊報(bào)復(fù)行動(dòng)或進(jìn)行威脅。

反腐敗反賄賂

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告17

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

治理機(jī)構(gòu)/董事會(huì)/審計(jì)委員會(huì)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)

外部審計(jì)

高級(jí)管理層

第一道防線

第二道防線

第三道防線

核心

業(yè)務(wù)部門(mén)

內(nèi)部控制

措施

財(cái)務(wù)管控

合規(guī)管理

質(zhì)量管理

人力管控

內(nèi)部審計(jì)

·對(duì)標(biāo)先進(jìn)實(shí)踐，指導(dǎo)監(jiān)督

·協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控

·事前、事中控制

·具有獨(dú)立性

·對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的有效性進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)并報(bào)告·“發(fā)現(xiàn)?整改?提升”審計(jì)價(jià)值閉環(huán)

·業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

·對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控負(fù)責(zé)并管理

·風(fēng)險(xiǎn)管理第一責(zé)任人

風(fēng)險(xiǎn)防控“三道防線”

為提升公司風(fēng)險(xiǎn)管理水平，公司構(gòu)建了覆蓋運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)等領(lǐng)域的“三道防線”風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保風(fēng)險(xiǎn)防控的全面性與系統(tǒng)性。

第一道防線第二道防線

核心業(yè)務(wù)部門(mén)支持職能部門(mén)

包括銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等包括法務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、質(zhì)量管理、部門(mén)，作為風(fēng)險(xiǎn)管理的第EHS等部門(mén)，從各自專業(yè)角度出發(fā)，對(duì)

一責(zé)任人，在業(yè)務(wù)前端防標(biāo)行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐，發(fā)揮專業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督控日常經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。等職能協(xié)助業(yè)務(wù)前端進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理，公司采用“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)→風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”全鏈路管理模式，覆蓋風(fēng)險(xiǎn)全生命周期管理。公司以年度、季度、月度三個(gè)頻率進(jìn)行公司層、業(yè)務(wù)群、部門(mén)層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估工作，以戰(zhàn)略、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、法律合規(guī)等維度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序，形成風(fēng)險(xiǎn)熱力圖并據(jù)以采取相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或加強(qiáng)內(nèi)部控制等措施降低風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)部署以規(guī)避公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等。

保證職能部門(mén)

由內(nèi)部審計(jì)部門(mén)獨(dú)立開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理有效性評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并監(jiān)督整改，保障公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系穩(wěn)健運(yùn)行。

第三道防線

*全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告18

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

內(nèi)部控制體系

公司遵循COSO內(nèi)部控制整合框架指引，立足于控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督活動(dòng)五大要素，進(jìn)行內(nèi)部控制體系化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)提升營(yíng)運(yùn)效率，保障確保財(cái)務(wù)報(bào)告可靠性，符合國(guó)家法規(guī)要求等三大目標(biāo)。目前公司已成功搭建覆蓋中美歐三地的內(nèi)部控制體系，涵蓋公司層面和業(yè)務(wù)層面的內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控一體化的穿透式管理，確保公司整體運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性和有效性。2024年公司董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)進(jìn)行內(nèi)部控制有效性評(píng)價(jià)，認(rèn)定情況表明公司不存在財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制重大缺陷。

集團(tuán)

控制環(huán)境

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

控制活動(dòng)

業(yè)務(wù)部門(mén)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)報(bào)告目標(biāo)合規(guī)性目標(biāo)

子公司

信息和溝通

監(jiān)控與反饋

內(nèi)部控制流程制度

公司出臺(tái)了一套完整的具有“總部標(biāo)準(zhǔn)+海外適配”特性的內(nèi)部控制文檔，詳細(xì)記錄了關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)部控制流程和要求，是公司內(nèi)部控制體系化進(jìn)程具有里程碑意義的文件。

授權(quán)矩陣明確職責(zé)

為進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)邊界，提升公司決策效率，2024年公司完成集團(tuán)授權(quán)體系優(yōu)化建設(shè)，通過(guò)匹配公司3大職能模塊，重組公司326個(gè)審批事項(xiàng)，構(gòu)建縱跨CEO-VP-部門(mén)負(fù)責(zé)人三級(jí)審批、覆蓋14項(xiàng)具體業(yè)務(wù)分類，21個(gè)部門(mén)共計(jì)294項(xiàng)授權(quán)設(shè)計(jì)的授權(quán)矩陣，明確各級(jí)管理人員職責(zé)邊界。海外子公司也同步建立了有序的授權(quán)管理體系，實(shí)現(xiàn)母公司對(duì)海外子公司的垂直化管理。

審計(jì)三化和價(jià)值閉環(huán)

公司致力于構(gòu)建仙樂(lè)特色系統(tǒng)化內(nèi)控審計(jì)體系，通過(guò)審計(jì)三化，即審計(jì)流程化、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、審計(jì)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)審計(jì)效能的提升與審計(jì)價(jià)值閉環(huán)。2024年公司審計(jì)部共開(kāi)展10次審計(jì)，其中專項(xiàng)審計(jì)4項(xiàng)，觸發(fā)性審計(jì)6項(xiàng)，通過(guò)“業(yè)務(wù)流程+部門(mén)管理”兩個(gè)維度雙向貫通滲透，對(duì)銷售、采購(gòu)、人力、IT、資產(chǎn)、投資等關(guān)鍵流程實(shí)施審計(jì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題并敦促整改，形成“審計(jì)?整改?提升”的良性循環(huán)。

仙樂(lè)特色內(nèi)控審計(jì)體系

支撐戰(zhàn)略、支持決策

服務(wù)業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、防控風(fēng)險(xiǎn)

建立仙樂(lè)特色系統(tǒng)化內(nèi)控審計(jì)體系

用心審計(jì)求真務(wù)實(shí)創(chuàng)造價(jià)值

優(yōu)化審計(jì)體系：構(gòu)建仙樂(lè)特色審計(jì)體系，提升審計(jì)質(zhì)量，全球業(yè)務(wù)統(tǒng)一化審計(jì)管理

