客戶季節(jié)性需求分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)客戶季節(jié)性需求分析的掌握程度，包括需求識(shí)別、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)策略制定等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.季節(jié)性需求分析中最重要的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.需求預(yù)測(cè)

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2.以下哪個(gè)因素不是影響季節(jié)性需求的主要外部因素？（）

A.天氣變化

B.經(jīng)濟(jì)周期

C.技術(shù)進(jìn)步

D.政策法規(guī)

3.季節(jié)性需求的波動(dòng)通常在一年中的哪個(gè)時(shí)間段最為明顯？（）

A.春季

B.夏季

C.秋季

D.冬季

4.以下哪種方法不適用于季節(jié)性需求分析？（）

A.時(shí)間序列分析

B.情景分析法

C.專家意見法

D.因子分析法

5.在季節(jié)性需求分析中，通常不會(huì)使用哪種數(shù)據(jù)？（）

A.歷史銷售數(shù)據(jù)

B.消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)

C.產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)

D.競(jìng)品銷售數(shù)據(jù)

6.季節(jié)性需求的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性通常受到哪些因素的影響？（）

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.模型選擇

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.以上都是

7.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量季節(jié)性需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.平均絕對(duì)誤差

B.相對(duì)誤差

C.標(biāo)準(zhǔn)誤差

D.中位數(shù)誤差

8.季節(jié)性需求分析的主要目的是什么？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.制定生產(chǎn)計(jì)劃

C.提高市場(chǎng)占有率

D.以上都是

9.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.需求預(yù)測(cè)

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.應(yīng)對(duì)策略制定

D.預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估

10.季節(jié)性需求分析中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些？（）

A.銷售量波動(dòng)

B.生產(chǎn)成本上升

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.以上都是

11.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素？（）

A.價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌知名度

D.消費(fèi)者收入水平

12.季節(jié)性需求分析中的應(yīng)對(duì)策略通常包括哪些？（）

A.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.調(diào)整營(yíng)銷策略

D.以上都是

13.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是預(yù)測(cè)階段的工作？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.模型建立

C.結(jié)果分析

D.預(yù)測(cè)結(jié)果反饋

14.季節(jié)性需求分析中的庫(kù)存管理策略通常有哪些？（）

A.增加庫(kù)存

B.減少庫(kù)存

C.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

D.以上都是

15.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)因素不是影響供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素？（）

A.物流成本

B.供應(yīng)商選擇

C.生產(chǎn)周期

D.產(chǎn)品質(zhì)量

16.季節(jié)性需求分析中的市場(chǎng)調(diào)研通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者需求調(diào)研

C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

D.以上都是

17.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)因素不是影響價(jià)格策略的關(guān)鍵因素？（）

A.成本

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者心理

D.政策法規(guī)

18.季節(jié)性需求分析中的營(yíng)銷策略調(diào)整通常有哪些？（）

A.促銷活動(dòng)

B.廣告投放

C.渠道優(yōu)化

D.以上都是

19.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是需求識(shí)別階段的工作？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.消費(fèi)者需求分析

C.歷史銷售數(shù)據(jù)整理

D.預(yù)測(cè)結(jié)果反饋

20.季節(jié)性需求分析中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.銷售量波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

B.生產(chǎn)成本上升風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

21.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)因素不是影響季節(jié)性需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素？（）

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.模型選擇

C.消費(fèi)者購(gòu)買力

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

22.季節(jié)性需求分析中的應(yīng)對(duì)策略制定通常需要考慮哪些因素？（）

A.預(yù)測(cè)結(jié)果

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.企業(yè)資源

D.以上都是

23.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是評(píng)估階段的工作？（）

A.預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.應(yīng)對(duì)策略效果評(píng)估

D.數(shù)據(jù)收集

24.季節(jié)性需求分析中的供應(yīng)鏈管理策略通常有哪些？（）

A.物流優(yōu)化

B.供應(yīng)商管理

C.庫(kù)存管理

D.以上都是

25.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)因素不是影響庫(kù)存成本的關(guān)鍵因素？（）

