物業(yè)服務合同協(xié)議簽訂注意事項及介紹第一章合同基本信息1.1合同編號___________1.2合同簽訂日期___________1.3合同生效日期___________1.4合同終止日期___________1.5合同主體1.5.1甲方（物業(yè)服務方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.5.2乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二章物業(yè)服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1甲方應負責乙方的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理工作。2.1.2具體服務范圍包括但不限于：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維修、養(yǎng)護；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的維護與管理；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全與秩序的維護；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放與管理；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動的組織與協(xié)調(diào)；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他與物業(yè)相關(guān)的事宜。2.2服務標準2.2.1甲方應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和合同約定提供物業(yè)服務。2.2.2甲方提供的服務應達到以下標準：（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清；（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護及時，植物生長狀況良好；（3）公共設施設備正常運行，定期檢查與維護；（4）公共安全與秩序良好，防止各類安全發(fā)生；（5）車輛停放有序，管理規(guī)范；（6）公共活動組織有序，活動內(nèi)容健康有益。第三章服務費用及支付3.1服務費用3.1.1物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理服務費、維修基金等。3.1.2物業(yè)管理服務費根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況和甲方制定的收費標準確定。3.2支付方式3.2.1乙方應按約定的支付方式和期限向甲方支付物業(yè)服務費用。3.2.2物業(yè)管理服務費按月支付，每月____日為繳納日。3.3違約責任3.3.1若乙方未按時支付物業(yè)服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金按____%計算。第四章服務期限及變更4.1服務期限4.1.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2變更與終止4.2.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。4.2.2以下情況導致合同終止：（1）本合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）甲方或乙方任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（3）國家法律法規(guī)政策調(diào)整，導致合同無法繼續(xù)履行。第五章合同附件5.1本合同附件5.1.1物業(yè)管理服務費用收費標準；5.1.2物業(yè)管理服務內(nèi)容明細；5.1.3其他與合同履行相關(guān)的文件。5.2合同附件與本合同具有同等法律效力。第六章物業(yè)管理區(qū)域及業(yè)主權(quán)利義務6.1物業(yè)管理區(qū)域6.1.1本合同所指物業(yè)管理區(qū)域為：____________________6.1.2物業(yè)管理區(qū)域的劃分應符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。6.2業(yè)主權(quán)利6.2.1業(yè)主享有以下權(quán)利：（1）了解物業(yè)服務內(nèi)容、收費標準及物業(yè)服務合同履行情況；（2）對物業(yè)服務提出建議、意見和投訴；（3）參加業(yè)主大會，行使業(yè)主大會賦予的權(quán)利；（4）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法行使合法權(quán)益；（5）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。6.3業(yè)主義務6.3.1業(yè)主應履行以下義務：（1）遵守國家法律法規(guī)、社會公德；（2）遵守業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；（3）按時足額支付物業(yè)服務費用；（4）合理使用物業(yè)，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（5）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務。第七章物業(yè)管理與使用規(guī)則7.1物業(yè)使用規(guī)則7.1.1業(yè)主應當合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途；7.1.2業(yè)主應當愛護和合理使用公共設施設備，不得損壞；7.1.3業(yè)主在使用物業(yè)時，不得妨礙他人正常使用物業(yè)。