強(qiáng)化審計(jì)能力：推進(jìn)審計(jì)團(tuán)隊(duì)能力提升，團(tuán)隊(duì)能力儲(chǔ)備匹配業(yè)務(wù)發(fā)展速度

拓展審計(jì)深度：挖掘高價(jià)值問(wèn)題;探究問(wèn)題本質(zhì)，還原深層內(nèi)因

數(shù)字化

以前兩者為基礎(chǔ)的長(zhǎng)效機(jī)制

以事實(shí)為基礎(chǔ)：用更專業(yè)的工作方式，全面展現(xiàn)審計(jì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

以賦能為目的：明確審計(jì)目的，反向賦能被審單位合規(guī)建設(shè)，著力推動(dòng)“不能、不敢、不想”

以整改為抓手：深度參與被審單位問(wèn)題整改，探尋長(zhǎng)效解決機(jī)制

優(yōu)化審計(jì)體系：構(gòu)建仙樂(lè)特色審計(jì)體系，提升審計(jì)質(zhì)量，全球業(yè)務(wù)統(tǒng)一化審計(jì)管理

強(qiáng)化審計(jì)能力：推進(jìn)審計(jì)團(tuán)隊(duì)能力提升，團(tuán)隊(duì)能力儲(chǔ)備匹配業(yè)務(wù)發(fā)展速度

拓展審計(jì)深度：挖掘高價(jià)值問(wèn)題;探究問(wèn)題本質(zhì)，還原深層內(nèi)因

標(biāo)準(zhǔn)化

推進(jìn)各流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)動(dòng)作

流程化

明確業(yè)務(wù)范圍與流程節(jié)點(diǎn)

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告19

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

信息安全保護(hù)

為切實(shí)保障信息資產(chǎn)安全，筑牢業(yè)務(wù)連續(xù)性根基，仙樂(lè)健康深度對(duì)標(biāo)ISO27001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加大在信息化建設(shè)領(lǐng)域的投入力度。公司引入零信任網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、WAF、EDR、態(tài)勢(shì)感知及日志審計(jì)等較多前沿安全設(shè)備，搭建起一套完備的信息安全管理體系。該體系涵蓋信息安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、安全策略的精準(zhǔn)制定與高效實(shí)施、科學(xué)合理的組織架構(gòu)搭建、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理、精細(xì)的資產(chǎn)管理、嚴(yán)格的人員安全管控、可靠的物理和環(huán)境安全保障、順暢的通信和運(yùn)營(yíng)管理、嚴(yán)密的訪問(wèn)控制、規(guī)范的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、及時(shí)的事件管理以及合規(guī)性管理等多個(gè)維度，全方位確保信息資產(chǎn)的機(jī)密性、完整性與可用性。2022年，公司成功斬獲ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著公司信息安全管理水平達(dá)到國(guó)際認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)。

*ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)

網(wǎng)絡(luò)安全

作為信息安全的重要組成部分，公司重視網(wǎng)絡(luò)安全策略的制定與實(shí)施，設(shè)計(jì)安全的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒查殺系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)等安全設(shè)備，進(jìn)行持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)與防護(hù)，以預(yù)防和應(yīng)對(duì)技術(shù)層面及社工學(xué)層面的網(wǎng)絡(luò)威脅攻擊。

訪問(wèn)安全

嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限，基于零信任技術(shù)，為供應(yīng)商、高管及海外員工提供安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)方案。零信任架構(gòu)引入安全沙箱機(jī)制，可有效防止數(shù)據(jù)被下載或泄露。同時(shí)，外部供應(yīng)商的終端設(shè)備啟用安全基線檢查，僅允許通過(guò)安全合規(guī)審核的終端訪問(wèn)內(nèi)部授權(quán)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)安全

對(duì)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)全流程實(shí)施加密措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中防止被攔截或篡改，在存儲(chǔ)過(guò)程中防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或泄露，全面保障數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和安全性。仙樂(lè)德國(guó)工廠發(fā)布了《數(shù)據(jù)隱私保護(hù)聲明》，依據(jù)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）要求，實(shí)施多項(xiàng)技術(shù)和管理措施，對(duì)公司和個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。

員工培訓(xùn)·

定期開(kāi)展數(shù)據(jù)隱私和信息安全知識(shí)培訓(xùn)，包括防釣魚(yú)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、IT風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、數(shù)字化安全專項(xiàng)培訓(xùn)等，并制定嚴(yán)格的信息安全政策和操作規(guī)程，提升員工安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

約1700人次100%

應(yīng)急響應(yīng)

公司建立了完善的事件響應(yīng)機(jī)制，全年7*24小時(shí)進(jìn)行全天候威脅檢測(cè)及處置，快速識(shí)別、分析、聯(lián)動(dòng)、處置各類安全事件，最大限度避免或降低損失。

審計(jì)檢查

期開(kāi)展內(nèi)外部安全審計(jì)，評(píng)估體系有效性并及時(shí)修復(fù)安全隱患；定期進(jìn)行合規(guī)審計(jì)和檢查，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

通過(guò)以上多層次的保護(hù)措施，公司構(gòu)建了全面、系統(tǒng)的信息安全管理體系，在保障自身信息資產(chǎn)安全的同時(shí)，也為客戶提供了高級(jí)別的數(shù)據(jù)隱私和信息安全保障，應(yīng)對(duì)不斷演變的網(wǎng)絡(luò)威脅，保障公司的穩(wěn)定運(yùn)行。

