2025年山東省淄博市博山區(qū)池上鎮(zhèn)西池村社區(qū)工作人員考試模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和（）。A.任務(wù)目標(biāo)B.長期目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.具體目標(biāo)答案：A解析：社區(qū)工作目標(biāo)分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。過程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)社區(qū)居民的能力、促進(jìn)社區(qū)關(guān)系的改善等；任務(wù)目標(biāo)則是解決特定的社區(qū)問題或完成具體的社區(qū)項(xiàng)目。2.以下不屬于社區(qū)特征的是（）。A.共同的文化背景B.一定的地域范圍C.完全相同的職業(yè)D.共同的利益需求答案：C解析：社區(qū)具有共同的文化背景、一定的地域范圍和共同的利益需求等特征。社區(qū)居民的職業(yè)是多樣化的，不可能完全相同。3.社區(qū)工作者在與居民接觸時(shí)，介紹自己的技巧不包括（）。A.簡潔清晰地說明來意B.夸大自己的能力C.適當(dāng)提及自己與居民的共同之處D.給居民留下聯(lián)系方式答案：B解析：在介紹自己時(shí)，應(yīng)簡潔清晰地說明來意，適當(dāng)提及與居民的共同之處，給居民留下聯(lián)系方式?？浯笞约旱哪芰κ遣磺‘?dāng)?shù)模瑫?huì)讓居民產(chǎn)生不信任感。4.社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特征是（）。A.盈利性B.福利性C.行政性D.商業(yè)性答案：B解析：社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特征是福利性，它以滿足社區(qū)居民的基本生活需求、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)公平為目的，而非以盈利為主要目標(biāo)。5.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政府組織B.基層黨組織C.基層群眾性自治組織D.基層社會(huì)團(tuán)體答案：C解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不是政府組織、黨組織或社會(huì)團(tuán)體。6.社區(qū)工作中，社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)不包括（）。A.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題C.注重居民的參與D.由上而下的改變答案：C解析：社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題，是由上而下的改變。而注重居民參與是社區(qū)工作中社區(qū)參與模式等的特點(diǎn)，不是社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)。7.以下屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）。A.修建社區(qū)道路B.開展社區(qū)衛(wèi)生大掃除C.舉辦社區(qū)文藝演出D.安裝社區(qū)路燈答案：C解析：舉辦社區(qū)文藝演出屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，它可以豐富居民的精神文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化的傳承和發(fā)展。修建社區(qū)道路、安裝社區(qū)路燈屬于社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；開展社區(qū)衛(wèi)生大掃除屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)。8.社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中扮演的角色不包括（）。A.治療者B.經(jīng)紀(jì)人C.控制者D.教育者答案：C解析：社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中扮演治療者、經(jīng)紀(jì)人、教育者等角色?？刂普卟粚儆谏鐓^(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色，社區(qū)照顧強(qiáng)調(diào)尊重居民的自主性和選擇。9.社區(qū)資源可以分為人力資源、物力資源和（）。A.財(cái)力資源B.自然資源C.文化資源D.信息資源答案：A解析：社區(qū)資源通常分為人力資源、物力資源和財(cái)力資源。自然資源、文化資源和信息資源雖然也是社區(qū)資源的一部分，但在常見的分類中，主要是這三大類。10.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法不包括（）。A.主動(dòng)傾聽居民的意見B.對居民的承諾不兌現(xiàn)C.關(guān)心居民的生活D.尊重居民的感受答案：B解析：要與居民建立信任關(guān)系，需要主動(dòng)傾聽居民的意見，關(guān)心居民的生活，尊重居民的感受。