2025年公共關(guān)系學(xué)績(jī)效考核試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.公眾導(dǎo)向答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，通過信息的傳遞和交流來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，塑造組織形象等都依賴于傳播溝通。2.公共關(guān)系的“四步工作法”的第一步是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：B。公共關(guān)系“四步工作法”依次為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估，調(diào)查是基礎(chǔ)，為后續(xù)工作提供依據(jù)。3.以下屬于公共關(guān)系內(nèi)部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.員工C.社區(qū)公眾D.新聞媒體答案：B。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，員工屬于組織內(nèi)部公眾；消費(fèi)者、社區(qū)公眾、新聞媒體都屬于外部公眾。4.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾聯(lián)系的重要紐帶，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對(duì)組織的看法，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。5.公共關(guān)系傳播中最常用的一種傳播媒介是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：C。大眾傳播具有傳播范圍廣、速度快、影響力大等特點(diǎn)，能夠在短時(shí)間內(nèi)將信息傳遞給大量的受眾，是公共關(guān)系傳播中最常用的媒介。6.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.盈利C.樹立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C。公共關(guān)系廣告著重宣傳組織的理念、形象、信譽(yù)等，目的是樹立組織良好形象，而不是單純推銷產(chǎn)品或盈利，更不是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。7.以下不屬于公共關(guān)系危機(jī)特征的是（）A.突發(fā)性B.確定性C.危害性D.緊迫性答案：B。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、緊迫性等特征，危機(jī)的發(fā)生往往是突然的，會(huì)給組織帶來危害，需要及時(shí)處理，而不是具有確定性。8.公共關(guān)系活動(dòng)的行為主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.個(gè)人答案：C。公共關(guān)系是組織為了塑造自身形象，通過傳播溝通等手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)，組織是行為主體。9.公共關(guān)系工作的首要原則是（）A.實(shí)事求是原則B.公眾利益原則C.互惠互利原則D.全員公關(guān)原則答案：A。實(shí)事求是是公共關(guān)系工作的首要原則，只有基于真實(shí)的信息和情況開展工作，才能贏得公眾的信任。10.以下哪種傳播方式屬于雙向傳播（）A.電視廣告B.報(bào)紙新聞C.座談會(huì)D.廣播宣傳答案：C。座談會(huì)中參與者可以相互交流、反饋信息，屬于雙向傳播；電視廣告、報(bào)紙新聞、廣播宣傳大多是單向傳播信息。11.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫評(píng)估報(bào)告答案：D。公共關(guān)系評(píng)估步驟包括設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、收集評(píng)估資料、分析評(píng)估結(jié)果、撰寫評(píng)估報(bào)告，撰寫評(píng)估報(bào)告是最后一步。12.組織開業(yè)典禮屬于（）A.日常事務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)B.宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)C.交際型公共關(guān)系活動(dòng)D.服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)答案：B。組織開業(yè)典禮是為了向公眾宣傳組織的成立、展示組織形象等，屬于宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)。13.以下屬于公共關(guān)系傳播中信息干擾因素的是（）A.信息內(nèi)容準(zhǔn)確B.傳播渠道暢通C.受眾理解能力強(qiáng)D.噪聲答案：D。噪聲會(huì)對(duì)公共關(guān)系傳播中的信息傳遞造成干擾，影響信息的準(zhǔn)確接收；信息內(nèi)容準(zhǔn)確、傳播渠道暢通、受眾理解能力強(qiáng)都有利于信息傳播。14.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）A.控制公眾B.贏得公眾信任和支持C.打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.壟斷市場(chǎng)答案：B。公共關(guān)系的目標(biāo)是通過各種活動(dòng)和手段，贏得公眾的信任和支持，與公眾建立良好的關(guān)系，而不是控制公眾、打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或壟斷市場(chǎng)。15.以下屬于公共關(guān)系傳播中反饋的是（）A.組織發(fā)布信息B.公眾對(duì)信息的回應(yīng)C.傳播媒介傳遞信息D.組織制定傳播計(jì)劃答案：B。反饋是指接收者對(duì)傳播者所傳遞信息的回應(yīng)，公眾對(duì)信息的回應(yīng)屬于反饋；組織發(fā)布信息、傳播媒介傳遞信息、組織制定傳播計(jì)劃都不屬于反饋。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.產(chǎn)品答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播，組織是行為主體，公眾是對(duì)象，傳播是手段；產(chǎn)品不是公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：ABCD。公共關(guān)系調(diào)查方法有多種，文獻(xiàn)調(diào)查法可收集相關(guān)資料，觀察法可直接觀察現(xiàn)象，問卷調(diào)查法能廣泛收集信息，訪談法可深入了解情況。3.以下屬于公共關(guān)系危機(jī)處理原則的是（）A.主動(dòng)性原則B.及時(shí)性原則C.誠意性原則D.真實(shí)性原則答案：ABCD。公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循主動(dòng)性原則，主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)；及時(shí)性原則，及時(shí)處理危機(jī)；誠意性原則，真誠對(duì)待公眾；真實(shí)性原則，如實(shí)發(fā)布信息。4.