公司開(kāi)展信息安全培訓(xùn)培訓(xùn)覆蓋率

2024年

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告20

ESG關(guān)鍵議題

公司始終秉持尊重與維護(hù)利益相關(guān)方合法權(quán)益的原則，致力于實(shí)現(xiàn)股東、員工、社會(huì)等多方利益的協(xié)調(diào)與平衡。為深入了解利益相關(guān)方的需求與期望，公司依據(jù)《ISO26000：2010企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》、《GRI可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》及《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第17號(hào)?可持續(xù)發(fā)展報(bào)告（試行）》的要求，采用“雙重性評(píng)價(jià)方法”，從“對(duì)公司經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的影響程度”以及“對(duì)利益相關(guān)方影響的程度”兩個(gè)維度，識(shí)別并評(píng)估出利益相關(guān)方關(guān)注的關(guān)鍵議題。

本年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告基于利益相關(guān)方調(diào)查與關(guān)鍵議題評(píng)價(jià)編制而成。公司期望通過(guò)持續(xù)與利益相關(guān)方的溝通與參與，精準(zhǔn)識(shí)別ESG關(guān)鍵議題，并通過(guò)有效管控，推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

利益相關(guān)方參與

利益相關(guān)方

客戶

股東和投資方

供應(yīng)商和承包商

員工

環(huán)境

政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)

社區(qū)和NGO

關(guān)注議題

食品安全管理

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

顧客滿意和投訴產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品召回和撤回過(guò)敏原管理

回報(bào)與增長(zhǎng)

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

信息安全管理

商業(yè)道德準(zhǔn)則知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可持續(xù)采購(gòu)

良好的薪酬福利員工權(quán)益保護(hù)

職業(yè)健康和安全培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展工作生活平衡

清潔生產(chǎn)管理應(yīng)對(duì)氣候變化

環(huán)保低碳產(chǎn)品

遵紀(jì)守法

依法納稅

支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展

帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行社會(huì)責(zé)任

慈善公益活動(dòng)

溝通方式

客戶滿意度調(diào)查客戶投訴

客戶需求和溝通會(huì)

定期報(bào)告

臨時(shí)公告

投資者交流會(huì)業(yè)績(jī)交流會(huì)

股東大會(huì)會(huì)議

供應(yīng)商會(huì)議報(bào)告披露

員工滿意度調(diào)查內(nèi)部會(huì)議

安全管理體系內(nèi)部會(huì)議

員工滿意度調(diào)查

政府溝通報(bào)告披露

客戶溝通

政府會(huì)議

研討會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)參觀與溝通

定期信息披露參觀拜訪

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告21

ESG關(guān)鍵議題

信息披露

對(duì)公司經(jīng)濟(jì)、環(huán)境社會(huì)的影響程度

公司參考《全球報(bào)告倡議組織GRI標(biāo)準(zhǔn)》、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織《ISO26000:2010企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》、《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第17號(hào)--可持續(xù)發(fā)展報(bào)告(試行)》、財(cái)政部《企業(yè)可持續(xù)披露準(zhǔn)則-基本準(zhǔn)則(試行)》等標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域關(guān)鍵議題，并通過(guò)多種方式持續(xù)與利益相關(guān)方溝通對(duì)關(guān)鍵議題的影響程度和關(guān)注度。

高風(fēng)險(xiǎn)議題

1食品安全管理

2產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

3顧客滿意和投訴

4產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新

5過(guò)敏原管理

6回報(bào)與增長(zhǎng)

7企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

8信息安全管理

9良好的薪酬福利

10員工權(quán)益保護(hù)

11職業(yè)健康和安全

12清潔生產(chǎn)管理

13應(yīng)對(duì)氣候變化

14環(huán)保低碳產(chǎn)品

15遵紀(jì)守法

16依法納稅

低風(fēng)險(xiǎn)議題

22工作生活平衡

23支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展

24帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

25履行社會(huì)責(zé)任

26慈善公益活動(dòng)

中風(fēng)險(xiǎn)議題

17產(chǎn)品召回和撤回

18商業(yè)道德準(zhǔn)則

19知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

20可持續(xù)采購(gòu)

21培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展

ESG關(guān)鍵議題評(píng)價(jià)矩陣圖

高風(fēng)險(xiǎn)議題中風(fēng)險(xiǎn)議題低風(fēng)險(xiǎn)議題

1

16

12

5

611

3

21

13

15

17

4

14

8

19

10

9

2

222018

26

2325

利益相關(guān)方的關(guān)注度

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施

負(fù)責(zé)任

消費(fèi)和生產(chǎn)

9

8

12

引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)科技

體面工作和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

公司持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新投入，以科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，不斷推出符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品；我們始終秉持“全員參與、安全至上”的食品安全理念，通過(guò)全過(guò)程質(zhì)量管理，為產(chǎn)品注入安心與價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告22

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告23

卓越創(chuàng)新管理

創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)

公司將研發(fā)與創(chuàng)新視為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)用開(kāi)發(fā)及技術(shù)研究領(lǐng)域加大投入，引進(jìn)高端研發(fā)人才。經(jīng)過(guò)30多年的深耕與積累，公司已打造出一支兼具市場(chǎng)洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合規(guī)論證、研究試驗(yàn)、功效驗(yàn)證及產(chǎn)品升級(jí)能力的復(fù)合型研發(fā)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自全球多所頂尖學(xué)府，憑借卓越的專業(yè)素養(yǎng)與國(guó)際化視野，能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，將市場(chǎng)需求高效轉(zhuǎn)化為合規(guī)、安全且具有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新產(chǎn)品，為公司持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司在全球現(xiàn)有五個(gè)研發(fā)中心，建立了由博士團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的產(chǎn)品研制團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行科學(xué)的配方研究，為生命的每個(gè)階段提供循證營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。中國(guó)汕頭總部研發(fā)技術(shù)中心聚焦于制劑研究和創(chuàng)新劑型的研究與孵化，具備標(biāo)準(zhǔn)研究與安全驗(yàn)證能力，同時(shí)配備完整的中試生產(chǎn)線；中國(guó)上海的研發(fā)中心以“激活創(chuàng)新的平臺(tái)”為定位，專注循證營(yíng)養(yǎng)功能研究、創(chuàng)新原料研究與孵化、功效驗(yàn)證與機(jī)理研究與上市后評(píng)價(jià)等，具備為客戶提供聯(lián)合創(chuàng)新和端到端的敏捷創(chuàng)新服務(wù)的能力。此外，公司在中國(guó)馬鞍山、德國(guó)法爾肯哈根和美國(guó)加利福尼亞均設(shè)有研發(fā)創(chuàng)新基地，五大研發(fā)中心共享前瞻技術(shù)，快速實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)到商業(yè)化落地。