對居民的承諾不兌現(xiàn)會(huì)破壞信任關(guān)系。11.社區(qū)治安管理的主要任務(wù)不包括（）。A.預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)B.維護(hù)社區(qū)公共秩序C.管理社區(qū)內(nèi)的交通D.調(diào)解居民之間的所有糾紛答案：D解析：社區(qū)治安管理的主要任務(wù)包括預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)公共秩序、管理社區(qū)內(nèi)的交通等。調(diào)解居民之間的糾紛是社區(qū)工作的一部分，但不能調(diào)解所有糾紛，一些糾紛可能需要通過法律等途徑解決。12.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，首先要（）。A.確定活動(dòng)主題B.制定活動(dòng)預(yù)算C.選擇活動(dòng)場地D.宣傳活動(dòng)內(nèi)容答案：A解析：組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，首先要確定活動(dòng)主題，主題確定后才能圍繞主題進(jìn)行制定預(yù)算、選擇場地、宣傳內(nèi)容等后續(xù)工作。13.以下屬于社區(qū)環(huán)境建設(shè)的是（）。A.開展社區(qū)志愿者活動(dòng)B.建設(shè)社區(qū)花園C.舉辦社區(qū)知識(shí)講座D.成立社區(qū)老年協(xié)會(huì)答案：B解析：建設(shè)社區(qū)花園屬于社區(qū)環(huán)境建設(shè)，它可以改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境和居民的生活環(huán)境。開展社區(qū)志愿者活動(dòng)、舉辦社區(qū)知識(shí)講座屬于社區(qū)服務(wù)和文化活動(dòng)；成立社區(qū)老年協(xié)會(huì)屬于社區(qū)組織建設(shè)。14.社區(qū)工作者在社區(qū)教育中，針對不同年齡段的居民應(yīng)（）。A.采用相同的教育方法B.不考慮年齡因素C.有針對性地設(shè)計(jì)教育內(nèi)容和方法D.只關(guān)注青少年的教育答案：C解析：不同年齡段的居民有不同的特點(diǎn)和需求，社區(qū)工作者在社區(qū)教育中應(yīng)針對不同年齡段有針對性地設(shè)計(jì)教育內(nèi)容和方法，不能采用相同的方法，也不能不考慮年齡因素，更不能只關(guān)注青少年的教育。15.社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的方式不包括（）。A.投票選舉B.參加社區(qū)會(huì)議C.在家看電視D.參與社區(qū)志愿服務(wù)答案：C解析：投票選舉、參加社區(qū)會(huì)議、參與社區(qū)志愿服務(wù)都是社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的方式。在家看電視不屬于參與社區(qū)事務(wù)的方式。16.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民的投訴時(shí)，首先要（）。A.反駁居民的觀點(diǎn)B.了解投訴的具體情況C.直接處理問題D.向上級(jí)報(bào)告答案：B解析：處理社區(qū)居民投訴時(shí)，首先要了解投訴的具體情況，以便準(zhǔn)確判斷問題的性質(zhì)和原因，再采取合適的處理方式。反駁居民觀點(diǎn)、直接處理問題或向上級(jí)報(bào)告都不是第一步應(yīng)該做的。17.社區(qū)工作中，地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)的是（）。A.專家的意見B.社區(qū)居民的參與和合作C.政府的主導(dǎo)作用D.外部資源的引入答案：B解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與和合作，讓居民自己決定社區(qū)的發(fā)展方向和解決社區(qū)問題，而不是依賴專家意見、政府主導(dǎo)或單純引入外部資源。18.社區(qū)工作者在社區(qū)組織建設(shè)中，要注重培養(yǎng)居民的（）。A.依賴心理B.個(gè)人主義C.集體意識(shí)和歸屬感D.利己思想答案：C解析：在社區(qū)組織建設(shè)中，要培養(yǎng)居民的集體意識(shí)和歸屬感，讓居民有參與社區(qū)事務(wù)、為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的意愿，而不是培養(yǎng)依賴心理、個(gè)人主義或利己思想。19.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.以預(yù)防為主B.綜合服務(wù)C.連續(xù)性服務(wù)D.只針對老年人答案：D解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以預(yù)防為主，提供綜合服務(wù)和連續(xù)性服務(wù)，服務(wù)對象是社區(qū)全體居民，并非只針對老年人。20.社區(qū)工作者在社區(qū)資源整合中，要做到（）。A.只利用政府資源B.排斥社區(qū)內(nèi)企業(yè)資源C.充分挖掘和利用各類資源D.只關(guān)注外部資源答案：C解析：在社區(qū)資源整合中，要充分挖掘和利用各類資源，包括政府資源、社區(qū)內(nèi)企業(yè)資源、社區(qū)居民資源等，而不是只依賴某一種資源或排斥某些資源。