A.庫(kù)存規(guī)模

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.產(chǎn)品需求波動(dòng)

D.供應(yīng)鏈效率

26.季節(jié)性需求分析中的市場(chǎng)調(diào)研通常需要多久完成？（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

27.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是預(yù)測(cè)階段的工作？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.模型建立

C.結(jié)果分析

D.預(yù)測(cè)結(jié)果應(yīng)用

28.季節(jié)性需求分析中的庫(kù)存管理策略通常需要多久調(diào)整一次？（）

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.根據(jù)需求波動(dòng)調(diào)整

29.在季節(jié)性需求分析中，以下哪個(gè)因素不是影響營(yíng)銷策略調(diào)整的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.消費(fèi)者需求

C.產(chǎn)品特性

D.政策法規(guī)

30.季節(jié)性需求分析的主要目標(biāo)是什么？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.季節(jié)性需求分析中常用的數(shù)據(jù)來源包括哪些？（）

A.歷史銷售數(shù)據(jù)

B.消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)

C.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

D.行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2.季節(jié)性需求預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪些方法可以用來分析歷史數(shù)據(jù)？（）

A.時(shí)間序列分析

B.相關(guān)性分析

C.回歸分析

D.主成分分析

3.在分析季節(jié)性需求時(shí)，以下哪些因素可能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？（）

A.價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.消費(fèi)者收入

D.產(chǎn)品品牌

4.季節(jié)性需求分析中，以下哪些策略可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)？（）

A.庫(kù)存管理優(yōu)化

B.生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整

C.營(yíng)銷策略調(diào)整

D.供應(yīng)鏈管理優(yōu)化

5.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來評(píng)估預(yù)測(cè)模型的準(zhǔn)確性？（）

A.平均絕對(duì)誤差

B.相對(duì)誤差

C.中位數(shù)誤差

D.最大誤差

6.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能導(dǎo)致預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.消費(fèi)者行為變化

D.技術(shù)創(chuàng)新

7.在制定季節(jié)性需求應(yīng)對(duì)策略時(shí)，以下哪些方法可以考慮？（）

A.分散庫(kù)存

B.預(yù)購(gòu)制度

C.跨季節(jié)促銷

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

8.季節(jié)性需求分析中，以下哪些信息有助于理解市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.歷史銷售數(shù)據(jù)

B.消費(fèi)者行為分析

C.競(jìng)品銷售數(shù)據(jù)

D.行業(yè)報(bào)告

9.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.需求預(yù)測(cè)

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

10.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性？（）

A.物流成本

B.供應(yīng)商可靠性

C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

D.風(fēng)險(xiǎn)管理能力

11.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些策略可以用來減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期盤點(diǎn)

B.優(yōu)化庫(kù)存配置

C.增加安全庫(kù)存

D.靈活調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃

12.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能影響營(yíng)銷活動(dòng)的效果？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B.促銷力度

C.營(yíng)銷渠道

D.媒體選擇

13.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些方法可以用來評(píng)估營(yíng)銷策略？（）

A.銷售增長(zhǎng)率

B.市場(chǎng)占有率

C.客戶滿意度

D.品牌認(rèn)知度

14.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能影響企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃？（）

A.需求預(yù)測(cè)

B.生產(chǎn)能力

C.原材料供應(yīng)

D.人力資源

15.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些方法可以幫助企業(yè)制定有效的供應(yīng)鏈管理策略？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

C.采購(gòu)策略

D.物流優(yōu)化

16.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能影響企業(yè)的庫(kù)存成本？（）

A.庫(kù)存水平

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.存儲(chǔ)成本

D.運(yùn)輸成本

17.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些方法可以用來提高預(yù)測(cè)模型的可靠性？（）

A.使用多種預(yù)測(cè)方法

B.考慮外部因素

C.定期更新數(shù)據(jù)

D.考慮模型假設(shè)

18.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能影響企業(yè)的生產(chǎn)效率？（）

A.生產(chǎn)設(shè)備

B.生產(chǎn)流程

C.員工技能

D.管理效率

19.季節(jié)性需求分析時(shí)，以下哪些方法可以用來提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿？（）