截至目前，公司擁有“廣東省營(yíng)養(yǎng)保健食品國(guó)際化工程技術(shù)研究中心”、“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”、“安徽省企業(yè)技術(shù)中心”、“汕頭市工程研究中心”“馬鞍山重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”等研發(fā)平臺(tái)，并設(shè)立了“廣東省博士工作站”、“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心專利預(yù)審工作站”。公司具備快速、高效地將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并推向市場(chǎng)的能力，現(xiàn)有超過(guò)6000個(gè)成熟營(yíng)養(yǎng)健康食品產(chǎn)品配方，可滿足從嬰童、青少年、成年人到中老年人全生命周期的不同人群的多樣化健康需求，也可滿足孕婦等特殊人群的健康需求，公司每年持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足客戶需求，及時(shí)填補(bǔ)市場(chǎng)空白。

優(yōu)秀案例：E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)

公司持續(xù)深化植物基軟膠囊和軟糖的研發(fā)，與優(yōu)質(zhì)原料供應(yīng)商合作，推出創(chuàng)新產(chǎn)品BloomDays?軟糖，并建立了E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)。該平臺(tái)已獲得16項(xiàng)全球發(fā)明專利，服務(wù)150家客戶，推出24個(gè)新產(chǎn)品，并獲得10個(gè)保健食品批文。

E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)通過(guò)降低生產(chǎn)損耗和原料浪費(fèi)，顯著提升營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的生物利用度（如DHA生物可及性提

.75倍），減少資源消耗和碳排放。其定向生物轉(zhuǎn)化技術(shù)優(yōu)化植物營(yíng)養(yǎng)素（如荔枝元、橘輕元），減少無(wú)效成分和化學(xué)添加劑的使用，提升天然原料利用率，賦予產(chǎn)品更多綠色屬性。此外，平臺(tái)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少次品率和原料浪費(fèi)。

E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)在“提升健康產(chǎn)品可及性與安全性”方面具有廣泛社會(huì)價(jià)值。仿生技術(shù)優(yōu)化營(yíng)養(yǎng)素吸收效解決“高含量低吸收”難題，惠及消化功能較弱人群（如老年人、兒童），提升健康公平。精準(zhǔn)酶解技術(shù)降低膠原

小分子肽致敏風(fēng)險(xiǎn)，益生菌晶球保護(hù)技術(shù)減少胃酸破壞，確?；钚猿煞职踩诌_(dá)吸收部位，減少健康風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新標(biāo)桿，E立方仿生增效技術(shù)平臺(tái)為行業(yè)提供循證科學(xué)依據(jù)，助力全行業(yè)向“提質(zhì)增效”轉(zhuǎn)型，間接提升社會(huì)整體健康水平。

服務(wù)客戶

150家

19項(xiàng)

全球發(fā)明專利

推出新產(chǎn)品

24個(gè)

獲得保健食品批文

11個(gè)

率，

升6

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告24

研發(fā)績(jī)效成果

多年來(lái)公司持續(xù)增加研發(fā)投入，取得了豐碩的創(chuàng)新成果。公司累計(jì)獲得87項(xiàng)發(fā)明專利授權(quán)，參與35項(xiàng)國(guó)內(nèi)外食品安全標(biāo)準(zhǔn)的制定，現(xiàn)有超過(guò)6000個(gè)成熟營(yíng)養(yǎng)健康食品配方，113項(xiàng)保健食品注冊(cè)證書(shū)及285項(xiàng)保健食品備案憑證，公司推出新品超過(guò)500個(gè)，國(guó)內(nèi)新品轉(zhuǎn)化率超過(guò)30%。公司參與市級(jí)（含）及以上的科研項(xiàng)目4項(xiàng)，項(xiàng)目研究過(guò)程中形成了科技成果并轉(zhuǎn)化為公司的經(jīng)濟(jì)效益。公司與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、江南大學(xué)和華南理工大學(xué)等9所高校開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，合作承擔(dān)十四五國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃專項(xiàng)“食品營(yíng)養(yǎng)與安全關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)”中的“食品組分對(duì)消化系統(tǒng)及腸內(nèi)穩(wěn)態(tài)的健康調(diào)控”項(xiàng)目的研究課題。

公司憑借出眾的研發(fā)創(chuàng)新能力和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，贏得了廣泛認(rèn)可，先后獲得了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，2024年公司新產(chǎn)品和新技術(shù)榮獲國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)榮譽(yù)和表彰。

參與國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)科研項(xiàng)目4項(xiàng)

113項(xiàng)保健食品注冊(cè)

證書(shū)

285項(xiàng)保健食品備案

憑證

87項(xiàng)發(fā)明專利

擁有6000多個(gè)營(yíng)養(yǎng)

健康食品

配方

參與35項(xiàng)國(guó)內(nèi)外標(biāo)

準(zhǔn)制定

指標(biāo)數(shù)據(jù)

2022

2023

2024

研發(fā)投入（萬(wàn)元/年）

8071.6

11049.4

12593.69

研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入比（%）

3.43%

3.08%

3.04%

研發(fā)人員數(shù)量（人/年）

305

337

365

獲得授權(quán)發(fā)明專利總數(shù)（項(xiàng)））

30

50

87

獲得保健食品批文總數(shù)（項(xiàng)）

295

352

398

成熟營(yíng)養(yǎng)健康食品配方數(shù)（個(gè)）

4000+

6000

6000+

藻油萃優(yōu)酪凝膠糖果”獲廣東省名優(yōu)高新技術(shù)產(chǎn)品；

“新型植物基軟膠囊的研制及產(chǎn)業(yè)化”“高含量油脂凝膠技術(shù)的研制及產(chǎn)業(yè)化”被廣東省食品行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為國(guó)際先進(jìn)水平，并獲廣東省食品行業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；