21.社區(qū)工作者在社區(qū)矛盾調(diào)解中，要遵循的原則不包括（）。A.公平公正原則B.偏袒一方原則C.依法調(diào)解原則D.自愿原則答案：B解析：社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循公平公正原則、依法調(diào)解原則和自愿原則。偏袒一方原則違背了調(diào)解的公正性，不能作為調(diào)解原則。22.以下屬于社區(qū)體育活動(dòng)的是（）。A.社區(qū)書法比賽B.社區(qū)乒乓球比賽C.社區(qū)繪畫展覽D.社區(qū)詩歌朗誦會(huì)答案：B解析：社區(qū)乒乓球比賽屬于社區(qū)體育活動(dòng)，它能增強(qiáng)居民的體質(zhì)，促進(jìn)居民之間的交流。社區(qū)書法比賽、社區(qū)繪畫展覽、社區(qū)詩歌朗誦會(huì)屬于社區(qū)文化活動(dòng)。23.社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中，要不斷提高自己的（）。A.個(gè)人收入B.工作效率C.休息時(shí)間D.娛樂活動(dòng)答案：B解析：社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中，要不斷提高自己的工作效率，以便更好地為社區(qū)居民服務(wù)。個(gè)人收入、休息時(shí)間和娛樂活動(dòng)并不是在社區(qū)服務(wù)中需要重點(diǎn)提高的方面。24.社區(qū)工作者在開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，要關(guān)注老年人的（）。A.所有要求B.物質(zhì)需求和精神需求C.只關(guān)注物質(zhì)需求D.只關(guān)注精神需求答案：B解析：開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，要關(guān)注老年人的物質(zhì)需求和精神需求，不能只關(guān)注某一方面，也不能滿足老年人的所有要求，要在合理范圍內(nèi)提供服務(wù)。25.社區(qū)工作中，社會(huì)行動(dòng)模式的目標(biāo)是（）。A.解決社區(qū)的實(shí)質(zhì)性問題B.提高居民的文化水平C.增加社區(qū)的人口數(shù)量D.改變社區(qū)的地理環(huán)境答案：A解析：社會(huì)行動(dòng)模式的目標(biāo)是解決社區(qū)的實(shí)質(zhì)性問題，通過組織社區(qū)居民采取行動(dòng)來爭取權(quán)益、改善社區(qū)狀況等。提高居民文化水平、增加社區(qū)人口數(shù)量、改變社區(qū)地理環(huán)境都不是社會(huì)行動(dòng)模式的主要目標(biāo)。26.社區(qū)工作者在組織社區(qū)居民培訓(xùn)時(shí)，要根據(jù)居民的（）確定培訓(xùn)內(nèi)容。A.興趣愛好B.年齡大小C.實(shí)際需求D.性別差異答案：C解析：組織社區(qū)居民培訓(xùn)時(shí)，要根據(jù)居民的實(shí)際需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，這樣才能讓培訓(xùn)更有針對性和實(shí)用性。興趣愛好、年齡大小和性別差異可以作為參考，但不是確定培訓(xùn)內(nèi)容的主要依據(jù)。27.社區(qū)工作者在社區(qū)宣傳工作中，要選擇合適的（）。A.宣傳時(shí)間B.宣傳地點(diǎn)C.宣傳方式D.以上都是答案：D解析：在社區(qū)宣傳工作中，選擇合適的宣傳時(shí)間、宣傳地點(diǎn)和宣傳方式都很重要，它們都會(huì)影響宣傳的效果。28.社區(qū)工作者在社區(qū)安全管理中，要做好（）工作。A.安全宣傳B.安全檢查C.應(yīng)急處理D.以上都是答案：D解析：社區(qū)安全管理包括安全宣傳，提高居民的安全意識(shí)；安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；應(yīng)急處理，在發(fā)生安全事故時(shí)能及時(shí)應(yīng)對。所以以上都是社區(qū)工作者在社區(qū)安全管理中要做好的工作。29.社區(qū)工作者在社區(qū)組織志愿者服務(wù)時(shí)，要（）。A.強(qiáng)迫居民參加B.只招募年輕人C.合理安排志愿者的工作D.不考慮志愿者的意愿答案：C解析：組織志愿者服務(wù)時(shí)，不能強(qiáng)迫居民參加，要尊重居民的意愿；不能只招募年輕人，應(yīng)廣泛招募不同年齡段的志愿者；要合理安排志愿者的工作，根據(jù)志愿者的能力和意愿分配任務(wù)。30.社區(qū)工作者在社區(qū)工作中，要與其他部門（）。A.各自為政B.互相推諉C.加強(qiáng)協(xié)作D.互不往來答案：C解析：社區(qū)工作涉及多個(gè)方面，社區(qū)工作者要與其他部門加強(qiáng)協(xié)作，共同解決社區(qū)問題，而不是各自為政、互相推諉或互不往來。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作的功能包括（）。A.社會(huì)福利功能B.社會(huì)控制功能C.社會(huì)參與功能D.社會(huì)融合功能答案：ABCD解析：社區(qū)工作具有社會(huì)福利功能，為居民提供各種福利服務(wù)；社會(huì)控制功能，維護(hù)社區(qū)的秩序和規(guī)范；社會(huì)參與功能，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)；社會(huì)融合功能，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和團(tuán)結(jié)。