區(qū)網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升區(qū)域治理的精細(xì)化、智能化水平，提高公共服務(wù)效能，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類問題，維護區(qū)域的安全、穩(wěn)定與和諧，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[區(qū)名]行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，涵蓋城市管理、社會治理、公共服務(wù)等各個領(lǐng)域。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照區(qū)域劃分，明確各網(wǎng)格的責(zé)任主體，實行屬地化管理，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、快速處置。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢，與街道、社區(qū)的屬地管理相結(jié)合，形成工作合力。3.精準(zhǔn)高效原則：運用信息化手段，精準(zhǔn)定位問題，快速響應(yīng)處理，提高工作效率和質(zhì)量。4.公眾參與原則：鼓勵和引導(dǎo)居民、企業(yè)等社會力量參與網(wǎng)格化管理，形成共建共享的良好局面。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)區(qū)域面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，將[區(qū)名]劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備相應(yīng)的網(wǎng)格員。網(wǎng)格劃分應(yīng)做到邊界清晰、規(guī)模適度、任務(wù)均衡，確保管理無死角。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護，包括人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等。2.巡查走訪：定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，如環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問題上報：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)上報至相關(guān)部門，并跟蹤處理進度。4.協(xié)調(diào)處置：協(xié)助相關(guān)部門對網(wǎng)格內(nèi)的問題進行協(xié)調(diào)處置，督促責(zé)任單位按時完成整改任務(wù)。5.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高群眾的知曉率和參與度。6.民意收集：廣泛收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為決策提供參考依據(jù)。（三）網(wǎng)格長職責(zé)1.組織協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格員開展日常工作，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的重大問題和突發(fā)事件。2.工作指導(dǎo)：對網(wǎng)格員的工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和工作水平。3.監(jiān)督考核：對網(wǎng)格員的工作進行監(jiān)督考核，確保各項工作任務(wù)落到實處。4.信息匯總：定期對網(wǎng)格內(nèi)的工作情況進行匯總分析，向上級部門報告工作進展和存在的問題。（四）職能部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)格員開展信息采集、問題上報等工作。2.問題處置：對網(wǎng)格員上報的問題，按照職責(zé)分工及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。3.數(shù)據(jù)分析：定期對網(wǎng)格內(nèi)的問題數(shù)據(jù)進行分析，查找問題根源，制定針對性的解決方案，不斷提升區(qū)域治理水平。4.協(xié)同配合：與其他職能部門密切配合，形成工作合力，共同解決跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題。三、信息采集與管理（一）采集內(nèi)容1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、產(chǎn)權(quán)人、面積、用途、建筑年代等。3.單位信息：包括單位名稱、地址、法定代表人、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。4.事件信息：包括事件發(fā)生時間、地點、內(nèi)容、處理情況等。（二）采集方式1.實地走訪：網(wǎng)格員通過上門走訪、電話詢問等方式，直接采集相關(guān)信息。2.數(shù)據(jù)共享：與公安、民政、住建等部門建立數(shù)據(jù)共享機制，獲取相關(guān)基礎(chǔ)信息。3.信息系統(tǒng)錄入：將采集到的信息及時錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）信息更新1.定期更新：網(wǎng)格員每月對網(wǎng)格內(nèi)的信息進行一次全面更新，及時掌握各類信息的變化情況。2.動態(tài)更新：對新發(fā)生的事件、新遷入的人口等信息，及時進行錄入和更新。（四）信息安全管理1.權(quán)限管理：根據(jù)工作需要，對網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的用戶設(shè)置不同的權(quán)限，確保信息的安全。2.數(shù)據(jù)備份：定期對網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.安全審計：建立信息安全審計機制，對信息系統(tǒng)的操作進行審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。四、巡查與問題處置（一）巡查制度1.日常巡查：網(wǎng)格員每天對網(wǎng)格進行巡查，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。2.專項巡查：根據(jù)工作需要，組織開展專項巡查，如環(huán)境衛(wèi)生專項巡查、安全隱患專項巡查等。3.重點巡查：對重點區(qū)域、重點部位進行重點巡查，確保不出問題。（二）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在巡查過程中，通過現(xiàn)場觀察、群眾反映等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題。2.群眾舉報：設(shè)立舉報電話、郵箱等舉報渠道，鼓勵群眾對網(wǎng)格內(nèi)的問題進行舉報。3.視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對網(wǎng)格內(nèi)的情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題。（三）問題上報1.即時上報：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)上報至相關(guān)部門，并詳細(xì)描述問題的情況。2.限時上報：對于一些緊急問題，網(wǎng)格員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上報至相關(guān)部門。（四）問題處置1.部門受理：相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)及時進行受理，并明確責(zé)任人和處理期限。2.現(xiàn)場勘查：責(zé)任部門對問題進行現(xiàn)場勘查，制定具體的處理方案。3.組織實施：責(zé)任部門按照處理方案組織實施，確保問題得到妥善解決。4.結(jié)果反饋：責(zé)任部門將問題處理結(jié)果及時反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員對處理結(jié)果進行核實，并向群眾反饋。（五）跟蹤督辦1.建立臺賬：對問題的上報、處理情況建立臺賬，進行跟蹤管理。2.定期督辦：對未按時完成處理的問題，進行定期督辦，確保問題得到及時解決。3.效能評估：對問題處置的效能進行評估，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。五、考核評價（一）考核主體成立由區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，相關(guān)職能部門、街道、社區(qū)參與的考核評價小組，負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、職能部門的工作進行考核評價。（二）考核內(nèi)容1.信息采集：信息采集的準(zhǔn)確性、完整性、及時性。2.巡查走訪：巡查次數(shù)、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量。3.問題上報：問題上報的及時性、準(zhǔn)確性。4.協(xié)調(diào)處置：問題處置的效率、效果。5.政策宣傳：政策宣傳的覆蓋面、知曉率。6.民意收集：民意收集的數(shù)量、質(zhì)量。（三）考核方式1.日?？己耍和ㄟ^網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)對網(wǎng)格員的工作進行實時監(jiān)控，對日常工作情況進行考核。2.定期考核：每月對網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、職能部門的工作進行一次定期考核，考核結(jié)果進行公示。3.年終考核：每年對網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、職能部門的工作進行一次年終考核，考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的依據(jù)。（四）結(jié)果運用1.績效掛鉤：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、職能部門的績效獎金掛鉤，激勵工作人員積極工作。2.評先評優(yōu)：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、職能部門進行表彰獎勵，對考核不合格的進行通報批評。3.責(zé)任追究：對因工作不力導(dǎo)致問題頻發(fā)、造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、保障措施（一）組織保障成立區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委書記任組長，區(qū)長任副組長，相關(guān)職能部門、街道主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各街道、社區(qū)要成立相應(yīng)的工作機構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作順利開展。（二）人員保障加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，通過公開招聘、選拔等方式，充實網(wǎng)格員隊伍。加強對網(wǎng)格員的培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立網(wǎng)格員激勵機制，提高網(wǎng)格員的工作積極性和主動性。（三）經(jīng)費保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，確保工作的正常開展。經(jīng)費主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費用、信息系統(tǒng)建設(shè)維護、辦公設(shè)備購置等方面。（四）技術(shù)保障加強網(wǎng)格化管理信息