醫(yī)院公眾號(hào)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院微信運(yùn)營管理工作，提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)和傳播醫(yī)療知識(shí)，本制度制定。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有微信公眾號(hào)的運(yùn)營管理。第三條醫(yī)院微信公眾號(hào)應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和微信平臺(tái)的規(guī)定。第四條市場營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各部門，制定醫(yī)院微信公眾號(hào)的運(yùn)營政策和管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。第二章基本原則第五條醫(yī)院微信公眾號(hào)的運(yùn)營管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（一）用戶至上：滿足用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和信息；（二）合法合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)和微信平臺(tái)有關(guān)規(guī)定，不發(fā)布含有違法信息的文章；（三）真實(shí)可靠：保證發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)可靠，不散布虛假信息；（四）規(guī)范運(yùn)營：“講究方法、不搞亂象”，規(guī)范運(yùn)營微信公眾號(hào)，不涉及詐騙、色情、賭博等不良信息。第三章微信公眾號(hào)注冊(cè)與備案第六條所有醫(yī)院微信公眾號(hào)的注冊(cè)與備案必須符合國家相關(guān)政策規(guī)定，遵守微信平臺(tái)的審核要求。第七條注冊(cè)申請(qǐng)材料應(yīng)包括：醫(yī)院介紹、經(jīng)營范圍、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。第八條微信公眾號(hào)的注冊(cè)信息須真實(shí)準(zhǔn)確，如有變更應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)班子并完成相應(yīng)的變更手續(xù)。第四章內(nèi)容發(fā)布與管理第九條醫(yī)院微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合醫(yī)學(xué)知識(shí)的科學(xué)性和可靠性，并服務(wù)于廣大患者和用戶。第十條內(nèi)容分為官方發(fā)布和用戶發(fā)布兩種方式。第十一條官方發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)由辦公室負(fù)責(zé)管理，內(nèi)容包括醫(yī)院新聞、醫(yī)療科普、醫(yī)生講座等，并應(yīng)及時(shí)更新。第十二條用戶發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過審核，不得發(fā)布與醫(yī)療無關(guān)和不良信息。第十三條醫(yī)院微信公眾號(hào)應(yīng)建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。第五章醫(yī)療服務(wù)與在線咨詢第十四條醫(yī)院微信公眾號(hào)可以提供在線咨詢服務(wù)，但醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)范和流程，保障咨詢的質(zhì)量和安全。第十五條在線咨詢服務(wù)應(yīng)明確反饋時(shí)間和責(zé)任人，提供準(zhǔn)確有效的答案，對(duì)病情復(fù)雜或需要進(jìn)一步檢查的患者應(yīng)引導(dǎo)其到醫(yī)院就診。第十六條在線咨詢服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息和病情。第六章違規(guī)處理和處罰第十七條醫(yī)院微信公眾號(hào)違反本管理制度的，辦公室有權(quán)采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）撤銷發(fā)布權(quán)限；（三）關(guān)閉微信公眾號(hào)；第十八條醫(yī)院微信公眾號(hào)違反國家法律法規(guī)和微信平臺(tái)相關(guān)規(guī)定的，辦公室有權(quán)將其移送相關(guān)部門處理，并給予相應(yīng)的處罰。第七章附則第十九條