2.社區(qū)服務(wù)的類型有（）。A.公共服務(wù)B.商業(yè)服務(wù)C.志愿服務(wù)D.互助服務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)服務(wù)包括公共服務(wù)，由政府提供的基本公共服務(wù)；商業(yè)服務(wù)，社區(qū)內(nèi)的商業(yè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)；志愿服務(wù)，志愿者自愿提供的服務(wù)；互助服務(wù)，居民之間相互幫助提供的服務(wù)。3.社區(qū)工作者應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.自我調(diào)節(jié)能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需要具備溝通能力，與居民和其他部門有效溝通；組織協(xié)調(diào)能力，組織社區(qū)活動(dòng)和協(xié)調(diào)各方資源；問題解決能力，解決社區(qū)中出現(xiàn)的各種問題；自我調(diào)節(jié)能力，應(yīng)對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。4.社區(qū)文化的特點(diǎn)包括（）。A.地域性B.群眾性C.多樣性D.傳承性答案：ABCD解析：社區(qū)文化具有地域性，不同地區(qū)的社區(qū)文化有不同特色；群眾性，是社區(qū)居民共同參與和創(chuàng)造的；多樣性，包括文化形式、內(nèi)容等的多樣；傳承性，會(huì)傳承和延續(xù)社區(qū)的文化傳統(tǒng)。5.社區(qū)治安的影響因素有（）。A.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)B.社區(qū)地理環(huán)境C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況D.社區(qū)文化氛圍答案：ABCD解析：社區(qū)人口結(jié)構(gòu)，如人口密度、年齡分布等會(huì)影響治安；社區(qū)地理環(huán)境，如道路狀況、建筑布局等也與治安有關(guān)；社區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和貧富差距等會(huì)對治安產(chǎn)生影響；社區(qū)文化氛圍，良好的文化氛圍有助于減少犯罪。6.社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的意義有（）。A.增強(qiáng)居民的歸屬感B.促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展C.提高居民的民主意識(shí)D.維護(hù)居民的合法權(quán)益答案：ABCD解析：居民參與社區(qū)事務(wù)可以增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感，讓居民更關(guān)心社區(qū)；促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，居民的參與能帶來更多的智慧和力量；提高居民的民主意識(shí)，讓居民在參與中學(xué)會(huì)民主決策；維護(hù)居民的合法權(quán)益，通過參與表達(dá)自己的訴求。7.社區(qū)工作中，社會(huì)策劃模式的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.保證服務(wù)質(zhì)量B.提高工作效率C.適合處理復(fù)雜問題D.能充分調(diào)動(dòng)居民的積極性答案：ABC解析：社會(huì)策劃模式可以保證服務(wù)質(zhì)量，通過理性規(guī)劃和專業(yè)設(shè)計(jì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；提高工作效率，有明確的計(jì)劃和步驟；適合處理復(fù)雜問題，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法解決問題。但它在充分調(diào)動(dòng)居民積極性方面相對不足。8.社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中可以運(yùn)用的資源有（）。A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.社區(qū)企業(yè)D.政府部門答案：ABCD解析：社區(qū)照顧中可以運(yùn)用社區(qū)志愿者的力量提供服務(wù)；社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療保障；社區(qū)企業(yè)可以提供資金、物資等支持；政府部門可以提供政策和資源支持。9.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.綠化美化B.環(huán)境衛(wèi)生C.環(huán)保宣傳D.