“腸溶軟膠囊的研究與產(chǎn)業(yè)化”獲廣東省食品行業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；

“天燦?氨糖軟骨素加鈣片”、“天燦?輔酶Q10維生素E軟膠囊”獲評(píng)廣東省食品行業(yè)協(xié)會(huì)名牌產(chǎn)品。

自主創(chuàng)新原料荔枝元、橘輕元、Peptivator?膠原小分子肽獲FFWS年度原料獎(jiǎng)。

與上海交通大學(xué)和青島中心人民醫(yī)院共同開(kāi)展的橘輕元臨床研究，在8-ISPMF國(guó)際會(huì)議上獲最佳Poster獎(jiǎng)。

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告25

研發(fā)績(jī)效成果

專利&食品注冊(cè)

截至2024年底，公司及子公司共擁有145項(xiàng)專利，其中87項(xiàng)為發(fā)明專利。2024年，公司斬獲37項(xiàng)發(fā)明專利，包括中國(guó)25項(xiàng)、日本5項(xiàng)、澳大利亞5項(xiàng)及加拿大2項(xiàng)。同時(shí)，公司還持有113項(xiàng)保健食品注冊(cè)證書(shū)和285項(xiàng)保健食品備案憑證，報(bào)告期內(nèi)新增2項(xiàng)注冊(cè)證書(shū)及50項(xiàng)備案憑證。這些成果不僅彰顯了公司在技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的卓越實(shí)力，更為其全球市場(chǎng)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力公司在營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑，為消費(fèi)者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

截止2024年底

87項(xiàng)

發(fā)明專利

2024年公司獲得的發(fā)明專利清單

專利名稱專利號(hào)類別取得時(shí)間

STABLEGELCOMPOSITIONHAVINGHIGHOILCONTENT,ANDCA3146688發(fā)明專利2024-1-2

PREPARATIONMETHODTHEREFORANDAPPLICATIONTHEREOF

ジェランガムとデンプンを含むフィルム形成用組成物、およびソフトカプセルへの適用

特許第7411797號(hào)

發(fā)明專利

2023-12-27

一種調(diào)節(jié)脂肪代謝功能的組合物

ZL202110255328.8

發(fā)明專利

2024-1-5

一種調(diào)節(jié)宿主腸道微生物平衡的制劑

ZL202110600505.1

發(fā)明專利

2024-1-19

高油脂含有量の安定したゲル組成物、その製造方法および使用

特許第7433417號(hào)

發(fā)明專利

2024-2-8

SOFTCAPSULESHELLSANDSOFTCAPSULES

AU2021416460

發(fā)明專利

2024-2-22

SOFTCAPSULESHELLSANDSOFTCAPSULES

AU2021416461

發(fā)明專利

2024-2-22

ソフトカプセルのカプセルシェルおよびソフトカプセル

特許第7443521號(hào)

發(fā)明專利

2024-2-26

FILM-FORMINGCOMPOSITIONCONTAININGGELLANGUMANDSTARCH,ANDAPPLICATIONINSOFTCAPSULE

AU2020419402

發(fā)明專利

2024-3-7

一種潤(rùn)腸通便的益生菌組合物

ZL202110978620.2

發(fā)明專利

2024-3-8

軟膠囊囊殼組合物、軟膠囊和其制備方法和用途

ZL202110231931.2

發(fā)明專利

2024-3-15

Starch?lm-formingcompositionandmethodforpreparingcapsuleshell

AU2021411017

發(fā)明專利

2024-3-14

含有葉酸的軟糖

ZL202111569212.8

發(fā)明專利

2024-3-15

STABLEGELCOMPOSITIONHAVINGHIGHOILCONTENT,AND

PREPARATIONMETHODTHEREFORANDAPPLICATIONTHEREOF

AU2020339539

發(fā)明專利

2024-3-28

STARCHFILM-FORMINGCOMPOSITIONSANDMETHODSOFTHEIRUSEFORPREPARINGCAPSULESHELLS

CA3164901

發(fā)明專利

2024-4-9

一種包含油的軟糖及其制備方法

ZL202110669184.0

發(fā)明專利

2024-4-9

一種基于植物膠的凝膠軟糖及其制備方法

ZL202210794358.0

發(fā)明專利

2024-4-9

植物膠充氣軟糖

ZL202110844508.X

發(fā)明專利

2024-4-12

專利名稱

專利號(hào)

類別

取得時(shí)間

一種高含量膳食纖維果凍及其制備方法

ZL202111501091.3

發(fā)明專利

2024-4-12

一種改善便隱血與腸道屏障、調(diào)節(jié)腸道菌群的荔枝發(fā)酵物

ZL202310966669.5

發(fā)明專利

2024-5-3

成膜組合物、軟膠囊以及制備方法

ZL202110661302.3

發(fā)明專利

2024-5-7

一種高負(fù)載且穩(wěn)定的蛋白質(zhì)脂質(zhì)體

ZL202310186564.8

發(fā)明專利

2024-5-14

乳化組合物

ZL202210757525.4

發(fā)明專利

2024-6-4

一種抑制糖分和脂肪吸收的組合物

ZL202110841979.5

發(fā)明專利

2024-6-14

一種解酒護(hù)肝的組合物

ZL202211135905.0

發(fā)明專利

2024-6-14

一種抗糖化組合物及其應(yīng)用

ZL202111485368.8

發(fā)明專利

2024-06-28

一種同時(shí)測(cè)定樣品中維生素A、D、E的方法

ZL202110405505.6

發(fā)明專利

2024-07-12

ソフトカプセルのカプセルシェルおよびソフトカプセル

特許第7523544號(hào)

