醫(yī)院電話管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院電話管理，規(guī)范電話使用行為，提高電話使用效率，確保醫(yī)院通訊暢通，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門及全體工作人員。（三）管理原則1.統(tǒng)一管理原則：醫(yī)院電話系統(tǒng)由醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和管理。2.規(guī)范使用原則：全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定使用電話，確保通訊安全、準(zhǔn)確、高效。3.保障暢通原則：優(yōu)先保障醫(yī)療急救、行政管理等重要業(yè)務(wù)的電話通訊暢通。二、電話設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)醫(yī)院各科室、部門的工作需要，合理配置電話設(shè)備，包括固定電話、移動電話等。2.新購置的電話設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院實(shí)際需求，確保設(shè)備質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.電話設(shè)備的安裝應(yīng)按照設(shè)備說明書及相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，確保安裝位置合理、線路連接正確。2.設(shè)備安裝完成后，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，通話質(zhì)量良好。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)定期對電話設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障和問題。2.各科室、部門應(yīng)做好本部門電話設(shè)備的日常維護(hù)工作，如保持設(shè)備清潔、避免碰撞等。3.對于出現(xiàn)故障的電話設(shè)備，應(yīng)及時報(bào)修，信息部門根據(jù)故障情況進(jìn)行維修或更換。（四）設(shè)備報(bào)廢與更新1.電話設(shè)備因損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或技術(shù)性能落后等原因需要報(bào)廢的，由使用科室提出申請，信息部門審核后報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的電話設(shè)備，由信息部門統(tǒng)一處理，確保資產(chǎn)安全。3.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和工作需要，適時更新電話設(shè)備，提高通訊保障能力。三、電話號碼管理（一）號碼分配1.醫(yī)院信息部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一分配醫(yī)院內(nèi)部電話號碼，確保號碼的唯一性和規(guī)范性。2.根據(jù)科室、部門的職能和工作需要，合理分配電話號碼段，方便記憶和使用。（二）號碼變更1.因科室調(diào)整、人員變動等原因需要變更電話號碼的，由相關(guān)科室或部門提出申請，經(jīng)信息部門審核后進(jìn)行變更。2.電話號碼變更后，信息部門應(yīng)及時通知相關(guān)科室、部門及人員，并做好記錄。（三）號碼停用與注銷1.對于不再使用的電話號碼，使用科室或部門應(yīng)及時通知信息部門停用，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.信息部門定期對停用的電話號碼進(jìn)行清理和注銷，避免號碼資源浪費(fèi)。四、電話使用規(guī)范（一）接聽規(guī)范1.接聽電話應(yīng)及時、禮貌，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽。2.接聽電話時應(yīng)使用文明用語，如“您好，[科室名稱]”等。3.認(rèn)真傾聽對方講話，準(zhǔn)確記錄重要信息，并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。4.對于不屬于本科室、部門業(yè)務(wù)范圍的電話，應(yīng)耐心解釋，并告知對方正確的聯(lián)系電話或部門。（二）撥打規(guī)范1.撥打醫(yī)院內(nèi)部電話應(yīng)使用正確的電話號碼，避免誤撥。2.撥打外線電話時，應(yīng)先撥打醫(yī)院總機(jī)，由總機(jī)轉(zhuǎn)接。如需直撥，應(yīng)在電話號碼前加撥區(qū)號。3.撥打電話時應(yīng)明確通話目的，語言簡潔明了，避免冗長和無關(guān)的交談。4.如遇緊急情況需要撥打急救電話，應(yīng)準(zhǔn)確提供患者所在位置、病情等信息。（三）保密規(guī)范1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院保密制度，不得隨意泄露患者信息、醫(yī)院機(jī)密等內(nèi)容。2.在電話交談中涉及保密信息時，應(yīng)注意語言措辭，避免在公共場合談?wù)摗?.對于涉及患者隱私的電話，應(yīng)采取必要的保密措施，確?；颊咝畔踩?。（四）特殊情況處理1.如遇電話故障、線路中斷等情況，應(yīng)及時向信息部門報(bào)修，并采取其他通訊方式保持聯(lián)系。2.對于緊急、重要的電話，如醫(yī)療急救、上級部門指示等，應(yīng)確保及時接聽和傳達(dá)，不得延誤。五、電話費(fèi)用管理（一）費(fèi)用核算1.醫(yī)院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對電話費(fèi)用進(jìn)行核算，按照不同科室、部門進(jìn)行明細(xì)分類。2.電話費(fèi)用包括固定電話月租費(fèi)、通話費(fèi)、長途費(fèi)、移動電話話費(fèi)等。（二）費(fèi)用控制1.各科室、部門應(yīng)合理使用電話，控制電話費(fèi)用支出，避免不必要的浪費(fèi)。2.信息部門定期對各科室、部門的電話費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對于費(fèi)用過高的科室、部門進(jìn)行預(yù)警和提示。（三）費(fèi)用報(bào)銷1.電話費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照醫(yī)院財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，憑有效發(fā)票和相關(guān)審批手續(xù)進(jìn)行報(bào)銷。2.各科室、部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電話費(fèi)用報(bào)銷工作，確保報(bào)銷手續(xù)齊全、合規(guī)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院信息部門定期對各科室、部門的電話使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括設(shè)備使用、號碼管理、使用規(guī)范等方面。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評價1.將電話管理工作納入科室、部門績效考核體系，對電話管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室、部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2