垃圾分類處理答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境建設(shè)包括綠化美化社區(qū)環(huán)境，營造良好的生態(tài)氛圍；做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持社區(qū)整潔；進(jìn)行環(huán)保宣傳，提高居民的環(huán)保意識(shí)；開展垃圾分類處理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用和環(huán)境的保護(hù)。10.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時(shí)，教育內(nèi)容可以包括（）。A.文化知識(shí)B.職業(yè)技能C.健康養(yǎng)生D.法律法規(guī)答案：ABCD解析：社區(qū)教育的內(nèi)容可以涵蓋文化知識(shí)，提高居民的文化素養(yǎng)；職業(yè)技能，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力；健康養(yǎng)生，促進(jìn)居民的身體健康；法律法規(guī)，讓居民了解法律知識(shí)，增強(qiáng)法治意識(shí)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)工作就是政府對社區(qū)的行政管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作不僅僅是政府對社區(qū)的行政管理，它更強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與、自治和自我服務(wù)，是多主體共同參與的社區(qū)建設(shè)和發(fā)展活動(dòng)。2.社區(qū)居民委員會(huì)可以自行制定社區(qū)的所有規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)居民委員會(huì)制定的規(guī)章制度要符合法律法規(guī)和政策要求，不能自行制定所有規(guī)章制度，要在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。3.社區(qū)工作者只需要關(guān)注社區(qū)的大問題，小問題可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者要關(guān)注社區(qū)的各種問題，無論大小，小問題如果不及時(shí)解決可能會(huì)演變成大問題，影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.社區(qū)文化建設(shè)只需要舉辦大型文藝活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)文化建設(shè)不僅僅是舉辦大型文藝活動(dòng)，還包括文化教育、文化傳承、文化設(shè)施建設(shè)等多方面內(nèi)容。5.社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)只是形式，沒有實(shí)際意義。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)具有重要意義，如增強(qiáng)歸屬感、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、提高民主意識(shí)等，并非只是形式。6.社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中只需要照顧老年人。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)照顧的對象包括老年人、殘疾人、兒童等有需要的群體，不僅僅是老年人。7.社區(qū)資源是固定不變的，無法進(jìn)行整合和挖掘。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)資源可以通過合理的方式進(jìn)行整合和挖掘，如充分發(fā)揮社區(qū)居民的潛力、與社區(qū)企業(yè)合作等，并非固定不變。8.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以使用強(qiáng)制手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理社區(qū)矛盾應(yīng)遵循公平、公正、自愿等原則，盡量通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，不能使用強(qiáng)制手段。9.社區(qū)服務(wù)只要有政府投入就足夠了。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)服務(wù)需要政府、社區(qū)組織、企業(yè)、居民等多方面的參與和投入，僅靠政府投入是不夠的。10.社區(qū)工作者不需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作面臨不斷變化的情況和問題，社區(qū)工作者需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以提高自己的服務(wù)能力和水平。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)工作者在社區(qū)居民溝通中應(yīng)注意的技巧。答案：（1）積極傾聽：認(rèn)真傾聽居民的表達(dá)，給予充分的關(guān)注，不隨意打斷居民說話，通過點(diǎn)頭、眼神交流等方式表示在認(rèn)真傾聽。