A.個(gè)性化營(yíng)銷

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.創(chuàng)新產(chǎn)品

20.季節(jié)性需求分析中，以下哪些因素可能影響企業(yè)的品牌形象？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌宣傳

D.市場(chǎng)口碑

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.季節(jié)性需求分析的第一步是______，以收集和分析歷史銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)市場(chǎng)信息。

2.在進(jìn)行季節(jié)性需求分析時(shí)，常用的需求預(yù)測(cè)方法包括______、______和______。

3.季節(jié)性需求分析中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素包括______、______和______。

4.季節(jié)性需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性通常受到______、______和______等因素的影響。

5.季節(jié)性需求分析中，常用的庫(kù)存管理策略包括______、______和______。

6.季節(jié)性需求分析中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的目的是為了______。

7.季節(jié)性需求分析中，應(yīng)對(duì)策略的制定應(yīng)考慮______、______和______等因素。

8.季節(jié)性需求分析中，營(yíng)銷策略調(diào)整可能包括______、______和______。

9.季節(jié)性需求分析中，供應(yīng)鏈管理策略的優(yōu)化可能涉及______、______和______。

10.季節(jié)性需求分析中，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容通常包括______、______和______。

11.季節(jié)性需求分析中，消費(fèi)者行為分析可以幫助企業(yè)了解______、______和______。

12.季節(jié)性需求分析中，競(jìng)爭(zhēng)分析可以幫助企業(yè)識(shí)別______、______和______。

13.季節(jié)性需求分析中，產(chǎn)品創(chuàng)新可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)______、______和______。

14.季節(jié)性需求分析中，技術(shù)創(chuàng)新可以幫助企業(yè)降低______、______和______。

15.季節(jié)性需求分析中，優(yōu)化庫(kù)存管理可以減少______、______和______。

16.季節(jié)性需求分析中，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)______、______和______。

17.季節(jié)性需求分析中，制定有效的營(yíng)銷策略可以提升______、______和______。

18.季節(jié)性需求分析中，供應(yīng)鏈管理優(yōu)化可以提高_(dá)_____、______和______。

19.季節(jié)性需求分析中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指______。

20.季節(jié)性需求分析中，安全庫(kù)存是指______。

21.季節(jié)性需求分析中，銷售增長(zhǎng)率是指______。

22.季節(jié)性需求分析中，市場(chǎng)占有率是指______。

23.季節(jié)性需求分析中，客戶滿意度是指______。

24.季節(jié)性需求分析中，品牌認(rèn)知度是指______。

25.季節(jié)性需求分析中，市場(chǎng)口碑是指______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.季節(jié)性需求分析只適用于季節(jié)性明顯的產(chǎn)品。（）

2.季節(jié)性需求分析的主要目的是為了優(yōu)化庫(kù)存管理。（）

3.季節(jié)性需求分析中，歷史銷售數(shù)據(jù)是預(yù)測(cè)未來需求的最可靠依據(jù)。（）

4.季節(jié)性需求分析中，消費(fèi)者行為不會(huì)受到季節(jié)性因素的影響。（）

5.季節(jié)性需求分析中，競(jìng)爭(zhēng)分析不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的季節(jié)性銷售策略。（）

6.季節(jié)性需求分析中，庫(kù)存管理策略應(yīng)該根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。（）

7.季節(jié)性需求分析中，營(yíng)銷策略的調(diào)整應(yīng)該與庫(kù)存管理策略相協(xié)調(diào)。（）

8.季節(jié)性需求分析中，供應(yīng)鏈管理策略的優(yōu)化可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

9.季節(jié)性需求分析中，市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的需求變化。（）

10.季節(jié)性需求分析中，產(chǎn)品創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

11.季節(jié)性需求分析中，技術(shù)創(chuàng)新可以縮短產(chǎn)品的生命周期。（）

12.季節(jié)性需求分析中，安全庫(kù)存的設(shè)置應(yīng)該越高越好。（）

13.季節(jié)性需求分析中，生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整應(yīng)該根據(jù)需求預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行。（）

