消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題附參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則不包括（）A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則C.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則D.懲罰性賠償原則參考答案：D。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則主要有自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則，全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則。懲罰性賠償原則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的一項(xiàng)具體制度，并非基本原則。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利是（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)參考答案：A。安全保障權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的首要權(quán)利，它是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。3.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)等有關(guān)內(nèi)容，這是消費(fèi)者享有的（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)參考答案：B。知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)等信息。4.消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利不包括（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.自主選擇商品的價(jià)格參考答案：D。消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)等。但商品價(jià)格通常由市場(chǎng)等多種因素決定，消費(fèi)者一般不能自主選擇商品的價(jià)格。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（）A.必須提供B.可以提供C.視情況提供D.不予提供參考答案：A。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須提供。6.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B.擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品C.利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳D.季節(jié)性降價(jià)銷(xiāo)售商品參考答案：D。季節(jié)性降價(jià)銷(xiāo)售商品是一種正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。而假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名引人誤認(rèn)為是他人的商品、利用廣告或者其他方法對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳等都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。7.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.補(bǔ)償B.賠償C.賠禮道歉D.恢復(fù)原狀參考答案：B。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。補(bǔ)償更側(cè)重于對(duì)損失的彌補(bǔ)，賠禮道歉主要針對(duì)精神層面的侵害，恢復(fù)原狀是承擔(dān)民事責(zé)任的一種方式，但這里強(qiáng)調(diào)的是獲得賠償?shù)臋?quán)利。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷(xiāo)售者C.運(yùn)輸者D.倉(cāng)儲(chǔ)者參考答案：B。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。9.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，其中不包括（）A.未將產(chǎn)品投入流通的B.產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的C.將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的D.產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期的參考答案：D。產(chǎn)品過(guò)了保質(zhì)期并不屬于生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任的法定情形。而未將產(chǎn)品投入流通的、產(chǎn)品投入流通時(shí)引起損害的缺陷尚不存在的、將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的，生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.社會(huì)團(tuán)體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位參考答案：B。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。它不屬于行政機(jī)關(guān)、企業(yè)法人或事業(yè)單位。11.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次參考答案：B。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。12.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的（）費(fèi)用。A.交通B.通訊C.合理D.所有參考答案：C。經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。這里強(qiáng)調(diào)的是合理費(fèi)用，并非所有費(fèi)用。13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門(mén)D.原企業(yè)的股東參考答案：B。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。14.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍參考答案：C。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。15.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)多種途徑解決。下列途徑中，（）不是法定的解決途徑。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)申訴D.向人民法院提起訴訟參考答案：無(wú)。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院提起訴訟都是法定的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者的范圍包括（）A.為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品的自然人B.為生活消費(fèi)需要接受服務(wù)的自然人C.為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品的法人D.為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要接受服務(wù)的其他組織參考答案：AB。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的法人和其他組織不屬于該法所保護(hù)的消費(fèi)者范圍。2.消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在（）A.消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障的商品或者服務(wù)B.消費(fèi)者有權(quán)獲得價(jià)格合理的商品或者服務(wù)C.消費(fèi)者有權(quán)獲得計(jì)量正確的商品或者服務(wù)D.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為參考答案：ABCD。消費(fèi)者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，以及有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。3.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)參考答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定和約定的義務(wù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，提供真實(shí)信息的義務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。4.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的有（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解參考答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢并提出建議，受理消費(fèi)者的投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。5.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生民事糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)（）途徑解決。A.協(xié)商或者調(diào)解B.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁C.向人民法院起訴D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)賠償參考答案：ABC。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生民事糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或者調(diào)解、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴等途徑解決。消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要是進(jìn)行調(diào)解等工作，不負(fù)責(zé)賠償事宜。6.下列商品中，（）不適用無(wú)理由退貨制度。A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊參考答案：ABCD。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊不適用無(wú)理由退貨制度。7.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉參考答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.宗教信仰參考答案：AB。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。雖然個(gè)人隱私和宗教信仰也應(yīng)受到尊重，但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確提及的是人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括（）A.安全認(rèn)證B.合格認(rèn)證C.環(huán)保認(rèn)證D.質(zhì)量認(rèn)證參考答案：AB。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。環(huán)保認(rèn)證不屬于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的范疇，質(zhì)量認(rèn)證表述不準(zhǔn)確，通常分為安全和合格認(rèn)證。10.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)（）途徑解決。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：ABCD。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的，也適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的主體不適用該法。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）參考答案：正確。這是消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要體現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者可以視情況提供。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須提供，而非視情況提供。4.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，無(wú)論其是否有過(guò)錯(cuò)。（）參考答案：正確。產(chǎn)品缺陷責(zé)任適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，只要因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，除非能證明法定的免責(zé)情形。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，具有行政職能。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不具有行政職能。6.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，但不必承擔(dān)預(yù)付款的利息。（）參考答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，只能向原企業(yè)要求賠償。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）參考答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。9.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)一次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。（）參考答案：錯(cuò)誤。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。10.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，只能通過(guò)向人民法院提起訴訟的方式解決。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.甲在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等問(wèn)題。甲找到商場(chǎng)要求維修，商場(chǎng)派人維修后，問(wèn)題仍未解決。甲再次要求商場(chǎng)更換電視機(jī)，商場(chǎng)以各種理由拒絕。請(qǐng)問(wèn)：（1）甲的哪些權(quán)利受到了侵害？（2）甲可以通過(guò)哪些途徑解決與商場(chǎng)的糾紛？參考答案：（1）甲的安全保障權(quán)（電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題可能影響正常使用甚至帶來(lái)安全隱患）、公平交易權(quán)（購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量有問(wèn)題的商品且商場(chǎng)拒絕合理更換）、依法求