發(fā)明專利

2024-07-18

一種乳化劑組合物及其在乳液中的應(yīng)用

ZL202210502659.1

發(fā)明專利

2024-07-19

デンプンフィルム形成用組成物およびそれを使用したカプセルシェルの製

造方法

特許第7541579號(hào)

發(fā)明專利

2024-08-20

一種凝膠組合物及其制備方法、應(yīng)用

ZL202410551475.3

發(fā)明專利

2024-09-20

一種含表沒(méi)食子兒茶素沒(méi)食子酸酯的組合物及包括其的產(chǎn)品

ZL202211344473.4

發(fā)明專利

2024-9-27

一種無(wú)苦味的組合物及包括其的產(chǎn)品

ZL202310465837.2

發(fā)明專利

2024-9-27

充氣外皮組合物

ZL202211188550.1

發(fā)明專利

2024-10-22

一種功能性果膠軟糖及制備其的方法

ZL202211645655.5

發(fā)明專利

2024-11-15

一種可降低口腔硫化物的組合物

ZL202310372591.4

發(fā)明專利

2024-11-15

一種用于產(chǎn)生具有奶蓋的食品的泡騰組合物及其制備方法

ZL202211497619.9

發(fā)明專利

2024-11-22

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告26

研發(fā)績(jī)效成果

參與標(biāo)準(zhǔn)制定

公司積極投身高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與制定工作，截至2024年底，共參與4項(xiàng)美國(guó)藥典（USP）標(biāo)準(zhǔn)制定、15項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂、6項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草及10項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草。仙樂(lè)健康輔酶Q10軟糖標(biāo)準(zhǔn)于2024年6月成功載入美國(guó)藥典，并于同年12月1日在全球范圍內(nèi)正式實(shí)施。這一里程碑事件標(biāo)志著公司成為首家參與美國(guó)藥典委員會(huì)膳食補(bǔ)充劑標(biāo)準(zhǔn)制定的中國(guó)企業(yè)，彰顯了仙樂(lè)健康在全球行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位，為公司在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

Donor

RecognitionProgram

SliverAward

SirioPharmaCo.,Ltd

2023

*仙樂(lè)健康輔酶Q10軟糖標(biāo)準(zhǔn)載入美國(guó)藥典

2024年公司主導(dǎo)、參與國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定

參與標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)

主導(dǎo)制定《口服美容產(chǎn)品祛斑美白功效測(cè)試方法》

T/CIET406-2024

參與制定《口服美容產(chǎn)品保濕功效測(cè)試方法》

T/CIET411-2024

參與制定《“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)要求食用益生菌制劑》

T/CIET467—2024

參與制定《限制商品過(guò)度包裝通則》

GB/T31268-2024

參與制定《保健食品中輔酶Q10的測(cè)定》

GB/T22252-2024

參與制定《保健食品中番茄紅素的測(cè)定》

GB/T22249-2024

參與制定《共軛亞油酸》

QB__T5403-2019

參與制定《共軛亞油酸甘油酯》

QB__T5404-2019

參與制定《益生菌術(shù)語(yǔ)》

T__CNSS032-2024

參與制定《低血糖生成指數(shù)（GI）食品通用技術(shù)要求》

TCNLIC0145-2024

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告27

食品安全管控

“

我們始終堅(jiān)守“質(zhì)量第一，全員參與持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的食品安全質(zhì)量方針，將食品質(zhì)量安全放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一位，

確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出廠合格率100%、客戶滿意度90%以上、食品安全事故為0的目標(biāo)?！?/p>

公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)，始終堅(jiān)守“質(zhì)量第一，全員參與持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的食品安全質(zhì)量方針，將食品質(zhì)量安全放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一位。多年來(lái)，公司不斷加大產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制的投入，倡導(dǎo)和不斷強(qiáng)化全員參與的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全管控觀念，積累起一支扎實(shí)且專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。公司依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立了嚴(yán)格的食品安全管理體系，取得澳大利亞TGA-GMP認(rèn)證、美國(guó)NPA-ULGMP認(rèn)證、美國(guó)NSF-GMP認(rèn)證、英國(guó)BRCGS全球食品安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、中國(guó)/歐盟/美國(guó)機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證、Halal清真認(rèn)證等質(zhì)量控制體系的認(rèn)證，通過(guò)系統(tǒng)的安全和品質(zhì)管理，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出廠合格率100%、客戶滿意度90%以上、食品安全事故為0的目標(biāo)。

*BRCGS體系認(rèn)證證書(shū)*HACCP認(rèn)證證書(shū)*GMP符合性證書(shū)

食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理

產(chǎn)品的安全性和有效性對(duì)營(yíng)養(yǎng)健康食品品牌至關(guān)重要。公司依據(jù)HACCP標(biāo)準(zhǔn)、在良好操作規(guī)范（GMP）的基礎(chǔ)上建立了預(yù)防食品安全危害的控制體系,以便使食品在生產(chǎn)過(guò)程最大限度趨近于"零缺陷"，盡量減少食品安全危害的風(fēng)險(xiǎn)。

食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，包括供應(yīng)商管理、驗(yàn)收、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品監(jiān)測(cè)和售后處理等。公司進(jìn)行全過(guò)程、全物料的危害分析，確定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中存在的關(guān)鍵控制點(diǎn)，圍繞關(guān)鍵控制點(diǎn)，制定食品安全預(yù)防控制計(jì)劃和監(jiān)控流程，從設(shè)計(jì)上防止危害進(jìn)入食品，并克服了傳統(tǒng)食品安全控制方法（現(xiàn)場(chǎng)檢查和成品測(cè)試）的缺陷，讓檢驗(yàn)人員將精力集中到食品生產(chǎn)加工過(guò)程中最易發(fā)生安全危害的環(huán)節(jié)上，以有效防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)行危害分析確定關(guān)鍵控制建立關(guān)鍵控制失控時(shí)采取糾驗(yàn)證體系運(yùn)行