（2）表達(dá)尊重：尊重居民的意見、感受和選擇，不貶低或嘲笑居民的觀點(diǎn)，使用禮貌、溫和的語言進(jìn)行交流。（3）清晰表達(dá)：表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖時(shí)要清晰明了，避免使用模糊、復(fù)雜的語言，確保居民能夠理解。（4）運(yùn)用同理心：站在居民的角度去理解他們的處境和感受，讓居民感受到被理解和關(guān)心。（5）保持耐心：對于居民的疑問和問題要耐心解答，不急躁，尤其是在面對情緒激動(dòng)的居民時(shí)，更要保持冷靜和耐心。（6）適當(dāng)反饋：在傾聽居民講話后，適當(dāng)給予反饋，總結(jié)居民的觀點(diǎn)或表達(dá)自己的理解，確認(rèn)溝通的準(zhǔn)確性。（7）注意非語言溝通：除了語言表達(dá)，肢體語言、面部表情等非語言溝通也很重要，要保持良好的姿態(tài)和友善的表情。2.闡述社區(qū)工作中社區(qū)參與模式的特點(diǎn)和實(shí)施步驟。答案：特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)居民的主體地位：鼓勵(lì)社區(qū)居民積極主動(dòng)地參與社區(qū)事務(wù)的決策、規(guī)劃和實(shí)施，讓居民成為社區(qū)發(fā)展的主導(dǎo)力量。（2）注重過程而非結(jié)果：不僅關(guān)注社區(qū)問題的解決結(jié)果，更重視居民參與的過程，通過參與培養(yǎng)居民的能力和意識(shí)。（3）促進(jìn)社區(qū)的民主發(fā)展：為居民提供表達(dá)意見和參與決策的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)居民的民主意識(shí)，推動(dòng)社區(qū)的民主建設(shè)。（4）強(qiáng)調(diào)社區(qū)的凝聚力：通過居民的共同參與，增進(jìn)居民之間的交流和合作，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和歸屬感。實(shí)施步驟：（1）宣傳動(dòng)員：通過各種渠道向社區(qū)居民宣傳社區(qū)參與的意義和目標(biāo)，激發(fā)居民的參與興趣和積極性。（2）需求評估：與居民進(jìn)行溝通和交流，了解他們對社區(qū)事務(wù)的需求和期望，確定社區(qū)需要解決的問題。（3）組織參與：根據(jù)需求評估的結(jié)果，組織居民參與相關(guān)的社區(qū)活動(dòng)和決策過程，可以成立各種社區(qū)小組或委員會(huì)。（4）決策制定：在居民參與的基礎(chǔ)上，共同制定社區(qū)發(fā)展的計(jì)劃和決策，確保決策反映居民的意愿。（5）實(shí)施與監(jiān)督：按照決策方案組織實(shí)施社區(qū)項(xiàng)目，同時(shí)建立監(jiān)督機(jī)制，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期效果。（6）總結(jié)與反饋：對社區(qū)參與的過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，向居民反饋情況，并根據(jù)總結(jié)結(jié)果調(diào)整后續(xù)的工作策略。五、論述題（每題20分，共20分）論述如何在社區(qū)工作中提高社區(qū)居民的參與度。答案：在社區(qū)工作中提高社區(qū)居民的參與度是促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治的重要環(huán)節(jié)，可從以下幾個(gè)方面入手：一、加強(qiáng)宣傳教育1.多樣化宣傳渠道：利用社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、社交媒體群組、社區(qū)廣播等多種渠道，宣傳社區(qū)事務(wù)、活動(dòng)和政策等信息。例如，定期在社區(qū)公告欄發(fā)布社區(qū)近期活動(dòng)安排和重要通知；在社區(qū)網(wǎng)站上詳細(xì)介紹社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃和進(jìn)展；通過社交媒體群組及時(shí)與居民溝通互動(dòng)。2.開展宣傳活動(dòng)：舉辦社區(qū)宣傳活動(dòng)，如社區(qū)知識(shí)講座、政策解讀會(huì)等。向居民講解社區(qū)參與的重要意義、方式和途徑，提高居民對社區(qū)事務(wù)的認(rèn)知和了解。例如，邀請專家為居民解讀社區(qū)養(yǎng)老政策，讓居民了解相關(guān)福利和參與方式。3.案例分享：分享其他社區(qū)居民積極參與社區(qū)事務(wù)并取得良好成果的案例，激發(fā)居民的參與熱情?？梢酝ㄟ^社區(qū)宣傳欄展示案例，或者在社區(qū)會(huì)議上進(jìn)行介紹。二、建立良好的溝通機(jī)制1.定期社區(qū)會(huì)議：定期召開社區(qū)會(huì)議，包括居民代表大會(huì)、社區(qū)議事會(huì)等，讓居民有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和建議。會(huì)議要注重民主氛圍，鼓勵(lì)居民積極發(fā)言，認(rèn)真聽取居民的聲音。2.設(shè)立溝通平臺(tái)：建立線上線下相結(jié)合的溝通平臺(tái)，如社區(qū)意見箱、社區(qū)論壇、社區(qū)工作者與居民的一對一溝通等。居民可以隨時(shí)通過這些平臺(tái)反饋問題和提出建