考網(wǎng)約車題目技巧及答案一、選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)該首先做的是：A.直接開車前往目的地B.與乘客確認(rèn)行程信息C.向乘客推銷附加服務(wù)D.詢問乘客是否需要額外的飲料或食物答案：B2.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不被允許的？A.保持車內(nèi)整潔B.遵守交通規(guī)則C.與乘客進(jìn)行不必要的閑聊D.保持車輛良好的維護(hù)狀態(tài)答案：C3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該：A.嘗試尋找替代路線B.催促乘客下車C.保持耐心，等待交通恢復(fù)D.繞道而行，不告知乘客答案：A4.如果乘客在網(wǎng)約車上遺失物品，司機(jī)應(yīng)該：A.直接將物品交給警察B.嘗試聯(lián)系乘客并歸還C.將物品保留，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系D.將物品交給公司處理答案：B5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是必須遵守的？A.穿著隨意B.保持車內(nèi)音樂音量適中C.拒絕乘客的合理要求D.隨意改變目的地答案：B6.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，應(yīng)該：A.拒絕服務(wù)B.確保乘客安全，必要時(shí)聯(lián)系緊急服務(wù)C.要求乘客支付額外費(fèi)用D.讓乘客自行離開答案：B7.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該：A.停止服務(wù)，等待天氣好轉(zhuǎn)B.提高車速，盡快完成行程C.保持謹(jǐn)慎駕駛，確保乘客安全D.要求乘客支付額外費(fèi)用答案：C8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該：A.立即離開，不與乘客道別B.向乘客索要小費(fèi)C.禮貌地與乘客道別D.催促乘客盡快離開車輛答案：C9.網(wǎng)約車司機(jī)在接到未成年人乘客時(shí)，應(yīng)該：A.拒絕服務(wù)B.要求未成年人提供身份證明C.直接將未成年人送往目的地D.聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人確認(rèn)答案：D10.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該：A.與乘客爭(zhēng)吵B.保持冷靜，聽取乘客的意見C.無(wú)視乘客的投訴D.立即向公司報(bào)告答案：B二、填空題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______、______和______的良好狀態(tài)。答案：車輛、個(gè)人衛(wèi)生、專業(yè)態(tài)度2.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守______，確保乘客和自身的安全。答案：交通規(guī)則3.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)與乘客______，確認(rèn)行程信息無(wú)誤。答案：溝通4.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)嘗試______，并歸還給乘客。答案：聯(lián)系乘客5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)______，以保持良好的服務(wù)形象。答案：禮貌道別6.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)保持______，確保乘客安全。答案：謹(jǐn)慎駕駛7.網(wǎng)約車司機(jī)在接到未成年人乘客時(shí)，應(yīng)______，以確保未成年人的安全。答案：聯(lián)系監(jiān)護(hù)人8.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，以維護(hù)公司形象。答案：保持冷靜9.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)保持車內(nèi)______，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。答案：整潔10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______，不隨意改變目的地。答案：約定路線三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何確保乘客的隱私安全？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)避免與乘客討論私人話題，不詢問乘客的個(gè)人信息，不泄露乘客的行程信息給第三方，確保乘客的隱私安全。2.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)采取哪些措施以減少乘客的不便？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)保持耐心，及時(shí)與乘客溝通，告知可能的延誤情況，并嘗試尋找替代路線以減少行程時(shí)間。同時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境舒適，以減輕乘客的不便。3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何維護(hù)車輛，以確保下一次服務(wù)的順利進(jìn)行？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)檢查車輛的清潔狀況，清理車內(nèi)垃圾，確保車內(nèi)整潔。同時(shí)，檢查車輛的各項(xiàng)功能是否正常，如空調(diào)、音響等，確保下一次服務(wù)的順利進(jìn)行。4.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理，以維護(hù)公司形象和個(gè)人聲譽(yù)？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心聽取乘客的意見，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于乘客的合理要求，司機(jī)應(yīng)盡力滿足。同時(shí)，司機(jī)應(yīng)將投訴情況及時(shí)報(bào)告給公司，以便公司采取相應(yīng)的措施，維護(hù)公司形象和個(gè)人聲譽(yù)。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：網(wǎng)約車司機(jī)李某在接到乘客張某后，發(fā)現(xiàn)張某醉酒嚴(yán)重，無(wú)法正常溝通。李某擔(dān)心張某的安全，決定將張某送往最近的醫(yī)院。請(qǐng)問李某的做法是否正確？為什么？答案：李某的做法是正確的。作為網(wǎng)約車司機(jī)，李某有責(zé)任確保乘客的安全。在張某醉酒嚴(yán)重，無(wú)法正常溝通的情況下，李某將張某送往醫(yī)院，是出于對(duì)乘客安全的考慮，符合司機(jī)的職責(zé)和道德要求。2.案例：網(wǎng)約車司機(jī)王某在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客李某遺失了一部手機(jī)在車上。王某立即聯(lián)系李某，并將