點(diǎn)和限值點(diǎn)監(jiān)控流程偏措施有效性

2022-2024年期間公司產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效統(tǒng)計(jì)表

績(jī)效指標(biāo)

2022

2023

2024

產(chǎn)品出廠合格率（%）

100

100

100

產(chǎn)品安全事件發(fā)生次數(shù)（次）

0

0

0

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告28

食品安全管控

過(guò)敏原管理

過(guò)敏原是指一部分人因免疫反應(yīng)而導(dǎo)致生理反應(yīng)的某些眾所周知食品成分，食品過(guò)敏原大部分是自然生成的蛋白質(zhì)，目前已經(jīng)知道的大約有160多種食品含有可以導(dǎo)致過(guò)敏反應(yīng)的食品過(guò)敏原。為控制過(guò)敏原的安全問(wèn)題，把可能存在的任何過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)降至最低，公司建立了《食品過(guò)敏原管控制度》，采取一系列控制措施保護(hù)消費(fèi)者的安全和健康。

確定過(guò)敏原對(duì)物料和產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)敏原

物質(zhì)清單過(guò)敏原調(diào)查和評(píng)價(jià)成分分析

生產(chǎn)過(guò)程分區(qū)、標(biāo)

識(shí)、清潔、監(jiān)控成分說(shuō)明

過(guò)敏原管控流程

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和

01

公司根據(jù)歐盟指令、《澳新食品標(biāo)準(zhǔn)法典》以及美國(guó)過(guò)敏原清單進(jìn)行分析，確定的公司產(chǎn)品可能涉及的過(guò)敏原物質(zhì)；

02

公司對(duì)新物料（含包材和加工助劑）開(kāi)展過(guò)敏原調(diào)查，明確可能含有的過(guò)敏原成分。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，對(duì)涉及的原輔料、加工助劑、接觸材料及任何新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)引入的新成分進(jìn)行過(guò)敏原物質(zhì)評(píng)估，以確定過(guò)敏原物質(zhì)存在的可能性。

03

在生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)敏原產(chǎn)品與非過(guò)敏原產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)生產(chǎn)、標(biāo)識(shí)管理，避免交叉和混淆；車間對(duì)過(guò)敏原物料、產(chǎn)品及其相關(guān)的設(shè)備、工器具、環(huán)境等進(jìn)行清潔時(shí)，需使用過(guò)敏原專用的清潔工具。

04

根據(jù)不同國(guó)際和地區(qū)產(chǎn)品法規(guī)要求，進(jìn)行過(guò)敏原的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和成分說(shuō)明。公司確認(rèn)產(chǎn)品的配方、加工助劑及接觸材料是否包含有過(guò)敏危險(xiǎn)的敏感物質(zhì)，如有則在提供產(chǎn)品說(shuō)明文件中進(jìn)行明示和標(biāo)識(shí)，以保障消費(fèi)者的健康權(quán)和知情權(quán)。

*美國(guó)工廠員工在執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告29

智能制造和檢驗(yàn)

公司在汕頭、馬鞍山、德國(guó)普利茨瓦爾克和美國(guó)加州工業(yè)城擁有生產(chǎn)基地，建有軟膠囊、營(yíng)養(yǎng)軟糖、片劑、功能飲品、粉劑、益生菌等生產(chǎn)車間。為持續(xù)推進(jìn)智能化制造體系的建設(shè)，公司投資和上線數(shù)字化系統(tǒng)，以數(shù)字化方法賦能智能制造水平；基于ERP、PLM、MES、SCADA等數(shù)字化整體解決方案，建成集精益化、自動(dòng)化、信息化于一體的智能化和數(shù)字化制造體系。

*智能立庫(kù)*堆垛機(jī)器人*生產(chǎn)車間自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告30

智能制造和檢驗(yàn)

產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)

作為產(chǎn)品品質(zhì)的守護(hù)者，檢驗(yàn)中心的重要性不言而喻。公司投入資金建立了2600平方米的檢驗(yàn)中心，依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了實(shí)驗(yàn)室規(guī)范的管理制度和流程，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，2017年公司檢測(cè)中心順利通過(guò)了CNAS審核和認(rèn)可，表明實(shí)驗(yàn)室具備了按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展檢測(cè)和校準(zhǔn)服務(wù)的能力，獲得與簽署互認(rèn)協(xié)議國(guó)家和地區(qū)的承認(rèn)。檢驗(yàn)中心擁有400多臺(tái)分析儀器設(shè)備和LIMS系統(tǒng)，具備2000多項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)能力，保健食品自檢比例高達(dá)99.9%。LIMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從樣品流轉(zhuǎn)、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)以及資源管理等全面實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化管理，助力客戶產(chǎn)品在全球市場(chǎng)流通鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的道路，也提升了市場(chǎng)的認(rèn)可度和信任度。

2000項(xiàng)具備指標(biāo)的檢測(cè)能力

99.9%

保健食品自檢比例高達(dá)

*產(chǎn)品檢測(cè)中心試驗(yàn)儀器和設(shè)備

*公司實(shí)驗(yàn)室獲得CNAS認(rèn)證等國(guó)際認(rèn)證和認(rèn)可

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告31

提升客戶滿意

客戶滿意度調(diào)查

為全面了解客戶需求、及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品的不足，以便提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，公司每年第三季度對(duì)銷售金額排名前80%的客戶，通過(guò)各種途徑（電話、傳真、電子郵件、登門(mén)拜訪等）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，向客戶了解其對(duì)我公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量3項(xiàng)指標(biāo)（外觀口感、質(zhì)量穩(wěn)定性、質(zhì)量符合性），交貨期5項(xiàng)指標(biāo)（供貨準(zhǔn)時(shí)性、供貨周期、交貨數(shù)量準(zhǔn)確性等）、銷售與服務(wù)2項(xiàng)指標(biāo)、以及技術(shù)支持2項(xiàng)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行匯總、分析和評(píng)價(jià)，形成《年度客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》，呈報(bào)管理者代表。公司各部門(mén)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)其中很不滿意、不滿意及一般的情況進(jìn)行總結(jié)分析，并在管理評(píng)審中提出糾正預(yù)防措施及改善措施。

