創(chuàng)新社區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的新形勢(shì)，提高社區(qū)管理的效率和質(zhì)量，營(yíng)造和諧、安全、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本創(chuàng)新社區(qū)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類(lèi)社區(qū)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)社區(qū)、綜合社區(qū)等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民的意愿和權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)，確保管理工作的合法性、規(guī)范性和公正性。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新社區(qū)管理模式和方法，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高管理效率和服務(wù)水平，推動(dòng)社區(qū)管理工作不斷發(fā)展。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)與社區(qū)居民、社會(huì)組織、企事業(yè)單位等各方的溝通與協(xié)作，形成共建共享、協(xié)同共治的良好局面。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)管理委員會(huì)1.組成：由公司/組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居民代表、社會(huì)組織代表等組成。2.職責(zé)制定和修訂社區(qū)管理辦法、規(guī)章制度等。審議社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃和預(yù)算。監(jiān)督社區(qū)管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決社區(qū)管理中的重大問(wèn)題。指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)服務(wù)中心的工作。（二）社區(qū)服務(wù)中心1.組成：設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合管理部、物業(yè)服務(wù)部、社區(qū)活動(dòng)部、安全保障部等部門(mén)。2.職責(zé)綜合管理部負(fù)責(zé)社區(qū)管理工作的綜合協(xié)調(diào)和日常事務(wù)處理。制定和執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)管理制度和工作流程。負(fù)責(zé)社區(qū)文件、檔案、信息的管理工作。組織開(kāi)展社區(qū)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)工作。物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)的日常管理和維護(hù)工作，包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔，綠化養(yǎng)護(hù)等。制定和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題。社區(qū)活動(dòng)部組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化、體育、教育、娛樂(lè)等活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活。培育和發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)和管理。負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。安全保障部負(fù)責(zé)社區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定和執(zhí)行安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)社區(qū)巡邏防控，維護(hù)社區(qū)治安秩序，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)社區(qū)消防工作，組織開(kāi)展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防檢查和隱患排查整改。三、社區(qū)服務(wù)與管理（一）物業(yè)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)維修和處理房屋及配套設(shè)施設(shè)備的損壞問(wèn)題，確保其正常使用。環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔，定期進(jìn)行消毒殺菌，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。綠化養(yǎng)護(hù)：合理規(guī)劃和布局社區(qū)綠化，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。秩序維護(hù)：加強(qiáng)社區(qū)出入口管理，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，維護(hù)社區(qū)秩序。停車(chē)管理：合理規(guī)劃停車(chē)位，規(guī)范停車(chē)秩序，對(duì)違規(guī)停車(chē)行為進(jìn)行勸導(dǎo)和處理。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（二）社區(qū)活動(dòng)組織1.活動(dòng)類(lèi)型文化活動(dòng)：如文藝演出、書(shū)法繪畫(huà)展覽、讀書(shū)分享會(huì)等。體育活動(dòng)：如運(yùn)動(dòng)會(huì)、健身比賽、太極拳培訓(xùn)等。教育活動(dòng)：如青少年課外輔導(dǎo)班、老年大學(xué)課程等。娛樂(lè)活動(dòng)：如電影放映、棋牌比賽、親子游戲等。2.活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施社區(qū)活動(dòng)部每年制定詳細(xì)的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。提前做好活動(dòng)的宣傳推廣工作，通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，吸引居民積極參與。精心組織活動(dòng)實(shí)施，確保活動(dòng)安全、有序、順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋，收集居民的意見(jiàn)和建議，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。（三）社區(qū)安全管理1.治安管理加強(qiáng)社區(qū)巡邏防控，制定巡邏路線和時(shí)間表，確保社區(qū)24小時(shí)不間斷巡邏。安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共區(qū)域全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)治安問(wèn)題。建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的安全教育，提高居民的安全防范意識(shí)。積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，及時(shí)報(bào)告和處理各類(lèi)違法犯罪行為。2.消防安全管理制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，定期進(jìn)行消防安全檢查和隱患排查整改。配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。