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告答案：ABCD。公共關(guān)系廣告包括形象廣告，宣傳組織形象；公益廣告，體現(xiàn)組織社會(huì)責(zé)任；觀念廣告，傳播某種觀念；響應(yīng)廣告，對(duì)社會(huì)重大事件等做出響應(yīng)。5.公共關(guān)系的職能有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通答案：ABCD。公共關(guān)系具有收集信息職能，為組織決策提供依據(jù)；咨詢建議職能，為組織提供公關(guān)方面的建議；傳播推廣職能，宣傳組織形象；協(xié)調(diào)溝通職能，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。三、判斷題（每題2分，共10分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，側(cè)重于組織形象塑造和傳播；人際關(guān)系是個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系，二者有明顯區(qū)別。2.公共關(guān)系活動(dòng)可以不考慮成本。（）答案：錯(cuò)誤。任何活動(dòng)都需要考慮成本效益，公共關(guān)系活動(dòng)也不例外，需要在有限的資源下實(shí)現(xiàn)最大的效益。3.組織只要做好自身工作，不需要進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。即使組織自身工作做得好，也需要通過公共關(guān)系活動(dòng)向公眾傳播信息、樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系，讓公眾了解組織的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生就無法挽回。（）答案：錯(cuò)誤。雖然公共關(guān)系危機(jī)具有危害性，但如果處理得當(dāng)，采取有效的措施，是可以將危機(jī)的影響降到最低，甚至有可能轉(zhuǎn)危為機(jī)，重塑組織形象。5.大眾傳播都是單向傳播，沒有雙向互動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。雖然大眾傳播在傳統(tǒng)上以單向傳播為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，大眾傳播也逐漸具備了一定的雙向互動(dòng)性，如網(wǎng)絡(luò)媒體上的評(píng)論、反饋等。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系“四步工作法”的主要內(nèi)容。答：公共關(guān)系“四步工作法”包括以下四個(gè)主要內(nèi)容：（1）公共關(guān)系調(diào)查：這是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。通過各種方法收集與組織相關(guān)的信息，了解公眾的需求、態(tài)度、意見以及組織在公眾心目中的形象等。調(diào)查的內(nèi)容包括組織的內(nèi)部情況、外部環(huán)境、公眾特征等。調(diào)查方法有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法等。通過調(diào)查，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。（2）公共關(guān)系策劃：在調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的目標(biāo)和公眾的需求，制定公共關(guān)系活動(dòng)的計(jì)劃和方案。策劃內(nèi)容包括確定公共關(guān)系目標(biāo)、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的主題、設(shè)計(jì)活動(dòng)的具體形式和內(nèi)容、安排活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)、制定預(yù)算等。策劃要具有創(chuàng)新性、可行性和針對(duì)性，以確?；顒?dòng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果。（3）公共關(guān)系實(shí)施：按照策劃方案組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)。在實(shí)施過程中，要注意合理調(diào)配資源，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。要與傳播媒介、合作伙伴等保持良好的溝通和協(xié)作，保證信息的有效傳播。同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題和變化。（4）公共關(guān)系評(píng)估：對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，收集相關(guān)資料，分析活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，如公眾對(duì)組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度是否提高，組織與公眾的關(guān)系是否得到改善等。評(píng)估結(jié)果可以為今后的公共關(guān)系工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便不斷改進(jìn)和完善工作。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。答：公共關(guān)系危機(jī)處理的程序如下：（1）識(shí)別危機(jī)：對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的各種因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。要建立預(yù)警機(jī)制，關(guān)注組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速判斷是否可能引發(fā)危機(jī)。（2）制定危機(jī)處理計(jì)劃：根據(jù)危機(jī)的類型和特點(diǎn)，制定詳細(xì)的危機(jī)處理計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括應(yīng)急處理的流程、責(zé)任分工、溝通策略、資源調(diào)配等內(nèi)容。確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序地開展應(yīng)對(duì)工作。（3）成立危機(jī)處理小組：小組成員應(yīng)包括組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)人員、技術(shù)專家等。明確各成員的職責(zé)和分工，確保在危機(jī)處理過程中能夠高效協(xié)作。（4）及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃。采取措施控制危機(jī)的蔓延，減少損失。同時(shí)，及時(shí)向公眾和相關(guān)利益者發(fā)布準(zhǔn)確的信息，表明組織的態(tài)度和處理措施，避免謠言和誤解的傳播。