2022-2024年公司客戶投訴和滿意度統(tǒng)計(jì)表

指標(biāo)數(shù)據(jù)

2022

2023

2024

客戶滿意度（%）

94

93

92

產(chǎn)品召回制度

產(chǎn)品召回制度是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和召回存在缺陷的產(chǎn)品，可以有效減少因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的傷害事故，保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。

獲得政府許可后啟動(dòng)召回程序，進(jìn)行召回信息發(fā)布

獲得樣品危害因素原因分析

產(chǎn)品撤回、召回管控流程

公司建立了《產(chǎn)品撤回、召回管控流程》，根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)品可能造成的后果，將召回分為一級(jí)召回、二級(jí)召回和三級(jí)召回，不同等級(jí)的情況執(zhí)行不同的召回流程。作出召回決定時(shí)，公司將及時(shí)通知相關(guān)政府主管部門(mén)，根據(jù)政府主管部門(mén)的要求，執(zhí)行召回流程，并定期向其匯報(bào)撤回/召回進(jìn)展情況，直到撤回/召回正式結(jié)束。撤回/召回的產(chǎn)品存放于指定的庫(kù)區(qū)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得動(dòng)用，質(zhì)管部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，采取必要的糾正和預(yù)防措施。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，向政府部門(mén)匯報(bào)

召回過(guò)程中匯報(bào)和信息溝通

召回產(chǎn)品處置和問(wèn)責(zé)

確定產(chǎn)品召回的級(jí)別

指定負(fù)責(zé)

部門(mén)

糾正和預(yù)

防措施

綠色先行

負(fù)責(zé)任

消費(fèi)和生產(chǎn)

12

保護(hù)生態(tài)環(huán)境

15陸地生物

13氣候行動(dòng)

我們積極響應(yīng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展倡議，矢志引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)的綠色變革。我們秉持責(zé)任與創(chuàng)新，在推進(jìn)有機(jī)產(chǎn)品、海洋之友等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)科學(xué)的環(huán)境管理，不斷追求環(huán)境績(jī)效的優(yōu)化與提升，為地球與人類的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告32

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告33

綠色產(chǎn)品認(rèn)證

有機(jī)產(chǎn)品

隨著全球環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品環(huán)保屬性的關(guān)注度顯著提升。有機(jī)產(chǎn)品采用有機(jī)耕作和加工方式，嚴(yán)格杜絕化學(xué)合成的農(nóng)藥、化肥及生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑等物質(zhì)，遵循自然規(guī)律與生態(tài)學(xué)原理，運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)業(yè)與生產(chǎn)技術(shù)，維護(hù)環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。這類產(chǎn)品為消費(fèi)者提供了無(wú)污染、健康安全的綠色選擇，因而被廣泛認(rèn)定為綠色產(chǎn)品。有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證作為國(guó)際組織推崇的農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證形式，旨在確保有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)與加工的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保產(chǎn)品的需求，同時(shí)減少環(huán)境污染，推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

公司長(zhǎng)期專注于有機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及相關(guān)認(rèn)證工作，嚴(yán)格遵循國(guó)際有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理到質(zhì)量監(jiān)控，全方位保障消費(fèi)者的健康與安全。截至2024年，公司已有8款產(chǎn)品成功獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，彰顯了我們?cè)诰G色環(huán)保領(lǐng)域的卓越成就與堅(jiān)定承諾。

指標(biāo)數(shù)據(jù)

2022

2023

2024

獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品種類（個(gè)）

7

6

8

*歐盟有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證*印尼有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證

仙樂(lè)專利

EnteriClear?

仙樂(lè)專利

植物基產(chǎn)品

植物基保健品因其天然來(lái)源和可持續(xù)性，具有顯著的環(huán)境友好的特點(diǎn)。隨著公眾對(duì)可持續(xù)發(fā)展關(guān)注度的持續(xù)提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望使用更多植物基的維生素、礦物質(zhì)及膳食補(bǔ)充劑。為了滿足全球市場(chǎng)的多樣化需求，仙樂(lè)健康致力于開(kāi)發(fā)有益于人類健康和環(huán)境的產(chǎn)品，不斷革新植物基膳食補(bǔ)充劑技術(shù)。目前公司已研發(fā)出系列植物基軟膠囊產(chǎn)品線，包括素怡卡拉膠軟膠囊、結(jié)冷膠軟膠囊、腸溶植物基非包衣軟膠囊等。

耐溫性好穩(wěn)定性好易吞咽易儲(chǔ)存和運(yùn)輸無(wú)味清潔標(biāo)簽環(huán)境友好

腸溶植物基非包衣軟膠囊

非包衣，透明膠皮

耐酸性好→反腥少；保護(hù)不耐酸的活性成分 高性價(jià)比、高品質(zhì)

卡拉膠軟膠囊

結(jié)冷膠軟膠囊

透明膠皮

質(zhì)地軟→可咀嚼凝膠糖果適用高性價(jià)比、高品質(zhì)

半透明膠皮、綢緞質(zhì)感

高性價(jià)比、高品質(zhì)

不含卡拉膠

*仙樂(lè)健康素怡?/Plantegrity?植物基軟膠囊全解決方案

2024可持續(xù)發(fā)展報(bào)告34

綠色產(chǎn)品認(rèn)證

世界可持續(xù)發(fā)展組織為保護(hù)海洋生態(tài)系統(tǒng)，避免過(guò)度捕撈和水產(chǎn)養(yǎng)殖對(duì)海洋環(huán)境的負(fù)面影響，發(fā)起了可持續(xù)海產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)?海洋之友認(rèn)證。該認(rèn)證為漁業(yè)和水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品制定了一套嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，以保護(hù)海洋環(huán)境為核心