7.2禁止行為7.2.1未經(jīng)甲方同意，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行下列行為：（1）搭建、拆除建筑物或者改變建筑物使用性質(zhì)；（2）占用、損壞、擅自轉(zhuǎn)讓物業(yè)共用部位、共用設施設備；（3）損壞、擅自改變或者占用物業(yè)共有綠地；（4）排放有害物質(zhì)，影響物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（5）其他違反法律法規(guī)、合同約定和物業(yè)管理規(guī)定的行為。7.3物業(yè)維修養(yǎng)護7.3.1甲方應負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維修養(yǎng)護工作；7.3.2業(yè)主應自行負責其擁有和使用的物業(yè)的維修養(yǎng)護工作；7.3.3業(yè)主在使用物業(yè)時，應按照相關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)維修養(yǎng)護費用。第八章物業(yè)檔案管理8.1檔案資料8.1.1甲方應建立完善的物業(yè)管理檔案，包括但不限于：（1）業(yè)主信息檔案；（2）物業(yè)維修養(yǎng)護檔案；（3）物業(yè)服務合同檔案；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備檔案；（5）其他與物業(yè)管理相關(guān)的檔案。8.2檔案管理8.2.1甲方應按照國家有關(guān)檔案管理的法律法規(guī)和標準，對物業(yè)管理檔案進行分類、歸檔、保管和使用；8.2.2甲方應保證物業(yè)管理檔案的完整、準確、安全和保密。8.3檔案查閱8.3.1業(yè)主有權(quán)查閱其個人相關(guān)的物業(yè)管理檔案；8.3.2業(yè)主查閱物業(yè)管理檔案時，應遵守檔案管理相關(guān)規(guī)定。第九章物業(yè)保險9.1保險責任9.1.1甲方應按照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備購買相應的保險；9.1.2保險范圍應包括但不限于火災、水災、盜竊等意外。9.2保險費用9.2.1保險費用由甲方承擔，保險期限為____年。9.3保險理賠9.3.1發(fā)生保險時，甲方應及時向保險公司報案，并按照保險合同約定進行理賠；9.3.2保險理賠事宜由甲方負責處理。第十章物業(yè)管理費的使用和管理10.1費用用途10.1.1物業(yè)管理費主要用于以下用途：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的維修、養(yǎng)護；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境的清潔、綠化；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全與秩序的維護；（4）物業(yè)管理人員的工資及福利；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他必要的支出。10.2費用管理10.2.1甲方應按照國家有關(guān)財務管理的規(guī)定，對物業(yè)管理費進行專戶管理，保證費用使用的合法、合規(guī)；10.2.2甲方應定期公布物業(yè)管理費的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。10.3費用審計10.3.1乙方有權(quán)對物業(yè)管理費的使用情況提出審計要求；10.3.2甲方應在接到乙方審計要求之日起____日內(nèi)，配合乙方進行審計。第十一章物業(yè)管理人員的職責與培訓11.1物業(yè)管理人員職責11.1.1甲方應配備具備相應資質(zhì)和能力的物業(yè)管理專業(yè)人員，負責物業(yè)管理的日常運作。11.1.2物業(yè)管理人員應履行以下職責：（1）執(zhí)行物業(yè)管理服務計劃，保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定；（2）負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡邏，保證業(yè)主安全；（3）處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛；（4）負責物業(yè)設施的日常維護和管理；（5）負責物業(yè)管理費用的收取和管理工作。11.2培訓與發(fā)展11.2.1甲方應定期對物業(yè)管理人員進行專業(yè)知識和技能的培訓；11.2.2甲方應鼓勵物業(yè)管理人員參加行業(yè)認證和職業(yè)培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)。第十二章物業(yè)服務的監(jiān)督與評估12.1服務監(jiān)督12.1.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務進行監(jiān)督，包括但不限于：（1）檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施設備運行情況；（2）評估物業(yè)管理人員的服務質(zhì)量；（3）檢查物業(yè)管理費的使用情況。12.2服務評估12.2.1甲方應定期對物業(yè)服務進行內(nèi)部評估，包括但不限于：（1）服務質(zhì)量評估；（2）服務效率評估；（3）服務滿意度調(diào)查。12.3評估結(jié)果與應用12.3.1評估結(jié)果應作為改進服務質(zhì)量的依據(jù)；12.3.2甲方應根據(jù)評估結(jié)果，對物業(yè)服務進行必要的調(diào)整和改進。第十三章物業(yè)服務的持續(xù)改進13.1服務改進計劃13.1.1甲方應制定持續(xù)改進計劃，包括但不限于：（1）提升服務標準；（2）優(yōu)化服務流程；（3）引入新技術(shù)和理念。13.2實施與跟蹤13.2.1甲方應按照改進計劃實施各項改進措施；13.2.2甲方應定期跟蹤改進措施的實施效果，保證改進目標的實現(xiàn)。13.3持續(xù)改進的反饋13.3.1甲方應定期收集業(yè)主和員工的反饋意見，以便對服務進行持續(xù)改進。甲方（物業(yè)服務方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（