（5）溝通與協(xié)調(diào)：與內(nèi)部員工、外部公眾、政府部門、新聞媒體等進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)部員工要做好思想工作，穩(wěn)定人心；對(duì)外部公眾要誠懇道歉，爭(zhēng)取理解和支持；與政府部門保持密切聯(lián)系，接受指導(dǎo)和監(jiān)督；與新聞媒體合作，引導(dǎo)輿論，傳播正面信息。（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)和反思。分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，評(píng)估處理措施的有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以便今后更好地預(yù)防和處理類似的危機(jī)。五、論述題（共15分）論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。答：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有多方面的重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）塑造組織形象：公共關(guān)系通過各種傳播手段，向公眾宣傳組織的理念、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等，幫助組織樹立良好的形象。一個(gè)具有良好形象的組織更容易獲得公眾的信任和支持，吸引更多的客戶、投資者和合作伙伴。例如，企業(yè)通過參與公益活動(dòng)、發(fā)布優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息等方式，提升自身在公眾心目中的形象，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度和忠誠度。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系：組織在發(fā)展過程中需要與各種公眾建立良好的關(guān)系，包括內(nèi)部員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)居民、政府部門等。公共關(guān)系可以通過溝通、協(xié)商等方式，協(xié)調(diào)組織與這些公眾之間的利益關(guān)系，化解矛盾和沖突。例如，企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與社區(qū)居民保持良好的互動(dòng)，獲得社區(qū)的支持和認(rèn)可。（3）傳播信息：公共關(guān)系是組織與公眾之間信息溝通的橋梁。組織可以通過公共關(guān)系活動(dòng)，將自身的信息傳遞給公眾，同時(shí)了解公眾的需求和意見。通過及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳播，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解和認(rèn)知。例如，企業(yè)通過新聞發(fā)布會(huì)、廣告宣傳等方式，向消費(fèi)者介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；通過市場(chǎng)調(diào)研等方式，了解消費(fèi)者的需求和反饋。（4）應(yīng)對(duì)危機(jī)：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要的作用。通過制定危機(jī)處理預(yù)案、及時(shí)發(fā)布信息、與公眾進(jìn)行溝通等措施，控制危機(jī)的影響范圍，減少損失，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。例如，當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)向公眾道歉、召回產(chǎn)品、公布整改措施等，能夠緩解公眾的不滿情緒，維護(hù)企業(yè)的形象。（5）促進(jìn)組織發(fā)展：良好的公共關(guān)系可以為組織創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。通過與政府部門保持良好的關(guān)系，組織可以獲得政策支持和資源保障；通過與合作伙伴建立合作關(guān)系，組織可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新。同時(shí)，良好的公共關(guān)系還可以吸引優(yōu)秀的人才加入組織，為組織的發(fā)展提供智力支持。六、案例分析題（共20分）某智能手機(jī)品牌在推出一款新手機(jī)后，因電池續(xù)航能力差、發(fā)熱嚴(yán)重等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。部分消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)該品牌的形象造成了一定的影響。請(qǐng)你運(yùn)用公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)，為該品牌制定一個(gè)危機(jī)處理方案。答：以下是為該品牌制定的危機(jī)處理方案：1.成立危機(jī)處理小組：由品牌的高層管理人員、公關(guān)人員、技術(shù)專家等組成。高層管理人員負(fù)責(zé)決策和協(xié)調(diào)資源；公關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)外溝通和信息發(fā)布；技術(shù)專家負(fù)責(zé)對(duì)問題進(jìn)行分析和提出解決方案。2.迅速調(diào)查問題：組織技術(shù)人員對(duì)手機(jī)的電池續(xù)航能力差和發(fā)熱嚴(yán)重問題進(jìn)行全面深入的調(diào)查。確定問題的具體原因，如電池質(zhì)量問題、軟件優(yōu)化問題等，并評(píng)估問題的嚴(yán)重程度和影響范圍。3.及時(shí)發(fā)布信息：在調(diào)查的同時(shí)，通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道及時(shí)發(fā)布聲明。聲明中要表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和歉意，承認(rèn)問題的存在，并說明正在進(jìn)行調(diào)查和處理。避免讓負(fù)面信息在社交媒體上肆意傳播，減少謠言和誤解。4.溝通與協(xié)調(diào)：（1）與消費(fèi)者溝通：設(shè)立專門的客服熱線和投訴渠道，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的投訴和咨詢。向消費(fèi)者解釋問題的原因和處理進(jìn)度，讓消費(fèi)者感受到品牌的重視和誠意。對(duì)于受到影響的消費(fèi)者，提供合理的解決方案，如更換電池、優(yōu)化軟件、提供一定的補(bǔ)償?shù)?。?）與媒體溝通：主動(dòng)與各大媒體取得聯(lián)系，向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。邀請(qǐng)媒體參與問題的調(diào)查和處理過程，增加透明度。通過媒體傳播品牌積極應(yīng)對(duì)問題的態(tài)度和措施，引導(dǎo)輿論走向。（3）與供應(yīng)商溝通：如果問題是由于供應(yīng)商的原因?qū)е碌?，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和協(xié)商，共同解決問題。要求供應(yīng)商采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。5.制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定