兼職清收管理辦法總則制定目的為規(guī)范公司兼職清收工作，加強(qiáng)對兼職清收人員的管理，提高清收效率，降低公司壞賬風(fēng)險，保障公司資金安全，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及兼職清收工作的部門及人員?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：兼職清收工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保清收行為合法合規(guī)。2.風(fēng)險可控原則：在清收過程中，要充分評估風(fēng)險，采取有效措施，確保清收工作在風(fēng)險可控的前提下進(jìn)行。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化清收流程，提高清收效率，及時收回欠款，減少公司損失。4.保密原則：對涉及客戶的信息及清收工作中的相關(guān)資料嚴(yán)格保密，不得泄露。兼職清收人員管理人員選拔1.基本條件具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，誠實(shí)守信，無不良信用記錄。具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險意識，能夠承受工作壓力。熟悉相關(guān)法律法規(guī)和清收業(yè)務(wù)流程。2.選拔程序由各部門根據(jù)工作需要提出兼職清收人員需求計劃，報公司人力資源部門審核。人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對報名人員進(jìn)行資格審查和面試，確定入選人員名單。入選人員經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式成為兼職清收人員。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)，包括合同法、民事訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)。清收業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如欠款分析、清收技巧、風(fēng)險防范等。溝通技巧培訓(xùn)，提高與客戶溝通的能力。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。開展案例分析研討，分享清收經(jīng)驗(yàn)。鼓勵兼職清收人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。3.考核機(jī)制建立兼職清收人員考核制度，定期對其工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括清收金額、清收成功率、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職清收人員給予獎勵，對不稱職的人員進(jìn)行調(diào)整或辭退。職責(zé)與權(quán)限1.職責(zé)負(fù)責(zé)對assigned的欠款客戶進(jìn)行調(diào)查分析，制定清收方案。與欠款客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，督促其按時還款。收集、整理客戶相關(guān)信息，及時反饋清收進(jìn)展情況。協(xié)助公司處理與清收有關(guān)的法律事務(wù)。2.權(quán)限在清收工作中，有權(quán)要求相關(guān)部門提供必要的支持和協(xié)助。根據(jù)清收工作需要，有權(quán)查閱公司相關(guān)業(yè)務(wù)資料。對于拒不還款的客戶，有權(quán)采取合法合理的清收措施。清收流程欠款信息收集與整理1.信息來源業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)發(fā)生過程中，及時收集客戶的基本信息、交易記錄、欠款情況等資料，并定期反饋給兼職清收人員。財務(wù)部門負(fù)責(zé)提供客戶的欠款明細(xì)、賬齡分析等財務(wù)數(shù)據(jù)。2.信息整理兼職清收人員對收集到的欠款信息進(jìn)行分類整理，建立客戶欠款檔案。對欠款客戶進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)客戶的還款能力、還款意愿等因素，將客戶分為不同等級，采取相應(yīng)的清收策略。清收方案制定1.方案內(nèi)容針對不同等級的欠款客戶，制定具體的清收方案，包括清收目標(biāo)、清收方式、時間安排等。清收方式可包括電話催收、上門催收、函件催收、法律訴訟等，根據(jù)客戶實(shí)際情況選擇合適的方式。2.方案審批清收方案制定后，報部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。清收實(shí)施1.電話催收兼職清收人員按照清收方案，首先通過電話與欠款客戶進(jìn)行溝通，了解其還款困難的原因，督促其盡快還款。電話催收過程中，要注意語言文明，記錄通話內(nèi)容，保留相關(guān)證據(jù)。2.上門催收對于電話催收效果不佳的客戶，可安排上門催收。上門催收人員要兩人以上，并攜帶相關(guān)證件和資料。上門催收時，要向客戶表明身份和來意，了解客戶實(shí)際情況，協(xié)商還款計劃。如遇客戶拒絕還款或態(tài)度惡劣，要保持冷靜，避免發(fā)生沖突，并及時向公司匯報。3.函件催收根據(jù)清收需要，可向欠款客戶發(fā)送催款函、律師函等函件。函件內(nèi)容要明確欠款金額、還款期限、法律后果等。函件可通過郵政特快專遞等方式送達(dá)客戶，并保留送達(dá)憑證。4.法律訴訟對于經(jīng)多次催收仍拒不還款的客戶，可依法提起訴訟。法律訴訟由公司法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)，兼職清收人員協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)和資料。在訴訟過程中，要積極配合律師，維護(hù)公司合法權(quán)益。清收進(jìn)度跟蹤與反饋1.跟蹤機(jī)制建立清收進(jìn)度跟蹤制度，兼職清收人員定期將清收進(jìn)展情況反饋給部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)。對于重大清收項目，要實(shí)行專人跟蹤，及時解決清收過程中出現(xiàn)的問題。2.反饋內(nèi)容清收進(jìn)度跟蹤反饋內(nèi)容包括已采取的清收措施、客戶還款情況、存在的問題及解決方案等。清收結(jié)果處理1.款項收回欠款客戶還款后，兼職清收人員要及時與財務(wù)部門核對款項到賬情況，并辦理相關(guān)手續(xù)。對收回的款項進(jìn)行分類統(tǒng)計，分析清收效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.壞賬處理對于確實(shí)無法收回的欠款，按照公司壞賬處理規(guī)定，進(jìn)行壞賬核銷。壞賬核銷后，仍要繼續(xù)關(guān)注欠款客戶情況，如發(fā)現(xiàn)其有還款能力，及時恢復(fù)清收工作。清收工作紀(jì)律遵守法律法規(guī)兼職清收人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得采取違法違規(guī)手段進(jìn)行清收。保護(hù)客戶隱私在清收過程中，要妥善保護(hù)客戶的隱私信息，不得泄露客戶的商業(yè)秘密和個人隱私。廉潔自律兼職清收人員要廉潔自律，不得接受欠款客戶的賄賂或其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁暴力催收嚴(yán)禁采取暴力、威脅、侮辱等手段進(jìn)行催收，維護(hù)公司良好形象。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查公司風(fēng)險管理部門定期對兼職清收工作進(jìn)行檢查，包括清收流程執(zhí)行情況、清收人員工作紀(jì)律等方面。檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和人員，并督促整改。2.專項檢查根據(jù)工作需要，對重點(diǎn)清收項目或存在問題的清收工作進(jìn)行專項檢查，深入分析原因，提出改進(jìn)措施。外部監(jiān)督1.接受監(jiān)管部門檢查積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，及時處理客戶對清收工作的投訴。對于客戶投訴反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。獎勵與處罰獎勵1.物質(zhì)獎勵對于清收工作成績突出的兼職清收人員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。2.精神獎勵對表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職清收人員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部樹立榜樣。處罰1.警告對于違反清收工作紀(jì)律、工作失誤等情節(jié)較輕的兼職清收人員，給予警告處分。2.罰款對因工作不力導(dǎo)致清收效果不佳或給公司造成一定損失的兼職清收人員，給予罰款處罰。3.辭退對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)、職業(yè)道德或給公司造成重大損失的兼職清收人員，予以辭退，并依法追究其