創(chuàng)文督查管理辦法一、總則（一）目的為深入推進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)文工作的督查管理，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處，不斷提升城市文明程度和市民文明素質(zhì)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部涉及創(chuàng)文工作的各部門、各崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以創(chuàng)文工作目標(biāo)為指引，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，確保各項(xiàng)工作朝著創(chuàng)建文明城市的標(biāo)準(zhǔn)和要求推進(jìn)。2.問題導(dǎo)向原則：聚焦創(chuàng)文工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，不斷提升創(chuàng)文工作水平。3.嚴(yán)格公正原則：督查過程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，做到公平、公正、公開，確保督查結(jié)果真實(shí)可靠。4.協(xié)同推進(jìn)原則：創(chuàng)文工作涉及多個(gè)部門和環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，共同推動(dòng)創(chuàng)文工作順利開展。二、督查職責(zé)分工（一）督查領(lǐng)導(dǎo)小組成立創(chuàng)文督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)創(chuàng)文督查工作，研究解決督查工作中的重大問題，對(duì)督查結(jié)果進(jìn)行審定和決策。（二）督查工作小組設(shè)立創(chuàng)文督查工作小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)文督查的組織實(shí)施。工作小組由公司/組織內(nèi)部具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心強(qiáng)的人員組成，設(shè)組長(zhǎng)1名，副組長(zhǎng)若干名。（三）各部門職責(zé)1.綜合協(xié)調(diào)部門：負(fù)責(zé)創(chuàng)文督查工作的整體協(xié)調(diào)和調(diào)度，匯總整理督查情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。2.業(yè)務(wù)部門：按照創(chuàng)文工作任務(wù)分工，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的落實(shí)和自查自糾，積極配合督查工作小組開展督查。3.宣傳部門：負(fù)責(zé)創(chuàng)文工作的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍，及時(shí)宣傳推廣創(chuàng)文工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡。三、督查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共環(huán)境1.環(huán)境衛(wèi)生主次干道、背街小巷、公共場(chǎng)所等區(qū)域無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角。垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損，定期清理，周邊無垃圾散落。建筑工地圍擋規(guī)范，施工現(xiàn)場(chǎng)物料堆放整齊，無揚(yáng)塵污染。2.公共秩序交通秩序良好，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車各行其道，無亂停亂放現(xiàn)象。行人遵守交通規(guī)則，無闖紅燈、不走斑馬線等違法行為。市場(chǎng)、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所秩序井然，無占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象。3.公共設(shè)施道路、橋梁、路燈、排水等市政設(shè)施完好，正常運(yùn)行。公園、廣場(chǎng)、綠地等公共服務(wù)設(shè)施齊全，功能完好，能滿足市民需求。公共廁所干凈整潔，無異味，設(shè)施齊全，正常使用。（二）公共秩序1.窗口服務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、車站等窗口單位服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)。辦事流程公開透明，無“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。服務(wù)窗口設(shè)置合理，排隊(duì)等候有序，無擁擠、吵鬧等現(xiàn)象。2.志愿服務(wù)廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者注冊(cè)人數(shù)占比達(dá)到規(guī)定要求。志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)明顯，設(shè)施齊全，正常開展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者服務(wù)熱情、規(guī)范，能夠?yàn)槭忻裉峁┯行У膸椭?。（三）公益宣?.氛圍營(yíng)造城市主要街道、公共場(chǎng)所、社區(qū)等顯著位置設(shè)置創(chuàng)文公益廣告，廣告內(nèi)容符合要求，畫面清晰，無破損、褪色現(xiàn)象。公益廣告數(shù)量、質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠起到良好的宣傳引導(dǎo)作用。2.主題活動(dòng)組織開展形式多樣的創(chuàng)文主題活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富，參與度高?；顒?dòng)有計(jì)劃、有方案、有總結(jié)，能夠有效提升市民對(duì)創(chuàng)文工作的知曉率、參與率和支持率。四、督查方式與頻率（一）督查方式1.定期督查：每周組織一次全面督查，對(duì)公司/組織各部門創(chuàng)文工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，隨時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。3.專項(xiàng)督查：針對(duì)創(chuàng)文工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，開展專項(xiàng)督查，集中力量進(jìn)行整治。（二）督查頻率1.對(duì)于重點(diǎn)部門和關(guān)鍵崗位，每周至少督查2次。2.對(duì)于一般部門和崗位，每周至少督查1次。3.在創(chuàng)文工作的關(guān)鍵時(shí)期和重要節(jié)點(diǎn)，增加督查頻率，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。五、督查程序（一）準(zhǔn)備階段1.制定督查方案，明確督查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、時(shí)間安排等。2.組建督查工作小組，明確小組成員職責(zé)分工。3.收集整理創(chuàng)文工作相關(guān)資料和標(biāo)準(zhǔn)，為督查提供依據(jù)。（二）實(shí)施階段1.督查工作小組按照督查方案，采取實(shí)地查看、查閱資料、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行督查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，拍照、錄像留存證據(jù)，填寫督查記錄表。3.與被督查部門和人員進(jìn)行溝通交流，了解情況，聽取意見和建議。（三）反饋階段1.督查結(jié)束后，及時(shí)召開督查情況反饋會(huì)，向被督查部門通報(bào)督查情況。2.針對(duì)存在的問題，提出整改意見和要求，明確整改期限。3.被督查部門對(duì)督查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（四）整改階段1.被督查部門根據(jù)整改意見，制定詳細(xì)的整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限。2.按照整改方案認(rèn)真組織整改，確保問題得到及時(shí)有效解決。3.在整改期限內(nèi)，定期向督查工作小組匯報(bào)整改情況。（五）復(fù)查階段1.整改期限結(jié)束后，督查工作小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。2.對(duì)整改到位的問題進(jìn)行銷號(hào)處理，對(duì)整改不到位的問題，責(zé)令繼續(xù)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。六、結(jié)果運(yùn)用（一）納入績(jī)效考核將創(chuàng)文工作納入公司/組織績(jī)效考核體系，對(duì)在創(chuàng)文工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、影響創(chuàng)文工作的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（二）與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤在各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，優(yōu)先考慮創(chuàng)文工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人。（三）作為干部任用參考將創(chuàng)文工作表現(xiàn)作為干部選拔任用的重要參考依據(jù)，激勵(lì)干部積極投身創(chuàng)文工作。七、責(zé)任追究（一）對(duì)部門的責(zé)任追究1.因工作不力，導(dǎo)致創(chuàng)文工作出現(xiàn)重大失誤或問題，影響公司/組織整體形象的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并責(zé)令限期整改。2.整改不力，連續(xù)兩次被督查通報(bào)批評(píng)的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職或免職處理。3.對(duì)在創(chuàng)文工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假的部門，給予全公司/組織通報(bào)批評(píng)，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。（二）對(duì)個(gè)人的責(zé)任追究1.因個(gè)人工作失誤，導(dǎo)致創(chuàng)文工作出現(xiàn)問題的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令作出