14.季節(jié)性需求分析中，營(yíng)銷活動(dòng)的效果可以通過市場(chǎng)占有率來衡量。（）

15.季節(jié)性需求分析中，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性不會(huì)受到季節(jié)性需求波動(dòng)的影響。（）

16.季節(jié)性需求分析中，庫(kù)存成本的增加可以通過增加庫(kù)存規(guī)模來控制。（）

17.季節(jié)性需求分析中，消費(fèi)者購(gòu)買力的下降不會(huì)影響季節(jié)性需求。（）

18.季節(jié)性需求分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化不會(huì)對(duì)季節(jié)性需求產(chǎn)生影響。（）

19.季節(jié)性需求分析中，品牌宣傳可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。（）

20.季節(jié)性需求分析中，市場(chǎng)口碑的形成主要依賴于消費(fèi)者的口碑傳播。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述季節(jié)性需求分析對(duì)企業(yè)制定生產(chǎn)計(jì)劃的意義。

2.分析在季節(jié)性需求高峰期，企業(yè)如何通過庫(kù)存管理策略來降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.闡述在季節(jié)性需求分析中，如何結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者行為分析來提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論在季節(jié)性需求波動(dòng)較大的行業(yè)，企業(yè)如何制定有效的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某服裝公司發(fā)現(xiàn)每年的3月至5月是其羽絨服銷售的高峰期，而7月至9月則是銷售的低谷期。公司需要通過季節(jié)性需求分析來制定相應(yīng)的生產(chǎn)和營(yíng)銷策略。請(qǐng)分析以下問題：

a.該公司應(yīng)該如何收集和分析與季節(jié)性需求相關(guān)的數(shù)據(jù)？

b.基于分析結(jié)果，公司應(yīng)該如何調(diào)整其生產(chǎn)和庫(kù)存計(jì)劃？

c.公司應(yīng)該如何制定營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)季節(jié)性需求的波動(dòng)？

2.案例題：某冰淇淋制造商發(fā)現(xiàn)夏季是其銷售旺季，而冬季則是銷售淡季。由于產(chǎn)品對(duì)溫度非常敏感，制造商需要精確預(yù)測(cè)季節(jié)性需求以保持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。請(qǐng)分析以下問題：

a.制造商可以采取哪些方法來預(yù)測(cè)夏季的冰淇淋需求？

b.在需求高峰期，制造商如何確保原材料和包裝材料的充足供應(yīng)？

c.制造商如何調(diào)整其供應(yīng)鏈管理策略以適應(yīng)季節(jié)性需求的波動(dòng)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.C

6.A

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.A

15.D

16.C

17.B

18.D

19.A

20.B

21.D

22.D

23.D

24.D

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.數(shù)據(jù)收集與分析

2.時(shí)間序列分析、相關(guān)性分析、回歸分析

3.價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者收入

4.數(shù)據(jù)質(zhì)量、模型選擇、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.增加庫(kù)存、減少庫(kù)存、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

6.降低風(fēng)險(xiǎn)

7.預(yù)測(cè)結(jié)果、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)資源

8.促銷活動(dòng)、廣告投放、渠道優(yōu)化

9.物流優(yōu)化、供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理

10.競(jìng)品分析、消費(fèi)者需求調(diào)研、市場(chǎng)趨勢(shì)分析

11.消費(fèi)者購(gòu)買決策、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買頻率

12.競(jìng)爭(zhēng)者策略、市場(chǎng)占有率、價(jià)格策略

13.市場(chǎng)機(jī)會(huì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)格局

14.生產(chǎn)成本、運(yùn)營(yíng)成本、庫(kù)存成本

15.庫(kù)存水平、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、存儲(chǔ)成本

16.需求波動(dòng)、庫(kù)存積壓、銷售損失

17.市場(chǎng)占有率、銷售額、客戶滿意度

18.物流成本、供應(yīng)商可靠性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

19.存貨的周轉(zhuǎn)次數(shù)

20.為防止缺貨或供應(yīng)中斷而額外持有的庫(kù)存量

21.銷售額增長(zhǎng)的百分比

22.企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的份額

23.客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