組織開(kāi)展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（四）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確清掃保潔區(qū)域、時(shí)間、頻次等。配備專業(yè)的清掃保潔人員，定期對(duì)社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，確保社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類(lèi)處理開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳教育活動(dòng)，提高居民的垃圾分類(lèi)意識(shí)。設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)投放垃圾。建立垃圾分類(lèi)收運(yùn)體系，與專業(yè)的垃圾處理企業(yè)合作，確保垃圾分類(lèi)后的垃圾得到妥善處理。四、社區(qū)居民參與（一）居民委員會(huì)建設(shè)1.選舉與組成：按照相關(guān)法律法規(guī)，組織社區(qū)居民依法選舉產(chǎn)生居民委員會(huì)，居民委員會(huì)由主任、副主任和委員若干人組成。2.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。（二）居民參與機(jī)制1.居民議事會(huì)：定期召開(kāi)居民議事會(huì)，由社區(qū)居民代表、居民委員會(huì)成員、社區(qū)管理委員會(huì)成員等參加，共同商討社區(qū)管理中的重大問(wèn)題和居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議。2.志愿者服務(wù)：建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)居民積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)和管理貢獻(xiàn)力量。社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和服務(wù)安排等工作。3.居民投訴與建議處理：設(shè)立居民投訴與建議渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理居民的投訴和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。對(duì)居民反映的問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施加以解決，做到事事有回音，件件有著落。五、社區(qū)信息化建設(shè)（一）建設(shè)目標(biāo)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建智能化、便捷化、高效化的社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)的信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。（二）建設(shè)內(nèi)容1.社區(qū)管理信息系統(tǒng)：涵蓋社區(qū)人口信息、房屋信息、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的信息管理功能，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、更新、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。2.社區(qū)服務(wù)平臺(tái)：包括網(wǎng)上辦事大廳、社區(qū)公告、在線咨詢、投訴建議、志愿服務(wù)報(bào)名等功能，為居民提供便捷的服務(wù)渠道。3.智能安防系統(tǒng)：安裝智能門(mén)禁、視頻監(jiān)控、周界防范、車(chē)輛識(shí)別等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)社區(qū)安全的智能化管理。4.智慧社區(qū)設(shè)施：如智能路燈、智能垃圾桶、智能水表、智能電表等，提高社區(qū)設(shè)施的管理效率和節(jié)能水平。（三）運(yùn)行與維護(hù)1.系統(tǒng)運(yùn)行管理：制定系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，明確系統(tǒng)操作流程和權(quán)限，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)維護(hù)管理：定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。及時(shí)更新和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.技術(shù)支持與維護(hù)：建立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)和故障排除工作。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。六、社區(qū)資源整合與利用（一）社區(qū)內(nèi)部資源整合1.設(shè)施設(shè)備整合：對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。2.人力資源整合：整合社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)人力資源，包括居民志愿者、社會(huì)組織成員、專業(yè)技術(shù)人員等，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和作用，共同參與社區(qū)建設(shè)和管理。3.活動(dòng)資源整合：整合社區(qū)內(nèi)的文化、體育、教育、娛樂(lè)等活動(dòng)資源，避免資源浪費(fèi)，提高活動(dòng)的質(zhì)量和效果。（二）社區(qū)外部資源利用1.與政府部門(mén)合作：積極與政府相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持和資金扶持，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)和發(fā)展。2.與社會(huì)組織合作：培育和發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，與各類(lèi)社會(huì)組織建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)治理等工作。3.與企業(yè)合作：與社區(qū)周邊的企業(yè)建立合作關(guān)系，開(kāi)展共建共享活動(dòng)，如企業(yè)為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)資源，社區(qū)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)環(huán)境等。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)管理委員會(huì)定期對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)部建立健全監(jiān)督考核制度，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)和工作人員的日常監(jiān)督管理。2.居民監(jiān)督：通過(guò)設(shè)立居民監(jiān)督委員會(huì)、開(kāi)展居民滿意度調(diào)查、公布監(jiān)督舉報(bào)電話等方式，接受居民的監(jiān)督。居民對(duì)社區(qū)管理服務(wù)工作中的問(wèn)題有權(quán)提出意見(jiàn)和建議，對(duì)違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。3.社會(huì)監(jiān)督：邀請(qǐng)新聞媒體、社會(huì)各界人士等對(duì)社區(qū)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和曝光存在的問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)管理服務(wù)工作不斷改進(jìn)。（二）考核制度1.考核內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況、安全管理工作、環(huán)境衛(wèi)生管理、居民滿意度等方面